垃圾清运服务质量及进度保证措施

第一节质量保证体系综述 6第一质量方针 6第二质量目标 6第三思想保证体系 6第四组织保证体系 6第五工作保证体系 7一、准备阶段 7二、实施阶段 7三、验收阶段 7第二节质量控制组织架构及职责 8第一质量领导小组 8第二岗位职责 8第三节质量控制措施 8第一督导员管理考核制度 8第二垃圾分类工作人员管理考核制度 11第三垃圾桶编号管理制度 13第四厨余垃圾桶杜绝混装管理制度 14第五垃圾分类电动车管理制度 14第六劳保用品及工具管理规定 18第七项目实施管理及考核 21第四节质量保证措施及质量考核办法 33第一有专门部门对本项目进行质量监管 33一、中标接管遵循的原则 33二、前期接管（合同开始）方案及措施 33第二作业质量管理考核及奖惩制度 43一、质量考核制度 43二、质量考核制度 49第三质量考核办法及标准 54第四管理员考核办法 55第五垃圾收集清运暂行标准及检查考核办法 56第六保洁员绩效考核表 59第七奖惩制度 64第八人员培训计划 68第五节服务质量措施 70第一服务质量承诺 70第二质量目标管理 70一、制度保障措施 70二、质量控制手段 70第三质量管理模式 72一、质量管理责任化 72二、作业标准精细化 72三、设备机械专业化 72四、教育培训系统化 72第四质量保证措施 73一、思想保证措施 73二、组织保证措施 73三、作业流程保证措施 74四、现场督察保证措施 74五、经济保证措施 74第五质量检查措施 75一、检查方式 75二、检查措施 76第六建立质量信息反馈机制 76一、信息反馈渠道 77二、质量信息反馈的目的 77三、质量反馈信息处理机制 77第七质量控制计划方案 78第八质量管理方针 116第六节服务进度措施 120第一进度计划的编制及原则 120第二施工进度计划地动态控制 121第三进度保证措施 121一、调整和完善计划 121二、落实后期保障工作 122三、管理措施 122四、调度措施 123五、实施方案 123六、落实责任、明确分工 124七、工期调整及追赶措施 125八、施工进度滞后应急措施 126九、加强施工队伍的力量 127十、计算机辅助管理措施 127十一、组织方面保证措施 129十二、人力方面保证措施 129十三、物资机械方面保证措施 130十四、技术方面保证措施 130十五、其它方面保证措施 130第四进度计划检查、完善 131第五进度计划滞后的应急措施 132第七节服务组织协调内容及措施 133第一项目组织协调工作的原因与协调原则 133一、协调的原因 133二、协调的原则 134第二协调的作用 135一、纠偏和预控错位 135二、控制进度的关键是协调 135三、协调是平衡的手段 135第三现场施工组织协调的目的、范围 136第四协调的策略和艺术 136第八节服务质量保障 137第一服务质量保证综述 137一、质量方针 137二、质量目标 138三、思想保证体系 138四、组织保证体系 138五、工作保证体系 138第二服务质量控制组织架构及职责 139一、质量领导小组 139二、岗位职责 139第三服务质量保证措施 140一、人员保障 140二、方案保障 141三、资料保障 141四、制度保障 141第九节质量考核体系健全 142第一针对本项目的质量考核体系 142第二针对本项目的质量巡查绩效考核体系 145第三针对本项目的指向巡查奖惩体系 148第一节质量保证体系综述为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。第一质量方针卓越的品质，优质的服务第二质量目标1.人员培训率100%；2.分拣处理厨余垃圾量/达标小区垃圾产生总量≥20%；3.混装混运发生次数为0；4.易腐垃圾处理设备全天候正常有效运行率100%；5.垃圾分类年度考核中，成绩得分在90分以上。第三思想保证体系思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。第四组织保证体系服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组，健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员在保证和提高服务质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。第五工作保证体系工作保证体系主要是明确工作任务和建立工作制度，落实在以下三个阶段：一、准备阶段前期准备是为整个项目服务创造条件。准备工作的好坏，不仅直接关系到项目服务能否高速、优质地完成，而且也决定了能否对服务质量缺陷起到一定的预防、预控作用。在这个阶段要完成各项技术准备工作，进行技术培训，制订相应的技术管理制度。二、实施阶段实施过程是服务质量形成的过程，这个阶段的质量控制是确保服务质量的关键，必须加强管理，建立质量检查制度，严格实行自检、互检和专检，强化过程控制，以确保实施阶段的工作质量。三、验收阶段验收，是指整体项目或单个工序完工，经检查验收，移交给下道工序或移交给业主。这一阶段主要应做好成品保护，严格按规范标准进行检查验收和必要的处置，不让不合格工程进入下一道工序或进入市场，并做好相关资料的收集整理和移交，建立回访制度等。第二节质量控制组织架构及职责为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。第一质量领导小组组长：副组长：组员：第二岗位职责质量领导小组各岗位的质量管理责任：1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对运营服务中的重大问题进行决策。2.副组长负责质量体系的建立、实施和管理，确保人力、设备、资金等资源到位，对职工进行培训。3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。第三节质量控制措施第一督导员管理考核制度为提高**市垃圾分类达标小区专业化运行的管理水平，提高**市的市检查考核成绩，特制定督导员（现场管理人员）管理制度。制度如下：（一）上岗时间：单班作业时间为：夏季：上午7：00-11：00，下午2：00-6：00.冬季：上午8：00-12：00，下午1：00-5：00。环卫保洁员上午负责清扫保洁，下午负责上门入户收集湿垃圾，收集至指定地点（按每人上门收集一户时长为5分钟，50户需要250分钟约4个多小时，300户需要6人收集完），同时兼顾负责路段的白色垃圾捡拾，和环卫应急保障。（二）督导员工作职责要求：1.负责小区内垃圾分类分拣员、垃圾分类回收员、积分兑换员、宣传引导员的招聘、培训、考核。小区内所有不符合垃圾分类要求的问题解决和及时反馈。负责合同的签订；2.负责监督考核小区垃圾分类运行情况，按照先重要问题，后其他问题的原则执行；3.督导员要全面掌握管辖范围内小区的基本情况，包括垃圾桶站数量、垃圾桶数量等硬件设施、指导员人数及岗位。监督检查垃圾分类小区运行情况，格按照项目考核评分标准内容检查；4.办公室统一安排每日早7点至9点，晚5点至7点检查小区名单，督导员严格按照检查安排执行，剩余时间督导员自行安排；5.每天早7点至9点，晚5点至7点重点检查分拣员上岗情况、履职情况、厨余垃圾二次分拣情况，小区垃圾清运情况以及厨余垃圾处理设备运行情况；6.其余检查小区硬件设施情况，以及与小区负责人、指导员沟通协调解决问题；7.积极配合区市政市容委、公司宣传人员做好达标小区的“垃圾减量垃圾分类”宣传活动，对居民做好日常分类知识宣讲；8.负责每日上报工作内容，每日晚12点之前将指导员上岗、履职、分拣情况和小区垃圾清运、厨余设备运转情况通过系统上报；9.督导员有问题统计、汇总、上报并跟踪解决结果责任；10.督导员负责向财务人员上报管辖范围内指导员劳务费变化情况，并签字确认发放金额。（三）工作具体内容：1.桶站：桶站是否有破损；桶站是否有公示牌、公示牌是否有破损、公示牌内容是否完整；有垃圾桶无桶站的情况、有桶站无垃圾桶情况；2.分类垃圾桶：垃圾桶桶身是否破损；垃圾桶配件是否破损（配件包括桶盖、轮子、轴、脚踏）；垃圾分类标识是否清楚；分类垃圾桶摆放是否合理；3.垃圾分类工作人员上岗情况：是否上岗，上岗是否履职，厨余垃圾二次分拣是否达到标准；4.厨余垃圾处理设备：设备是否正常运转、厨余垃圾投放垃圾量；5.垃圾清运：是否分类运输，运输车是否干净整洁，是否粘贴分类标识；（四）考核标准：1.垃圾未分类运输要及时上报公司，并及时采取解决办法，如未及时上报情况，导致检查时发现严格按照督导员奖惩制度执行（另附）；2.