物业服务方案

RevisedbyBLUEontheafternoonofDecember12,2020.物物业服务方案第一部分管理目标及整体设想对的管理目标：，全心全意为你评定，分分秒秒体化范管理、提前服务住户、打造管理精品益、环境效益、经济效益1.在“2.在“三年内达到“”的管理标准，第四年要达到“吉林省示范小区”物业管理的物业管理优秀小区”的管理标准。打造并树立起独树一帜的品1.完善服务、诚信待人的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务人为本，住户至上”的原则和务实周到的工作理念，为住户提供全方将日常服务工作紧密融合与管理服务之中，与住户建立良好的服务关、结合不定期走访沟通的方式及时了解住户的意见与需求，在不断完2.环境管理责任到人户创造一个良好舒适的居住环境，是我们物业管理工作须做到景观养护、保洁卫生责任到人，督导检查、培训落实到位3.安全、消防真抓实干区消防设施为辅的立一支强有力多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门在常年平安的条件下为住户服务。在日常的管理中，派专人全天值班1.从“2.制定详细的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《操作规程》《员工手册》等，使3.时刻做好准备，不间歇地实现物业管理项目的创新；节能降耗，不断提出中肯意见或建4.依据“”的工程进度和实际需要，合理充实管理队伍，采用“培训一上岗一再培训一再上岗”设想是一、全面推行“人性化物业服务模式”广泛引入人性化物业服务的先进服务理念，以关注员工的整体氛围为特征的具情感的统一；对公司来化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统(1)关注员工和业主不同层次的需求；(2)小区环境建设中人性化因素的融入；(3)对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；(4)现代文明社区精神的塑造。各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各断在管理服务上吸收行业内较先进的理念，在的市场趋势。我们从过需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。同时，物业属于微利乃至亏损的行业，随着物业服务内容的不断延伸和业主需求的不断增加，特约服务已经成为物业服务中不可缺少的组成部分资源，开展一系列的有偿便民服务。如：家政服务、钟点工服务、刷车、代管物品、桶装水、联系甲醛检测、洗衣、洗鞋、代购鲜花、代管物品等服务并收取费用，通过这些服务收取的费用，可补充物业管理经费的不足，同时也使业主享受到尊贵、便捷的服务。物业公司通过自己造血取得的收益，可更加完善和提高物业服务的质。三、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想髓。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升，其资本，因而，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力资源作资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。物业公正的价值评价体系，能量化的尽量加以量化，不能量化的则以适当的，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进，而在工作态度和能力方考核过程中，以上级考核下级为主，辅以同级之间和下级对上级的评核的公平、公正和公开。通过对公司的了解，我们已经具有以下三个对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策；二是重视与员工资力度，充分尊重员工，对员工进行“人文关怀、情感服务”，用温际关系氛围打动和感染员工，让员工感受到企业这个“大家庭”的温，帮助员工进行职业生涯设计，给员工特别是中高层管理人员自我价种努力，物业公司势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才身职业，确保业服务内涵微笑：每一位员工必须对所有服务对象(业主)保持真诚的微笑；准备：主动，要求能随时为服务对象(业主)提供专业、规范的服务；看待：要把每一位服务对象(业主)都看作需要特殊照顾的贵宾。创造：要精心创造出使服务对象(业主)能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；关注：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象(业主)，关注业主服务需求，及时，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员且更应是集体的作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管第二部分管理内容维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管等；；第三部分管理方式门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在旨在提高“内聚力”。实施日常管理目标责任制，增强管理层的工制各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出。——第四部分人员配备门。直线式的管内勤内勤厨师内勤内勤厨师 会计出纳客户服务部社区环境部、综合管理部、财务部六个部门。(具体人员编制根据实际情况另行确定)。 总经理 副总经理总经理助理第五部分各项指标的承诺及采取的相应措施照《全国城市物业管理优秀示范小区考核标准》，结合本公司量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：序号标1施中心控制相结合的工作方法，分区负格审批装修管理序号标2修修人员接到急修请求后携带零修工程及时完成，急修工程3率按照工序一步到位，杜绝返4率住户意见，保证反馈渠道畅5时保洁工作，巡查记，严格考核制度，确保小区垃圾日6路灯及停车场等公用设施进行健全档案记录，确保公共7棚89速、慢速巡查，监控中报警及实施调度，根据实际情况，确的治安思路。明确保安职责，层层率0期培训和演习，加大宣传和检查力巡视，发现隐患及时处理，确保小区‰，及时发现及时处理，加强序号标率率工作，采取措施，加强与住户务，在日常工作中注意收集业主的方的沟通交流，以确保业主对物业到人，片区负责与巡视制度率维护保养制度，配备专业工程全部持证上岗，实行24员组成,受智能监控中心统一调度,在接到信息后,由最临近事件发生位置的岗位人员分队及时到达现场处理.第六部分前期接管计划顺利开展，特制定如下各阶段工作计划表。时间措施前期介入阶段1及房屋、配套况2人员，树销售售楼工作。34单位修整；复验56后段1作行2熟悉业主(住户)情况前资料准备；业主(住户)入伙安排3后日常管理阶段1护管理期内2345修养护67第七部分物业管理规章制度和档案的建立与管理管理，具体管理制管理规约理规定规定务标准罚制度制度制度度度制度办法度理规定定规定管理规定查管理规定定程程档案建立与管理资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的档号、装订精美(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制(2)采用多种形式的文档存储方法，便于原始档案的管理(如：录像、刻盘、照片、图景(3)采用电脑存储，便于查找调用，以便更好的保护原始档案的资料免受翻动的磨损(4)档案管理必须专人负责，做到保管、保密，工作细致，如有破损，及时修补，达到防防”标准第八部分拟定物业管理开源节流措施“有物业接管的第一续销售上的重要性，能入住“的物业服务必然需第九部分配合销售措施差异化，我们必须找出其中深受当地住户欢迎的部分加以强化住的住户在缴纳物业：永无止境的尊贵住户，更是我们提供有偿服务的消费者。消费者。我服务，我快乐”的双赢局面。当然，前提是必须依照公司的相关1.前期介入：变“灭火”为“防火”前期介入时，须站在住户使用的角度，在建筑、机电、电梯、智能化、给排水、消防、安全、清洁、景观等方面积极参与规划、设计、施工等环节，及时提出永无止境维修养护耗材等各个方面，都是我们入手严抓的重点。利，共同努力，使得浪费现象没有盲区和立足之地，形成良好的节提的前提下，充分利用智能化设备做到总体结合局部控制，外加人员二次配合。开盘期(或开盘前)，成立前期物业工作小组投入运行，派出保安、保洁、维修人员进驻小区，组长定期进行日常管理及检查(具体进驻时间根据实际情况确定)。十部分入伙接管水经防疫部门检疫日期，由工程部、承建商、监理公司、物业公司组成验收小组进行实2.与工程部进行各类专业设施设备的交接与验收工作及各专业工程的竣工资料的交接工作3.拟定小区设施中不完善方面的改进计划。4.热情接待业主，