物业管理月报范例

PAGE5PAGE2圣维仕物业绿地*峰会天下项目《月度管理报告》PAGE2PAGE5科瑞物业在沪项目管理处《月度管理报告》2009年07月第4版编制人：（通常为文员）xx物业服务中心20XX年3月

[xx]服务中心20XX年3月管理报告一、上月整改及处理情况简报1、本月投诉1件，已处理完毕（1602房间）；2、本月工程维修完成率98%；3、截止3月底服务中心第一季度收缴80.9%；4、避难层装修美化已施工，工程进行监管及跟进；5、安保部形象岗已做调整；6、设备维修保养工作正常；7、本月空调客户未使用，暂无报修处理；二、财务管理㈠财务报表月度经济指标完成情况表项目年度指标数月度分摊指标数实际完成数完成率收缴率473094.3195%管理费清欠额（万元）2013年前02013年8.9298经营成本费用（万元）利润（万元）三、人力资源管理（一）人员情况经理级主管/督导级其他管理人员秩序维护员保洁员维修技术员其他合计上月数143917新进数00000000离职数00000000本月数143917（二）培训情况原定本月培训计划序号培训对象培训内容1客服部等服务礼仪及沟通技巧2全员电梯困人事故的紧急处理与救援3工程部设备台账、设备运行纪录、设备检修记录4客服部物业管理法规、条例（物权法、各管理办法）5工程部工程表格的规范填写（报修单、巡查记录、报销单、设备保养记录等）6工程部保洁部各类设备设施的清洁流程7全员案例分析（举在实际工作中遇到的事例）8实际培训情况序号培训对象培训内容主讲者参加人数培训日期1客服部等服务礼仪及沟通技巧17人20XX.4.102全员电梯困人事故的紧急处理与救援17人20XX.4.123工程部设备台账、设备运行纪录、设备检修记录9人20XX.4.144客服部物业管理法规、条例（物权法、各管理办法）9人20XX.4.185工程部工程表格的规范填写（报修单、巡查记录、报销单、设备保养记录等）8人20XX.4.226工程部、保洁部各类设备设施的清洁流程20XX.4.257全员案例分析（举在实际工作中遇到的事例）1720XX.4.29四、日常运作管理㈠突发事件处理情况汇总地下车库负一层下水管堵塞漏水，导致车库地面大面积积水，服务中心第一时间联系维修单位。另，保洁部能及时处理，但清理力度不够。㈡报修情况汇总本月重点避难层装修事宜跟进及日常维修处理；㈢工程情况日常维修完成率98.5%；避难间装修监管；消防安全排查及整改。㈣沟通记录与业户只要沟通服务品质方面，得到一定认可。客户建议加强维修效率及组织业主的互动活动；五、品质管理㈠服务质量自查情况1．综合管理简要评析：本月大厦巡查重点岗位检查及卫生工作，岗位调整基本到位。保洁个别人员在服务工作方法上有待提升。部门人员有流动，已做相关调整。2．秩序维护简要评析：岗位人员调整加大了力度，已到位。地下车库的巡视及服务不到位，已做人员调整。3．工程维保简要评析：重点做好了避难层绿地工作的监督检查工作，日常保修处理正常。4．保洁服务简要评析：货梯卫生不及时，其中钱柜夜班遗留垃圾较多，已协调处理。5．绿化养护简要评析：绿化情况需要专业修剪护理，下月跟进。6、会务接待配合工作㈡夜间值班问题处理情况补上内容序号日期时间巡查人职位巡查情况简述120XX、3、1122:00班长-1地下车库管道漏水，查明原因是因为名人名家下水管道拥堵，已经通知处理下水管道人员处理，第二天队员跟踪查看。220XX、3、2221:00队员1204夜班出货3台打印机，5台电脑，因为没有出货单，队员及时制止，并告诉业主明天办理出货单方可出货。320XX、3、2524:30队员大厅门前停车，队员上前询问得知为1604业主上楼取遗留物品，登记访客记录，并由队员全程协同取走物品。