XX化妆品企业员工手册范文

信德妆业页致信德成员的一封信亲爱的信德家人：你good！当你看到这封信的时候，恭喜你已经成为了信德大家庭的一员！作为信德的家人，你明白信德的含义吗？下面我来给你讲述一个真实的故事。1969年的一个冬天，河北的农家小院中传出了一个孩子铿锵有力的啼哭，她的性格和哭声一样充满魄力和坚强。她的降临，让这个世代信奉天主教的家庭又增添了一份喜悦、一份感恩和一份希望。由于从小要强的性格，在她23岁那年，揣了486块钱，只身一人来到一个大城市闯荡，在这里她无依无靠，是天主给予了她希望与信念。她每天摆地摊、躲城管，早起扛大包进货，晚上12点多夜市收摊，她这样起早贪黑、没日没夜，是因为她有一个信念，那就是信德会伴随我成功。信德就像一粒芥子，与她共同成长，这个芥子看着虽小，但成长起来就是参天大树，以至于天上的飞鸟能栖息在它的荫下。其实我们每一个人就如同信德这个芥子一样，怀着巨大的生命力默默生长着,不断努力、不断奋斗，总有一天我们会成为一棵“参天大树”。可能大家都知道了，这个故事就是我自己的故事。如今的信德不断发展，我相信信德长出的大枝已经可以为你铸就一个平台，这个平台就是你我共同成长，共创财富的平台。希望你能充分利用这个平台，努力学习先进的专业技术、管理管控技能、科学的思维方法和工作技巧，一步一个脚印走向成功的阶梯。在信德大家庭中只要你有一颗感恩的心、一份积极的态度、一个努力的决心、那么信德一定会给你一个未来。最后还要告诉你一点，简单的事情重复做，重复的事情认真做，只要坚持不懈，你终将走向成功！当你成为信德不可缺少的一部分时，你会发现你影响的不仅仅是信德，而是整个社会！也正因为如此，才体现了你的价值。请怀着一颗爱人的心去生活，用仁爱的心去做一个优秀的信德人，成为一个爱心事业的铸造者。信德、她给予我们的不仅仅是物质财富，同时也给予我们精神财富，教给我们做人的道理，生活的法则。她影响了无数的信德人，使我们成为真正富有的人。今天你以信德为荣，明天信德以你为荣！今天，你努力工作，明天你的人生一定会无限精彩！让我们共同努力、共同进步、共创信德美good明天！我们的组织架构信德妆业成立于1999年，是国内一家集生产、销售、服务为一体的化妆品公司，其中包括上海信友化妆品公司、恩赐生物科技（上海）有限公司、以及山西信德妆业有限公司，信德妆业集代理、批发零售、及服务为一体，销量网络遍布全省，客户达3000余家。下设财务部、营运部、人力资源部、电子商务部、销售部。一、部门设置及其职能：★销售部：1、部门职能：⑴、销售渠道、网络的建设；⑵、员工的培养、团队的建设；⑶、贸易条件的谈判；⑷、销售目标的完成； ⑸、客情的维护、分销商的管理管控；⑹、公司形象打造，及教育培训服务。2、岗位设置：【拓展部】部门经理、销售代表【推广部】部门经理、培训师、促销督导【门市部】部门经理、店长、店员★营运部：1、部门职能：⑴、物流、票据流、仓储管理管控、库存控制、采购；⑵、司机负责车辆管理管控、货物运输；⑶、配货员负责将货物配对，放到指定区域；⑷、库管负责货物出入登记及审核监督；⑸、采购及时合理，控制安全库存。2、岗位设置：部门经理、库管、采购、司机、配货员、采购员。★电子商务部：１、部门职能⑴、维护网站及处理订单；⑵、设计公司相关宣传材料及网络图片的传输；⑶、信息的传达与跟踪；⑷、客服负责公司客户资料的整理、更新及建设。⑸、客服中心负责处理订单及开票工作，各种票据传递及归类；2、岗位设置：部门经理、客服、设计、★人力资源部：1、部门职能：⑴、人力资源各模块的开发和建设；⑵、员工人事档案管理管控；⑶、员工考勤的管理管控；⑷、薪资、福利的制作及发放；⑸、组织公司员工的培训工作；⑹、优化公司人事架构；⑺、企业文化宣导；⑻、员工绩效考核。2、岗位设置：部门经理、部门专员★财务部:1、部门职能：监督与核算，服务与控制⑴、核算各部门及各项财务指标；⑵、资金的统一调度和管理管控；⑶、预警并控制经营风险；⑷、票据、货款的收集、处理；⑸、公司财务制度的指定，并监督执行；⑹、分析各项财务数据，提供决策依据；⑺、监督、控制预算执行情况；⑻、合同合约的管理管控、公章、业务章的报关及使用；⑼、公司销售数据的汇总、核对、分析；2、岗位设置：财务经理、会计、出纳二、信德办公会议构架及其岗位职责：岗位职责1、总经理：全面支持公司的工作，编制、执行每年的经营预算；2、副总经理：公司销售及管理管控工作；带领团队执行部门职责;3、电子商务部经理：监管客服及设计工作；运营网上业务。4、财务经理：向总经理汇报工作，监督、控制预算执行情况；5、推广部经理：品牌售后工作，培训及销售;6、拓展部经理：开发客户及维护客户;7、营运部经理：货物的管理管控及运输;8、人力资源部经理：招聘及培训工作。信德妆业简介信德妆业化妆品有限公司，成立于1999年12月，属于商业批发性质的贸易公司。经过公司所有信德人一五年来艰辛的努力，公司由当初注册资金50万，流动资金60万，员工仅十余名，从一个默默无闻的化妆品销售公司发展成为现在公司注册资金500多万，流动资金1900万，员工百余名，销售网络覆盖全国各个省市，仅山西省内县级以上日化专营店一八00多家，乡镇日化专营店近2000家，成为山西省日化专营渠道规模最大、最具影响力的化妆品销售公司。信德妆业有限公司下设有名品销售部、代理品牌运营部、日化供应部、及电子商务部。公司目前主要合作的品牌有巴黎欧莱雅，妮维雅，美宝莲，曼秀雷敦，卡尼尔。2005年信德妆业投资800万创立上海信友化妆品有限公司，目前自主生产旗下品牌有佐丹兰、圣泊莱。2010年因公司业务发展迅猛，又投资一五00万在上海自建化妆品生产基地（上海恩赐生物科技有限公司），目前品牌销售渠道已覆盖全国各个省市。今天，信德妆业已经成为一家名震三晋的化妆品生产、代理、营销及策划服务为一体的化妆品销售公司。我们代理品牌、及合作品牌我们的文化和愿景经营理念：诚信为先厚德载物企业宗旨：以信为本以德兴企核心价值：信德望德爱德企业愿景：创百年品牌铸永久基业目标理想：一个目标，一个愿景信德思想：五个意识行为习惯：十个行为准则经营理念：十条理念。组织纪律：十条军规一、我们的目标：把信德妆业打造成为一站式采购第一平台。二、我们的愿景：创百年品牌铸永久基业三、我们的意识：1、团队建设至关重要：1.1、人是第一重要的；1.2、信德是“家”文化；1.3、关注员工，爱护员工，培养员工，严格要求员工；1.4、从一开始就要配备高中基层的职务以及相应人员的筛选；1.5、我们需要思想、意识和我们高度统一的“人”。所以要加强对员工的培训，真正的将信德文化渗透到每一位员工的思想里；1.6、上级时刻关注下级的第二梯队的培养；1.7、各级干部以及助手必须配置齐全；1.8、敢于放权敢于让员工失败。2、我们只做第一：2.1、强者恒强，弱者恒弱。机会永远垂青强者；2.2、信德在所处行业努力拼搏，时刻保持领先，只做第一，不做第二；2.3、我们在选择合作伙伴时，要选择在某一领域中处于领先地位的品牌合作；2.4、信德的每个员工都要力争上游，具有强烈的成功欲望，争强good胜，精益求精。对于每个信德成员来说，没有最good，只有更good。3、“爱”3.1、你怎么对待别人，别人怎么对待你；3.2、要像爱亲人、恋人般的关注、爱护员工；3.3、“爱”祖国、家庭、同事、生活，这是一种生活态度；3.4、“爱”公司、产品、客户。这是一种工作态度；3.5、“爱”意味着牺牲、钻研。