2019级物流管理专业三年制人才培养方案

综23407206019实习仓储企业模拟运营3.556056[2]

合

职33407206020（校运输企业模拟运营3.556056[2]

业

能43407206021外）物流企业综合实操71120112[4]

力53407206022跟岗实习183600360[18]

学

习63407206023顶岗实习153000300[15]

领

域73407206024毕业设计与答辩51008020[5]

小计55.5104080960

合计1412452920153221182016

183

3500002001

1大学生艺术鉴赏46464032学时32学时

3500002002

23500002003中国近现代史纲要23232032学时

33500002004大学生交际礼仪与养成训练23232032学时

43500002005积极心理学23232032学时

53500002006应用文写作（语文）23232032学时

拓

展63500002007大学生健康讲座23232032学时

能

力73500002008大学生安全教育23232032学时

学3500002009

习8专升本考试辅导课程59696048学时48学时

领3500002010

域

93407205001基础会计23232032学时

103407205002采购管理23232032学时

113407205003第三方物流23232032学时

123407205004国际货运代理23232032学时

133407205005物流管理专业创新创业教育23232032学时

小计315125120拓展学习领域课程至少修满15学分

课

外

学课外学分认定依据《学分制管理制度》规定执行

分

总计156

注：（1）考试课用下划线标出；核心课程在课名前加*；学习周数用“（周数）”标注；集中上课用“[周数]”标注。

（2）校内实训学时含现场教学学时数。

（3）学分总计＝合计学分+拓展学习领域课程至少达到学分

（4）毕业设计与答辩可根据各专业实际情况安排实施。

（5）第一、二、三、四学期每学期教学周数要表示出理论周数/实习周数。

184

表8物流管理专业创新创业教育融入专业课程一览表

序号创新创业教育内容专业课程名称学时/总学时

1供应链的模拟运营供应链管理10/52学时

2电商企业的模拟运营电商运营管理10/52学时

3生产物流模拟运营生产物流运营管理10/64学时

商业计划书、可行性分析的

4物流客户服务管理10/64学时

编制

5企业成本控制分析物流成本控制管理10/64学时

七、毕业要求

所修课程的成绩合格，应修满必修课程141学分，选修课程15学分，劳育

课2学分，总计应修满158学分，方可毕业。培养适用社会发展需要，能够在物

流、电商等专业领域，从事运输、仓储、物流客户服务等工作，具备良好的物流

行业职业素质，掌握物流管理专业必备的基本知识及操作技能，具备现代物流运

作与管理理念，能够从事物流部门、专业物流企业、电子商务企业、货物集散中

心和物流基地（园区）的基础性工作，同时也具备较快地适应物流管理第一线岗

位需要的实际工作的可持续发展的能力的技术技能型人才。能够成为物流行业的

核心成员。

八、课程设置及要求

（一）公共基础课程

1.《思想道德修养与法律基础》课程简介

本课程是中宣部、教育部规定的大学生的必修课之一，是各专业的公共基础

课，也是对大学生进行系统的思想政治教育的核心渠道与阵地。本课程是一门融

思想性、政治性、科学性、理论性、实践性于一体的思想政治理论课。课程内容

主要针对大学生成长过程中面临的思想道德和法律问题，开展马克思主义的世界

观、人生观、价值观、道德观、法治观教育，引导大学生提高思想道德素质和法

治素养，成长为自觉担当民族复兴大任的时代新人。《思想道德修养与法律基础》

课程总学时48学时，学分为3学分，在第一学期开设。考核方式采取闭卷统一

185

考试，同时注重过程考核。

2.《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程简介

