企业管理培训服务投标方案

1企业管理培训服务投标方案第一章项目整体设想及策划 第一节项目背景分析 一、企业管理概述 第二节项目需求分析 二、培训内容要求 28 第三节项目设想及策划 一、措施及要求 30三、课程培训计表 31四、培训设备计划 五、培训人员计划 第二章项目组织机构与人员管理 第一节组织机构 一、组织机构设置的原则 第二节人员管理 一、人员管理方式 2第三节部门岗位职责 二、物资管理部门 三、人力资源部门 六、培训部门 七、综合管理部门 第三章物资配备方案 第一节培训场地安排 二、场地设备及分组布置示意图 第二节场地设备配备表 第三节培训物品配备表 第四节物资管理方案 一、场地设施器材管理 二、物资管理维护方案 三、多媒体设备管理 第四章企业管理培训实施方案 第一节企业管理培训安排 一、培训目的 69 3 71第二节项目培训组织流程 75 77 第三节培训课程设计 一、设计思路 二、课程设置 第四节人员培训记录表 一、签到记录表 二、培训记录表 第五章企业管理培训服务内容 第一节企业管理者创新思维与管理创新 一、企业管理者最需要树立的十个思维 二、如何提高管理者的创新力 三、创新与管理创新 第二节提升团队执行效率的管理技术 一、团队执行力介绍 三、打造团队执行力的步骤 四、提高团队工作效率的方法 4第三节中小企业运营管理与执行 一、中小企业运营管理系统的设计与架构 第四节企业战略与全面预算管理实务 一、企业全面预算管理和战略管理的关系 二、企业全面预算管理方法 第五节中小企业绩效管理 二、中小企业绩效管理中存在的问题 三、中小企业绩效管理的改进策略 第六节区块链技术应用与发展趋势 一、区块链技术的应用进展 二、区块链技术的发展趋势 第七节供应链管理 一、供应链管理的概念 三、供应链管理与传统管理模式的区别 四、供应链成长理论与供应链管理的运营机制 第八节全公司品质经营管理 一、全面质量管理(TQM) 二、全面质量管理的特点 三、全面质量管理的内涵 5四、全面质量管理的基础工作 六、全面质量管理的推行步骤 第九节管理会计—业财融合下的财务管理 一、业财融合的基本概述 二、业财融合过程当中存在的问题 三、提升业财融合下财务管理水平的策略 四、企业财融合的关键点 第十节如何运用工业工程(IE)改善生产效率 一、工业工程介绍 二、工业工程在生产效率方面改善之应用 第十一节企业生产效率改善与交付能力提升 一、企业生产效率介绍 二、企业生产效率改善 第十二节工业互联网和工控安全专题培训班 一、工业互联网概述 二、工业互联网安全现状与风险分析 第六章项目管理制度 第一节教师管理制度 一、教师选聘制度 二、教师考核制度 三、教师奖惩及淘汰制度 6 六、教师授课管理制度 七、教师集体备课制度 八、教师日常管理制度 291九、教研活动制度 第二节学员管理制度 293一、学员考勤制度 二、学员守则 三、学员课间管理制度 四、学员行为规范 五、学员道德规范 第三节培训质量管理制度 一、培训质量管理制度 二、培训质量评估和考核制度 第四节培训档案管理制度 一、培训档案管理办法 二、教师档案管理制度 三、学员档案管理制度 第五节培训安全管理制度 一、门卫安全管理制度 二、用电安全管理制度 三、课间安全管理制度 四、意外事故安全管理制度 7第七章培训承诺及质量保障体系 第一节培训项目承诺 二、教师管理承诺 第二节培训质量保障 一、培训基地整体素质保障 三、师资力量保障 第八章项目应急预案 第一节应急总预案 323 二、应急处置组织及工作职责 三、应急救援基本流程图 四、应急救援原则 五、应急准备事项 第二节消防安全应急预案 第三节盗窃和破坏事件应急预案 第四节突发停电应急处理预案 二、主体及职责 三、应急小组及职责 五、应急物资准备 8第五节疫情防控应急预案 一、基本原则 339 三、人员管理 341 第六节培训人员突发疾病应急预案 二、食物中毒 第七节地震应急处理预案 一、制定预案目的 二、主体及职责 四、地震应急处理流程 五、善后处理工作 六、地震应急处理注意事项 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如9说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体设想及策划”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构与人员管理”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“物资配备方案”详情可四、如招标文件评分标准要求“企业管理培训实施整体方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“企业管理培训服务内容”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可七、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可(二)其他法律法规。第一章项目整体设想及策划第一节项目背景分析(一)简介(二)分类计一一项目建设一一项目投产一一项目运营一一项目更新面、执行层面、职工层面等。5.按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。(三)企业管理现代科技下，企业管理体现在三个方面：1.搭起战略和执行之间的桥梁：以超强的执行力保证战2.实现管理从艺术到科学的进化：以科学的管理体系而非个人能力来驾驭大型组织；3.让管理变得简单而有效：以简单制胜和中层制胜的思想来解决管理上的根本问题。对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为，竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色，他们的执行力比竞争对手更快、更好。现代科技将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织建立通畅的信息交流体系，有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，来提高组织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行团队。(四)发展崛起三十年的改革开放让中国经济快速崛起，也让中国的企业家群体不断壮大、不断成熟，更让“华商”成为继“世界第一商人一犹太人”之后又一个引人注目、受人尊重的群体。在经济全球化的今天，中国的企业家们，既要面对来自(五)重要意义4.可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当。5.可以向顾客提供满意的产品和服务。6.可以更好地树立企业形象，为社会多做实际贡献。(六)企业管理发展1.发展战略战略与计划的企业管理发展战略是企业管理发展计划的路线和原则、灵魂与纲领。企业管理发展战略指导企业管理发展计划，企业管理发展计划落实企业管理发展战略。2.发展历史企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。在社会生产发展的一定阶段，一切规模较大的共同劳动，都或多或少地需要进行指挥，以协调个人的活动；通过对整个劳动过程的监督和调节，使单个劳动服从生产总体的要求，以保证整个劳动过程按人们预定的目的正常进行。尤其是在科学技术高度发达、产品日新月异、市场瞬息万变的现代社会中，企业管理就显得愈益重要。3.发展阶段企业管理的发展大体经历了3个阶段：(1)18世纪末，19世纪末的传统管理阶段。这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验办事。(2)20世纪20,40年代的科学管理阶段。这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套科学(3)20世纪50年代以后的现代管理阶段。