【自考复习资料】07971工商导论（复习要点）

工商导论第一章现代企业商务概述商务、商务活动含义企业商务活动的类别及范围重点与难点：※商务活动的类别一、商务概念在我国的流传商务---trade，business，commerce第一阶段（20世纪二三十年代至新中国成立）含义：商业交往中的事务第二阶段（1949--1978）商业含义：专门从事商品流通的部门第三阶段（1978年至今）二、商务的含义特征含义：商务是指企业或经营者个人围绕自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。商务的本质/特性：1、逐利性2、遵循一定的交易规则—规章、制度、法律3、商务活动在一定市场及客观环境中开展。受市场竞争及客观环境影响和制约商务活动的过程及结果影响市场及客观环境三、商务的概念定义：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。其含义共分三个层次：1、商务活动的基本内容是买卖双方的交易活动—商业活动2、是企业经营管理活动的一个组成部分3、商务活动的范围包括策划、实施、完成由战略目标拟定的各种关系。一、企业商务活动的类别（一）基本活动为保证生产经营活动的顺利进行或目标的实现而对外实施的采购、仓储、销售、运输、服务特点：1、活动的方式、方法受环境变化的影响大2、交易双方利益对立（二）公共关系（PublicRelations）活动为保证“基本活动”得以持续、稳定、低成本运行而从事的各种活动特点：1值观等不同2、基本内容是业务洽谈、合同签订和履行（三）策划活动为保证基本活动和公关活动的实现而从事的环境分析活动。包括机会选择、风险判断与规避、商务策划与实施特点：1、属于商务管理包含的内容2、属于领导者“概念性技能”--发现风险、机会、做出决策的能力二、企业商务活动范围（一）商务活动环境的调查研究商务活动环境的定义：是指商务活动及管理过程中，影响商务活动的方向、内容以及方式的各种因素的总称。1、企业外部环境2、企业内部环境（1）软环境（2）硬环境：人、财、物等资源条件影响：提供新的机会；带来不利影响或风险（二）与供应商和客户的商务活动-核心商务活动1、与供应商的商务活动（1）例行的商务活动及管理—选择、谈判、签约、履约、矛盾的协调与处理（2）构建新的采购供应关系---后向一体化纵向一体化及横向一体化战略。纵向一体化又可以区分为前向一体化和后向一体化。其中，前向一体化就是通过兼并和收购若干个处于生产经营环节下游的企业实现公司的扩张和成长，如制造企业收购批发商和零售商。后向一体化则是通过收购一个或若干供应商以增加盈利或加强控制，如汽车公司对零部件制造商的兼并与收购。横向一体化就是对竞争的兼并与收购。2、与客户的商务活动（1）正常的商务活动及管理—寻找、选择、谈判、签约、履约、纠纷处理等（2）构建新的客户关系—前向一体化与客户的商务活动影响企业的现金流、销售、生产、市场地位（三）物流的商务活动1、自身建立的物流系统的例行商务活动物流涉及到物资移动过程中的运输、保管、包装、装卸、流通中的加工、配送以及相伴随的信息处理等。2、整合与物流商的关系，提高物流效率的商务活动----物流服务外包/深度营销（四）无形商品的商务活动无形商品的定义：指物质商品以外的可以用来进行价值交换的商品—服务、金融、保险、运输、技术特点：1、市场价格并非全由市场供求决定2、交易的商务活动必须遵循有关法律3、交易商品的价值往往有第三方评估（五）磋商与沟通的商务活动特点：1、谈判双方有一定目的性，谈判的基本目的是认识和了解对方的目的2、谈判的过程是心理相互影响的过程，情感交流有助于共识的达成。（六）合同签订与履行的商务活动（七）解决冲突的商务活动冲突客观存在的原因：1、利益分歧、认识有分歧、过分自利等2、信息不对称3、经历、背景、文化等不同（八）商务策划活动定义（P10）：内容：1、确定活动内容与方式2、适应环境变化，设计实施新的方案、创造新的机会，开辟新的发展空间3、管理风险问题：1、建国前后商务一词有什么不同？