干一行爱一行，爱一行专一行；3.6、“爱”意味着给予、分享；精神上（信任、表扬、认可、鼓励、善意的意见）物质上（书、钱、利益、礼品）3.7、“爱”还体现在感恩、感谢；3.8、严格管理管控是一种严肃的“爱”。4、强烈的危机感4.1、生于忧患，死于安乐；4.2、优胜劣汰，静止意味着倒退；4.3、竞争日益激烈，我们稍有停滞，就会被对手超越，被市场淘汰；4.4、危机感是一个人进取心的源泉，是一个人成长发展的动力。5、谦虚与雄心5.1、谦虚才能学习，学习才能进步。5.2、永远与强者比较；5.3、不能夜郎自大，固步自封；5.4、我们有着宏伟的目标和理想，我们脚踏实地一步一步的实现。四、我们的行为准则：1、微笑：1.1、因为有“爱”1.2、用我们的正面磁场影响周围的人；1.3、你怎么对待别人，别人怎么对待你；1.4、因为我们相亲相爱。2、分享2.1、分享一次，将自己的正面放大一次，提高自己一次！2.2、分享一次快乐，你收获一次快乐；分享一次积极，你收货一次积极；分享一次热情，你收获一次热情；分享一次痛苦，你收货一次经验；2.3、分享就是传播2.4、分享有三大good处：1、提升能量；2、拔高境界；3、丰富智慧。3、坚持3.1、不抛弃，不放弃；3.2、困难面前，坚韧不拔；屡战屡败，屡败屡战；不达目的，誓不罢休；3.3、执着追求我们的理想；4、负责4.1、首先要对自己负责任；4.2、责任使我们更强大；4.3、勇于责任，我们将赢得足够的尊敬和荣誉；4.4、责任代表着魄力和胆识；4.5、出现问题第一时间考虑的是如何解决而不是如何推脱责任；4.6、言而有信，说过的就是承诺，承诺就要承担后果。5、坚决执行想一切办法，克服一切困难，没有理由，没有条件，没有不可能的坚决执行，履行承诺。6、鼓励、激励6.1、作为领导要鼓励队员朝着目标进发，迸发出巨大的正能量，激发巨大的热情，客服艰难险阻，实现宏伟目标；6.2、人的本质就是向善、向上的，作为领导要鼓励队员不断进取，不断挑战；6.3、在事业发展的过程中，肯定有挫折，有失败，作为领导要鼓励队员坚韧不拔，坚持理想；6.4、作为一家人，在遇到困难时，要相互鼓励，相互推动；6.5、“鼓励、激励、荣誉、满足需求”都是积极地引导员工朝正确方向发展的方式。7、学习、创新7.1、时刻学习；7.2、学习才能创新；7.3、创新才能保持我们的领先地位；7.4、学习创新是我们永保第一的基础；8、专注、专业8.1、专注=重点=集中8.2、专注代表着我们资源的集中使用，力求在某个点上的成功；9、团结9.1、忘记我是谁，我只属于我的团队。9.2、团结就是力量，向共同目标奋进。9.3、人心齐，泰山移。9.4、明确分工，精诚合作。10、乐观10.1、积极向上、努力拼搏。10.2、用乐观的心情做事，用善良的心肠待人，光明坦白，人生一定快乐。10.3、积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。10.4、只要思想不滑坡，办法总比困难多。五、我们的十大理念1、领导理念：先培养领导意识和胸怀，再培养领导技能和水平；1.1、改变世界，先改变自己，自己是一切的源头；1.2、以德服人；★什么是“德”？⑴、道德品质。⑵、心理学界认为，“德”的合适的内容在主要包括诚信、宽容、责任和感恩。1.3、领导管“人”，不管“事”1.4、身先足矣率人，律己方能服人；1.5、严格要求自己，而不是严格要求别人；1.6、爱人者，人恒爱之；1.7、不给下属犯错的机会，是对员工最大的爱护；每个家庭成员的错误，上级经理都有不可推卸的责任（领带负有连带责任）；1.9、思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运；1.10、做事先做人。（三层含义）★做事业前，先端正自己的思想，树立正确的人生观、价值观，规范自己的行为；★一个good汉三个帮。要想做成大事，必须招纳、培养（助手和骨干），以达到分工、授权各司其职的目的。★广泛的人脉；1.11、领导意味着责任：⑴、领导意味着知人、用人、育人、留人的责任；⑵、领导意味着信任、鼓励、爱护、服务员工的责任；⑶、领导意味着身先士卒，勇于牺牲的责任；⑷、领导意味着对工作、生意、客户、产品的责任；⑸、领导意味着沟通、协调、调动整合资源的责任；1.12、对各级领导的要求：⑴、总揽全局，登高望远（领导高度）⑵、掌握趋势，规划未来（领导的前瞻性）⑶、严于律己，勇于负责；充满理想，执着坚韧（领导品德）⑷、设置架构，清晰职责（定岗定位）⑸、学习钻研，精益求精（精通业务）⑹、明确目标，坚决执行充分授权，制定措施落实督促，培训教育检查结果，奖罚分明（有力执行）⑺、知人育人，热情推动指明方向，沟通鼓励严肃管理管控，关注爱护明确分工，培养助手善待员工，建设团队（领导艺术）1.一三、成功的领导者具备的特质：（1）、不自满持续挑战：领导者必须不自满的永远学习，即使设定的目标已经达到，更应该继续向下一个目标挑战；（2）、分享热情：领导者必须如传教士般的热情，不断将企业远景与信念转达到团队伙伴！（3）、持正确的选择：领导者必须培养市场远见，在各项资源的分配上，坚持正确的选择，才能让员工适得其所，发挥创新（掌握趋势，把握未来）；（4）、凝聚企业文化与共识：领导者必须提供给员工价值观，并且充分授权，让员工在完善合理的环境制度下追求成就（企业文化）。1.14、领导能力的培养：⑴、管理管控能力——自己——他人⑵、示范能力⑶、分析、解决问题的能力⑷、创造能力⑸、公平、客观⑹、工作相关计划能力⑺、积极主动性（敬业精神）⑻、时间观念⑼、沟通、协调、整合资源的能力⑽、团队合作1.一五、领导十商：情商、智商、逆境商、德商、胆商、财商、心商、志商、灵商、健商。情商(EQ)：就是管理管控自己的情绪和处理人际关系的能力。智商(IQ)：是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。逆境商(AQ)：是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。德商(MQ)：是指一个人的德性水平或道德人格品质。胆商(DQ)：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。财商(FQ)：是指理财能力，特别是投资收益能力。心商(MQ)：就是维持心理健康，调试心理压力，保持良good心理状况和活力的能力。志商(WQ)：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。灵商(SQ)：就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。健商(HQ)：是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。2、管理管控理念2.1、管理管控。“管”是控制；“理”足疏理。既要疏理(软)，又要控制(硬)。2.2、一手是对严谨、严格的规章制度强有力的执行(铁骨)；一手是对员工、同事、下属的关心、爱护，关注。2.3、管理管控就是沟通，就是协调，就是调动整合资源。2.4、每个家庭成员都要有强烈的危机感，公司就安全了。2.5、人无完人，多引导，多教育，多鼓励，少指责。2.6、多换思想，少换人。2.7、要培养你的助手，团队中要有你的骨干，要学会授权、分权，并检查结果。2.8、目标要帮下属分解。2.9、制度要可行，考核要透明，奖罚要分明。3、经营理念3.1、当效益和规模发生冲突时，我们选择效益；当效益和现金流发生冲突时，我们选择现金流。