这一阶段的特点是：从经济的定性概念发展为定量分析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制。4.发展演变企业管理的演变是指企业在发展过程中的管理方法和手段的变化必经的过程，通常演变由三个阶段构成，经验管理阶段、科学管理阶段、文化管理阶段。(1)经验管理阶段企业规模比较小，员工在企业管理者的视野监视之内，所以企业管理靠人才就能够实现。所以在经验管理阶段，对员工的管理前提是经济人假设，认为人性本恶，天生懒惰，不喜欢承担责任，被动，所以有这种看法的管理者采用的激励方式是以外激为主，激励方式是胡萝卜加大棒，对员工的控制也是外部控制，主要是控制人的行为。(2)科学管理阶段企业规模比较大，靠人治则鞭长莫及，所以要把人治变为法治，但是对人性的认识还是以经济人假设为前提，靠规章制度来管理企业。其对员工的激励和控制还是外部的，通过惩罚与奖励来使员工工作，员工因为期望得到奖赏或害怕惩罚而工作，员工按企业的规章制度去行事，在管理者的指挥下行动，管理的内容是管理员工的行为。(3)文化管理阶段企业的边界模糊，管理的前提是社会人假设，认为人性积极向上。这时企业要建立效应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。文化管理阶段时并不是没有经验管理和科学管理，科学管理是实现文化管理的基础，经验仍然是必要的，文化如同软件，制度如同硬件，二者是互补的。只是由于到了知识经济时期，人更加重视实现个人价值的实现，所以，对人性的尊重显得尤为重要，因此企业管理要以人为本。(七)企业管理构成1.企业管理的分项企业管理，主要指运用各类策略与方法，对机器、原材料、方法、资产、信息、品牌、销售渠道等进行科学管理，从而实现组织目标的活动，由此对应衍生为各个管理分支：人力资源管理、行政管理、财务管理、研发管理、生产管理、采购管理、营销管理等，而这些分支又可统称为企业资源管理。通常的公司会按照这些专门的业务分支设置在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，又称麦肯锡7S模型，七要素中，战略、制度、结构被看作“硬件”,风格、员工、技能)、共同价值观被看作“软件”,而以共同价值观为中心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信2.企业分项管理的内容(1)计划管理通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标(2)生产管理即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。(3)物资管理节约使用和综合利用等。(4)质量管理对企业的生产成果进行监督、考察和检验。(5)成本管理围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。(6)财务管理盈利等的形成、分配和使用进行管理。(7)劳动人事管理对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。(一)定义管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者。现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是监督指导，与管理者相对应的是非管理者。(二)管理级别基层管理者是指那些在组织中直接负责非管理类员工日常活动的人。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。基层管理者的称谓主要有：督导，团队主管，教练，各部门主管，轮值班长，系主任，部门协调人，部门组长等。中层管理者是指位于组织中的基层管理者和高层管理者之承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。中层管理者的称谓主要有：项目经理，地区经理，部门经理，门店经理等。(三)高层管理高层管理者(引导者)是指组织中居于顶层或接近于顶于管理者的范围；注重良好环境的创造和重大决策的正确高层管理者(引导者)的称谓主要有：总裁，副总裁，(四)特殊活动形的物体)的工作。人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工(五)思想技能何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”,他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方(六)概念技能概念技能也称构想技能，指“把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。通俗地说，概念技能是指管理者对复杂事物进行抽象和概念化的能力。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人和工作单位之间以及个人之间的相互关系，能够深刻认识组织中任何行动的后果以及正确行使管理者的各种职能。人际技能也叫人际关系技能，它是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，就是处理人与人之间关系的能力。作为一名管理者，必须具备良好的人际技能，这样才能树立组织良好的团队精这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降(七)组织规模整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递(八)决策管理力”,成为具有一定权威的管理者。个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系(九)基本要求责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同越大，责任越重。比较而言，责任比权力更本质，权力只是尽到责任的手段，责任才是管理者真正的象征。如果一个管理者仅有职权，而没有相应的责任，那么他是做不好管理工作的。管理者得与众不同，正因为他是一位责任者。如果管理者没有尽到自己的责任，就意味着失职，等于放弃了管理。(一)了解企业运行的各个环节：我们之所以系统地介绍企业运行的各个环节，目的是增强学员队企业运行整体协作、互相关联的认识，为今后对企业的系统化管理打下基础。请管理人员不要嫌麻烦，企业本来就是这样，做企业管理者和当医生的一样的原理，不学习人体解剖，不学习各种检验方法，不理解各种药性，就做不好医生。管理人员已经做企业管理了，只有耐着性子学习，靠取巧是不可能把企业管好的。(二)掌握处理各种关系的原则：实际上，企业中的各种关系，是有规律可循的。根据企业的性质，根据企业的生存目的，我们都可以找到处理各种关系的原则。在今后的工作中如何应用这些原则是个比较难于掌握的问题。有时候会遗漏，有时候会处理不好那个原则优先。这是比较常见的问题。只要管理人员逐渐改变以偏概全的思维方式，在工作中开始比较系统地考虑问题，就是很大的提高。通过企业经常的内部交流，取长补短，管理人员终究会把事情凑全的。对各种处理方式强调不同的重点，是出于每个人看问题的角度不大一样，是很正常的现象。只要管理人员理智、冷静地对待问题，就会逐渐应用好各种管理原则。企业运行总1.认清自己、找准自己的位置、理智的设计工作目标；你不是别人，对你最有效的才是最好的。而最有效地只能是适合你的条件的。不论是上设备，还是做品牌，首先要看一看企业的规模、实力、市场的位置；竞争是无情的，应该做大事，丧失了时机，你就失去了好的机会；没有条件而盲目冲击，只能自取灭亡。2.企业运行是系统，企业管理是团队：企业的任何内容、任何环节都不是孤立存在的，牵一发而动全身。在考虑时需要将企业的任何问题可能的联系与影响想全；在设计时需要系统、全面。任何一个部门在企业中既是关键不可缺少的组成部分，也只是系统中的一个因素而已。企业的整体实力不是人数的相加、资金的相加、设备的相加。