公共关系学复习资料002_第1页
公共关系学复习资料002_第2页
公共关系学复习资料002_第3页
公共关系学复习资料002_第4页
公共关系学复习资料002_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第危机管理委员会危机管理办公室危机管理工作小组危机管理委员会危机管理办公室危机管理工作小组危机管理工作小组决策机构常务执行机构基层操作机构三级组织三级管理〔二〕“发言人〞制度确实立〔三〕第一时间快速反响通道的建立〔四〕危机形态的预料〔五〕潜在危机的评估第三节危机公关一,危机处理的原那么〔一〕闻名的三"T"以我为主供应状况〔Tellyourowntale〕供应全部状况〔Tellitall〕尽快供应状况〔Tellitfast〕在最快的时间,最小的范围内将危机事务的影响限制在最低限度!〔二〕公众至上原那么〔三〕维护声誉原那么二,危机处理的根本程序〔一〕深入现场，了解事实〔二〕分析状况，确立对策〔三〕安抚受众，缓和对抗〔四〕联络媒介，主导舆论〔五〕多方沟通，加速化解〔六〕有效行动，转危为机三,处理危机时易犯的错误1,迟疑,困惑,报复2,推诿搪塞,模棱两可,装模作样3,对抗,诉讼四,危机传播原那么及策略〔一〕原那么1．将公众的利益置于首位。2．局部利益要听从全局的利益。3．组织应马上成为第一消息来源，驾驭对外发布信息的主动权。〔二〕策略1．确定信息传播的公众对象。2．确定危机传播的媒介及其联系人。3．拟定统一的传播内容和传播口径。4．打算应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接填写详细数据并及时发出。5．打算好组织的背景材料，并不断依据最新状况进展补充。6．公关机构的第一负责人或高级公关参谋须参与危机管理小组，并担当首席发言人。7．设立危机新闻中心，作为新闻发布会和媒介索取材料的场所。8．为新闻记者打算好所需的通讯设备。9．建立24小时热线，以训练有素的人员来答复新闻媒介和外部公众的询问。10．确保在危机期间总机人员知道谁可能会打来，应接通至何部门。11．及时分析公众的反响，跟踪舆论动态，保证组织的信息渠道畅通。五,危机传播面对媒体的禁忌1,不要公开假设你不了解的事实。对于记者旨在迷人进展猜想的问题不要答复。2,不要缩小问题或者企图淡化某一严峻问题，因为新闻界很快就会查清真相。3,不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻。4,不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何缘由指责别人的信息。5,不要说“无可奉告〞的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。6,不要在媒体和记者中间邀宠。要敬重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神。7,不要试图利用媒介

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论