(1)利润≠现金。现金比利润更真实。利润是书面的，现金是实在的。(2)保证在任何时候资金链的安全是每个经营者必须考虑的。(3)影响现金流的几点：A、规划good应付款。(品牌给我多长时间的账期?)•应付款的规划是非常重要的(相关计划性)•要时刻记住应付款是要还得，用得时候要时刻记得还款的日期和出处。B、库存的控制。(企业杀手)•总库存=门市库存+仓库库存•库存天数的计算方法你知道吗?•公司A、B、C类产品如何分类?•门市存多少天?仓库库存多少天?•季节性、促销型产品的库存管理管控。•临期、残损、赠品库存的管理管控。•门市订单是否严谨的按每个SKU的销售制作出来的?(乱下订单结果就是库存不合理)。C、费用的控制：•预算制。•预算比制。(多赚多花，少赚少花)•人员是最大的成本。(一个人的成本是这个人薪水的五倍)；(宁加工资，不加人)•促销费要算账，投入产出比。•费用转嫁。D、应收款的控制：•意识：贸易条件中的回款时间是关键；•绝对不拿账期和进货做交易；•责任到人；•工作比重：回款是所有业务人员(包括经理)的第一天职，60%以上精力、时间投放到回款工作上来；•奖罚考核：奖金考核：60％的奖金考核回款；•制度考核：财务部每月1日出《上月未回款明细》，一五日后仍未解决或副总未同意的客户，将停止出货。3.2、当我们的份额在客户那里越来越重时，我们谈判的筹码就越来越多。(1)、生意就是博弈,谁为先谁主动，谁被动谁就要让步。(2)、这句活要作为我们做强、做大的理论动力。(3)、销售业绩=市场份额(4)、没有良good的业绩表现和品牌影响力，我们怎么能有谈判机会?3.3、专业性是我们赢得市场的制胜法宝。(1)、理念专业(2)、培训专业(3)、管理管控专业(4)、营销模式专业原则：•永远只做我们擅长的、专业的；•永远做在客户需要的前方；•永远超越客户的期望；•永远主动自我变更淘汰。3.4、聚焦法则：(集中优势，突出重点)(1)、聚焦是成就强势最简单，最有效的策略；(2)、聚焦=专注=突出重点；(3)、行业、产品、公司、市场、渠道、区域、相关项目、资金、宣传、客户等都可以聚焦；(4)、我们焦点在哪里，资金就投在哪里；(5)、总而言之，集中精力干good一件事。3.5、不要随意进入陌生的行业、领域。3.6、渠道管理管控(1)、得人心者得天下；得渠道者得市场；(2)、细化渠道：不同渠道，不同客群，不同的消费方式，不同业态特点，不同的营销合适的方案；、针对不同渠道，提出不同的政策、策略、支持、营销合适的方案3.7、客户差异化管理管控、把客户分为A、B、C类客户，分别以不同的政策支持。总而言之支持做大做强A类客户(战略合作伙伴)，重点扶持B类客户，淘汰C类客户；(2)、我们要把一半以上的精力放在客户身上。3.8、增加售卖机会——增加通路、增加网点、增加陈列点。3.9、增加附加值。(1)、宣传放大与其他竞争对手的不同点；(2)、增加附加值，而不是盲目降价；(3)、附加值可以是：产品卖点，差异化服务，科技含量，品牌影响力等；(4)、高附加值的产品是公司聚焦的产品，要涨价；(5)、低附加值的、与竞争品牌相似的产品，要降价。(通过降价快速处理库存，加快现金流动)3.10、加大促销(奖励)力度(1)、灵活的，多种多样促销合适的方案。(2)、针对销售人员的、客户的、消费者的促销合适的方案。(3)、对客户的奖励也分为：精神奖励、物质奖励。(有时候对于客户来说精神奖励更重要)3.11、裁减(1)、裁减掉不专业的、不盈利的、不是重点的员工。裁减不是领先地位的、相关项目、市场、品类、客户；(2)、聚焦我们擅长的、专业的、重点的、盈利高的、占据领先地位的员工、相关项目、市场、品类、客户。3.12、健康持续的发展我们的事业。不冒进、看数据、有相关计划、有规划、把相关计划外的利润花出去(员工的培训、福利、激励、公益活动，基础设施的建设，工作工具的升级)。3.一三、突出“信德”品牌。4、制度理念4.1、领导是制度的第一践行者。4.2、贯彻制度三大关键：1)高层坚定；2)中层共识；3)基层贯彻。4.3、不要轻率的制定制度，制定制度后，绝对不能删除，只能增加措施。4.4、执行优于制度的修改。4.5、制定制度的步骤：充分调研→征求意见→阐述优势→达成共识→坚决执行→不能删除→增加措施→奖罚有力。4.6、所有的制度都要围绕公司的文化来制定。4.7、信任是建立在规章制度上的，是建立在相互主动的规范彼此行为上的：5、奖罚理念5.1、慈不带兵。(狠——首先对自己狠)5.2、没有苦劳，只有功劳。5.3、奖罚的目标是双方都认可的。5.4、奖罚要在第一时间执行。5.5、奖励要阶梯上升，惩罚要一步到位。5.6、每次奖罚都要大张旗鼓的宣扬。5.7、物质奖励和精神奖励并重。精神奖励包括：表扬、鼓励、证书、光荣榜、鲜花、奖杯、奖牌、生日礼物等。物质奖励包括：金钱、实物、馈赠、旅游等。5.8、奖励应该从下往上执行；惩罚应该从上往下执行。5.9、惩罚要追究领导连带责任。5.10、同样的岗位收入也要拉开距离，绩效考核，多劳多得。5.11、BA的星级考评不搞终身制，应每半年考评一次。6、执行理念6.1、没有最good，只有更good。6.2、只看结果，不看过程，以结果为导向。6.3、做过了≠做到了。6.4、执行的过程是：1、明确了；2、做到了；3、检查了。6.5、达成共识，想一切办法，用一切手段，克服一切困难，没有理由没有条件没有不可能的坚决执行，履行承诺。6.6、执行时，一定要明确目标。6.7、公司成功=20％战略+80％执行。7、销售理念7.1“客情”准确的概念是：客户的利益和感情。7.2、只有把产品真正的销售到消费者手里，才是销售过程的结束。7.3、零售终端十要素：1)、柜台、店面的形象；2)、面积、位置；3)、货品；4)、陈列；(量、集、易、齐、洁、联、时、亮、色)5)、pop；(店内宣传)6)、BA；7)、促销活动；8)、服务；9)、价格；10)、工作程序。(流程化和模版化)7.4、促销活动可用费用=(促销活动期间预计销售——期间正常销售)×毛利率(要注意促销活动期间的门市与我们的扣率分担的问题)÷1.17×毛费比×销费用在总费用的比例备注：★我们尽可能的承担与实价销售挂钩的费用，如：人员奖金。★在购买外购赠品时，一定要与商家协商good用不完可退货的问题。★预估销售目标时，一定要切合实际，避免费用超标。7.5、促销活动的意义：1)、扩大品牌影响力；2)、招募新会员；3)、巩固和维护老会员；4)、短期突击的提高销售。7.6、销售过程就是客户服务过程，客户服务过程就是销售过程。7.7、销售就是：简单的事情反复去做，重复去做。7.8、铺货率对于怏速消费品来说至关重要：1)、a看的见、b摸的着、c买的起。2)、让消费者反复接受视觉冲击，扩大影响力。7.9、销售人员应当天做工作笔记，合适的内容如上：1)当天的行程相关计划；2)每天每店的销售数据；3)每超市(分销客户)每品牌每笔进货；4)每店回款相关计划。7.10、卖场三看：看自己、看旁边、看竞品。8、人力资源理念8.1、人力资源的发展增长要优于业绩指标的增长。8.2、任何层别的领导必须成为人力资源的专家。8.3、人力资源四要素：招人、用人、育人、留人。8.4、建立人才招聘渠道比招聘人才更重要。8.5、人力资源要配合公司战略目标的人力资源储备，特别是高管的储备。8.6、员工入职必须经上级经理面试通过。8.7、用人的关键是育人。8.8、德才兼备，以德为先。有才无德之人不用。8.9、育人的关键是以身作则。