本课程以中国化的马克思主义为主题，以马克思主义中国化为主线，以建设

中国特色社会主义为重点。通过学习使学生系统了解马克思主义中国化的理论成

果，提高大学生的马克思主义理论素养；帮助大学生树立正确的政治方向，坚持

正确的政治立场；认清只有在中国共产党领导下坚持社会主义道路，才能救中国

和发展中国。本课程为必修课，是高职院校思想政治理论课的核心课程，《毛泽

东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程总学时64学时，4学分。理论

教学与实践教学相结合，其中实践教学占1学分，8学时。考核方式为闭卷统一

考试。

3.《英语》课程简介

本课程教学以培养学生实际运用语言的能力为目标，旨在培养学生掌握必要

的、实用的英语语言知识和语言技能，提高综合素质，使学生具有良好的社会责

任感、创新精神和合作精神。教学主要内容有英语语言基础知识、英语学习策略

和跨文化交际，包括CampusLife、Seeingtheworld、Diet&Health、Preparingfor

career和Resultsshow几个方面。通过学习，使学生掌握听说读写的技能，学会

用英语进行日常会话和处理涉外业务。

4.《计算机应用基础》课程简介

本课程是高职高专职业院校的一门重要基础课程。是全院各专业必修的公共

基础课程，通过本课程的学习，学生可以掌握计算机相关基本知识；学会Word、

Excel、PowerPoint等办公软件的使用方法；学会文稿制作与编辑、数据的计算

与统计。该课程具有很强的实践性，对于培养学生的实践能力、创新能力、分析

和解决问题的能力都起到非常重要的作用。学生可以通过本门课程的学习进行办

公自动化操作员的技能鉴定认证考试。

5.《体育》课程简介

《体育》是我校体育工作的中心环节，是全校各专业必修的公共基础课程。

通过本课程教学，使学生了解课程发展现状，理解体育运动特点，掌握体育基本

186

知识、基本技术、基本技能，熟悉体育竞赛组织与裁判法，掌握体育锻炼的科学

方法，培养学生体育运动能力与终身参与体育锻炼的意识，养成体育锻炼的习惯，

为终身体育打下良好基础。

6.《大学生心理健康教育》课程简介

《大学生心理健康教育》课程是必修的公共基础课程。课程内容主要包括了

解心理健康基础知识，了解自我、发展自我，提高自我心理调适能力等三部分。

该课程旨在使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健和心理危机预

防意识，掌握并应用心理健康知识，引导学生正确认识义和利、群和己、成和败、

得和失，培育学生自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态。本课程总体情况

和师资队伍建设情况完全符合《高等学校学生心理健康教育指导纲要》（2018年

7月，中共教育部党组印发）文件要求。

7.《职业生涯规划与就业指导》课程简介

《职业生涯规划与就业指导》课程是必修的公共基础课程。课程内容主要包

括建立生涯与职业意识，职业发展规划，提高就业能力，求职过程指导，职业适

应与发展等五部分。该课程既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的

全面发展和终身发展。通过激发大学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的就

业观，促使大学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学习过程中自觉地提高

就业能力和生涯管理能力。

8.《国防教育》课程简介

《国防教育》课程是必修的公共基础课程。按照教育部中央军委国防动员

部关于印发《普通高等学校军事课教学大纲》文件相关要求，本课程分为理论课

程、实践课程、在线学习以及社会调查四部分。通过课程的开展，让学生了解掌

握军事基础知识和基本军事技能，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，

弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。理论课学习内容包

括中国国防、国家安全、军事思想、现代战争，信息化装备。军事技能学习内容

包括共同条令教育与训练、射击与战术训练、防卫技能与战时防护训练，战备基

础与应用训练。

187

9.《形势与政策》课程简介

《形势与政策》课是高校思想政治理论课的重要组成部分,是必修的公共基

础课程。本课程主旨是引导学生正确认识国际国内形势，特别是我国进入中国特

色社会主义新时代以来的现代化建设形势，针对学生的思想实际进行马克思主义

形势观、政策观教育。通过课程的开展，教育和引导大学生正确认识“四情”（即

世情、国情、党情、民情），正确理解党的路线、方针和政策，激发爱国热情和

提高社会主义觉悟。本课程是对学生进行形势与政策教育的主渠道、主阵地，在

大学生思想政治教育中担负着重要使命。

10.《生态文明教育》课程简介

《生态文明教育》课程为我校开设的特色公共必修课程。本课程的设立是以

党的十八大和十八届三中全会关于加强生态文明建设的总体部署以及相关精神、

党的十九大对生态文明建设提出的新理念新要求为理论依据，本课程主旨为倡导

环保行为，普及绿色低碳为内容，全方位地开展生态文明教育。通过课程的开展，

让学生进一步了解生态文明的基本内涵、理解生态文明建设的重要性，自觉树立

生态环保意识、人和自然和谐共处理念，把学生培养成为绿色社会、低碳生活、

环境保护和生态文明的宣传者、倡导者和实践者。

11.《创新创业教育》课程简介

《创新创业教育》是以培养高职学生创新创业意识与创新能力、激发学生创

新创业动力为主旨的一门通识课程。本课程主要介绍创新知识，围绕创新、创新

思维等内容，引导学生逐步了解创新的基础知识，同时兼顾创业知识。本课程既

注重考查学生运用知识分析、又注重解决问题的能力；既拓宽了学生的创新创业

视野，又提升了其创新创业兴趣；既强化了其创新思维、又提升了其创业技能。

（二）专业（技能）课程

1.《管理与沟通》课程简介

本课程比较全面系统地介绍了管理沟通的理论体系、应用方法和技巧以及近

年来的发展成果等内容，以使学生较好地掌握管理沟通活动的基本规律和沟通方

188

法与技巧。本课程主要介绍管理沟通概论、人际沟通、组织沟通、变革中的沟通、

有效的倾听、书面沟通、非语言沟通、演讲、会见与面试、会议沟通、谈判、危

机沟通管理、跨文化沟通等内容。旨在帮助学生加深对理论知识的理解和认识，

进而了解社会问题，提高分析问题、解决问题的实际工作能力。

2.《商务礼仪》课程简介

商务礼仪作为礼仪文化中的一种，也随着市场竞争的日趋激烈、各类商务活

动的不断增加，不断地发生着变化。该课程系统介绍了商务活动中的商务礼仪认

知、商务形象礼仪、商务交往礼仪、外商务礼仪、商务办公礼仪、商务谈判礼仪、

商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪等诸多方面的内容。帮助学生全面

掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪仪水准，切实保证商务活动的顺

利开展。

3.《市场营销》课程简介

《市场营销》是以培养学生的营销观念，从自身熟悉的行业、领域入手，树

立正确的市场营销理念的一门管理类课程。本课程主要介绍市场营销的核心概念，

市场营销环境分析，消费者购买行为分析，市场调查与预测，市场营销战略，产

品策略，价格策略，分销策略和促销策略等。本课程侧重培养和提高学生应用市

场营销原理解决企业解决基本问题的能力，掌握从事市场营销活动的基本方法和

策略，为学生毕业后能够较好的适应实际工作提供一定的指导。

4.《经济学基础》课程简介

本课程要求能够运用经济学原理解决实际问题，根据经济学原理理解企业业

务。学习需求、供给、均衡价格、消费者行为理论、生产者行为理论、市场结构

理论、分配理论、市场失灵与微观经济政策、国民收入核算、国民收入决定理论、

宏观经济政策、通货膨胀理论、失业理论、经济周期与经济增长。