在企业管理中，应该将全部因素组合成一个整体，在同一的意识和观念下，可以发挥1+1大于2的作用。这就是企业的整体实力，也是企业的凝聚力。3.先生存，再发展。企业管理不是赌博：企业的发展靠的是管理与市场的积累，任何短期发财的4.任何管理方案要服从企业现实需要：企业需要随着市场发展的变化不断调整发展战略。在制定了客观、现实的发展战略后，企业一切的运转环节必须服从于、服务于战略发展的需要。该打市场时，在品质问题上就要下力量；该占领市场时，就要注重效率问题；该维护市场时，就要在服务上下功夫。这告诉我们：企业中的要素固然都不可少，但并不是每个时期、每个因素都是都是重要的就没有重要的了。企业的资金和精力是有限的，必须有目标、有重点、有次序地实施。其他运行原则都将遵循这个总体原则，是总体原则在各5.企业运行各个环节必须与市场关系相一致：企业管理的环节，与市场运行的原理是相通的。市场对企业的要求，企业内部也应该构建相应的体系。否则，从员企业内部的四平八稳，就别想发展成富有竞争力的企业；客户对企业要求严格，银行对企业严格要求，而企业内部随意花钱、不问结果，企业家难受又怨得谁来。所以，只有竞争的传导，才可能使企业的每个环节重视工作效率、工作成本和工作质量，企业才有活力。(三)学习各种管理方法：在培训中，我们介绍的管理方法，都是从很多管理方法中选出来的，今后企业管理中可能运用的方法。而且，具备要管理人员知道运用的方法。但无论如何，不能只听着明白就行了。多掌握一些方法，对每个人的管理素质是个积累，随着知识的积累，由量变发展到质变，你们自己就能够总结出自己的管理系统。这正是培1.练习利用各种方法判断问题的能力：以往的培训之所以效果不大，是因为灌的内容较多，学容易走偏路，那时就很难说得清是管理方法不适用，还是没有正确应用好的问题。所以，此次培训中，只要管理人员没有掌握运用方法，就再讲、再练，直至熟练运用为止。本企业的情况和数据管理人员最清楚，为了保密起见，也可以虚拟数据。但是，请管理人员一定要把问题讲出来。讳疾忌医是解决不了问题的。同时，请管理人员在练习中尽量应用刚刚学习的方法，避免跑题。2.掌握解决各种管理问题的技巧：培训是为了应用。在学习各种规律和方法后，我们的目的是使学员能够应用所学，认识和解决企业现存的问题。只有你试穿了各种衣服后，才会知道哪件最适合你。只有你听清楚企业管理的全部环节，练习了各种处理方式后，才会从中找到本企业在各个方面所适用的方法；最终根据企业实际情况，做出本企业全套的管理体系及执行原则。这些管理方法是从企业的管理实践中提炼出来的，但他第二节项目需求分析二、培训内容要求培训班名称(人)预算价(人民币万元)1企业管理者创新思维与管理创新实训2提升团队执行效率的管理技术3中小企业运营管理与执行4企业战略与全面预算管理实务培训班名称(人)预算价(人民币万元)5中小企业绩效管理培训班6区块链技术应用与发展趋势7供应链管理实务班8全公司品质经营管理9管理会计一业财融合下的财务管理如何运用工业工程(IE)改善生产效率企业生产效率改善与交付能力提升工业互联网和工控安全专题培训班三、培训服务需求1.培训时间：共XX期，每期培训天数约XX天(具体时间根据培训内容及培训效果进行调整，如因乙方原因未达到培训目标，乙方需无条件延长培训时间)。具体开始时间以第三节项目设想及策划一、措施及要求(一)领导要高度重视，各部门要进取参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办进取构建大培训格局确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达95%以上。(二)培训的原则和形式。按照谁管人、谁培训的分级管理、分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合培训基地抓好新员工和在职员工轮训的培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，室内培训和现场培训相结合，选择最佳的方法和形式，组织在企业改革大发展的今日，面临着新时期所给予的机遇和挑战，仅有坚持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支本事强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的提高做出更大的贡献。二、培训主题企业管理相关知识培训。三、课程培训计表序号培训项目时间单位方式地点明明1企业管理者创新思维与管理创新实训2提升团队执行效率的管理技术3中小企业运营管理与执行4企业战略与全面预算管理实务5中小企业绩效管理培训班6区块链技术应用与发展趋势7供应链管理实务班8全公司品质经营管理9管理会计一业财融合下的财务管理如何运用工业改善生产效率企业生产效率改善与交付能力提升工业互联网和工控安全专题培训班备注：人员培训可根据实际情况进行调整和补充，其总的目的是提高人员的综合素质。四、培训设备计划1.硬件设备(1)培训场地的设备应符合相关法律法规的要求。(2)培训场地应配备相应数量的课桌椅、电脑、投影设备、音响设备、无线话筒、无线网络和空调等。(3)电脑应配置目前主流操作系统和办公软件，并配(4)投影设备应具备至少两个播放设施连接接口。(1)受训人员为各企业管理人员。(2)培训人员应符合以下要求：B.熟悉企业管理培训服务管理的相关文件要求和相关(2)培训师应符合以下要求：B.熟悉企业管理培训服务管理的相关文件要求和相关(4)培训助理，主要负责发布培训通知发布、协助讲(一)培训教师：第二章项目组织机构与人员管理第一节组织机构一、组织机构设置的原则公司组织机构是公司存在和运行的制度体现与保障，使公司成为法人组织的必要条件，也是公司实现有效治理的基础。公司组织机构设置的原则，是指在公司法和公司章程的框架下构造公司的组织机构，明确其各自的职权范围，协调相互运作关系，以期望实现良好的公司治理时所应贯彻的基本精神和规则性要求。为了实现上述目标，公司组织机构设置过程中遵循和坚持了以下原则：(一)决策权、执行权和监督权三权分立原则。公司的决策权属于股东大会决策机构。公司日常经营活动的执行权属于由执行董事任命的经理层。对公司经营活动的监督权属于监事。(二)服务并服从于公司经营目标实现的原则。组织机构存在的前提是目标，其唯一的目的是促使目标实现。所以公司的组织机构设置必须服从并服务于公司经营目标的实现，且组织机构的大小必须与目标相匹配。(三)利益与成果相结合的原则。机构设置时公司组织机构成员的利益同公司经营管理(四)高效和因事设岗的原则。(五)效率优先、兼顾成本的原则。(六)统一领导与层次管理原则。统一领导是各项工作协调进行和实现总目标的决策保(七)精简和素质第一的原则。机构设立要贯彻精简的原则，要重质不图人多，人多不以及工作特点而合理设立。公司组织机构各类人员的配备，应当坚持素质第一的原则。只有具备相关知识和技能的人员，才能在岗位上真正发挥作用。(八)封闭原则。组织设计要使功能块间形成联系的封闭回路。要使组织正常、稳定地运行，组织各部门间的封闭是一个至关重要的即输入与输出形成封闭回路，而且在组织体系内部也要形成一个封闭回路。只有构成封闭回路的关系，才能形成相互制约、相互作用的回复运动，保证各分支机构按照组织的要求运转，达到有效管理的目的。二、组织机构图物资管理部人力资源部财务部培训部客服部综合管理部本公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目第二节人员管理(一)综合一体化管理方式我公司将企业管理培训服务项目的管理方式确定为综(二)激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环(三)监督与自我约束机制1.监督机制在企业管理培训服务项目服务管理的过程中，将严格按照有关法律、法规要求开展工作，定期向我XX单位报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司质量体系运作，对每机构内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。