垃圾分类工作人员上岗情况、履职情况、厨余垃圾二次分拣情况每日必须上报，若未上报，每次罚款XX元；3.垃圾分类工作人员签到表每周五递交公司一次，如果未能及时上交（特殊情况除外），每次罚款XX元；4.督导员针对上报的问题没有及时跟踪落实解决情况，每次罚款XX元；5.由于督导员的原因导致劳务费发放有误，由督导员自行承担。第二垃圾分类工作人员管理考核制度为建立完善生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输和分类处理体系，健全生活垃圾分类工作长效管理机制，提高垃圾分类达标小区减量化资源化管理水平，特制定垃圾分类工作人员管理制度：（一）垃圾分类工作人员必须遵守此制度。（二）垃圾分类工作人员必须受过专业培训、具备职业道德素质良好、操控能力强、身体健康的65岁以下人员。（三）上岗时间：按照招标文件执行，上岗时统一着装并佩戴绿袖标、胸卡按时上岗。（四）垃圾分类工作人员服务内容、服务要求：1.垃圾分类工作人员对居民投放垃圾进行指导，如果居民投放不准确，要对投放垃圾进行二次分类，保证对垃圾的准确分类，根据协议规定，每个指导员每日必须分拣出规定量的厨余垃圾；2.每天对垃圾分类桶站地进行保洁，确保垃圾分类桶及桶站外观干净整洁；3.每天保证对桶站内垃圾桶摆放合理，无少桶多桶和不便居民投放的现象；4.每天保证桶站内无垃圾满冒、暴露、落地、遗撒等现象；并摆放在指定地点，再由厨余垃圾收集人员运输到设备间及厨余垃圾暂存点，保证桶站内的绿桶分拣完成，无其它垃圾。（五）工作流程要求：1.垃圾分类工作人员上岗后第一时间快速分拣厨余垃圾桶内的厨余垃圾，将其它垃圾投放在灰色桶里，保证在半小时之内完成所负责桶站内厨余垃圾桶分拣干净。2.分拣完厨余垃圾之后，对垃圾桶及桶站进行保洁，同时处理垃圾落地、遗撒、摆放等问题。3.最后再将分拣出来的厨余垃圾送至指定地点。（六）考核标准：1.对垃圾分类工作人员进行日常检查，检查频率为至少2次/月。每次检查对每个小区的指导员人数进行核对，缺少一人/次，扣除相应垃圾分类工作人员的服务费20元。2.在日常指导工作中，圾分类工作人员虽上岗但未从事垃圾分类相关的事项的，每次扣除相应圾分类工作人员的服务费20元。3.检查中，未统一着装或佩带垃圾分类、胸卡的指导员从事垃圾分类工作，视同为未上岗，处罚参照1条。4.圾分类工作人员确保达标小区分类投放桶及桶站外观清洁，发现分类桶及桶站外观不洁、分类桶未成组摆放等情况，每3处次扣除相应圾分类工作人员10元服务费。5.圾分类工作人员确保分类桶及标识完好，发现破损及时报修、更换（标识由甲方提供），发现桶损坏、标识破损（而没及时报修）的情况，扣除垃圾分类工作人员服务费10元/处次，及时报修的每个指导员奖励5元/处次。6.圾分类工作人员确保达标小区厨余垃圾分类投放效果，确保桶内垃圾分类投放，检查中发现垃圾分拣不干净的情况，每1处次扣除圾分类工作人员10元服务费。7.由于垃圾分类指导人员在工作中造成设施、设备等损失，按情节严重情况负责更换或原价赔偿。以上考核范围是圾分类工作人员负责范围内的桶站。（七）补助金发放1.每月十日发放上个月的补助金；2.事假及病假按照以下标准扣除补助金（1）每月事假及病假在5天之内，按照月工资基础的一半扣除当日补助金；（2）每月事假及病假在超过5天，按照月工资基础扣除当日补助金。第三垃圾桶编号管理制度1.所有垃圾分类小区垃圾桶编号，对应固定的供应商、投入使用时间、小区、桶站、垃圾分类工作人员。2.出现垃圾桶配件（轮、脚踏、销子、盖等）损坏，拍照上传公司，统一维修，坏件收回。3.出现桶体破损，拍照报送公司办公室，统一更换，坏桶集中收回，统一对旧桶进行处理。4.定期对维修、更换、丢失的数据进行分析，查找是否存在窃取、使用不当、管理不善、产品质量等问题。后附我司的挂牌图样（电子版）及实物图：桶站挂牌（电子版）垃圾桶挂牌（电子版）桶站挂牌实物图垃圾桶挂牌实物图第四厨余垃圾桶杜绝混装管理制度鉴于小区垃圾清运现状，部分小区生活垃圾清运人员在分类运输不能有效配合。1.将厨余垃圾桶通过把手和桶站锁死，物业委托单位和个人无法擅自和其它垃圾桶的垃圾混合收运。2.每个厨余垃圾桶责任到人，垃圾分类工作人员通过二次分拣清理厨余垃圾桶内的垃圾。将分拣后的其它垃圾投入其他垃圾桶，厨余垃圾投入随身携带的二次分拣桶内。3.督导员统一掌管钥匙，定期喷洒除臭液和清洗垃圾桶内部。4.督导员依据日常检查判断落实。第五垃圾分类电动车管理制度（一）总则为进一步推进垃圾分类日常运行工作，提高垃圾分类达标小区分类运输能力，为切实加强电瓶车的管理工作，提高车辆使用效率，减少费用支出，确保电瓶车合理、安全使用，特制订本规定。（二）适用范围为包河区垃圾分类小区配备的垃圾分类运输电动车、电瓶车及从事垃圾分类工作中使用电动车、电瓶车的驾驶人员。（三）职责分工为垃圾分类小区配备的垃圾分类运输电瓶车；负责安排电动车的政府采购、制定电动车的发放计划；定期对各片区的电动车管理工作进行检查。电动车生产厂：电动车的安装调试、对使用单位的驾驶人员进行使用培训、保修期内非人为故障的维修及保养。使用个人：有效保管、合理使用分类运输电动车，做好驾驶员的安全教育，制定电动三轮车的管理，全权负责分类运输电动车的行驶安全。（四）管理细则1.人员管理（1）制定驾驶员管理制度，加强驾驶员的日常管理，安排专人管理电动车和驾驶人员。（2）负责组织招募电动车驾驶人员，并配合生产厂家对电动车驾驶员进行车辆使用的培训及驾驶技术培训，合格者方能从事电动车驾驶。（3）严格按照使用单位的驾驶规定，从事分类垃圾运输工作。（4）加强安全管理，使用单位与驾驶员签订《安全驾驶责任书》。（5）制定《电动车使用管理制度》，安排人员定期对电动车的车况、驾驶员使用情况进行检查，并予以奖惩。2.安全管理（1）按照“谁使用、谁负责”的原则，街道、乡镇与使用单位签订《电动车安全管理责任书》，进一步明确安全责任。（2）分类运输电动车仅限于垃圾分类运输使用，不得挪作他用，或转交其他单位使用，一经发现区市政市容委将对问题街道、乡镇予全区通报，并将电动车收回。（3）分类运输三轮车行驶安全由所在街道、乡镇主管部门负责监管、使用单位负全部安全责任，分类运输电动车不得上主要道路形式，仅限于区、小区至垃圾中转站范围使用，如发现问题由所在街道、乡镇、使用单位及驾驶员负责。（4）安排专人负责分类运输电动车的日常维护及管理，充电间要配备干粉灭火器及安全开关，确保电动车充电时的用电、防火安全。（5）备用钥匙统一由专管人员管理，实行备用钥匙登记责任制，每用一次备用钥匙需登记，并需本人归还时记录，如因管理疏忽至电动车丢失，使用单位赔偿，并将街乡镇主管部门予以通报。3.运行管理（1）各分类小区严格按照分类运输流程，将分类后的垃圾使用相应的分类运输车辆清运（即：厨余垃圾运输车辆运输厨余垃圾，其它垃圾运输车辆运输其它垃圾，可回收垃圾用可回收车辆运输）（2）各垃圾分类小区严格落实生活垃圾分类运输，制定运输管理制度、定期组织巡视检查。第三方检查中，发现未进行分类运输的小区，除扣除相应分数外，同时将所在街道及小区予以通报批评。（3）每部运输车辆固定驾驶员，实行车辆责任人实名制，每名驾驶员负责两辆车的垃圾清运，基本维护，故障报修等工作。明确固定资产、行驶安全、使用安全、充电维修等相关责任，并由各小区车辆专管人员将每部车每天的使用情况进行登记。4.车辆维护保养制度（1）由每车责任人负责车辆日常维护及保养。（2）维护保养内容及操作手册：定期维护和检修车况，检查附属设备的使用情况，定期对车辆进行专业化保养，确保车辆的使用寿命及行驶安全。（3）车辆运行日常记录，由车辆专管人员进行汇总，并检查日常维护保养情况，对平时疏于维护保养的驾驶员进行上报，并予以处罚。对由于疏于维护保养造成的一切安全事故均由驾驶员负责。（五）安全驾驶制度1.驾车前期准备充分，检查刹车片、剩余电量、方向盘、轮胎后方可上车驾驶。2.小区内驾驶速度严格控制，不得超过20km/h；不得载客；载垃圾桶数量不得超过额定数量；载货行驶转弯，上下坡，特殊地形，或视野受阻地区，应减速避让。3.当在小区内行驶期间，如遇人、车流量较大的情况下，则需注意避让行人、车辆，若遇行人抢道的情况，需先减速，在按喇叭，等行人离开行驶毕竟道时方可行驶，工作中，车辆必须减速直至停稳，方可上下车。4.车辆进入车库后，避免和车库内车辆碰撞，车库内行驶靠右行，不得逆行，不得超速，不得停于通道上。5.分类运输车辆为机动车辆，但无法上牌照，上保险，所以分类运输车不得上主要道路行驶，凡发现上主要道路行驶的现象，区市政市容委有权将车辆收回；如上路时出现交通事故由驾驶人员、使用单位负主要责任，街道、乡镇负监管责任。