原因是什么？2、怎样理解“商务”这一概念？3、案例：甲乙二人分别准备在某居民楼小区做小生意，甲觉得该居民楼附近没有理发店就开了家理发店；乙觉得民以食为天，做餐饮生意有钱途就开了一家烧烤店，开业经营一段时间后，两人的生意收入都不错，不过烧烤店露天经营每天产生大量垃圾，煤炭烟四处飘散，到啦晚上还很吵闹，影响到了很多居民的正常休息，反映到物业后被物业禁止在改小区经营。问题：这个案例说明了什么？4、为什么说商务冲突的存在是客观的，加强商务冲突管理的作用是什么？5、商务活动的内容有哪些？6、商务活动范围中居于核心地位的是？第二章现代企业商务管理概述第一节商务管理概述一、商务管理的定义商务管理是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务活动进行计划、组织、领导和控制的过程。二、商务管理的内容1、与供应商商务关系协调、处理的管理2、与3、与4、与社会组织、政府关系的协调、处理的管理第二节商务管理演变史第一阶段：19世纪末至20世纪40年代以前背景：企业通过“纵向发展”“横向发展”取得规模化优势。前向发展：与销售商的协作与兼并后向发展：与供应商的协作与兼并商业／商务的环境特点：１、正规化２、法制化３、要素结构升级第二阶段：20世纪40年代末至70年代末时代背景：全面的质量管理与市场营销：集中化、国际化、集团化范围经济(economiesofscope)：当同时生产两种产品的费用低于分别生产每种产品时所存在的状况。规模经济（economiesofscale)指随着生产能力扩大,导致生产的单位成本下降,收益上升的发展过程。又称规模报酬递增4p是指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）商务活动的重点：1、重视原材料、零部件的优质供应2、企业从推销时代进入营销时代推销是指通过帮助或说服等手段,促使顾客采取购买行为的活动过程---把产品卖出去。营销：满足顾客需要。商务活动的特点：1、供应、销售管理与企业成本-效率战略紧密结合2、重视采购和销售部门的管理3、批发零售业出现新的运行模式第三阶段：20世纪80年代初至90年代中期背景:大型跨国公司推动市场国际化、经济全球化大企业病：1、市场反应慢2、僵硬的管理制度使工人难以掌握多种技能以应对新的变化3、内部各部门沟通协调效率低应对措施：管理结构扁平化、生产柔性化商业环境特点：1、金融投资公司成为新的中介，资本运作成为重要的商务活动2、前向发展成为商务活动的重点，零售业运行模式发生变化3、第三方物流受到重视并广泛使用商务活动特点：新的业务整合；新的柔性化、个性化生产系统新的零售业态；新的物流业态第四阶段20世纪90年代中期至今商务活动的特点：1、合作伙伴的选择、协同与合作、利益均衡2、物流商的选择、合作、利益均衡商务管理的内容：1、与供应商、经销商的关系的管理2、与第三方物流的协调与合作的管理3、网上购物系统的选择与管理课后思考题1、商务管理都有哪些内容2、什么是规模经济、范围经济3、大企业病都有哪些表现，解决方式有那些？第三章现代企业商务管理模式２、商务管理模式定义：由企业选择的由特定相关要素形成某种能够稳定并重复使用的结构。含义：（1）能够反复运用和比较稳定（2）商务管理模式随环境变化（3）具有创新性、差异性、个性二、商务管理模式与企业发展战略的区别与联系企业发展战略是关于企业发展的谋略。对企业发展整体性、长期性、基本性的谋略就是企业发展战略。1、商务管理模式是在企业发展战略框架内的业务运作方式，是实现企业发展战略目标的重要工具2、企业的发展战略通过商务管理模式表现出来3、企业发展战略的执行能力决定商务管理模式的变化的成功与否第二节商务管理模式的基本要素和结构一、商务管理模式的基本要素（一）公司—核心要素、主体性要素---投资者、CEO、员工团队公司在商务管理模式中的功能：1、拥有有形与无形的资源，是商务关系构建、商务活动运行的基础。