(1)公开监督制：公布机构服务监督投诉电话，设立(2)学员评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对XX单位或其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位学员的合法权益得到保障。(3)定期报告制：项目培训部定期向XX单位、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。(1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。(2)各部门在管理中将严格贯彻我公司质量体系。(3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定(4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考(四)信息反馈及处理机制1.我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信(1)机构定期向XX单位提供一份工作报告书，包括收(2)我公司每半年向上级主管部门汇报企业管理培训(3)学员意见箱。(4)机构员工的反馈信息。(5)新闻媒介。(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目经理财务人员培训人员物资管理人员人力资源人员客服人员综合管理人员(三)拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学院专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(五)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服项目经理务单位财务人员培训人员物资管理人员人力资源人员客服人员综合管理人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日服务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作(六)项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第三节部门岗位职责一、项目经理1.在我公司的领导下，执行公司决议，主持企业管理培10.有重点定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视11.搞好员工的思想工作，业务培训工作，加强员工队12.加强我公司文化建设，搞好社会公共关系，树立公13.与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立14.以身作则，关心员工，提高公司凝聚力，使员工以3.准确及时掌握企业管理培训服务所需物资设备及运5.对企业管理培训服务的设备租赁合同、物资采购合管理及记录情况。9.按月对企业管理培训服务物资消耗报表统计汇总、分析，按月对企业管理培训服务的物资使用及结算报表统计汇10.完成领导交给的其他各项任务。1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理，岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训。2.负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施。3.负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工5.牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安置好人员。6.负责办理职工的养老保险工作。7.负责督促执行《考勤制度》等纪律，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行8.负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。9.会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做好岗位调整安置工作。10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法，并组织实施。11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。12.根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。13.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干单位伍的建立、考察、培养和14.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理，负进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方17.完成公司领导交办的其他任务。四、财务部(一)整体职责1.对项目财务、资金、成本，费用实行宏观管理。2.健全项目内部财务运作规范和经济责任制度并实施3.组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。4.编制会计报表及相关收支统计报表。5.根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项6.负责督促财会人员正确及时计算缴纳各种税款。7.组织协调各项目的多种经营工作。(二)主管会计岗位职责1.对部门经理负责，具体做好财务的日常管理工作。2.每日做好各种会计凭证和财务处理工作。3.每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核。4.负责检查、审核各经营部门及下属机构的收支账目，及时向部门经理汇报。5.检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账6.根据企业管理培训服务项目的特点和需要，组织各营业部门及下属机构参加财务业务培训，提高财务部的整体业务水平和服务水准。7.完成经理交办的其他事项。(四)出纳岗位职责1.对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理好公司的银行存款和库存现金。3.及时办理各种转账、现金支票业务，并交会计做账。4.及时追收各种应收的款。五、客服部门1.组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。2.制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。3.结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。4.就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通，并协商处理方案5.掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。6.全面负责客服中心的工作，咨询服务、售前，售中，售后服务、学员投诉等管理。7.制定与完善学员服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化学员服务流程。8.客服团队的培训与绩效考核，掌控学员服务质量。9.协调及处理学员重大投诉与建议，与重要学员的沟通10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升学员11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信息档案，以便关注这些学员的发展动态，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的学员，应及时与学员进行沟通，并做详细备案。