什么是育人?1)、就是让他知道什么是公司宣扬的，什么是公司反对的。2)、尊重人、理解人、爱护人，通过实践培养、教育培训，努力提高员工的品德修养，增强员工责任感和荣誉感。8.10、每个下属视上级经理为老师，上级经理必须把下属当学生似的精心培训、培育。8.11、在任何一个团队，领导的第一角色是老师。8.12、培养助手是每个领导的头等大事。8.一三、培养good接班人才能升职！8.14、培训的重要性：思想的统一和技能的提高。8.一五、建立人才培训制度比选拔人才重要。8.17、建立长效的培训机制和制度，将培训工作系统化。8.一八、薪资中的哪一个相关项目突出，那一个相关项目就是员工的焦点。8.19、公司员工的薪资问题上永远是保大不保小，向中高层倾斜，向骨干倾斜。8.20、同样岗位的员工的薪资都应该拉开差距，形成竞争。8.21、全勤奖，所有员工都一样。底薪是跟岗位级别挂钩，奖金存区间内可以灵活制定。8.22、优秀的人才最优惠，平庸的人才最昂贵！9、财务理念9.1、核算与监督，服务与控制。9.2、赚的是毛利，省的是纯利。销售是毛利，支出是纯利：9.3、事前有预算(相关计划)，事中有监督，事后有总结。9.4、执行预算制，多赚多花，少赚少花。9.5、主动地参与到生意中去。从财务的角度推动生意的发展：9.6、自觉的担当起监督的责任10、营运理念10.1、相关计划性、程序性。10.2、信息流是确保我们怏速、准确决策的有力保证。10.3、库存控制是确保我们生意良性发展的至关重要的环节10.4、营运的核心工作是通过信息系统建立、维护和优化“供应链”。10.5、营运工作包含仓储管理管控、物流、信息流、票据流，库存控制。信德妆业十条军规1、不准兼职，不准工作时间从事与本职工作无关的私人事务；2、不准侵吞他人财产；3、不准与无关人员谈论公司商业秘密；4、不准背后诋毁公司、同事；5、不准制造、传播、散布谣言；6、不准员工推诿扯皮推卸责任；7、不准谎报、瞒报各种公司要求的数据及信息；8、不准员工在公司拉帮结派，结党营私。9、不准酗酒闹事、打架斗殴。10、不准迟到、早退。信德妆业工作进度表一、每年最后一个季度，规划下一年度的预算(参考厂方任务）。二、每年前一个月各部门负责人，向副总上报上年度工作总结(含年度财务决算)；交本年度工作相关计划(含年度财务预算)。三、每年1、4、7、10月（年终），公司召开部门生意回顾会议。【财务部】向各品牌市场部交季度财务分析。【人力资源部】出上季度考核结果，季度奖及年终奖发放。刷新公司通讯录。【客服部】刷新公司客户资料，新开网点明细。【市场部】上交上季度完成的情况及下个季度的工作相关计划。【营运部】登记滞销产品，必要时退货。四、每天8：00全体员工开晨会。五、每周一【市场部】负责人向副总提交《销售进度》及《下周相关计划》。六、每月1日通知各部门当月的活动政策，特价产品及明星产品。七、每月5日【营运部】负责人上交《月度公司库存分析报表》。【财务部】上交客户欠款及余款。【人力资源部】搜集员工考勤卡。八、每月一五日前：【市场部】上交副总本月月度相关计划，合适的内容包括《本月零售相关计划》、《培训相关计划》、《本月回款相关计划》、、《客户问题报告》、《销售数据分析》。《本月现销出仓相关计划》【采购部】上交副总。《本月订货相关计划》【财务部】交副总《本月付款相关计划》。【各部门】向公司人事部提供，员工奖金明细及扣罚通知单等相关文件。【人力资源】发放工资奖金。九、每月最后两个工作日公司盘点。盘点工作由销售部、营运部、财务部三方共同参与。十、出差前需上交《出差相关计划》批准后出差，出差后交《出差总结》(备注：只有签批出差总结后，才能报销差旅费。)十一、每次促销活动，均需提出申请，(包括：时间、地点、人数、合适的内容、销售目标、预估毛利、费毛比、费用明细及承担对象、奖励方法等)。活动结束后，均需提交。活动总结，合适的内容同上。备注：以上工作进度如遇节假日，按休息天数顺延。信德妆业财务部人员岗位职责一、公司财务部经理：1、向公司总经理汇报工作。2、负责全面财务会计管理管控工作。3、检查、监督财务人员的各项工作。4、解释、解答与公司的财务工作有关的法规和制度；5、安排公司工商、税务等事宜。6、监督公司的经营情况和财务成果。7、负责审核公司凭证、检查公司财务核算。8、监督管理管控good公司资金运作，保证公司资金合理流动。9、每月检查公司资产负债表与损益表上明细科目的真实性与准确性。10、每月定期不定期检查银行对账单及现金、银行账；每周定期检查出纳、收银现金；11、审核、控制、签批营运行政部、人事部、财务部的费用，并每月一五日前给所管辖的部门出财务分析。审核签批各销售部门计入费用、冲减收入的特殊说明。12、每月1号出未回款明细，5日出未解决事项(上月盘点差异、回款差异)，一五号出停货通知。一三、每月16日前将凭证装订good归档。每月一八日前与对帐二、会计：1、统计销售部每人销量及提成。2、整理与归纳所属品牌的各种单据(进货单、厂方到货单、销售单、调拨单、移库单、损益单，试用装单)，各种单据必须完整，并签批准确。3、准确掌握所属品牌的贸易条件、商品价格，检查电脑系统中商品进、销价格。4、要及时与厂家核对账目。5、负责所属的应收、应付账款核算及与客户对账。6、准确核算各品牌的销售、毛利、费用、利润；7、负责通知销售部各品牌的回款、付款。8、每月最后2个工作日盘点仓库库存。9、审核、控制、签批所属品牌的费用、代付商品、特价活动。10、做公司所属品牌凭证，核算所属品牌资金占用、资金占用利息。11、审核费用原始凭证和报销单是否一致，借款单及报销单签批是否规范。三、出纳职责1、向公司财务经理汇报工作。◎审核内部报销凭证，审核当日凭证后转交财务经理。◎月末检查是否有未入账单据，并核对当月现金及银行账。◎督促对银出纳及时、准确地收、支贷款，做good公司资金调度工作，不定时核对现金、银行金额是否与账实相符；◎每月末与次月初检查银行对账单是否齐全；◎审核当日未处理发货单是否齐全，已出货未结算单据是否记录并有当事人签字认可；◎审核每笔冲账出货业务；◎不定时检查客户挂账是否相符；◎每月末核对现销、出货单是否全部记账；◎每日做总公司资金日报表。四、收银员职责：1、专人收款，其他人不许收款，必须在收银台处。2、收现销货款，做现销凭证。每日下班前汇报资金日报表交予出纳。3、检查各品牌现销商品的价格与折扣。4、确认客户货款到帐后出货，每日核对往来货款明细。5、每日核对现销货款并全额交于对银出纳，不准坐支，不准挪用公款。6、及时在系统中办理现结、挂账、冲挂账。7、负责现销客户税票通知单的开具。8、收到每笔款项(包括现金、支票)，都应开具收据。信德妆业单据管理管控办法1、营运部在送货后第二天内将“送货明细”及“客户收货单”交给财务部。2、各项单据传递至相关会计时，接收人签字确认，接收单据包括(进货单发货单、销货(退货)单及提货单)。3、店长每日核对销售明细上交财务。4、客服每日出发货明细上交库管5、库管每日出收货明细上交客服6、如未能按时交付，短少单据责任人每单将处以5元以上罚款，如造成经济损失的由当事人及相关负责人赔偿。信德妆业费用及其他签批制度信德妆业关于对(借款、报销、付款、特价、明星单品、试用装库、物料库、赠品、残损、报废、退货、移库、结款差异、盘点差异、低于规定折扣出货、超预算)的审批规定。