5.《物流英语》课程简介

物流英语属于专业基础课程。课程主要以培养学生的综合能力为导向，生活

内容、物流内容与物流实践巧妙融合，通过大量的语言实践活动，提高学生运用

英语的能力；其次以学生为中心，促进主动学习，综合学生团队合作意识和自身

189

的综合能力。课程总学时32学时，学分为2学分，在第一学期开设。

6.《物流管理基础》课程简介

本课程属于专业基础课程，要求掌握物流管理的基本理论知识。学习物流活

动的主要内容，掌握物流企业及物流行业的基本运作方法、模式、规律，尤其是

信息技术对物流所起的作用以及物流行业发展的现状和趋势。课程总学时64学

时，学分为4学分，在第一学期开设。

7.《物流成本控制管理》课程简介

本课程属于专业基础课程，主要针对生产物流领域，要求能够使学生掌握基

本的物流成本控制技能。围绕物流成本管理的理论与方法，学习物流成本的概

论．物流成本的计算方法、运输成本、仓储成本，库存持有成本与其他物流成本。

课程总学时64学时，学分为4学分，在第三学期开设。

8.《物流设施设备管理》课程简介

本课程属于专业基础课程，以实践操作为主，要求使学生能熟练掌握常用物

流设备的使用及基本维护。学习物流设施与设备的工作原理、维护与维修、管理

与使用的相关知识内容。课程总学时64学时，学分为4学分，在第三学期开设。

9.《物流经济地理》课程简介

本课程是物流管理专业的基础课程之一，通过本课程的学习，使学生了解我

国农业、工业、商业及交通线路的布局特点与分布现状；掌握物流经济布局的条

件和原则并具备初级的物流布局能力和分析能力；通过对物流布局规划的直观认

识，形成一定的经济布局意识。本课程在物流管理专业课程体系属于基础性、知

识性课程，为学生学习后续课程奠定基础。课程总学时32学时，学分为2学分，

在第三学期开设。

10.《物流信息技术管理》课程简介

本课程属于专业基础课程，要求能够掌握物流信息技术的内容，能够熟练运

用物流信息技术。学习物流信息、物流信息系统，熟悉条码技术、射频技术、

理信息系统、全球定位系统、EDI等技术。课程总学时52学时，学分为4

190

学分，在第四学期开设。

11.《配送作业及调度》课程简介

本课程属于专业基础课程，要求掌握能胜任第三方物流企业，制造企业，商

品流通企业中配送管理部门职业工作的专业能力，学生应当能够合作或独立地进

行货物商品方面的集拼，分拨，配货，调度，配送业务等工作，并能根据岗位需

要锐意创新的开展工作。最终养成胜任配送职业工作的综合职业能力。配送与配

送中心概述，配送的要素，配送业务组织，配送中心的功能，配送中心基本作业，

配送中心模式与管理，配送路线设计与优化，车辆调度与积载，配送成本管理，

配送信息管理，物流配送的新趋势。课程总学时52学时，学分为3学分，在第

四学期开设。

191

（三）核心专业课程

表9-1《物流客户服务管理》核心课程主要内容

课程名称物流客户服务管理

实施学期第三学期总学时64学时

知识目标：

1.正确理解物流客户服务的内涵。

2.了解客户服务中心的岗位及岗位职责。

3.掌握寻找物流客户方法。

4.掌握接近物流客户的准备，预约拜访客户的内容。

5.掌握物流客户成交的方法，识别客户发出的成交信号，把握成交机会。

6.正确认识客户投诉，掌握物流客户投诉的原因和投诉客户的类型，掌

握受理客户投诉的流程；掌握客户投诉处理的技巧。

7.了解物流客户满意度测评。

能力目标：

1.能正确判断优质服务的表现。

2.能够识别客户，正确寻找物流客户。

教学目标

3.掌握接近客户的准备及接近客户的方法。

4.能根据事件立即分析客户投诉的原因；对客户投诉做出快速反应；针

对不同方式投诉的客户能及时按流程处理，会填制投诉记录表。能正确处

理客户投诉，达成客户满意。

素质目标：

1.心理素质培养处变不惊的应变能力，挫折打击的承受能力，情绪的

自我掌控及调节能力，积极进取永不言败的良好心态。

2.技能素质

培养良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能，