12.对不同类型的学员进行不定期回访，通过回访不但了解不同学员的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足学员需求，提高学员满意度。13.认真完成公司领导交办的其他工作任务。六、培训部门1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的执行。2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高有效地开展与实行。3.围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计培训模式，激发4.制定全年/季/月培训与年度培训预算。5.围绕公司内部经营管理需求，创建课堂培训与实地培训模式，将课堂培训与培训、考核相结合。6.以培训体系为标准，培养并选拔内部培训员与内部讲师，建立讲师库、培训资料库、人员培训档案库，充实培训7.依照XX单位提供的服务要求及XX单位的需求，拟定年度培训方案并设计课题及培训资料。8.以市场需求为导向，做好策划与组织工作，举办培训9.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记10.根据公司发展及XX单位需求，寻找培训基地并与之建立友好关系，引入外部培训资源。11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及培训课程的主七、综合管理部门1.协助项目经理做好综合、协调各部门工作和处理日常2.协助参与并起草本项目发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解。3.负责本项目年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。13.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好第三章物资配备方案第一节培训场地安排投影机讲师台O第二节场地设备配备表序号培训设备规格型号拥有、租用备注1数字投影仪2活动白板3无线领夹麦克4无线麦克5功放系统6多用插线板7移动音箱8笔记本电脑9数码照相机移动优盘翻页遥控器激光笔第三节培训物品配备表(根据实际情况修改)序号培训设备规格型号拥有、租用备注1复印机2打印机3扫描仪4培训桌椅5培训软件6培训资料7中性笔8资料袋9笔记本免洗洗手液双面胶圆珠笔第四节物资管理方案3.做好培训场地、设施、器材的防火防盗工作。按要求配备灭火器材，教室的电源不得超负荷运行；教室和库房门窗必须有防盗装置。原则上培训基地的培训场地、设施、设备不得外租或外借。因工作需要确需外借的要经校长批准，事后应及时收回。严禁出租、变卖培训基地的培训场地、设培训基地每学期要对培训设施、器材进行全面清点核查，做到仪器、物品摆放规范化，库房干净整洁，管理制度化。大型、精密、贵重的设备仪器的损坏和丢失，要追究管理者和损坏者的经济责任。要合理分配和使用，做到人人爱护、人人保护公有财产和设施。增强对培训场地、设施、器材的保护意识，消除各种不安全因素，在各培训场所、器材室配置足够的消防设施。(一)公司员工在独立使用设备前，须掌握该设备的操(二)设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保(三)培训员工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦拭设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑(四)培训员工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。(五)对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。(六)设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。(七)设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。(八)设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。(九)设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故(十)对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。(十一)对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。多媒体设备是培训讲师进行理论化培训的重要设备，任课培训讲师和学员均有管理、爱护的责任和义务。为了保证培训场地多媒体培训秩序的正常运行，提高培训室多媒体设备的利用率，特制订培训场地多媒体设备的使用管理规定如(一)多媒体设备的使用范围1.培训场地日常的培训等。2.除日常培训外，需要使用多媒体设备的，必须向项目负责人申请，在不影响日常培训的前提下，由项目负责人统一安排。3.多媒体设备一般不安排双休日和节假日使用，特殊情况需要使用的，必须提前向项目负责人申请批准。4.多媒体设备不得用于违反国家法律、法规和培训场地(二)多媒体设备的操作流程及注意事项培训室内使用的多媒体设备配备有：多媒体讲台、投影机(有遥控器)、电脑、高拍仪、电动幕布(有遥控器)(电脑室配备电子白板)、音响(会议室还包括功放机、无线话筒)等。1.打开设备(1)打开多媒体讲台。(2)打开总电源开关。(3)降下幕布。(4)开启投影机电源。(5)开启电脑。(6)如果需要使用高拍仪，把高拍仪直立插入硬底座，打开灯光，把需要展示的文档或实物放在底座台面即可进行(7)如果需要使用音频，调节电脑右下方的扬声器音(1)关闭投影机电源。(2)使用操用系统进行电脑关机。(3)升起电动幕布。(4)当投影机散热风扇停止转动后，切断总电源。(5)锁好多媒体讲台。(1)关闭投影机后，处于关机状态的投影机由于灯泡(2)严禁直接使用电源开关关闭所有的电器，必须严格遵照操作流程进行。如在使用多媒体过程中遇到停电情(3)为了延长灯泡的使用寿命，不宜频繁开关投影机，如果连续两节课(或相隔10-15分钟)都要用到投影机时，不要关闭投影机电源，可按下A/V键(待机键),继续使用(4)电脑使用时，不得擅自更改软硬件设置，不得安师个人使用的课件储存在自己的U盘或电脑其他系统盘，以防止操作系统出错。需要安装新的培训软件或应用程序的由培训场地管理员采取预防病毒措施进行安装。电脑系统出现的问题及时报告培训场地设备维修员处理，由设备维修员员对电脑系统进行恢复。(5)多媒体讲台要保持整洁卫生，粉尘最影响电脑的使用寿命，除相关的辅助设备：键盘、鼠标、高拍仪、文稿台等以外，讲台内不允许摆放其他物品，特别是粉笔和黑板擦等。(6)所有人为损坏、非法操作及违禁行为所造成的多媒体设备的损坏或丢失的，项目负责人将责令相关人员照价赔偿，并追究当事人其他责任。(三)多媒体设备的管理职责1.培训场地安排两名培训讲师任专职管理多媒体设备(1)认真学习教育信息技术理论，刻苦钻研业务，完成多媒体设备维护、保养工作，熟练多媒体设备操作，具备独立处理突发故障的能力，保证培训活动正常进行。(2)协助使用培训讲师完成各种培训软件安装和准备(3)定期为培训讲师讲解多媒体设备的功能，指导设(4)听取使用培训讲师对多媒体设备和培训软件的意见和建议，提出积极的解决措施。(5)每月定期检查多媒体设备的使用情况，按要求做好日常维护工作，发现故障及时通知设备维修人员进行维2.