2、拥有组织能力，公司拥有的组织能力是商务活动管理的基本条件公司在商务管理模式中的作用：1、适应环境、集中资源，强化某一个或几个商务活动的业务单元。2、适应环境变化，调整资源组合关系，构建新的商务活动的业务单元。（二）供应商—重要要素供应商对商务管理模式结构中公司要素的意义：1、是否是有持久竞争力的伙伴2、是否是有信誉的伙伴3、是否是有能与公司对接的文化伙伴选择供应商时应注意的问题：1、根据战略目标和经营范围选择供应商2、供应商的核心优势与自己业务是否相关联3、依据供应商是否具有信誉确立商务关系的性质4、依据供应商的运作水平确立商务关系的性质（三）客户（经销商与顾客）客户对商务管理的公司的意义：产品流通速度、流通成本、在市场中信誉、产品的竞争优势顾客价值实现的表现形式：1、是否降低了顾客在心理上的损失—提升顾客对公司的信任和依赖，给与公司协作和决策2、能否针对顾客的需求设计产品和服务经销商与实施商务管理的公司的关系：竞争与合作—作为对手争夺利润，作为伙伴互补优势二、商务管理模式的层次－经营形式、经营机制（一）经营形式层面（浅层）－不断改善和推进与供应商、客户的经营性关系经营层面关系：商务管理模式结构中各要素之间联系方式的不断变化－导致盈利空间和机会的实现形式层面商务管理模式的特点：多样性、推陈出新、可借鉴、学习、模仿和复制（二）经营机制层面（深层）－经营机制决定经营形式及其变动第三节商务管理模式特点及类别一、商务管理模式的特点1、难以模仿2、提供独特的差异价值3、不断完善与变化二、商务管理模式的类别1、深化改进现有模式--细分目标市场：细化产品功能、细分服务内容。目的：使产品或服务差别化，获得竞争优势2、“克隆”现有模式构建低成本的竞争壁垒（规模经济），获取价格优势3、在新的业务领域内复制旧有的模式4、利用核心优势发展新模式5、创新模式---在新的市场创造全新的模式课后思考题1、商务管理模式的概念及其含义2、选择供应商应考虑哪些问题？（怎样选择供应商）3、商务管理模式的构成要素有哪些？怎样理解公司与经销商的关系4、简析商务管理模式特点5、简述在新的业务领域内复制旧有的模式方式的优缺点第四章现代企业商务活动环境一、宏观商务活动环境（一）商务活动的政治环境含义：是制约和影响企业商务活动的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。特点：直接性、难以预测性、不可逆转性具体内容：1、政治制度。君主制、共和制；总统制、议会内阁制等。2影响政治环境的主要因素3含义：在一定阶段内指导国家政治、经济、文化等全局的方向性、原则性的战略规范。4国家工会、妇联、共青团等5、政治气氛（1）国际政治局势（2）基层组织、群众的政治情绪（二）商务活动法律环境定义：是指与企业商务活动相关的社会法治系统及其运行状态。具体内容：1、法律规范—有国家制定或认可、体现统治阶级意志、有国家强力保证实施的行为规则。如：企业法、合同法、劳动法、专利法等2、司法、执法机关—国家设立的法律监督、审判执行机关如：法院、检察院、公安机关、海关等3、商务活动的法律意识—法律观、法律感、法律思想的总称。注；法律环境对商务活动的影响方式具有刚性约束的特征；法律环境状况对企业的发展方向产生影响。（三）商务活动经济环境定义：是指构成企业商务活动生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。商务活动经济环境的构成：社会经济结构经济发展水平经济体制宏观经济政策1、社会经济结构含义：是国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各个方面在组成国民经济整体时相互质的适应性、量的比例性及排列关联的状况。