（六）分类收集作业规范1.确保作业过程垃圾密闭，不落地，无遗撒。执行“桶换桶”作业模式，更换的空桶应干净、完好、摆放规范。2.作业车辆应整洁、完好。3.作业车辆每日收运次数应满足小区桶站的收运需求。（七）惩罚措施1.批评教育：主要形式为口头批评。2.通报批评：书面形式，通报公司各个相关部门。3.罚款：根据情况并处罚金100-500不等。4.罚款金额根据违反本制度中的具体条例而定，并由第一次警告，第二次通报批评，第三次处以罚款的形式，当一月内连续发生多次违反本制度的情况，则加重处理。5.车辆事故惩罚，按照本办法确定的责任认定，赔偿损失，严肃处理。第六劳保用品及工具管理规定（一）目的为加强对公司垃圾分类工作者岗位的劳动健康防护管理，保证劳动保护用品的合理使用以及成本控制，制订本管理办法。（二）适用范围1.本办法适用于劳动保护用品的采购（申请）、入库验收、发放等管理。2.劳动保护用品，是指由公司为特定岗位人员（包括指导员、检查员）配备的，在工作过程中所需的服装、基本工具、卫生用品和免遭或者减轻职业危害的个人防护装备，主要包括以下几种：服装类：工作服、棉服、袖标等防护类：橡胶手套、线手套、口罩等洗护类：毛巾、洗衣粉、香皂等工具类：长铁夹、铁钩、扫把、簸箕等3.劳保用品的采购（申请）（1）在发生如下情况时，由办公室填写《采购申请单》并经总经理批准后，执行采购：新增劳保用品种类时；领用数量超过库存数量时；库存低于适当数量时。（2）采购过程中应满足以下原则：①价格择优原则，在确保质量与使用要求的前提下，采购价格最低者；②就近原则，为保证供应的及时率，采购需要考虑方便与就近采购；③适当库存原则，为保证在特殊情况下劳保用品的随时领用，需要考虑一定的库存。4.劳保用品的入库验收劳保用品入库前，库房管理员对采购入库的劳动保护用品进行验收，验收内容主要包括数量与质量，验收合格、建立台账后方可准予入库。5.劳保用品的领用和发放（1）发放标准序号用品名称发放周期发放数量备注1工作服（件）冬装1件、夏装2件2棉服（件）2件3橡胶手套（双）2双4口罩（个）50个纱布口罩5毛巾（条）1条6洗衣粉（袋）1袋7香皂（块）1块8长铁夹（个）1个9铁钩（个）1个（2）督导员统计需配置和更换的劳保用品数量，填写《领用申请表》，经办公室审核符合发放标准后到库房领用。（3）劳保用品最低库存数及单次采购量：最低库存数（主要指工具）：指导员人数的20%；单次采购量：垃圾分类工作人员人数的100%6.劳保用品的账务管理（1）库房管理员应建立《劳保用品流转明细》，核准并登记劳保用品的入库、出库。（2）办公室每月25日核准《劳保用品流转明细》，并归档。7.劳保用品管理责任人劳保用品管理工作总负责人。日常管理负责人。采购负责人。库房管理员。8.附则本制度自发布之日起实行。在执行过程中如发生不适宜或不合理，由办公室实施修订。9.附用表格《采购申请单》、《领用申请单》、《劳保用品流转明细》。第七项目实施管理及考核（一）项目管理总则1.以人为本，凝聚队伍，通过管理，确保责任落实到人。实行农村生活垃圾清运管理定点定人定时间的运作思路，使农村生活垃圾清运工作实现项目管理精细化、管理区域责任化，管理制度整体化。2.加强农村生活垃圾清运作业力度。实现全方位、全覆盖、高标准、高质量地实施农村生活垃圾清运工作，达到无盲区、无死角，时刻保持干净、整洁的效果。3.完善垃圾清运快速反馈机制。管理人员配备对讲机，手机24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。只要发现路面污染，都能及时报告，及时处理，提高整体机动能力，减少废弃物的滞留时间。（二）作业管理为保证公司项目管理体系有效运转，做到上通下达、指令畅通，横向沟通协调的目的，特制定本原则。1.指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强农村生活垃圾清运队伍建设，规范清扫保洁标准，促进清扫工作上水平、上台阶。2.管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控制。3.指挥原则：（1）服从原则：下级对上级的命令若有异议，可提出意见或建议，若不能取得统一意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极怠工。（2）一个上级原则：每个下级只有一个上级。清运作业人员对班组长负责；班组长对项目经理负责；项目经理对公司负责；公司对业主负责。上级对每个直接领导的下级有培养和指导义务。（3）逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。4.考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核，实事求是、奖优罚劣。5.机构岗位设置原则1.机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、高效运行。2.岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。6.现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工作业进行监督和指导，重大问题需及时反馈于项目经理和甲方单位。7.规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规作业，并在工作时间穿反光背心、反光帽，保证安全作业。（三）环卫设施管理1.严格落实环卫设备保洁和管理功效，落实长效管理机制。做到果壳箱、垃圾筒完好率达99%。果壳箱、垃圾筒无积存垃圾、日产日清、外表清洁无污垢、无垃圾满溢现象、外无暴露垃圾。2.不将保洁清扫垃圾倒入果壳箱内，以免果壳箱满溢。果壳箱、垃圾筒，派专人定期清洗，及时处理果壳箱歪斜，油漆剥落等问题，保持外观干净整洁。3.平时巡查管理过程中，项目经理或项目管理员以及一线保洁人员发现垃圾筒、果壳箱损坏及时通知公司，公司在30分钟内到达场地修复。垃圾筒损坏开裂将采用软塑料补修法，免费修理，以延长使用寿命，又不影响外观，从而节省资金。4.对责任路段内的隔离带护栏做到每月定期清洗，保证隔离带的清洁卫生，清洗过程中不得使用对护栏外观有影响的清洗设备；5.清洗隔离带护栏前做好放置警示锥形桶等安全保障措施；6.在作业过程中，发现轻微破损的隔离带护栏立即妥善修理，严重破损的立即上报。（四）工作考核管理按月、年定期对项目人员进行考核，及时处理管理问题，优化管理水平，提高管理质量。1.月度工作情况记录表姓名科室职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日（遇节假日顺延）前交办公室

2.员工月度考核表部门：职位：姓名：考核项目分值考核内容与标准考核人自评负责人考评思想品德20分1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。（0-10分）2.敬业爱岗，踏实工作。（0-5分）3.热爱公司，维护公司的合法权益（0-5分）工作能力30分1.工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。（0-10分）2.做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。（0-10分）3.协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。（0-10分）出勤情况10分1.具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。（0-2分）2.正常出勤，无迟到、早退。（0-4分）3.精神面貌差、出勤未达到公司要求。（0-4分）工作绩效40分1.工作细微、周到、无差错，工作质量高，无返工情况（0-15分）2.善于主动学习，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作提出新的见解和方法（0-15分）3.工作成绩得到上级领导的肯定和表扬（0-10分）得分：自评人签名：年月日考评人签名：年月日