使用培训室多媒体设备的培训讲师是管理设备的第(1)培训室多媒体讲台的钥匙由综合管理部负责掌管，(2)熟练掌握多媒体设备的使用方法，严格按操作流(3)教育学员爱护多媒体设备，不允许学员私自操作(4)每天定期做好卫生保洁工作，使用多媒体设备的放在多媒体讲台上，设备使用后要做好讲台的整理清洁工(5)经同意，任何人不准擅自改动设备的连接线，不(6)注意检查电源并及时锁好讲台和培训室门，做好(7)培训讲师在使用培训软件时，不得随意更改电脑软件配置环境，不得以任何手段在任何地方设置各种密码；上网、使用软盘和可移动盘、安装课件、应用程序时，使用完毕后应把安装的文件卸载。3.使用培训讲师职责(1)使用多媒体设备的培训讲师应熟练掌握设备的使用方法，并严格按照操作流程和注意事项正确使用设备。在培训期间，设备安全由任课培训讲师负责。(2)每次上课前，注意检查设备是否完好和齐全，有异常情况应该及时通知培训场地项目负责人，不得擅自处(3)使用多媒体设备前向综合管理部领取钥匙，妥善保管钥匙，做好和其他任课培训讲师的交接工作，不得私配钥匙，使用完毕及时将钥匙还给综合管理部。如出现遗失的情况，需要照价赔偿。(4)多媒体设备对环境和操作要求较高，使用多媒体授课的培训讲师应保持使用环境的清洁，尽量减少粉尘飞扬。下课前要做好讲台整理清洁工作。(5)培训讲师在使用培训软件时，不得随意更改电脑软件配置环境，不得以任何手段在任何地方设置各种密码；上网、使用软盘和可移动盘、安装课件、应用程序时，使用完毕后应把安装的文件卸载。第四章企业管理培训实施方案第一节企业管理培训安排通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下7.提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来1.战略与环境分析主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。2.工作与任务分析主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。3.中高层管理者能力(素质)模型管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理须具备下列素质，否则很难成为一名合格的职业经理人。其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。4.人员与绩效分析主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告，总结出其中反映的共性问题，由此制定出有针对性的培训提升方案。三、原则与要求1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内确保培训质量。2.坚持基地培训为主，自主学习为辅的原则。整合培训资源，建立健全以我公司安排培训为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过基地搞好相关专业培3.坚持基地办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与其他基地进行交流，开办相关专业的专业本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。高管人员参加经营管理培训累计时间不少于XX天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于XX天，一般职工操作技能培训累计时间不少于XX天。门负责人、高级技术人员及总经理指定人员，是一个企业的主要负责人，是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中高层管理人员的管理能力，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案，以提升中高层管理者的管理能力，实现客户公司的快速发展。客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责(一)主题式培训法。就是按照相关需求，围绕培训目的(主题),紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案，通过组织和调度各类培训资源，为企业提供更具有针对性、实效性的管理培训效劳，解决具体问题，满足企业需要。主题式培训根据企业需要，结合企业存在的主要问题，进行针对性的实战培训设计，解决企业实际问题，并推动企业展开一系列行动，解决企业具体问题，提升企业。主题式培训通过系统的企业需求研究，以专业的角度，为企业针对性的课题规划并协助推动实施，指导企业化解矛盾、躲避风险、提升绩效、解决问题。(二)多媒体视听法。运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听培训设备为主要培训手段进行训练的方法。随着声像资料的普及与广泛应用。还运用摄像机自行摄制培训录像带，选择一定的课题将实务操作标准程序、礼貌礼节行为标准等内容自编成音像培训资料用于培训中。(三)网上课程学习法。适合于有很好的自觉性、自制力、理解力的人，网上已经有了各式各样的课程包括供选择，价格也相对廉价。(四)案例研讨法。一种用集体讨论方式进行培训的方法，与讨论法不同点在于：通过研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，受训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将受训的收益在未来实际业务工作中思考与应用，建立一个有系统的思考模式。同时受训人员在研讨中还可以学到有关管理方面的新认识与新原那么。(五)游戏培训法。与案例研讨法相比较，管理游戏法具有更加生动、更加具体的特点。案例研讨法的结果，受训人员会在人为设计的理想化条件下，较轻松地完成决策。而管理游戏法那么因游戏的设计使学员在决策过程中会面临更多切合实际的管理矛盾，决策成功或失败的可能性都同时存在，需要受训人员积极地参与训练，运用有关的管理理论与原那么、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的有效方法去解决问题，以争取游戏的胜利。(六)咨询式培训法。咨询式培训就是发现问题、解决问题，咨询式培训通过全面深入的互动沟通及管理现状研究，准确把握实际情况，全面分析存在的主要问题及问题的本质原因，提供针对性的系统培训方案，通过测评式培训、推进式培训、案例互动培训及跟进辅导和系统支持，提供切实可行的解决方案，解决企业的实际问题，推动企业快速开展。(七)讨论法。对某一专题进行深入探讨的培训方法，其目的是解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名指导训练的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施筹划与控制。参加讨论培训的学员人数一般不宜超过25人，也可分为假设干小组进行讨论。讨论法培训的效果，取决于老师的经验与技巧。讨论会的主持人，要善于激发学员踊跃发言，引导学员自由发挥想象力，增加群体培训的参与性；还要控制好讨论会的气氛，防止讨论偏离主题；通过分阶段对讨论意见进行归纳小结，逐步引导学员对讨论结果达成比较统一的认识。适用于以研究问题为主的培训内容，对老师的技巧要求很高。在培训前，老师要花费大量的时间对讨论主题进行分析准备，设计方案时要征集学员的意见。受训员应事先对讨论主题有认识并有所准备。在讨论过程中，要求老师具有良好的应变、临场发挥与控制的才能。在结束阶段，老师的口头表达与归纳总结能力同样也是至关重要的。比较适于管理层人员的训练或用于解决某些具有一定难度的管理问题。(八)课堂演讲法。也称讲授法传统模式的培训方法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场，培训资料可以事先准备妥当，培训时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。