具体内容：产业结构分配结构交换结构消费结构技术结构2、经济发展水平含义：一个国家经济发展的规模、速度和所达到的水准。主要指标：GDP、GNP、经济增长速度、物价指数3、经济体制—组织经济的形式4、经济政策含义：政府制定的一定时期国家经济发展目标实现的战略与策略（四）商务活动社会和文化环境1、人口因素（1）人口数量与增长速度—对商务活动的影响？（2）人口的分布及地区间的流动（3）人口结构2、教育水平3、价值观念4、宗教信仰5、消费习俗6、审美观念7、亚文化群（五）商务活动的技术环境1、知识经济对商务活动的影响技术革命导致的技术创新改变企业的生产、经营和管理组织模式，改变企业市场运行模式和机制。具体影响如下：（1）对商务产品需求影响（2）对商务策略的影响（3）对交易方式的影响（4）对商务管理的影响（5）对竞争战略的影响（五）商务活动的技术环境（续）2、技术革命发展的趋势（1）技术思想科学化技术思想以科学为先导，科学构成技术的知识基础和前提科学方法技术化。（2）技术构成复合化（3）技术变革加速化（六）自然环境含义：自然资源的种类、数量、可用性及地理、气候等方面的情况。影响企业商务活动的成本和风险二、微观商务活动的环境定义：企业微观商务活动的环境是指与企业产、供、销或人、财、物、信息、时间等直接发生关系的客观环境，是决定企业生存与发展的基本环境。包括：企业与客户、供应商、竞争对手、同盟者、营销中介、公众等的关系。（一）客户—产品和劳务的购买方或使用者，核心力量1、服务与被服务的关系，客户是企业服务的对象2、购买与销售的关系，企业向客户提供产品与服务3、选择与被选择的关系4、争夺与被争夺的关系客户需求可以相应，可以创造（二）供应商对企业生产经营活动的影响：生产经营活动要素供应短缺或不能按期供应，企业无法正常生产经营要素价格波动影响企业的成本和利润企业与供应商的关系：服务与被服务；选择与被选择；购买与销售；争夺与被争夺（三）竞争对手含义：与本企业争夺销售市场与资源的对手１、分类：（１）从争夺对象分：生产相同或相似功能产品的企业使用相同资源的企业（２）从企业经营者角度分：直接竞争对手、间接竞争对手；现实的竞争对手、潜在的竞争对手２、企业与竞争对手的关系（１）相互争夺的关系：争夺市场争夺资源（２）相互削弱经营能力的关系（四）同盟者基本同盟者、临时同盟者直接同盟者、间接同盟者现实同盟者、潜在同盟者企业与同盟者的关系：利益共同性、优势互补性；可变性、复杂性（五）营销中介单位含义：协助企业推广、销售以及把产品送到最终买者手中的经营机构。１、中间商－－协助企业寻找客户或直接与客户进行交易的商业。２、实体配送公司－－运输公司、仓储公司３、营销服务机构（六）公众含义：对企业实现其商务活动的目标发生兴趣并能产生实际影响的群体。具体包括：１、当地公众－－居民与社区组织２、群众团体３、政府机构４、媒介公众５、金融界公众６、一般公众７、企业内部公众第二节商务活动的内部环境二、企业素质的构成１、技术素质－－工艺、设备、基础设施水平２、管理素质－－管理水平、管理者素质３、人员素质－－员工、科技人员、管理者素质４、资源禀赋素质－－财力、物力、无形资产资源禀赋为第一级素质；技术为二级素质；管理素质为三级素质，属最高级素质三、企业素质分析（一）人员素质含义：企业经营管理人员及员工的精神面貌、作风纪律、知识技能、身体状况、人员结构的合理性，对生产经营需要的适应性。主要内容：１、企业高层领导者的素质２、企业管理人员的素质３、企业技术人员的素质４、企业员工的素质（二）管理素质管理素质通常是指企业基础管理水平，具体表现：１、规章制度健全与否２、管理职能的水平高低－－管理者的水平；管理职能是否有效发挥３、现代企业管理理念的运用（三）技术素质含义：通常指企业拥有的生产、检测及研究开发手段及他们的技术水平。