12月份加盟商月考试卷

12月份加盟商月考试卷您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○加盟商所在地：_________________1、韵呼宝接通率考核时间：[单选题]*A、8点-18点B、8点-20点C、9点-21点D、8点-21点(正确答案)2、最新条款中破损包装不合格按照（）协商[单选题]*A、50%B、20%C、40%(正确答案)D、80%3、遗失赔付的标准：[单选题]*A、物品价值+物品价值的一半B、物品价值+物品价值的10%C、物品价值+补偿款（最低5元，最高不能高于10元）(正确答案)D、物品价值+10元4、23年11月1日~24年01月31日：揽件发出的快件，责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）或自快件最后一次扫描（）天后（不含第10天）方可投诉。[单选题]*A、10(正确答案)B、5C、30D、455、遗失仲裁的处理流程中，网点有2天申诉时间（不含提交当天），具体是在（）阶段时可以[单选题]*A、发起仲裁后2天内（不含投诉当天）(正确答案)B、私了失败后2天内（不含待接单当天）C、处理员下单后2天内（不含下单当天）D、处理员接单后2天内（不含接单当天）6、确认遗失转理赔的件，如果发件公司事后要求退回的，且快件已经退回，遗失仲裁（）。[单选题]*A、正常处理B、罚款C、不予处理(正确答案)D、正常协商7、关于调整预警处理：网点应在（）分钟内完成首回动作。[单选题]*A、60B、120C、30(正确答案)D、408、业务员存放到第三方合作代收点的快件，如被短信通知的代码取走的（短信号码与面单的收件人信息相符的），遗失（）（核实收件人明确反应未收到的，遗失正常处理）。[单选题]*A、不处理(正确答案)B、正常处理C、反馈一半D、承担80%9、关于调整预警处理时效：（）超时[单选题]*A、1天(正确答案)B、2天C、120分钟D、6个小时10、关于仲裁破损，短少，污染外呼操作标准；*A、破损和污染；需核实外包装、填充物、签字情况。(正确答案)B、短少件；需核实外包装，短少、签字情况。以上当内物存在多个情况下，需核实损失的一个数量和价值。(正确答案)C、不要外呼D、如联系不上客户或者客户反馈不明确的；需联系2次，第一次没联系上间隔2小时在打，还是联系不上的话，需提供外包装（要带上面单）和内物破损的图片+收件客户和发件客户的一个对话聊天反馈破损的(正确答案)1、关于调整预警处理：不满意罚款100元，超时罚款200元，不接受申诉[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误2、12/8开始工单首响2小时，催单2小时。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误3、从疑似遗失日期12月8日起截止到3月15日之前高峰期的自动遗失停止考核，确认遗失的快件可以发起人工仲裁。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误4、网点已经溢出至“上一级单位”代处理的工单，“原网点”可在“上一级单位”工单未完结的状态下继续处理并完结工单（最长不超过48小时），系统将减免网点50%溢出服务费考核。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误5、破损短少污染投诉期限（节假日不顺延）破损、短少、污染投诉期限：快件出现问题之日起3天内投诉（不含发生问题当日）。超过投诉期限不予处理[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)6、补偿款标准调整:（适用于自动遗失和人工遗失）：补偿款按物品价值的10%，最低5元最高10元[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误7、升级预警在处理过程中投诉人催单3次催以上仍然未解决完结，视为预警工单处理超时，预警工单将溢出省区/总部进行跟进；[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误8、从12/8号开始：韵达支付宝收款码，正常派送和普通件一样，可以正常入库，不考核电联，不考核延误，就是正常件可以入库[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误9、即日起（2023年8月10日），菜鸟渠道的【韵智星】在线客服人工服务时间将由21点延长至22点，21点后转接人工服务将暂由总部免收服