重要技巧是要保存适当的时间进行老师与受训人员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反响。其次，授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必消耗太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训人员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。适宜于对本企业一种新政策或新的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。第二节项目培训组织流程要求：在开班前2个月左右，确定工作计划并发布培训大方。同等标准印刷《培训须知》,内容包括日程安排、人况，领取钥匙，张挂横幅，调试音响话筒(含无线话筒)、准备教室的茶水(或矿泉水)、茶点XX份、水果XX份，训须知》及学习资料、餐券，签订保密协议(一式两份),三、实施阶段要求：整个培训期间安排老师，全程跟课、全程组织，1.课前准备。上课前检查好话筒、投影仪、电脑、激光笔的完好性，检查白板、白板笔、白板擦的准备情况，打开通信设备干扰器。2.开训动员。在开课前，老师给学员介绍课程的背景、亮点，以及老师情况、日程安排、注意事项、管理要求等。3.合影摄像。在课间组织集体合影，提前整理场地、安排好摄像师和相机，要求有横幅、组织有序、效果良好。每个老师培训期间要拍照，注意兼顾横幅和体现场面规模，必要时摄像，便于宣传。4.培训保障。配合授课老师工作，发现问题及时解决，及时招呼上课、就餐，补充水、小吃、水果、咖啡等。每天课后要打扫卫生、整理教具、关闭电源，确保第二天场地整5.证书制作。收集学员姓名、身份证号信息，在打印的结业证书上完成信息抄录。准备通信录，内容包括老师、组织方、学员的姓名、单位、职务、电话等信息，正反面打印6.收集意见。注意了解老师、学员的反馈，及时收集问7.会议及网真类培训应做好会场管理及会前准备工作，包括设备调试、培训会标制作、文件资料摆放、会场保洁、会议签到、参会人员及请假情况统计等工作。8.外请培训讲师授课，应与讲师本人或派出单位提前进行沟通协调，确定具体培训时间、培训费用及是否需要接送等细节，并提前安排好讲师食宿、接待等工作。9.培训方案确定后应及时将时间、地点、培训内容等细发布并电话通知各部门负责人。重要的培训应在电话通知的基础上及时下发纸质版通知。10.外出参加培训应做好登记、报备以及工作交接。培训结束后应及时返回单位进行培训汇报。如外出人员较多时，应确定一名带队负责人，做好外出人员的管理及安全工11.培训时，所负责组织部门在应注意做好培训的拍照、宣传、信息报送及存档工作。四、结业阶段要求：课后组织有序，让学员学得愉快、走得高兴，不1.培训总结。全体授课结束，要组织简要总结，回顾培第三节培训课程设计中高层管理者培训进行需求分析，结合管理维度分解，总结出公司中高层管理者培训主要集中在三个方面：自我管理、员工管理、业务管理。每个管理维度又有相应的核心能力素质体现。课程将针对各管理维度的核心能力素质进行设计。二、课程设置说明：讲授时间主要是指讲师对课程知识的讲解时间，辅导时间主要是指讲师帮助学员制定自身的行动计划，以及帮助解答学员在课程学习中的相关问题等的时间。三、课程大纲(一)管理者思维概述：自我管理是指管理者对自身的行为、情感、思维的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的目标掌握这些知识、方法和工具，将帮助其养成良好的自我管理习惯，具备高效达成目标的强大动力，为创造卓越业绩打下1.课程一：管理者角色认知与能力建设(1)课程收益：A.深刻认知管理者的身份含义和身份职责；B.掌握理解层次模型，思考和调整与企业结合的身份和(2)课程纲要(1)课程收益A.深刻认知效率管理与实现个人目标和组织目标之间C.能够将基于目标的效率管理的核心方法对应于实现(2)课程纲要C.高效效率管理的核心方法、影响有效使用时间的原(3)制定你的行动计划、了解学习曲线的来源和含义、(4)知识掌握程度课堂考试。(一)培训管理相关资格考试管理工作。2.上课老师要根据培训计划，认真备课、上课、作业批改等培训工作，确保培训质量。(二)考试考核1.考试考核方式课程要求以上考核都要达到合格以上方能通过并给予学分。(1)过程性考核对学员的学习过程进行测评，包括考核学员的课堂培训出勤情况、平时作业完成情况、相关知识的学习报告、学习日志、表现情况等。综合成绩按优秀、良好、合格、不合格(2)终结性考核对一门课程的结业考试，成绩采用百分制，60分以上为2.考试考核时间各类培训的过程性考核根据学员参与程度和学习态度综合考评，培训结束后完成测评；终结性考核在完成阶段性培训工作后集中进行；实践成果考核根据需要随时进行。3.考试服务考场标准为XX人/场，共计XX场，每场X人监考。(三)学分制认定办法学分是计算学员学习量和学习成效的单位，是否修满规定数量，总学分是能否认定资格的依据。学分的计量以授课(1)课程学分(2)认定学分认定可以折合一定的学分，最多不超过50学分。2.学分认定对照表1.学习培训经历认定学分类别等级获得学分2.职业能力认定学分3.从业经历认定学分3.培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到123456789第四节人员培训记录表一、签到记录表应到人部门签名时间二、培训记录表编号：培训课程培训基地培训时间培训地点培训讲师XX年XX月XX日备注：第五章企业管理培训服务内容第一节企业管理者创新思维与管理创新一、企业管理者最需要树立的十个思维机遇是所有有利因素和条件的集合，可谓“时来天地皆同力，运去英雄不自由”。企业家要有发现机遇的慧眼，从战略层面和战术层面寻找有利于企业发展的各种机遇。企业经营管理是一个复杂的系统工程，需要企业家树立1.创造最大价值的思维是否盈利，是衡量企业家成功与否的标志。可以说，追求利润是企业家的天职，代表着企业家为股东创造的价值。与此同时，企业家还承担着为国家、员工、客户及其他利益相关者创造价值的责任。员工是支持企业运转的劳动者群体，能从企业获得与其贡献相符的劳动报酬，并对企业产生强烈的认同感和归属感，是企业家为员工创造价值的主要体现。客户是支持企业运转的消费者群体，能从企业获得与其支付相符的产品和服务体验，是企业家为客户创造价值的主企业家的使命和责任是要做到为上述各利益相关方创兴5分钟。”受市场竞争优胜劣汰规律的支配，企业创新则人优我廉，人廉我新”,源源不断地通过新技术研发、新产那么,企业如何做到更好的创新呢。可以从三个方面入一是研究国家的宏观经济政策，了解国家产业政策导二是研究产业技术的发展趋势，科学技术是第一生产企业必须要有专门的机构进行战略研究，通过分析形6.靠机制塑造人才的思维企业间的竞争归根结底是人才的竞争。因此，企业家在培养人才、选拔人才、用好人才、激励人才上要下大功夫。企业要想留住人才，首先要构建企业文化，阐明企业的价值主张，通过企业文化所产生的亲和力和凝聚力将认同或具有共同价值观念的人才凝聚在一起，从而产生巨大的战斗因此，企业家要树立人人都是人才、人人皆可成才的理念，营造人人努力成才、人人尽展其才的环境，制定员工职业生涯规划，搭建员工成长成才的平台。要树立正确的用人导向，通过建立竞聘上岗、竞争择优的人事制度，把市场竞争的优胜劣汰机制引入企业人才选拔和员工录用上，激发企业的动力和活力。通过竞争择优的机制，使想干事、能干事、能干成事的人才脱颖而出。在人才工作中，对那些才干突出、业绩显著者，要大胆提拔使用。同时，要建立相应绩效考核激励机制，对贡献突出的给予表彰奖励，形成“想干事者有机会，干成事者有奖励”的干事创业氛围，充分调动各类人才的积极性和创造性。7.塑造企业形象的品牌思维品牌是企业的旗帜，代表着企业的形象，是识别企业和企业产品的标志。品牌是企业及其生产的产品长期以来在消对于企业而言，要想塑造良好的口碑和品牌形象，就必须依靠企业高质量的产品和服务，使企业获得客户认可，形成口碑相传。品牌企业都是以消费者为中心的企业。