１、企业的研究与开发２、企业产品质量－产品合格率、废品率、成品率、等级品率（四）资源禀赋１、财力资源重点是中长期财务优劣势（１）企业偿债能力分析（２）企业资金周转状况分析（３）企业获利能力分析（４）企业财务危机分析２、物力资源（１）企业生产设备（２）原材料及零部件的供应（3）企业能源供应3、无形资源（1）地理位置（2）自然资源品味（3）商誉第五六章一、企业的产生※企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产和商品交换的产物。资本主义社会之前--手工作坊，不是现代意义的企业，生产不以交换为目的资本主义社会—二、企业的概念与特征1、概念（1）企业是指在社会分工的条件下从事生产、贸易、运输等经济活动的独立单位。（2）企业是指从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。（3）企业是独立的商品生产者，是以盈利为目的，自主经营、自负盈亏、自我约束自我发展的经济实体。企业：在社会分工的基础上，以盈利为目的、从事各类经济活动的经济主体2、企业的基本特征（1）企业是将一定的生产资料和劳动力聚集在一起从事生产、服务和交易活动的经济组织。（2）以盈利为目的的生产经营者，自主经营、自负盈亏、独立核算。（3）依法成立，具有法人资格的经济实体。三、企业是盈利性经济组织1企业作为独立的商品生产经营者，其含义：（1）企业不是政府的附属物（2）企业都是市场交换和竞争的主体（3）企业都是市场商品生产经营者（4）盈利性是独立的商品生产经营者存在的前提23、企业价值最大化是企业的理想目标4、企业盈利性与风险性是辩证统一的四、企业是社会化生产的基本形式（一）企业社会化生产的目标企业根本目的—通过满足社会需要获得经济利益，途经：明确企业目标，企业目标具体内容：1、社会贡献目标含义：是指企业向社会提供物质与精神成果，最大限度的实现经济效益、社会效益的预期计划。实现途径：为社会创造使用价值和价值（物质需要）为社会带来新的消费理念和消费产品（精神需要）2、市场目标含义：是指企业开拓市场空间，增加市场占有份额的预期计划。企业活力的大小取决于其市场的广度和深度—市场范围和市场占有率3、发展目标含义：企业在一定时期内生产经营规模、速度和效益的预期计划。4、利益目标—利润额、利润率（二）、企业的社会责任1、所有者。保护所有者的投资并使其增值2、顾客。对消费者负责3、债权人。到期偿还债务，保障债权人权益4、职工。提供优厚工资、良好的工作条件、职业保障、满意的工作环境5、政府。遵守国家法律法规，接受政府管理6、社会。广泛的社会责任—环保、公益、保险一、企业战略与组织结构企业生态环境：生存与发展所处的自然与社会环境二、企业发展阶段与组织的变革三、企业组织结构变革考虑的关键因素1、横向跨度与纵向层级2、集权管理与分权管理3、规范化与灵活性四、西方企业组织结构选择的经验1、基于企业内信息上下传递效率调整企业组织2、根据企业规模大小建立并完善M型组织结构3、逐步形成N型组织结构，充分利用外包一、商务组织规模的两极化--------大型化、小型化/集团化、微型化（一）商务组织规模的大型化1、大企业的优势（1）可以获得规模经济（2）可以充分发挥专业化管理的作用（3）可以实现多角化经营，分散风险2、大型企业扩展的方向（1）横向扩展—并购同类企业，消除竞争，提高市场占有率（2）纵向扩展---并购上下游企业，稳定业务（3）多元化发展（二）商务组织规模的小型化1、小企业优势（1）人员少机构简单，办事效率高（2）经营灵活，适应能力强（3）专业化程度高，有利于提高产品质量2、商务组织规模的小型化发展类型（1）科研型—研究开发型组织（2）智力型（3）物质产品型（4）服务型（5）个体型二、商务组织管理与运作的柔性化（一）商务组织管理的柔性化刚性管理：“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对组织员工进行管理。---强制性管理柔性管理：“以人为中心”，依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。