3.员工年度考核表部门：职位：姓名：考核得分项目德、廉能勤绩占比总得分员工评议30%考核小组评40%领导评鉴30%合计考核小组结论：考核小组成员签名：年月日考核结论优秀称职基本称职不称职本人意见：签名：（五）员工考核本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。1.管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则（1）严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统一携带捡拾垃圾的手动钳、垃圾桶等作业工具，管理员未及时制止，记录上报的，扣1分。（2）责任区域内的各村垃圾房（池）内，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。（3）果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、垃圾满溢，暴露垃圾等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。（4）所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。（5）未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。（6）未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。（7）未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。（8）未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。（9）未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。（10）未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。（11）巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。2.项目班组长的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则（1）工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。（2）工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。（3）未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件，扣1分。（4）未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。（5）未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。（6）未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。（7）未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。（8）未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。（9）未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。（10）未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。（11）作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。（12）作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。3.保洁员的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则（1）作业所需的工具和物品未带齐全，包括竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。（2）工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。（3）责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。（4）垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。（5）所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报处理的，扣1分。（6）未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。（7）未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。（8）未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。（9）未经管理人员同意，上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。（10）未经管理人员同意，上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。（11）未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。（12）未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。（13）作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。（14）作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣3分，情节严重退回公司处理。以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。（六）违纪严处发生以下违纪行为的个人将严肃处理：1.作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。2.赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处理。3.不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。4.工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。第四节质量保证措施及质量考核办法第一有专门部门对本项目进行质量监管一、中标接管遵循的原则如果有幸中标，我们将对本项目进行科学、有序的接管，接管将遵循以下原则：1、做好清运设施的（如原清运车辆设备、小水车、工具房、垃圾桶等清运工具）的接管移交工作，防止固有资产的流失；2、在同等条件下优先聘用熟悉本项目路段或从事过清运工作的当地人，并依照劳动合同法的相关规定与员工签订劳动合同，保证人员的稳定，确保交接工作的平稳过渡；3、接管的前期，充分调配公司各方面的支援，确保项目的保洁质量。二、前期接管（合同开始）方案及措施1、前期介入是一项基础性工作，其核心是把管理的思想注入到垃圾清运的规划、设计、服务全过程中，最大限度地满足业主的需求，为后期管理创造有利条件。为保证该项目工作的顺利开展,我司已派专人对项目进行了实地考察,并充分掌握该项目的特点及存在的问题。在我司中标后,将根据项目的招标文件要求及现场实际情况,组建项目部,全面介入该项目,更好的掌握该项目的各项工作现状。签定垃圾清运合同后,我们将从公司内选派精干的管理、技术人员，组成清运项目部，先行到位，开展前期介入工作。公司后勤部门负责合同的落实工作，补充购买必要的工具设备；项目部负责前期介入工作以及建立外部公共关系，同时对项目服务过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与公司相关部门协调解决，做好各项筹备工作。2、前期服务准备工作（1）人员准备工作从项目组织架构、领导、接手前期工作人员及具体工作分工等几个方面进行人员方面的准备工作。（2）与业主单位沟通为更好地做好垃圾分类工作,与业主单位,在正式进场后应向该单位呈报各部门的负责人名单,轮班情况.并向该单位索取管理人员的联系电话.