企业家要善于通过塑造良好的品牌形象，在企业和消费者之间建立起较强的信任感，形成消费者认牌购买的心理定势，赢得真正持久的商品竞争优势和人才、资金集聚优势。为了塑造企业良好的品牌形象，企业家要做到：一要确保产品和服务质量，重视消费者体验，让消费者放心、称心、满意、信赖；二要做好市场营销和企业品牌传播，提升美誉度和知名度，扩大影响力，塑造良好的品牌形象。8.创造良好发展环境的思维在企业发展过程中，外部要与政府管理部门、投资者、渠道商、供应商、消费者、媒体界等打交道，涉及方方面面的利益相关者；内部要处理好与干部员工的关系。对各方面的关系处理得好，就会有利于企业发展，处理不好就会影响企业发展，损害企业形象。企业家必须要协调好内外部关系，调动一切有利因素为企业发展助力，为企业创造良好的内外部发展环境。在协调各种关系、处理各种矛盾的过程中，企业家要坚持依法治企理念，依法维护投资者的利益、员工的利益和消费者及利益相关方的权益，及时化解经营管理中出现的各种风险，积极妥善处理好负面舆情，维护好企业的品牌形象。9.防患于未然的风险思维企业家应将风险纳入战略规划中，形成完善的风险管理机制。内部风险的主要来源，对企业面临的潜在风险保持高度警制度、法律顾问制度等都可以在识别风险的基础上规避风(一)创新的重要性(二)创新的领域与创新三要素(1)知识创新(2)技术创新(3)组织创新合久必分”,当管理者处于无路可走的状态时，将原有的组(4)营销创新(5)管理创新(6)文化创新(7)管理者创新的领域：(1)构思概念(2)选择素材选择素材，即寻找适当的工具来表达已完成的概念构(3)表现手法表现手法也是管理者必须注意的创新要素之一.相同的(三)创新的八个工具创新的工具有八个，其中“魔岛理论”和“天才理论”2.“天才理论”“天才理论”属于创新形式中的发明者之二。有些人的天赋是与生俱来的，比如美国游泳健将菲尔普斯，普通人难3.“拼图理论”“拼图理论”是指把旧的东西组合到一起，形成新的物品，属于创新形式中的组合者之一。比如，最初的手机只能打电话，而如今却集电话、相机、电脑于一体，就形成了一个典型的“拼图理论”。4.“巴列托法则”属于创新形式中的组合者之二。在创新领域之中，拼图理论与巴列托法则应用非常广泛，前者的创新产品可以申请实用新型专利，后者可以申请发明专利。5.改变观念变形分为改变观念和改变用途，改变观念是创新形式中的变性者之一。把旧的观念改变之后应用于今天，也属于创新，比如，在封建社会，统治者用“仁义礼智信”来规范人们的行为，现已成为中华民族恪守的美德。6.改变用途改变事物的用途也可以产生创新，被称为创新中的变性者之二。比如，可口可乐最初是作为药物来使用的，如今已成为世界流行的饮料。7.新语言8.新感觉(四)创新的六个方法(五)创新的六个技术(六)管理者如何在工作中创新亮点指开创无人争抢的市场空间，管理者想要在工作中创新亮剔除就无法在创新之路前进.妨碍创新的绊脚石主要有协同(1)协同主义；(2)直线主义；(3)逆反心理。5.制定蓝海战略制定蓝海战略需要经常检讨四个方面的问题：(1)在本行业成功的因素中，已经不适用的因素；(2)应该减少到远低于同行业的标准规定的因素；(3)应该给予重视，并被提升到远远高于行业标准的(4)应该被创造出来的因素。在实际工作中，管理者要时刻提高自己的创新能力，创新是企业管理者永葆活力与斗志的关键，唯有创新，才会脱颖而出，才能成为卓越者。三、创新与管理创新(一)管理创新的提出有人拟把管理与管理创新看成同一事或同一个过程，对此，本书认为不能这样简单处理，需要从内在关系上把握二者的定位。管理创新与管理有着密切不可分割的关系，同时又有区别，我们应将两者的关系弄清楚，才能更好地把握管理创新这一概念。1.管理与管理创新的内在联系(1)两者的目的是一样的。组织需要管理，也需要管理上的创新，两者的目的都是为了实现组织的目标一资源优化配置和效益最大化。(2)从历史的角度上看，管理创新是以管理为基础的。管理活动是伴随着人类实践活动的存在而产生的，管理创新的出现是为了管理活动能够有效地进行，并实现管理目标。可以说，没有管理活动也就不会有管理创新。(3)管理创新是管理职能的组成部分。在创新理论没有提出以前，人们没有意识到管理创新与管理的这一关系。在过去许多的管理学家的著作中(如古典管理学家、行为科学家等),几乎没有人提到管理创新是管理中的一个职能。实际上，从实践的角度来考察，人类的管理实践就包含着管理创新活动，并且在经济的发展中起着重要的基础作用。如使得人们不得不重视它，并使人们认识到管理创新已成为管理活动中的重要组成部分，是管理的一个职能或功能。管理者不仅应具备管理能力，更强调管理者应具备管理创新的能2.管理与管理创新的区别虽然管理创新与管理有着密切的关系，但两者还是有着(1)“维持”管理现状与“打破”管理现状的关系。在企业内外部环境没有发生巨变，不需要变革的前提下，管理活动基本上是一种“维持”现状的活动。这时，管理就是按既定的方式，不断重复地对资源的配置，管理是渗透企业经营活动始终的。管理创新则是“打破”现状的活动，当原有的管理思想、制度、程序、方式和方法不能适应巨变的内外环境时，原有管理已经不能有效地配置资源时，就需要管理变革和创新，采用更先进的、更适用的管理思想、制度、程序、方式和方法，达到最佳的资源配置。(2)管理活动具有相对稳定性、连续性，而管理创新则是变动的，是“破坏性的活动”,具有非连续性；管理活动是长期性的，而管理创新是阶段性的，是根据环境的变化(3)管理活动的风险性小，它是长期形成的一种定势，会出现创新风险，当一种良好的管理创新愿望在付诸实施遇到阻力很大时，则管理创新易失败。(二)管理创新的领域及构成要素管理创新的概念源于管理的概念，既然是创新就不能墨守成规，管理创新的范围也随时代的不同有所增减变化。管理创新的本质在于“创新”二字：第一，组织内资源的重新分配和整合充分考验着各层管理者的创新精神、意识和才能，尤其是对于非程序化的管理问题的处理更加凸显。因为在没有参考对象的非程序化问题上管理者往往只能凭借自身判断创造性地解决。第二，组织内外部瞬息万变的环境因素需要具有创新精神的管理者。管理者需要依据不断变化的环境，不断与其进行物质、信息、能量的交换，适时地进行局部或整体的调整。目前学术界认为的管理创新范围主要集中在管理观念创新、管理模式创新、管理制度创新、管理机制创新、管理据我们对管理创新的理解可将管理创新的领域界定为如下代要求我们借鉴国外先进的管理思想，而这一切都需要管理观念的解放和转变。我们需要结合中国国情树立竞争观念、营销观念、人才观念、信息观念、效益观念、市场观念等各种新理念。现阶段我国面临的问题，尤其是国有企业一直笼罩在传统计划经济体制的思想中及民营企业家管理理念、管理方法的缺失，导致企业走向困境的案例很多。现实中很多中高层领导尤其是改革开放以后下海经商的私营企业领导，知识的缺失导致他们的战略不清晰、管理不规范、创新动力和意识不足。因此，我们在提倡管理创新的同时尤其注重对管理观念创新的重视，提倡企业家或者企业管理者通过管理视野和思路的扩展，提高企业的管理水平。2.管理制度创新管理制度创新是用创新的思维建立程序化的管理制度等硬性规定，管理制度创新既可以包括宏观层面的国家经济体制的创新，也可以包括微观层面的企业制度创新，企业管理制度创新既要有激励制度的创新也要有约束制度的创新。管理制度的创新对企业管理起着至关重要的作用，管理水平的科学化、规范化、制度化有利于企业管理水平和企业绩效的提高，反过来也有助于管理创新成果的巩固，有利于坚定企业进一步推动管理创新的决心。企业管理制度创新包括企业内部管理制度的诸多方面，例如工资制度、人事制度、财务制度、生产制度等。世界上没有一成不变的管理制度，已经确定尤其是长期确定的制度容易陷入僵化、守旧和缺乏弹性的陷阱，因此，在实践中我们需要坚持制度创新。3.管理组织创新学术界对组织创新与管理创新的关系表述不一，有的学者把组织创新归入管理创新，有的学者把管理创新与组织创新同等看待。本书倾向于把组织创新与管理创新相联系。管理组织创新可以包括组织体制、职能结构、跨企业组织联系、横向协调、机构设置、运行机制等方面的创新。管理组织创新是管理创新的核心问题之一，无论是事业单位的组织形式还是企业的组织模式，都需要根据企业内部需求和企业外部环境变化来改