---非强制性管理作用：1、激发人的创造性2、适应外部环境的变化（二）商务组织运作的柔性化三、组织结构扁平化（一）扁平型组织结构的特点1、系统2、减少中间层---缩短指挥连3、影响力---影响力并非完全来自权威4、分权5、加大控制幅度（二）扁平型组织结构的类型分厂制分层决策代替集中决策产品事业部代替职能事业部分散利润中心代替集中利润中心研究开发人员平等制代替等级制1、企业的基本特征有哪些？2、怎样理解“企业是盈利性经济组织”这句话3、什么是企业的社会责任，其内容包括哪些？4、企业组织结构变革时应考虑哪些因素？5、简述大企业和小企业各自的优势都有哪些6、扁平型组织结构的类型一、企业采购的原则及方法（一）企业采购的原则1、为生产/销售服务的原则2、风险与成本并重原则3、价格适当原则获得适当价格的方式：询价—比价—议价4、质量适当原则（二）采购的方法：1、直接采购2、及时采购零库存管理：按照JIT方式组织物资供应，使整个过程库存最小化的技术总称。3、招标采购4、集中采购含义：中心代理商在每年一定时间内将众多采购方的采购计划集中整合形成一个统一的采购计划，由中心代理商与供应商进行洽谈，集中采购的方式：（1）统谈统签（2）统谈分签二、企业采购决策（一）采购品种和采购数量的确定1、采购品种的确定制造企业采购：适用性、经济性销售企业：市场需求、本企业情况2、经济订货批量（EOQ）※含义：使订单处理和存货占用总成本达到最小的每次订货数量数学公式：EOQ=SQRT(2DS/IC)（二）采购方式的确定1、企业自身的条件2、供应商的条件3、市场条件模型公式：TC=PC+HC=D*P+（D/Q）*I+（Q/2）*J三、供应商的评估与选择（一）供应商的评估根据对企业战略的作用的不同，分为：小额交易供应商大额交易供应商战略型供应商评估考察因素：供应商的实力供应商的响应速度供应商提供物资的质量水平供应商时间和成本的控制（二）供应商的选择1、直观判断法2、采购成本法3、综合评估法选择供应商是值得注意的两个问题：供应商是否有发展潜力供应商能否发展成长期友好合作伙伴甚至是战略合作伙伴含义：从企业自身角度出发，完善营销技巧、改善销售服务，从而获得良好的客户关系一、销售方式的选择二、销售手段的选择三、服务质量的管理一、销售方式的选择（一）自销方式含义：企业自己组建销售队伍、构建销售网络，直接销售产品的销售方式1、自销条件加高体大的重型产品、专用品；对售前售后服务要求高的产品及新上市产品；市场范围小但相对集中的产品；购买次数少但批量大的产品2、自销的利弊（1）优点生产环节与流通环节关系融洽，较少发生矛盾；流通费用低不用向中间商分利，提高产品的竞争力；市场信息反馈迅速、保真性高；售前售后服务直接周到，有利于企业形象塑造（2）不足组建销售网络、雇佣销售人员的财务负担重管理者在销售上投入大量的时间精力企业承担资金回收前的风险（二）代销方式1、代销适用条件经销商不愿承担进货风险中间商资金紧张无力进货2、代销步骤订立合同—代销—支付佣金回笼销售货款3、代销方式：实物代销非实物代销二、销售手段的选择（一）广告1、确定广告目标2、编制广告预算3、设计广告策略—创意和媒体选择4、广告评估—沟通效果、销售业绩（二）促销活动1、消费推广2、交易推广3、产业推广（三）公共关系三、销售服务质量管理（一）销售服务的分类1、售前服务。2、售中服务。3、售后服务。（二）销售服务质量管理1、正确认识销售服务的重要性2、提高销售服务人员的素质3、完善基础设施建设4、组织机构的改进含义：由相互独立的公司组成的松散型的网络组织。