一、借款、报销费用、审批权限：1、每笔借款、报销费用、金额1000元以下的，需经手人签字、部门(负责人财务经理)签字确认后支付；1000元——5000元的需经手人部门(负责人财务经理)、副总签字后支付；5000元以上的需加总经理签字；副总个人费用的报销须由财务经理、总经理签字后方可支付。要求：制作报销单时，应准确填写公司规定的“费用名称”(在票据背后说明费用的使用事由。备用金限额：司机备用金500元，销售部需经常出差人员备用金500元；部门经理备用金1000元。3、促销费要事先写促销相关计划(报告)，活动结束后交促销总结。差旅费的报销按《公司差旅制度》执行，出差前先写出差相关计划，经部门负责人签字后方可出差，报销时提交出差总结，经部门经理签字，方可报销。报销时间为每周一。二、正常调换货的签批权限：BA、店长三、特价及明星单品的权限：店长、销售部门经理、财务经理四、移库、盘点差异的签批权限：仓管、财务经理、副总、五、部门超预算借款及报销费用签批权限：无论金额多少需要副总签批，交际费停止报销。信德妆业差旅费报销制度职务外阜市内车费吃饭住宿费补助吃饭含公交拓展部10020实报实销推广部20（客户提供住）一五实报实销备注：1、有关人员应在出差前上交《出差相关计划》批准后方可出差，出差结束后填写《出差总结》。出差人员应在出差结束，30天内填写《公司差旅报销单》由上级经理签字后报销，逾期作废。2、报销时，交通工具需出具正规发票。村镇交通无法提供票据的，需经理签字。3、计算差旅日期的方法是：往(12：00之前)算头，返(12：00之前)不算尾。4、多人同时出差应由一人填写总明细报销，不针对每人。5、出差时带货重量超25公斤，或时间晚于10：30无公交时，方可打车。（门市到火车站带拱门不报打车票）6、拓展部同性(两人)出差时，费用标准为一五0元使用。当天往返补助每人补20元。7、本补贴含食宿公交费（不含长途交通）8、出差以火车为主，时间不超8小时不予报销卧铺费用。信德妆业费用报销对发票的要求购买物品要索要正规发票一、合法发票、收据的基本要求1、发票必须具备：发票的名称；填制发票的日期；填制发票单位名称或者填制人姓名；接受发票单位名称；经济业务合适的内容；实物数量、单价和金额。2、从外单位取得的发票(或收据)，必须有税务部门或财政部门的监制章，盖有填制单位的印章：即发票专用章。(盖单位行政公章的发票或收据不符合规定，不能报账)；从个人取得的发票，必须有填制人员的签名或者盖章。3、发票上大小写金额必须相符，不得有涂改、挖补等现象。4、从外单位取得的发票如有遗失，应当取得原开票单位盖有公章的证明，并注明原来发票的号码、金额和合适的内容等，由公司品牌会计、财务副总、业务副总批准后，才能代作发票。5、会计人员必须按照国家统一的会计制度的规定对发票进行审核，对不真实、不合法的发票有权不予接受，并向公司负责人报告；对记载不准确、不完整的发票予以退回，并要求按照国家统一的会计制度的规定更正、补充。发票记载的各项合适的内容均不得涂改；发票相关项目上有错误的，应当由出具单位重开或者更正，更正处应当加盖出具单位印章。发票金额有错误的，应当由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。二、公司对于票据报销的要求1、门市、超市每月所报各项费用必须提供正规发票。2、要谨防假发票和过期发票。同时购买几件物品时，开票时必须把各物品分别填写。如：物品名称单位数量单价金额笔记本本2510钢笔支3412回形针盒１1010合计32如果购买物品较多，应要商家列出清单并盖上印章作为附件粘贴在发票的背面一起报销。信德妆业对盘点工作要求库存盘点：仓库盘点与门市仓盘点两类。盘点时间：仓库盘点为每月最后两个工作日，门市盘点为每月3号。A、公司仓库盘点：盘点前，仓库保管员把所有入库、出库的单子审核记账，当天账当天下。不得丢失单据，丢一张罚款20元。2、盘点前，仓库保管员要整理仓库货物，按明细摆放并清理仓库卫生。3、盘点人员：财务部人员、销售部人员、仓库保管员。4、商品名称统一格式：1克数(彩妆除外）、2品牌（商品LG）、3类别（名品录入全名）4括号里写香型、彩妆必须写型号5、盘点时要以仓库某个货架为起点，仓库人员、销售人员清点，财务部人员检查有问题商品，并由财务人员把实货数量与电脑库存数量核对。盘点时各部门领导有权检查仓库里任何地方的货物。否则，数量出错每个领导罚款100元。6、盘点时，如果发现有破、脏、损、丢失或即将过期的产品，要写出《问题商品报告》，注明发生原因及责任人，由公司给予处理解决。7、盘点后，财务人员、销售部人员、仓库人员在盘点单上签字确认，如需复盘必须三方当事人共同参与。8、盘点损益要在盘点结束的当天调整完毕，当期损益当期解决。9、盘点后客服录入要及时，两天内完成。B、门市盘点：1、盘点前，门市BA要做完本月帐本。2、盘点前，门市BA要整理柜台货物，按明细摆放，标贴与产品必须相符。3、盘点前，要把影响销售的产品拿出来，所有产品分类陈列4、盘点人员：公司财务部人员、公司的销售人员。5、盘点时间：每月三号前进行大盘。6、盘点人员盘点时要以柜台某个边角为起点，按顺序清点实货数量。7、盘点要求同仓库一致，区域导购没有做到位，将处于20元罚款。信德妆业现金、货款管理管控制度备注：做good账务往来明细（所有的出入货都要有条），电脑系统都要记录。一、现金使用范围：1、支付员工工资、津贴、奖金、补助等。2、支付个人劳务报酬(1000元以内)。3、支付其他单位费用(1000元以上用转帐)。4、出差人员携带的差旅费、备用金。备注：尽可能的使用转帐支票、网银。二、现金的管理管控1、出纳的保险柜过夜库存现金不得超过500元。多余现金如未能交存银行交负责人保管，次日交于出纳。2、每月最后一个工作日，出纳清理库存现金中的借条。3、现金及时送到银行，准备good备用金。4、现金金额20000元以上时，申请公司派车、人同往。5、出纳、收银员应仔细、反复清点现金，避免收取假币。6、不准将公司现金以个人名义(公司批准的除外)存入储蓄：7、不准以任何名义挪用公司现金。8、借款金额超出1000元的需在前一天的上午与出纳预约。9、建立现金日记帐，当日下班时要结清当日现金，做到账款相符．10、公司现金由公司收银员、出纳保管，任何人不得经手。11、员工借公司现金外出办事，回到公司时应及时报销，将剩余的现金交于出处并撤借条。三、货款的管理管控1、现金：A、业务人员交回货款时，收银员应开具收据，并注明“客户名称”、“品牌”、“时间”、“金额”。B、出纳经理核对当日收取的货款并签字，对银出纳将收银员收的货款交于银行后，现金缴款单、收款单需出纳经理审核后交由会计入账。代收款的票据管理管控A、每周一拿代收款（同行稍货）（送车上）（货运站）（客户欠条）信德妆业员工手机费规定一、手机费有关规定1、销售部：A、拓展部，每月凭票报销100元。B、门市部BA，每月凭票报销50元。C、推广部BA，每月凭票报销50元。2、营运部、人事部、财务部、电子商务部：A、、会计、出纳、每月凭票报销50元。B、客服、设计、营运专员：每月凭票报销50元。C、人事、财务、营运经理：每月凭票报销100元：备注：任何级别的公司人员报销手机费时，须附实际使用号码的话费缴费发票及通信客户帐单，才能报销费用。公司认为手机费的报销应是员工当月实际话费的报销(标准内)。(凡享受此项费用的人员，保证在8：00——22：00这一时段公司和客户都能联系到，若违反规定一次罚款10元．二次罚款50元．三次不予报销)。备注：1、手机费补助在每月初贴票报销，且报销金额在规定范围内。2、以上两项报销规定均包括出差时所涉及到的费用。