在正常管理中,每月以报表的形式向该单位报告垃圾清运情况,有特殊情况应马上向该单位的相关部门的人员汇报.（3）办公场地的准备工作拟在当地设立项目部,并租赁办公场所做为项目部现场办公地点.同时,装配对讲通讯设备,电话,传真机,日光灯,配备抽风系统,夏季配置空调。办公室内配备:办公桌椅,文具,电话,资料柜,工作资料表格,留言板,巡查情况登记表,对讲机及饮水设备。（4）再次对保洁范围进行实地调查,做好项目作业范围的移交准备工作.（5）招标文件中规定的清运设备进场的准备工作。3、与原承包单位交接方案与原承包单位做好相关资料的接管,移交和整理工作.根据招标文件要求做好人员交接（原项目人员如愿意继续保洁工作，我司愿意优先聘请）工作，并依照我国劳动合同法的有关规定与员工签订劳动合同，负责按国家、省、市有关规定向工人支付不低于当地最低工资标准的工资、社保、加班、劳保福利及有关的清运工人津贴等。我司对员工进行现有岗位匹配程序的分析，使得员工都能人适其岗。在项目接管三个月后，若员工确定与现有岗位不相匹配，我司会予以适当的岗位调整，并充分考虑员工的实际情况，掌握员工的技能状况和家庭、经济状况及工作表现，对员工进行合理安排。对员工进行系统的培训，从而提高现有人员的专业技能水平和综合能力。4、项目接管后的各项准备工作方案协议确定签定日期，并根据实际情况，举行简单的协议签订仪式。（1）从接管或招聘的员工中精心选派具有丰富实践经验的工作骨干力量。日常作业人员选派男性60周岁以下，女性50周岁以下，具备吃苦耐劳精神的员工。（2）对所有工作人员要进行仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、专业知识、操作技能等专业的培训，并经过考核测评，持证上岗，以保证良好的人员素质。（3）根据以住的保洁工作经验和招标文件要求，我司将为该项目配备一批保洁工具，满足日常保洁工作需要。（4）制定各项工作实施方案，确保我司接管该项目后顺利开展工作。（5）服务质量保证的指导思想 把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。（6）质量目标管理按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。1）制度保障措施1.1、推行项目经理责任制1.2、管理人员全面负责垃圾清运的质量、定点保洁质量和服务质量管理以及安全作业管理。1.3、质检部检查下属对质量管理工作的执行情况，对现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定2）质量控制手段2.1、保洁质量是清运工作的最好表述，公司认真贯彻和执行质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。一是从宏观层面上确定了垃圾清运的质量方针、目标和职责；二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。2.2、制订一系列标准和规范，并通过对管理人员明确工作任务后，做到在日常管理中以指标的定量实行作业和质量控制。2.3、本项目垃圾清运质量归公司质检部和项目经理负责。质检部将针对不同状况制定相应的清运质量方针，提出具体工作检查计划并切实抓好落实。（附：项目质量管理工作流程图）（7）质量监管机构1）为加强对本项目垃圾清运管理，公司成立由项目总负责人为组长，副总经理为副组长，由项目主管、安全员、管理员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的垃圾清运运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。2）质量监管机构的职能：2.1、制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期长效管理办法。2.2、加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。2.3、建立并完善内部台帐资料管理系统。2.4、及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。2.5、坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。2.6、及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）质量监管组织机构图（8）质量检查措施1）检查方式1.1、日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。1.2、日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。1.3、周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。1.4、定工作计划：项目部经理每月向公司提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控。1.5、项目质量检查：每天对垃圾清运情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报乱倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。1.6、甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。2）检查措施2.1、责任到位。明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2.2、时间到位。要求相关管理人员与保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证质量达到规定要求。2.3、人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。2.4、督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。2.5、反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。（9）建立信息反馈渠道为保持项目部管理和甲方检查的质量信息顺利传递，并及时收集、分析和处理，以保证纠正措施的执行，不断提高项目部质量管理水平，利于项目工作质量的持续改进。1）信息反馈渠道1.1、公司内部质量管理信息的反馈项目质检部检查人员，在检查中对项目部的任何岗位、任何个人的作业质量未达到标准要求时，及时进行信息的反馈和处理。1.2、甲方单位检查质量信息的反馈对甲方单位检查质量信息，由质检部进行收集并整理，同时要求项目部制定整改措施并及时整改。2）质量信息反馈的目的2.1、通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确质量责任。2.2、加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似质量问题发生。2.3、方便项目管理部更好、切实的制定项目管理工作计划。3）质量反馈信息处理机制3.1、质量反馈信息处理的基本原则是：实事求是，准确高效处理。3.2、质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。为提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。3.3、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反馈信息中的质量问题，以书面形式提出整改措施，并及时整治。3.4、公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理部，项目管理部按公司实际质量保证体系的要求，进行分析，制定出有效的整改措施。同时要求各级责任人按照规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，同时存档备查。3.5、甲方检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递至项目管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果反馈至甲方单位，同时存档备查。