一、企业网络的特点1、非独立法人实体2、运用先进的通讯手段进行联络3、动态性、灵活性4、难以复制和模仿的核心能力5、真诚合作、彼此信赖二、企业网络的类别1、特许连锁经营2、企业簇群3、分工协作的企业集团4、战略联盟三、企业网络中的商务关系企业网络包括：备选网络和运转网络备选网络中，企业间不是合作关系，只是同伴关系运转网络中，企业间是合作关系企业网络中各企业间是一、企业网络中商务管理的核心机制企业网络中商务管理的核心理念：使网络内企业间的商务关系建立在¡°整合¡±机制、¡°互动¡±机制上（一）整合机制含义：通过对企业网络中各企业商务联系的重新梳理，在经过多边谈判后，形成以共同承诺为基础，以减少市场的不确定性和信息的不对称性为目标，及时适应市场变化的，能够迅速组织起来进行生产经营的机制。重点/关键：综合利用核心企业和辅助企业的资源企业网络中的商务管理的整合机制和企业对自有资源的整合的区别：企业对自有资源的整合是在的支配作用下开展的，每个企业有自己企业只能充分利用本企业的资源，与其他企业竞争网络内阁成员有统一，各企业资源综合利用，各企业间是合作关系（二）互动机制含义：企业网络中个企业的商务关系的协调机制。包括核心企业之间的协调、核心企业与非核心企业的协调、非核心企业间的协调等。作用：1、有利于网络内阁企业充分利用网络内资源2、促进各企业间的相互了解，增强信任，减少误解3、有利于企业间新的整合二、企业网络中商务管理的基本准则1、聚焦客户需求2、选择合作伙伴的标准是有核心竞争力且与本企业相适合3、建立以诚信为基础的制度文化4、促使成员企业实现双赢5、保持各成员企业的独立性6、各成员企业有保持核心竞争力的信息7、将竞争与合作完美结合8、使企业网络具有延展性和持久性三、企业网络中商务关系的构建（一）企业网络中商务关系的生命周期酝酿→确立→合作→解除（二）企业网络中商务关系的设计1、企业网络的商务目标2、企业网络所需的资源3、建立备选企业评价体系4、商务关系的设计5、商务运作过程的设计（三）企业网络中商务合作伙伴的选择四、企业网络中的商务管理商务制度与文化建设企业间商务关系协调破坏商务关系的因素：内部系统的排斥反应；一些企业推出网络；应对环境变化的策略管理（维持网络稳定）的办法：3.企业网络商务信息化企业网络商务信息结构类型：（1）核心企业集散信息的星状图型（2）平等企业相互信息分享的网状图型4.网络成员企业的自我管理一、电子商务的定义电子商务是指二、电子商务的作用三、电子商务的运作模式1、B2B：集合式B2B；企业B2B2、C2C：电子经纪；网上直销；电子零售3、B2C四、电子商务的运作过程平台设立；交易；物流配送及货款结算五、电子商务中的CRMCRM是CustomerRelationshipManagement的简写，即客户关系管理（一）CRM的基本理念12、以客户为中心是一种战略3客户忠诚：承诺或偏好在未来一贯的重复购买某产品或服务（二）电子商务中的客户关系（CRM的内容）1、促进客户关系尽快进入稳定期2、延长稳定期3、客户关系的修复六、电子商务中的信誉电子商务中的信誉度含义：买家信誉；卖家信誉信誉度是电子商发展成熟与否的重要标志1、企业采购应遵循哪些原则2、宇田公司是生产某机械器具的制造企业，按计划每年采购L零件10000个，单位购买价格是16元，每次订货成本是100元，每个零件年保管仓储成本是8元。求经济订货批量、年总库存成本、年订货次数、每次订货间隔时间。3、名词解释：零库存管理、集中采购4、简述怎样选择供应商（评估因素）5、广告评估所依据的主要标准包括（）和（）6、促销活动的三个层次分别是（）（）（）7、简述企业网络的特点8、企业网络中的整合机制和企业内部整合机制有何不同？