信德妆业新入职员工各项费用规定一、由公司承担费用：1、在初职培训试用期工资一五00/月，（无提成）试用期最长为2个月，转正后岗位工资加提成加奖金。二、由新员工自己承担费用：1、工衣押金健康证路费备注：需工作满1年后公司给予报销。新员工自动离职，公司不予任何支付。1、在初职培训期间离职，公司仅支付每天30元生活费。信德妆业员工处罚条例一、慨述每位员工都应按公司的要求完成各项工作为基本责任，具体要求请参见BA工作条例。对于不能完成基本职责的员工将按其具体表现，给予如下不同程度的处罚。1、口头警告。2、扣除各种规定数额的工资并书面警告。3、辞退。二、经理对第一次违反BA工作条例的．员工，将进行口头警告，员工必须立刻改正，今后严格遵守(如有违反条理中有罚款规定的按条理进行罚款)。三、经理可给予第二次违反工作条例的员工不同程度的处罚并进行书面警告。当场开出“员工违纪罚款通知单”，并要求有关员工在罚款通知单上签字，一式两份。一份留给员工，一份由经理存档，每月底累计在“员工工资表”上扣除。(备注：小额当场罚现金，不服被罚的员工，可向上级经理投诉)。1、a、凡违反工作条例第一项中任何一条罚款5元。b、上班迟到10分钟以内的罚款5元。2、凡违反工作条例，除按原有条例罚款外，再处罚金10元。3、违反以下条例罚款20元：a、上班迟到30分钟以内。b、报表做错，造成一定后果。c、严重怠慢客人，没有主动服务。4、连续三次因相同错误被罚款，进行书面警告。5、违反以下条例罚款50元并进行书面警告：a、未经经理同意，无故擅自休假或离岗达30分钟。b、因个人问题，与客户或其店员发生争吵。c、与顾客发生争吵，但未影响正常营运。d、工作长期懒散．不服从经理安排或与经理发生争执。e、拉帮结派，打击他人工作积极性。四、辞退条例凡有如下行为的员工，经理可填写“员工退职表”，公司经理批准后可给予辞退，员工承担相应的损失。1、累计有两张书面警告。2、与顾客争吵，严重影响公司形象。3、在报表上弄虚作假。4、始终不能掌握基本的产品知识，无法行使员工职责或三个月累积销售额远低于其他员工。5、与员工发生激烈争吵或拉帮结派的人员。6、私拿公司物资，包括产品、试用品、促销品、化妆工具等。7、消极怠工。8、与经理激烈争吵，造成恶劣影响。9、泄露公司商业机密如销售情况、促销相关计划、工资待遇等。10、其他对公司形象和利益造成严重影响的行为。信德妆业BA工作条例一、仪容仪表1、姿势•双腿自然垂直站立，不能靠背柜。•挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。2、化妆•面部着妆细敛，但不得过浓过艳，色彩应互相配合，包括使用粉底、胭脂、眼影、眼线、眉笔或眉粉、睫毛膏、唇线笔、唇膏。•双手涂与唇膏颜色相配的指甲油。•所有的化妆必须在上班前完成，如有脱妆立刻补妆，不允许在柜台上化妆、补妆。3、发•干净整齐。•长发束起，发型自然。•不在上班时间梳头。4、服装•穿规定的制服，制服干净整齐。•不佩带任何饰品。•纽扣均要扣good。5、手•保持干净。•不留长指甲。6、鞋•根据各品牌的要求，原则上应是黑色鞋。•保持干净、光亮、无破损。7、丝袜•穿肉色无花纹长筒丝袜。•丝袜不走纱、贴身、无破损。二、行政纪律1、服从公司分配。在任何工作岗位都要恪尽职守，努力工作。要有高度的责任心及主动性，努力完成公司下达的指标任务。2、对柜台的产品、赠品、试用装、台帐、票据、报表、办公用品认真保管，不能损坏、出借、丢失，如有违反严重追究责任。3、严格遵守门市的有关规章制度，服从门市的管理管控与监督，出现违纪现象责任自负。4、出勤准点，坚守岗位。早退、擅自离岗者，公司按规定进行处罚。5、BA在客户店铺时，必须征得客户的同意，不得擅自离岗。6、如有事需提前向BA经理提出请假。7、认真及时完成公司规定的各类报表。8、货物交接准确，及时做good登记。9、客户托BA带货，应及时清晰地向客服报货、打单并督促库房出货。10、随时整理产品陈列：要求陈列面积大，陈列位置good，视觉效果突，不断做good卫生工作，保持产品及所处环境干净整洁。11、对待顾客要做到“亲切、和蔼、自然、大方”八个字，遇到顾客退换商品时，要同样热情对待；凡符合退换标准要给予退换，如不符合应诚恳向顾客解释，取得谅解。12、认真学习各品牌产品知识及上市原则，不断提高业务能力及推广能力。一三、按时参加每月定期的BA例会。14、要及时整理专柜和货品，每天检查并完成专柜形象。一五、要按经理要求及时通知或留言给其它BA，准确传达。16、离岗需登记，上班时间不允许拨打、接听私人电话。17、不允许与邻近柜台的营业员聊天。一八、不得在专柜内吃零食、玩手机。三、柜台管理管控制度1、专柜陈列•按公司规定摆放产品，货架陈列为柜台中距有效期最近产品，销售时以柜台陈列为先。•每日及时准确做完备查薄，月末及时上报问题商品明细。•保持专柜及产品的清洁，无破损。•保持灯光明亮。•及时补货。•按时准确制作公司要求的各种报表，盘点表在每月5日前提交。•不得外借产品。•特价产品单独摆放。四、业务素质1、熟悉产品的性能和使用方法。对顾客的问题要对答如流，有根有据，把自己培养成专业人才。2、把握顾客心理，谙熟市场行情。掌握各大门市竞争对手的情况，及时收集反馈信息及各门市对产品的评价和建议。3、完成公司安排的各项促销活动或突击活动。4、在促销活动中善于营造促销气氛，积极有效的做good产品宣传及销售。5、对于出差BA除完成当地促销任务外，BA出差前须携带有关资料，要对当地BA做good培训工作，并在实地促销中予以示范。信德妆业BA例会合适的内容及制度定期的例会是BAS和BA互相沟通的机会，全体人员必须参加，必要时邀请其他相关人员参加。例会的合适的内容可以是总结经验，布置下周工作，也可以适当安排一些能提高导购人员促销技巧，业务能力的训练课程，使BA每次都能从中受益。一、例会合适的内容：1、请BA讲一下前段工作的体会。2、交流信息。3、解决工作中遇到的问题，分析业绩不佳的原因找出对策。4、传达公司的促销相关计划和工作安排。5、公布销售成绩、销售相关计划，进行销售技巧培训，或针对普遍问题进行专题培训，如化妆技巧、产品知识等，成绩突出的BA和大家分享成功的经验。6、培训准备上市的新品知识，培训下月促销活动合适的方案及执行方法，通过做实地示范及演练，让每个人了解和掌握正确的销售方法和规范的陈列方式。二、例会的目的：1、沟通信息，总结上月成绩、布置下月任务，使其有明确方向。2、听取下属意见，了解普遍存在的问题。3、培养集体感和团队工作精神。三、开例会的技巧：1、成功的会议是让听众最大限度理解会议的目的和合适的内容，所以你的会议主题应在开始时解释清楚。2、最枯燥的会议是主持人讲的东西听众不感兴趣，所以你要营造一种气氛，即：我讲的每件事都与你有关，都可以帮助你。3、让听众参与，可以采用一些提问的方式，听取众人的想法，发现普遍存在的问题。4、多用“我们”，少用“你们”，让听众感到自己是集体中的一员，而不是被使唤的雇员。5、会议尾声时要总结一下会议的重点，重申一些要点，确保众人理解。6、对于个别难以回答的问题，当你不把握自己的回答是否妥当时，要用“缓兵之计”，比如说：“对于这个问题我们可以今后单独谈”或问众人：“对于这个问题，大家有什么看法?”7、你的个人形象、语言和身体语言均需职业化。四、注意事项：会议要有主题，切记冗长，千篇一律。会议后要进行评估。