附：信息反馈表质量信息反馈处理记录表检查岗位检查日期检查人员问题描述：记录人：日期：整改措施：整改人：日期：复查意见：复查人：日期：第二作业质量管理考核及奖惩制度一、质量考核制度1.1、建立质量保证体系质量目标的实现在于能否制订相应的质量保证体系并得以贯彻执行。在本项目中，我们通过项目的决策、计划、执行、反馈、结果，形成完善的质量保证体系，以科学的管理方法，严抓服务质量，确保质量目标顺利实现。质量保证体系：质量目标管理项目作业管理执行质量目标管理项目作业管理执行质量保证体系项目组织管理决策计划信息反馈调整计划项目监督管理监督项目考核管理反馈进一步完善进行整改

质量目标管理体系图质量目标管理质量目标管理建立质量目标宏观目标微观目标质量目标分解中期目标长期目标短期目标目标实施计划垃圾清运方案划项目管理计划监督检查计划质量标准计划

项目作业管理体系图项目作业管理项目作业管理制定作业制度安全作业制度作业质量标准质量检查制度应急处理机制规范操作流程加强人员培训规范作业流程操作注意事项安全作业事项物料设备管理设备配置、管理物料选购、管理设备维护保养工具物料使用

项目监督管理体系图项目监督管理项目监督管理监督反馈结果进行整改加以处罚调整目标计划口头警告质量监督方式业主联检定期总检项目自检公司质检质量监督制度质量达标依据现场处罚制度质量考评标准质量奖罚制度

项目考核管理体系图项目考核管理项目考核管理项目质量考核半年质量考核季度质量考核月度质量考核年终质量考核项目人员考核作业主管考核项目经理考核车队班长考核作业领班考核项目考核方式项目内部考核绩效考核联合业主考核公司总部考核

二、质量考核制度为提高员工的素质，进一步保证服务区域保洁工作的优质完成，增强员工的工作积极性，奖勤罚懒、奖优罚劣，特制定本奖惩制度。（1）考核方法和考核程序1）考核方法1.1凡上岗通过试用期的保洁员，均属本考核范围。1.2.每名保洁员每月考核成绩满分为100分，100分为优秀，80-99分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。1.3.对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为：警告、降职（降薪）、辞退；经济处罚分为罚款、赔偿。1.4.保洁员考核采用项目经理日常考核和运营部经理不定期检查相结合的考核方法。奖罚结论记录在《保洁员绩效考核记录表》上，季度考核得分末尾者作辞退处理。1.5.奖励由项目经理报请营运部经理批准，当月请病事假2天以上的员工不列入评选范围。2）考核程序2.1.项目经理进行日常检查，发现违纪行为及时纠正，并开具《员工违纪处罚单》，违纪员工签字，《处罚单》月底统一汇总报总经理审核批准后，行政人事部备案。2.2.公司运营部、行政人事部要经常对各现场进行检查，发现违纪行为要及时批评纠正，并开具《员工违纪处罚单》由违纪员工签字。2.3.对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。2.4.优秀保洁员由现场项目经理组织考核评定并上报具体事迹，经运营管理部和行政人事部核实，报总经理批准后，给予奖励。2.5.人事部核算工资时，将依据《员工处罚单》和奖励单据扣除薪金或支給奖金。3）奖励对有下列表现之一的员工，经查证给予相应的奖励：3.1.坚守岗位、忠于职守、有效地保证工作区域洁净，主动维护公司利益者，有突出事例的，加4-10分并奖励20-50元；3.2.在维护工作区域保洁工作中积极制止违规和不良卫生行为，拾金不昧，及时发现设施、设备及公物损坏（如管道、龙头、漏水等）并及时应急处理，及时报告，对减小损失有突出事例，受到用户表扬的，加4-10分并奖励20-50元；3.3.向公司提出合理化建议,被采纳并具有成效的，加10-20分奖励50-100元；3.4.节约资金，节俭费用，有突出事迹的，加10分并奖励50元；3.5.检举、揭发违反规定或损害公司利益事件，经查证属实者，加4-20分并奖励20-100元；3.6.工作成绩显著，团结同事、帮助同事、对集体有贡献，足为其他员工楷模，加4-10分并奖励20-50元；3.7.领导有方，带领员工良好完成各项任务的，加10-20分并奖励50-100元；3.8.被评为现场月度或季度模范保洁员的，加20分并奖励100元；4）仪容仪表对违反规定有下列行为之一的员工，给予以下相应处罚：4.1.上岗未穿工服，未戴工牌者，扣1分并罚款5元；4.2.工服不干净、不整洁、有褶皱或纽扣未系好，敞衣服，卷裤脚，挽袖子或工牌佩带歪斜扣1分并罚款5元，并责令其纠正；4.3.见到上级领导未主动打招呼，未问好的，扣1分并罚款5元；4.4.男队员蓄长发（未达到“前不过眉，侧不过耳、后不及衣领”的标准）、烫发、留胡须、留长指甲和染异色头发的；扣1分并罚款5元，并责令其纠正；4.5.女员工头发未达到头发梳理整齐，长发盘起，保持光亮的标准或未戴头花扣1分并罚款5元；4.6.女员工上班未化淡妆，浓妆艳抹或留长指甲或染指甲的；扣1分并罚款5元；4.7.男员工佩戴饰物或女员工戴夸张首饰的，扣1分并罚款5元；4.8.工作时间哼歌曲、听音乐、吹口哨、大声谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响者，扣1分并罚款5元；4.9.行走时跑、跳，二人搂抱、挽手而行；与业主相遇时未主动停下靠边行走，或与业主（宾客）同时进出门时，未主动停下让业主（宾客）先行，横冲直撞、粗俗无礼者，扣4分并罚款20元；4.10.员工在工作区域内抓头、挠痒、挖耳、抠鼻或上班时间吸烟、吃东西、发信息、接打手机、读与工作无关的报刊杂志者，扣2分并罚款10元；5）工作纪律对违反规定有下列行为之一者，给予以下相应处罚：5.1.上岗不按时到达，迟到、早退在半小时以内的扣1分，罚款5元；一小时内的扣2分并罚款10元；超过一小时按旷工处理；5.2.无故不参加例会及各类学习、培训的，扣2分并罚款10元；5.3.请假未准或未办理请假手续擅自离岗缺席的，按旷工处理并扣20分；连续旷工3日或累计旷工5日的，予以辞退；5.4.擅自离岗、串岗、做私事或找人替班的，扣10分并罚款50元；5.5.在公共区域随地吐痰、乱扔杂物者，扣2分并罚款10元；5.6.在厂区或车内吸烟，扣4分并罚款20元；5.7.未经请示动用电闸或未关电闸，扣4分并罚款20元；5.8.在厂区和始发站乱倒垃圾，脏水扣2分并罚款10元；5.9.发现其他队员有违纪现象而没有及时制止和举报行为的，扣2分并罚款10元；5.10.服务态度不端正，顶撞业主及客户，经查证属实者扣20分并罚款100元。5.11.在工作中不服项目经理工作指令，闹情绪、挑拨是非、影响团结的，予以批评教育后仍影响工作的，扣4分并罚款20元；当面顶撞、出言威胁、造成恶劣影响的，扣10分并罚款50元；情节严重的罚款100元并作辞退处理；5.12.对公司施行的日常管理工作和纠正违规行为抱抵触和不理解心理的，视情节扣2-10分并罚款10-50元；对于蛮横无理，采取过激语辞和举动，引起不必要口角和冲突的，扣10-20分并罚款50-100元。5.13.同事之间吵架打架，与其他人员无理吵架打架的，视情节扣10-20分并罚款50-100元；情节严重的除罚款外并作辞退处理；5.14.工作不达到标准，遭甲方或业主投诉的，视情节轻重，扣10-20分并罚款50-100元。6）车辆保洁服务标准对违反规定有下列行为之一者，给予以下相应处罚：6.1.车辆未达到“六无六净”工作标准的，扣20分并罚款100元；6.2.前后风挡、倒车镜有灰尘、污渍的，扣4分并罚款20元；6.3.座套帽头有污渍及明显脏痕或未达到清洁标准的，扣10分并罚款50元；6.4.脏车上线扣40分并罚款200元；6.5.每天回场车辆垃圾桶内有垃圾的，扣2分并罚款10元；6.6.车辆天棚、天窗、地板、裙边有灰尘、污渍的，扣2分并罚款10元；6.7.车裙围有大量积尘、明显水渍、污渍的，扣10分并罚款50元6.8.班长负责的保洁车辆未达到清洁标准的，扣20分并罚款100元；6.9.乱动、乱拿或盗用司机财物，经查属实的，扣罚保洁员当月工资并作辞退处理。第三质量考核办法及标准从每月承包金中提取5%作为当月考评金，并按下列得分评定等级，给予相应的扣除。标准：1.实际得分在90分（含）以上的为合格，且未发生安全或环保事故的，全额返还考评金。2.实际得分80（含）分以上90分以下的为基本合格，且未发生安全或环保事故的，减扣当月考评金30％。3.实际得分70（含）分以上80分以下的为基本合格，且未发生安全或环保事故的，减扣当月考评金50％。