业务咨询与受理附有答案

业务咨询与受理（1）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、以下内容不包括视频客服业务办理范围的是（）[单选题]*A、申请销号北京B、跨区销号北京C、客服密码重置D、超出套餐外流量费用的退费(正确答案)2、视频客服身份认证的工作时间为：（）小时。可验证的证件类型仅限“（）”[单选题]*A、7*24客服密码B、7*24二代身份证号码(正确答案)C、7*24有效证件3、PIN初始是(),可自行修改为任意4-8位,PUK码由8位数字组成，用户无法更改.。当手机PIN码被锁，需按提示输入PUK码。如果客户连续输入错误的PUK(解锁)码超过()次(部分机型为7次)，该手机内SIM卡将自动作废，此时客户需要补卡[单选题]*A、12347-10(正确答案)B、00007C、身份证后六位74、手机充值卡面值分别为：30元、50元、100元、300元、500元。所有手机充值卡(包括实体卡、电子卡)有效期统一为()，有效期是指从制卡时间到客户充值截止时间、手机充值卡为一次性付费卡，每张手机充值卡具有唯一的序列号(17位)和密码(18位)。手机充值卡不记名、不挂失，有效期在卡面标明，若超过有效期不充值，该卡作废。序列号从左往右第6、7位是()的卡为北京移动发行的卡。(其他地区充值卡详见知识库“手机充值卡交费”—“手机充值卡判别方法”)[单选题]*A、10年0、1B、5年0、1(正确答案)C、5年1、05、入网手续：个人客户需持本人有效身份证件原件办理，()。需前往各()办理入网手续，客户办理入网()卡费[单选题]*A、不可代办营业厅10元B、不可代办自有营业厅免收(正确答案)C、可以代办自有营业厅免收6、同一个证件类型和证件号码下全国累计入网正常号码(含停机和开机)部数已满()部或存在全国一证多名，则客户不可以办理入网类业务[单选题]*A、10B、3C、5(正确答案)7、记录工单反馈至后台部门进一步核查，()，请您保持电话畅通[单选题]*A、48小时内会首次响应您(正确答案)B、48小时内会首次回复您C、24小时内会首次响应您8、10086人工台可通过系统“充值卡状态查询”菜单查询北京充值卡状态，若卡已充值，可查询()天内的充值记录。无需验证任何手续。每次最多查询()张。[单选题]*A、495(正确答案)B、603C、5058、10086人工台可通过系统“充值卡状态查询”菜单查询北京充值卡状态，若卡已充值，可查询()天内的充值记录。无需验证任何手续。每次最多查询()张。[单选题]*A、495(正确答案)B、603C、5059、过期充值卡激活渠道？[单选题]*A、10086人工B、10086自助台C、自有营业厅(正确答案)10、吉祥号号码优先入网仅对销号()以内的号码提供号码优先入网服务。可按照客户销号前正在执行的吉祥号码方案办理(对于销号前已执行完方案或无方案号码可不办理方案)，如销号前正在执行的吉祥号码承诺方案高于优先入网时该类号码标准吉祥号码承诺方案时，可按照优先入网时标准吉祥号码方案办理[单选题]*A、90天B、一年(正确答案)C、180天1、以下为吉祥号码的有：*A正确答案)B正确答案)C正确答案)2、10086呼入坐席有哪几种接入方式：*A、微信视频客服(互联网接入)(正确答案)B、5G视频客服(10086接入方式)(正确答案)C、10086人工语音客服(正确答案)D、123453、视频客服业务办理范围*A、申请销号(线上销号)(正确答案)B、客户反映“A充错钱给B，要求退还至A”问题(正确答案)C、应急停开机、申请停机/开机、解锁、客服密码重置(正确答案)D、紧急代客呼转(设置呼叫转移)、取消呼叫转移、开通呼叫转移功能(正确答案)E、暂停恢复移动数据流量功能(正确答案)F、开通、取消国际/港澳台长途、漫游功能(含短期漫游)(正确答案)4、办理入网手续，个人客户有效身份证件范围：*A、居民身份证(正确答案)B、外籍护照(正确答案)C、港澳证/台胞证(正确答案)D、临时身份证(正确答案)F、签证5、客户办理移动5G业务执行“终端+三不一订购”原则，即只要客户使用5G终端并且订购()，便可实现()、()、()就能登录5G网络、享用5G网速。*A、中国移动5G套餐(正确答案)B、不换号(正确答案)C、不登记(正确答案)D、不换卡(正确答案)1、过期充值卡激活是指：客户购买北京的手机充值卡（以下简称“充值卡”）超过最晚充值截止时间180天以内，客户可持过期充值卡到我公司自有营业厅申请激活、充值。为客户激活该充值卡后，营业员会同时将其充入客户的移动电话号码中。

[判断题]*对错(正确答案)答案解析：一年2、客户输入PUK码后，需重新输入两遍相同PIN码后才可解锁，建议客户输入1234。[判断题]*对(正确答案)错3、5G视频客服接入条件：手机号码需开通VOLTE功能（高清语音视频功能）、手机支持5G视频客服接入的功能，且当前处在4G/5G网络下，机型为VIVO、OPPO、小米、华为等安卓机型。（苹果手机同样支持）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：苹果手机不支持4、六项模糊认证条件中，通话记录验证是指90个自然天以内、3个自然天以前的，5条通话（语音或短信均可）记录，其中3条是主叫，保证与计费系统中的记录相吻合。“5条记录（指语音记录），其中3条是主叫是指：主动拨出的电话。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：5条记录（语音或短信均可），其中3条是主叫”中，3条主叫是指：主动发出的短信或拨出的电话均可5、充值不开机受理流程：

号码状态查询：通过受理手机号码信息查询中客户是否有余额，同时确认手机状