五、会议评估的合适的内容有六项，如下：1、对促进销售有何帮助?2、是否起到了工作沟通，信息反馈的作用?3、会议是否把公司的新产品、新政策、新合适的方案、新文件，及时传给与会者?4、BA是否得到了必要的辅导和训练效果?5、BA是否在例会上得到了应有的鼓励?例会能否更具创造性?6、例会的所有议题是否都已解决?程度如何?信德妆业促销活动工作细则一、前期准备A．确定促销档期、促销场地、促销人员、促销合适的内容、货品的调配及出仓要点：1、促销档期：周末、国家法定节假日、门市店庆日及与客户商定合适的时间。2、促销场地：场地位置位于客流必经之处，场地面积尽量大；如有可能，争取第一促销点。3、推广部经理：根据预计的销量和相应的人员单产，确定所需BA人数，并分组竞赛，每组3—4人为佳，选出小组组长，制定奖励合适的方案。4、促销合适的内容：根据门市定位、消费人群以及日常销售的客单价，制定赠品赠送合适的内容和特价活动合适的内容。B．营造促销氛围要点：1、看得到：人员要有统一的服装，统一的当季妆容、统一的配饰；配饰的选择应考虑与妆容的同色搭配，或者与主推产品的颜色同色搭配。赠品、明星产品、礼盒要有突出陈列；可以考虑打堆陈列这种形式，吸引顾客眼球。2、看得到的：拱门、气球、吊旗、海报、地毯、饰品、地胶、鲜花、灯光、气味。3、听得到：在环境允许的情况下，放音乐或导购喊麦，配置音响；也可借助门市或其它广播轮番宣传促销合适的内容。4、摸得到：商品试用装干净、整洁、充足。C．促销全名动员会要点：1、明确促销主题:主推产品、主推产品组合，熟悉主打产品的卖点、介绍连带销售技巧、了解促销合适的内容。2、明确销售目标:分解到每组、每天、每人；宣读奖励合适的方案和发放形式，当天兑现。3、传播热情，给予信心，鼓舞士气二、期间工作A．一定有相关部门负责人盯场，召开晨会和晚会，晨会目的是鼓舞士气、明确销售目标、通告产品的库存情况、安排轮流午餐时间；晚会目的是安抚民心、表扬鼓励BA、指出不足、评选当天销售之星、通告当天销售状况、宣布当天奖励结果、并现场发奖。B．部门负责人及相关业务员要在现场安排、督促促销人员；调度、协调物品、产品等突发性的事情，以及门市突发问题的处理。C．安排促销活动的后勤工作，保证促销场地的干净、整洁，保证产品和赠品可充足供应。D．调动促销人员的积极性，发现问题，解决问题，带领促销团队达成目标，提升业绩。三、总结：A．总结经验，找出不足，明确努力的方向。B．奖罚分明，及时兑现。C．安排轮休。信德妆业BA经理工作职责一、每周在办公室的文案工作总时间不可超过两个工作日。二、BA经理的工作应突出对“内”为主。•培训美导。•管理管控BA。•对促销活动进行策划、组织执行、监督、总结。•召开BA例会。•制定产品培训合适的内容及培训销售技巧。•与门市(超市)的店面管理管控部门建立良good的关系。•督促BA及时准确的完成各项报表。•制定管理管控BA的各项制度。•维护公司及品牌形象。三、衣着整齐，必须化全妆，上班期间不得办理私事。四、及时、准确的完成公司布置的各项报表工作。五、维护公司利益，不得泄露公司商业秘密，不得兼职。六、不能在BA中拉帮结派，营私舞弊。七、及时、充分的了解每个店的销售情况、库存情况、BA表现，及时通知公司，并作出相应调整。八、了解对手品牌市场，向公司反映情况和提出建议。九、保持旺盛的工作热情。十、同BA的工作条例一致。信德妆业培训老师工作职责一、每月有相关计划的巡店培训，指导销售•培训美导。•培训客户。•培训员工手册。•制定培训产品合适的内容及培训销售技巧。•与门市的店面管理管控部门建立良good的关系。•维护公司及品牌形象。培训合适的内容企业文化产品知识销售技巧使用方法化妆技巧三、质量要求演讲生动，保持旺盛的工作热情。培训结束考核，实际演练。产品卖点，一句话销售。备注：同BA的工作条例一致

信德妆业门市部工作职责门市是公司给客户第一印象，在销售部起着至关重要的作用，人员管理管控同BA一致，要求所有人员入店后，听店长安排。备注：一、店长的角色定位1、代表者－店长代表整个店铺的形象。2、经营者－指挥店员高效运作，对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。3、管理管控者－控制和运用店铺的相关资源，管理管控店内营业活动并实现营业目标。4、协调者－协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。5、培训者－培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。二、店长的作用1、监督指导。（1）制度的执行；（2）业绩的指导。2、承上启下。3、激励成长（提升下属的销售能力）。三、店长的职责1、店铺日常事务管理管控。（1）执行每天开门至关门的工作流程，店铺表格的填写；（2）执行公司产品销售政策及临时促销政策，并做good反馈；（3）收集并反馈顾客意见，为产品种类、销售改进提供建议；（4）处理顾客投诉与跟踪服务；（5）汇报每月每周店铺经营总结。（6）监管BA分区域管理管控商品、分区域管理管控客户。2、人员管理管控⑴、培训新入职员工的现场销售能力；⑵、根据员工情况，制定排班表，批准员工调班；⑶、监督店员的行为规范，确保达到《员工手册》要求；⑷、现场指导、激励店员，保证店员士气和导购能力的提高；3、货品管理管控⑴、记录货品进、销、存；⑵、调整货品陈列；⑶、制定合理产品组合，结合区域情况订货、调拨货品；⑷、根据产品销售情况，制定订货相关计划并负责执行；⑸、每月12款特价的挑选（吸引新客户），要求该产品有一定的知名度，有安全库存，价格让利低于同行。⑹、每月12款明星产品的挑选（提高员工积极性、收入），要求该产品是代理品牌，利润空间较高，有安全库存，价格同以前一致。⑺、每月政策的制作。4、仓库管理管控。⑴、陈列整理；安全库存。⑵、盘点每月货品明细。5、成本控制。四、店长的权利：1、店员录用、辞退的建议权；2、店员调班、加班的决定权；3、货品调拨补货的决定权；4、顾客投诉处理的决定权（投诉范围在产品质量服务规范中，不涉及店铺与公司任何货款减少与退还）；5、门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本6、促销陈列决定权；7、收货验货审核权；8、监督店内各项工作。9、合理分配、安排员工店内工作决定权。五、店长应具备的基本能力与素质素质方面1、身体素质：身体健康、能承受长期工作及满负荷的紧张工作带来的压力。2、性格要求：积极主动忍耐力强乐观开朗擅于包容六、能力方面1、具备充足的专业知识：⑴、熟悉公司文化、品牌文化；⑵、专业的产品知识及销售技巧；⑶、产品陈列技巧；⑷、熟知货品管理管控和货品进出操作流程；⑸、擅于员工培训，如：各项基本专业知识的传授、销售技巧的现场指导、良good心态的引导等。2、具备个人魅力：无形的影响力；巨大的感染力；浩大的凝聚力；磁石般的亲和力。3、具备高效的执行能力。⑴、公司的规章制度的执行；⑵、销售目标的完成。4、懂得合作致胜：⑴、合作致胜就是尊重差异，接受不同声音的存在，简单而言就是要取长补短；⑵、合作致胜就是要把合作作为自己成功的前提；⑶、合作致胜是一个“双赢”的过程。合作双方都能从事情中获得利益和成长的机会。七、店长的心态1、积极乐观:⑴、要相信办法总是比困难多；⑵、要不断进取、追求卓越；⑶、能够更good地面对压力、化解压力。2、专业务实：⑴、扎实的专业基本功；⑵、脚踏实地的工作态度。