4.实际得分60（含）分以上70分以下的为基本合格，且未发生安全或环保事故的，减扣当月考评金70％。5.实际得分60分以下的为不合格，减扣当月考评金100%，在一年内中标人出现3次出现类似现象或在重大活动期间因转运不及时造成重大恶劣影响的，甲方有权取消其承包资格，解除合同，由此造成的损失由乙方负责。6.当月发生安全或环保事故的，直接评定为考评不合格，减扣当月考评金。7.本规定以当地清运部门考评分数为评定依据，若当地清运部门没有相关考核评分则按照绿色动力集团清运管理部制定的《乡镇生活垃圾收集清运暂行标准及检查考核办法》（详见附件3）为评定依据。8.在服务承包期间，因承包人疏于管理致使采购人提供的设施和设备损坏或者丢失，在支付服务费时，采购人根据损失情况给予扣减。第四管理员考核办法序号违纪情况处理方法1超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理2包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分3不认真做好巡查记录每次扣5分4出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的每次扣10分5疏于督促，造成车辆的车容车况较差的每次扣5分6工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的每次扣10分7上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的每次扣5分

第五垃圾收集清运暂行标准及检查考核办法检查项目检查内容及评价依据满分扣分规定实际扣分1.工作人员遵守上下班制度，着清运工作服装5每发现一人未符合要求扣0.5分，扣完为止。站点工作人员做好垃圾进站出站登记台账5每发现未做台账一次扣0.5分。转运车辆出车前必须检查外观，无垃圾“撒、冒、漏、滴”现象5每发现一次扣0.5分，扣完为止生产作业现场禁止吸烟，禁止酒后作业5每发现一人未符合要求扣0.5分，扣完为止。司机禁止酒后驾驶，疲劳驾驶5每发现一人未符合要求扣0.5分，扣完为止。2.站点环境转运站做到日产日清，无恶臭5未符合要求一次扣0.5分，扣完为止内外环境要整洁，装走垃圾后要清洗地面，站内不得堆放杂物5未符合要求一处扣0.5分，扣完为止定期消毒，防止虫害5每发现一次虫害扣0.5分，扣完为止3.设备维护垃圾收集箱表面清洁干净5每发现一处不清洁扣0.5分，扣完为止。垃圾收集箱无严重损坏3每发现一次损坏扣0.5分，扣完为止。垃圾压缩机、垃圾压缩箱、转运车辆、收集车辆及站内环保设施定期保养并做好台账5每发现一项未做好扣1分。垃圾压缩机、垃圾压缩箱、转运车辆、收集车辆及站内环保设施确保正常运作17每发现一台设备不能正常运作且没及时检修的扣1分4.垃圾车辆车况良好，车容整洁，车内没垃圾杂物5不符合要求每车扣0.5分，扣完为止。转运车辆出车前必须检查外观，无垃圾“撒、冒、漏、滴”现象10不符合要求每车扣0.5分，扣完为止。按规定处理场所倾倒垃圾5不符合要求每车扣0.5分，扣完为止。5.垃圾收集箱不得有垃圾溢出，要及时清洗10不符合要求每次扣0.5分，扣完为止。合计

第六保洁员绩效考核表姓名：部门：考核时间：年月序号考核内容完成情况初评复评一工作纪律、工作态度优良中差不合格1自觉遵守公司各项制度,不迟到,不早退,不旷工1086302休假提前申请,并在安排好工作代理人后方可休假.1086303工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情。1086304服从公司安排,工作认真负责,按时按质、按上级要求完成相关工作。1086305全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映1086306与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架1086307爱护公司资源,节约用水、用电；根据需要领用劳保用品，杜绝浪费。108630小计：二道路清扫保洁优良中差不合格1保证区域内地面干净整洁，无灰尘，无垃圾。1086302道路、骑楼、人行道树穴、绿化带无烟蒂、果皮、塑料袋、纸屑、杂草。1086303晴天路面无积水1086304渠口无垃圾或渠盖网眼上无堵塞物未清除，并不得把泥沙、垃圾扫入渠口、下水道、绿化带或机动车道1086305道路无成包垃圾1086306果皮箱内垃圾每天清理一次1086307市区道路果皮箱实行巡回清理，垃圾箱溢满情况低于10%1086308果皮箱及垃圾桶应保持完好，箱体有损要及时更换1086309作业时工人按要求穿着反光安全服装10863010按规定到转运站倾倒垃圾，不得乱倒，乱卸、乱抛到其它地方；不得把泥沙、树叶等垃圾倒在绿化带或路旁10863011不得擅自设置垃圾包堆放点分捡垃圾、废品的10863012按作业规定洒水、冲洗道路、广场、人员密集场所10863013路面上有乱张贴、乱涂画，及时清理10863014墙体、防护栏上有乱张贴、乱涂画，及时清理的10863015及时清扫漏撒余泥的按面积每10平方米1处记录10863016及时清运无主建筑垃圾杂物的按每立方米1处记录10863017按甲方规定的地点倾倒建筑余泥杂物108630小计:三垃圾收集运输管理优良中差不合格1按规定时间准时上门或摇铃收集垃圾1086302垃圾收集没有漏收现象1086303上门收集垃圾需用不渗漏容器，容器干净1086304垃圾收集人员应穿带清运标志1086305垃圾收集人员要文明服务，不因服务态度差被投诉1086306三轮垃圾车、六轮车不得超载、且盖网、不扬撒垃圾1086307车容车貌整洁、车体无损、车体外部无污物、灰垢、吊挂物、标志清晰1086308车辆外观除清运主管部门规定的统一标志外，不得有任何其它广告宣传1086309垃圾运输车辆必须车况良好，所有仪表、车灯工作正常10863010按规定运输车辆必须办理有效证件，持证上岗10863011垃圾转运站及周边保持卫生整洁，无臭味、杂物堆积10863012转运站内不得分捡废品杂物，保证垃圾日产日清108630小计：四公厕管理优良中差不合格1公厕管理人员到位，岗位责任制落实1086302配套设备完整1086303无蝇、无臭、无尿碱，厕盆、墙体及公厕内外卫生整洁108630小计:其他奖惩加分事由：加减分值（0-15分）：综合考评得分：应得绩效奖金：初评人签名：复评人签名：行政主任意见：行政主任签名：考核说明：考核意见:1．考核目的：通过考核，加强清洁工对自身工作的认识，明确自身责任，提高其积极性，更好地搞好环境卫生。第七奖惩制度为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定本条例。（1）奖励类别奖励分为：嘉奖、小功、大功三种和年终评奖。惩处分为：警告、小过、大过、除名四种。（2）惩罚事件在小功以下者，由部门经理经理签发《职工奖罚审批表》生效。奖罚事件在大功或大过以上者，由总经理在调查核实后，签批《职工奖惩审批表》生效。（3）《职工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《职工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。（4）职工有下列情形之一者，予以嘉奖：1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。3）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。（5）职工有下列情形之一者，予以记小过。1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。5）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。6）其它应给于记小功事迹者。（6）职工有下列情形之一者，予以记大功。1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。（7）职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。2）在当年工作中给公司带来重大效应者。3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4）其他可参选优秀工作评奖者。