良好的倾听能力，优雅的形体语言表达技巧。

3.综合素质

思维敏捷，良好的人际关系沟通能力及各种问题的分析解决能力。

项目一走进客户服务

引言：现代服务业概况

任务一认识客户服务

任务二了解优质的客户服务

项目二分析目标客户

任务一扫描市场环境

教学内容

任务二分析产品和服务

任务三寻找目标客户

任务四评估客户价值

项目三沟通客户需求

任务一理解客户需求

任务二选择沟通方式

192

任务三满足客户期望

项目四处理客户投诉

引言抱怨和投诉在所难免

任务一处理客户异议

任务二解决客户投诉

项目五培育忠诚客户

任务一识别客户忠诚

任务二建立客户关系

任务三提升客户满意

教学重点重点：处理客户投诉，解决客户投诉。

与难点难点：寻找客户的方法，接近客户的技巧，处理客户投诉的技巧。

教学组织现场教学

教学手段

典型案例，情境教学，练习，小组讨论，学习材料录像

和方法

教学资料网上资源

为了适应物流行业客服管理类岗位对高素质技能型人才的需求，本课

程教学注重理论与实践结合，考核方式注重考察学生的客服岗位业务处理

能力、问题分析与处理能力、创新能力、团队合作能力。由于《客户关系

管理》课程的实践性和操作性较强且业务量较大的特点，本课程考核分为：

平时表现（出勤、作业、课堂表现）、过程考核（核心知识点与技能）二大

部分。

1.平时表现

（1）出勤率：占期末总成绩10%。主要考核学生上课积极性、学生的

学习态度。出勤成绩以百分计，然后进行折算。无故旷课一次扣5分，缺

勤次数超过5次的，出勤成绩记为0分。

（2）课堂表现：占期末总成绩10%。主要包括课堂提问、讨论、课堂

纪律等方面，课堂表现的提问、讨论、课堂纪律是常规做法，它是考核学

生对所学过问题的巩固程度和对新学内容理解程度的主要手段。课堂表现

考核要求成绩以百分计，然后进行折算。

90--100分：上课认真听讲，积极回答老师的问题，回答问题较好，遵

守课堂纪律，无旷课、迟到、早退现象；

80--89分：上课较为认真，能够对老师提出的问题进行思考，回答问题

较为积极，遵守课堂纪律，无旷课、迟到、早退现象；

70--79分：上课听课状态一般，有参与讨论，但不够积极，偶尔不能遵

守课堂纪律，偶尔迟到、旷课、早退。

60--69分：上课听课状态很差，很少参与讨论，经常不遵守课堂纪律，

偶尔迟到、旷课、早退。

60分以下：上课无心听讲，极少回答问题，经常出现玩手机、趴桌子、

聊天等现象，经常迟到、旷课、早退。

2.过程考核

过程考核结合每次实训课程开展，既考核客服管理岗位的管理理论与

方法，同时考核客服岗位职业技能。在实训教学过程中，学生需要完成客

193

服岗位的管理方法与核心技能的训练与考核，教师对学生的完成情况进行

考核与评分。所有任务完成后，教师对成绩进行汇总，形成最终实训成绩。

过程考核成绩以百分计，占期末总成绩的60%。

表9-2《生产物流运营》核心课程主要内容

课程名称生产物流运营

实施学期第三学期总学时64学时

知识目标：

1.熟悉生产物流管理涉及的基础知识

2.掌握厂址选择的方法、工厂布置的物流管理方法

3.掌握车间布置物流管理的目标和原则

4.熟悉定置管理的基本理论

5.掌握MRP、主生产计划的编制

6.熟悉生产物流质量控制方法

7.熟悉生产物流成本控制

能力目标：

1.能够编制生产计划

教学目标

2.能够运用沙盘模拟软件进行生产物流管理

3.具备生产物流相关案例分析的能力

4.具备工厂布置和厂区布置的初步设计能力

素质目标：

1.具有生产物流系统活动中的沟通能力、有较强的自我控制和团队协作能力。

2.具有良好的行为规范和职业道德。

3.具有较强的开拓发展的创新能力。

4.在生产物流管理过程中严格执行行业标准和操作规程，具有较强的责任意

识和质量观念

5.在完成较大项目过程中能够分析和解决实际问题能力

项目一生产物流基础认知

1.生产物流系统的基本知识

2.生产物流管理的发展趋势

项目二生产系统规划布局

1.工厂布置

2.车间、仓库布置

3.定置管理

教学内容

项目三生产物流计划