3、空杯心态：打开心胸，开放自己；三人行必有我师。4、老板心态：像老板一样去思考问题；老板心态是指个人要把公司的事当作是自己的事。⑴、作为一个店铺的主要负责人，必须承担起店铺整体成长与发展的责任；⑵、善于发挥员工的积极性、参与热情，体现员工的主人翁意识、责任感及团队精神。店铺的商品、服务、陈列管理管控电脑系统录入商品名称统一格式：1克数(彩妆除外）、2品牌（商品LG）、3类别（名品录入全名）4括号里写香型、彩妆必须写型号手工开票要求：1产品编码、2数量、3客户信息和要求一、店铺的商品管理管控1、店铺合理的商品容纳量，包含店铺展示数量与库存数量；2、店铺商品组合、结构规划、主销款、一般款、搭配款的比例；3、促销活动产品的数量及政策包含的礼品；4、突出季节性的商品风格与主题。二、店铺库存货品管理管控（1）建立进、销、存帐目和盘点制度，做到帐物相符；（2）货架排列合理化，货品排列有序化；（3）保持货品日期新鲜，先进先出；盘点原则：真实、准确、完整、清楚、团队精神、每月盘点；提示：整个店铺的货品管理管控中应该贯穿一点，商品跟着单据走。三、服务管理管控1、标准的职业形象；2、标准礼仪形态；3、标准的服务用语；4、店铺服务的关键细节与销售技巧的应用。四、介绍产品的四大原则A、突出卖点；B、简短表达：介绍时要懂得运用简短易懂的话语，把产品的FAB让顾客快速感受得到；C、语言流利：语言表达流利是指让顾客感觉说话亲切、自然、发自内心，使之易于接受；D、实事求是：说话必须基于事实说话，切忌浮夸，欺骗顾客。（1）介绍产品的FAB法则：FAB销售法则：将产品特征转化为顾客利益。F--Feature--属性：如产品组成A--Advantag--作用：如为什么要用这个产品B--Benefit--益处：如产品起到什么效果，改善什么问题（2）产品介绍时注意：A、倾听顾客说话；B、不要在顾客刚刚接触货品时就报价；C、全过程要认可顾客的说法，不要否定顾客；D、赞美顾客要学会“言之有物”，不能献媚。2、处理顾客的异议:（1）什么是异议？异议是一种顾客想要得到更多信息的委婉请求;顾客所有问题都是异议，只有挑剔的顾客才是买家。（2）处理异议的方法。A、仔细观察顾客的反应，找出顾客误解和反对意见的真正原因；B、永远不与顾客争辩；与顾客争辩之时，就是销售失败的开始;C、顾客说话时不要插话，不要抢在顾客之前说话，想想是否还有其他价值能带给顾客。3、店铺售后服务：（1）和顾客道别，提醒顾客不要遗留物品；（2）相关信息提示以及其他细节服务，如产品相关的注意事项、使用方法以及基本常识等；（3）建立顾客VIP档案，为顾客开设档案进行日后跟踪，并告知可以享受的优惠；（4）向顾客介绍自己姓名，“下次有问题有需要都可以来找我，我叫***，”。五、营业员“服务方式”不当七个方面的问题：（1）不顾顾客反应，一味殷勤地介绍，引起顾客的反感和抱怨；（2）缺乏语言技巧，说话过于直接或者过于随便、态度僵硬等；（3）缺乏产品知识，顾客的疑问不能及时解答；（4）不遵守承诺，如顾客如约前来却未能拿到货；（5）结帐时多收货款；（6）不愿意将柜台或货架上陈列的精美商品让顾客挑选；（7）反应迟钝，接待怠慢；六、营业员“服务态度”不当六个方面的问题：（1）紧跟在顾客后面，唠叨着怂恿顾客购买；（2）顾客不买时，马上板起面孔，不再理会；（3）只顾自己聊天，不理顾客；（4）瞧不起顾客，言语中流露出蔑视口气；（5）表现出对顾客的不信任；（6）对顾客挑选商品显得不耐烦，甚至冷嘲热讽；七、营业员“行为不良，缺乏修养”四个方面的问题：（1）对顾客肆意品头论足，甚至私下加以污蔑；（2）对本职工作流露出厌倦、不满情绪，（3）同事之间发生矛盾时，相互拆台；（4）浓妆艳抹，举止粗俗，工作无组织、无纪律、打闹说笑。八、超越满意顾客服务与异常情况处理1、美国消费者研究协会的统计数据表明：96％的顾客不打算对产品或服务投诉，只有4％的顾客会投诉。不投诉的顾客是因为对服务很满意才不投诉吗？并不是的，他们只是不愿自找麻烦而已。他们表示投诉的做法是：不再到曾感到不满的地方去购买产品或服务。研究表明，96％的不投诉的顾客会把他们的投诉告诉给亲朋good友，每一个投诉的顾客会将其感受至少告诉一五个人。不要认为没有顾客投诉就万事大吉，如果顾客认为浪费时间与精力来抱怨，还不如离开你的时候，你的店铺离关门就不远了！2、处理顾客抱怨的原则：保持心平气和，就事论事；认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因；站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想；记录每一个细节，感谢顾客所反应的问题；掌握问题中心，提出解决合适的方案；执行解决合适的方案；总结顾客投诉，总结处理得失。九、处理顾客投诉的流程与策略倾听-道歉-同情-调查-检讨-再次道歉-执行解决合适的方案-提出解决合适的方案十、其他突发事件－－偷窃店铺内作出对偷窃行为的详细处罚规定，并在店铺悬挂警示牌、张贴告诫标语等等，一旦发现偷窃，按照处罚规定照价购买或者赔偿，情节严重的交由公安部门处理。事实上店铺里防止偷窃主要以预防为主，预防比发现更重要，要避免偷窃的可能，如商品摆放不合理或者人员安排不合理等等十一、顾客的价值一个只买20元的客人，其实也是店铺的一个大顾客，请看下列的方程式：顾客的价值＝货品平均值×购买系列×每年购买次数×顾客的寿命价值×口碑（传播速度）假如一个顾客：第一次购买的商品价值是20元，又因为导购员介绍而买了一份相关性的商品，价值约为20元，顾客对商品的品种和质量甚为欣赏，也十分满意服务态度，成为老顾客，一年有10次的购买且连续购买10年，还不断将店铺良good的信誉告诉朋友，以每年10人为例，这个顾客的价值最终为：顾客价值＝20×2×10×10×100＝400000（元）维持老顾客，让老顾客介绍新顾客。资料显示：一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。十二、老顾客维系方法获得顾客资料，建立顾客资料库；记住顾客的面孔；记住顾客的名字；不定期与顾客联系；过年节、顾客生日发短信祝福，促销活动前短信通知。过分的热情可能会吓跑一个顾客，但你的不热情会赶跑所有顾客！good的销售管理管控人员的标准按时、按量完成任务指标丰富的行业及产品知识建立客户网络娴熟的谈判技巧准确的选择售卖位置、面积日常客户拜访工作的完成建立与客户良good的业务、私人关系及时补货、收款无误、对账准确作简单的店内辅导（售货、陈列）策划、组织促销与促销活动管理管控完成销售报表做简单的培训善于开创新的事物信德妆业销售代表工作职责一、每个工作日早上8：30应离开公司，投入工作。二、每周在办公室的文案时间不应超过两个工作日。三、应努力做A店每周访问一次，B类店每月访问1-2次，C店三月内至少访问1-2次。四、销售代表应了解的基础合适的内容：•公司的历史、现状、及背景。•销售产品的常识(价格、规格、品种等)及厂方及其品牌的背景。•各个客户的贸易条件。•公司及客户的财务资料及其组织结构、回款工作流程。•每月与财务核对一次本月回款。•客户资料变动要在第一时间内通知营运行政部结算中心代表。•新客户资料要在开票员录入系统后核对确认。•公司的定货及退换货的执行。五、销售代表的工作合适的内容：•认真、准确的完成公司的各种报表。•制定要货订单和调换货明细并跟踪落实(包括产品、赠品、试用装、物料)•认真核对自己所辖品牌下客户的往来账目。•