（8）职工有下列情形者，予以警告。1）因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2）防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。3）初次不听主管合理指挥者。4）经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴胸卡者。5）不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。6）同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。7）一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。8）对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。9）在工作场所防碍他人工作者。10）在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。11）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。（9）职工有下列情形之一者，予以记小过。1）因玩忽职守造成公司损失但不大者。2）对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。3）检查值班人员未按规定执行勤务者。4）捏造事实骗取休假者。5）季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。6）一个月内迟到早退累计三次（含）以上者。7）上班期间中午非工作需要饮酒者。（10）职工有下列情形之一者，予以记大过：1）在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。2）携带危险或违禁物品进入工作场所着。3）故意撕毁公文者。4）虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。5）对同事恶意攻击，造成较大伤害者。6）遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。7）职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。8）违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。9）一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。10）未完成工作任务，造成重大影响或损失者。11）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。（11）职工有下列情形之一者，予以除名。1）拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。2）在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。3）在公司内聚众赌博。4）故意毁坏公物，金额较大者。5）聚众闹事妨害正常工作秩序者。6）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。7）对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。8）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。9）连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者。10）盗窃同仁或公司财物者。11）利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。12）在公司内部有伤风败俗之行为者。13）利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。14）年度内累计十三次记大过行为者。15）经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。16）其它应给予除名。（12）职工奖惩经领导后生效，每嘉奖一次，当月奖励10元，小功奖励50元，大功奖励100元；大过罚扣100元，主要责任者或部门主管以上者加倍处罚。（13）职工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。（14）为提高员工的素质，进一步保证服务区域保洁工作的优质完成，增强员工的工作积极性，奖勤罚懒、奖优罚劣，特制定本奖惩制度。1）凡上岗通过试用期的保洁员，均属本考核范围。2）每名保洁员每月考核成绩满分为350分，300分为优秀，300-200分为良好，150-100分为合格，100分以下为不合格。3）对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为：警告、降职（降薪）、辞退；经济处罚分为罚款、赔偿。4）保洁员考核采用项目经理日常考核和运营部经理不定期检查相结合的考核方法。奖罚结论记录在《保洁员绩效考核记录表》上，季度考核得分末尾者作辞退处理。5）奖励由项目经理报请营运部经理批准，当月请病事假2天以上的员工不列入评选范围。第八人员培训计划（1）岗前培训具体内容包括：1）职业道德规范2）保洁质量标准3）文明服务礼仪4）安全生产规范4.1、在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。4.2、在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请清运行业的专家来讲课。4.3、积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。（2）接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：1）怎样处理突发性事件。2）如何切实提高服务水准。3）如何有效的调动员工工作积极性4）新技术和新的服务方式培训。5）《垃圾清运作业标准及要求》。6）《垃圾清运作业标准及考核细则》。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉清运作业的特殊性。第五节服务质量措施第一服务质量承诺我公司承诺对***项目公开招标的服务质量满足采购人的各项要求。第二质量目标管理按制定的各项管理指标和实施方案，各职能管理人员明确职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。一、制度保障措施1）推行项目经理责任制2）管理人员全面负责垃圾清运服务质量、定点保洁质量和服务质量管理以及安全作业管理。3）负责人检查下属对垃圾清运质量管理工作的执行情况，对现场有关垃圾清理质量管理中出现的问题做出处理决定。二、质量控制手段我公司认真贯彻和执行质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。一是从宏观层面上确定了综合垃圾清理的质量方针、目标和职责；二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。项目质量管理工作流程图第三质量管理模式一、质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目垃圾清理的实际情况，我公司拟对本项目实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。二、作业标准精细化根据招标文件对本项目垃圾清理质量的规定和要求，制定本项目的作业标准。在项目实施期间，严格按照采购人要求的标准进行综合垃圾清理工作。三、设备机械专业化根据本项目垃圾清理的实际情况和招标文件的要求，我公司将为本项目配齐自卸货车，应急保障设备，快速保洁车及各类工具、物资等，能良好的提高垃圾清理服务质量。四、教育培训系统化我公司将定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部门，对服务于本项目的员工进行专题讲座培训，提高本项