9、电子商务的作用10、电子商务CRM的内容第七章物流交易管理物流及物流商务管理概述企业仓储管理物流运输管理现代物流第一节物流及物流商务管理概述一、物流概念物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动的过程含义：1、物流是物品实体的流动2、物流是从供应地流向接收地3、物流包括：运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工、物流星系处理4、物流涉及空间位置的移动、时间的变换和物品形状的改变二、物流的分类（一）按经济属性分类三、商流与物流商流：商品所有权发生转移，解决所有权问题物流：商品使用权发生转移，解决使用权问题联系：1、都属于流通领域，都是商品流通的不同形式2、都是从供给者到需求者的流动，具有相同的出发点和归宿3四、物流交易商务管理的含义与作用作用：1、保证生产生活正常进行2、节省费用，降低成本3、提高企业管理水平4、物流是价值链中重要环节，关系到企业生存发展第二节企业仓储管理仓储是通过仓库对物资进行储存和保管一、仓储的功能1、保管功能2、调节功能（1）调节供需矛盾（2）调节运输能力3、配送功能4、节约功能二、仓储的方式及原则（一）仓储的方式仓库：保管物品的设施，为防止物品的自然损失和人为损失而实施保管的建筑物极为适时保管工作而专门设置的土地。仓库分类：1、按基本形态不同分类：自用仓库；营业仓库；公共仓库；租赁仓库2、按流通环节分类：产地仓库；集散地仓库；流通中心仓库；消费地仓库5、按照建筑物的结构分类：平房仓库；楼房仓库；高层货架仓库；罐式仓库；简易仓库（二）仓储的原则1、面向通道原则2、高层堆码原则3、先出原则4、回转对应原则5、同一性原则6、类似性原则7、重量特性原则8、形状特性原则9、位置标识原则10、网络化保管原则第三节物流运输管理一、运输方式和运输形式的选择（一）运输形式的选择3、水路运输优点：运费低，运输能力大缺点：运输速度慢，受港口、气候等影响大4、航空运输优点：运输速度快，不受地形影响缺点：运费高，运输能力小5、管道运输优点：货损小，运量大，能连续作业缺点：运输地点和运输货物具有局限性（二）运输形式的选择1、直达运输2、中转运输3、联运4、专业化运输5、集装箱运输6、¡°四就直拨¡±运输。工厂、车站、码头、仓库（三）运输方式的选择影响因素：运费；运输时效；运输批量；安全因素；衔接性；适用性二、运输合理化（一）物流合理化的意义1、促进社会再生产进程，推动经济发展2、节约运输费用，降低物流成本3、缩短运输时间，加快物流速度4、节约运力和能源（二）影响物流合理性的因素1、运输距离2、运输方式3、运输工具4、运输费用5、运输时间（三）不合理运输的表现形式1、与运输方向有关的不合理运输（1）对流运输（2）交叉运输（3）为充分利用空载方向的运输2、与运输距离有关的不合理运输（1）过远运输（2）迂回运输（3）铁路短途运输和水运过近运输3、与运量有关的不合理运输（1）重复运输（2）无效运输（3）违反水路分工，弃水走陆的运输（四）合理化运输的有效措施1、正确选用运输工具2、确定合理的运输路线（1）产销平衡、近产近销（2）按经济流向运输（3）直线直达运输（1）提高运输工具的实载率（2）采取减少动力投入，增加运输能力的措施（3）配载运输（4）发展特殊运输工具和运输技术（5）发展流通加工第四节现代物流一、现代物流的特点1、物流信息化：物流本身是信息载体；物流操作信息化2、服务柔性化3、运输集成化4、物流标准化二、价值链管理中的物流管理（一）价值链管理中的物流管理的主要任务1、实现快速准时交货2、低成本准时采购3、物流信息准确输送、信息反馈、共享4、物流系统的敏捷性、灵活性5、供需协调实现无缝价值链连接（二）价值链管理中物流管理的特点1、信息流量增加2、物流网络规划能力增强3、流程重组能力增强4、信息跟踪能力提高5、对价值链的整合（三）价值链管理中物流交易模式选择标准1、对企业成功的影响及企业对物流的管理能力2、企业对物流控制力的要求3、企业产品自身的物流特点4、企业规模和实力5、物流系统的成本6、第三方物流的客户服务能力7、自用资产和非自用资产第三方物流的选择第八章无形资产交易管理无形资产交易概述服务交易管理知识产权的交易管理品牌资产的交易管理第一节无形资产交易概述一、无形资产概念（一）无形资产定义无形资产是指企业为上产商品或提供劳务、出租给他人或为管理目的而持有的、没有实物形态的非货币性长期资产。（二）无形资