㈢与业户沟通情况序号姓名职位沟通户数本月项目业户总数沟通率（%）1侯静经理107956.9%2朱晓娟客服20793张华清客服1579简要评价：本月服务中心与包经理处理了1602闫芜女士的投诉，解决了前期租户与业主的各项矛盾；㈣业户投诉情况：1、地下车库负一层下水管堵塞漏水，导致车库有积水残留，维修单位不及时导致客户投诉，计划更换售后服务单位，避免此类投诉。2、本月客户投诉大盘纸配备不及时，已处理解决。六、合同管理序号供方名称服务内容与等级联系人联系方式签约日期合同编号合同期限标的人员配备及单价七、项目承接/变动信息无。八、下月计划根据年度工作计划做好如下工作：1、做好钱柜费用清欠及收取第二季度物业费水电费；2、跟进咖啡吧装修协调工作；3、工程做好设备房设备保养卫生清洁工作；4、安保人员岗位调整及加强工作细节，保洁工作客服部朱晓娟重点跟进；5、下月部门培训工作；6、进一步做好避难层装修美化处理；7、外围绿地草坪修剪；8、配合绿地服务中心工作；9、大堂大理石的保养工作。九、小结和分析=1\*GB4㈠成效分析1、做好清欠工作及第二季度收费工作；2、及时解决投诉事件；3、做好成本管控。不足分析1、外委单位的巡查力度加强；2、完善各项品质服务工作。报告人（服务中心经理）签字：日期：20XX年4月25日物业公司月报工作方案一、工作总结。本月，物业公司在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。在小区环境整治方面，我们加大了清洁力度，对小区内的垃圾进行了及时清理，保持了小区的整洁美观。同时，我们还加强了对小区设施的维护和管理，确保了小区设施的正常运行。在服务方面，我们积极响应业主的需求，及时解决了一些突发事件，得到了业主的一致好评。总体来说，本月的工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，需要在下个月的工作中加以改进。二、工作计划。1.环境整治。下个月，我们将继续加强小区环境整治工作。我们计划增加清洁人员的数量，加大清洁力度，确保小区环境的整洁美观。同时，我们还将对小区内的绿化进行加强管理，及时修剪植物，保持小区绿化的良好状态。2.设施维护。在设施维护方面，我们将继续加强对小区设施的维护和管理工作。我们计划对小区内的电梯、消防设施等进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。同时，我们还将加强对小区内的管道、电路等设施的维护，及时处理设施出现的问题，确保小区内的设施安全可靠。3.业主服务。在业主服务方面，我们将继续加强对业主的服务工作。我们计划增加业主服务人员的数量，提高服务效率，及时解决业主的问题和需求。同时，我们还将加强对业主意见和建议的收集和整理，及时对业主的意见和建议进行反馈，改进我们的服务工作。4.安全管理。在安全管理方面，我们将继续加强小区内的安全管理工作。我们计划加大对小区安全隐患的排查力度，及时处理安全隐患，确保小区内的安全。同时，我们还将加强对小区内的安全设施的维护和管理，确保安全设施的正常运行。5.其他工作。除了以上几项工作外，我们还将继续加强对小区内的其他工作的管理和服务，确保小区的各项工作都能够得到有效的管理和服务。三、工作重点。下个月，我们将重点加强小区环境整治工作。我们将加大清洁力度，确保小区的环境整洁美观。同时，我们还将加强对小区设施的维护和管理，确保小区设施的正常运行。在业主服务方面，我们将加强对业主的服务工作，提高服务效率，及时解决业主的问题和需求。在安全管理方面，我们将加大对小区安全隐患的排查力度，及时处理安全隐患，确保小区内的安全。四、工作措施。为了确保下个月的工作能够取得更好的成绩，我们将采取以下措施：1.加强管理。我们将加强对小区内各项工作的管理，建立健全的管理制度和工作流程，确保各项工作能够有序进行。2.增加投入。我们将增加对各项工作的投入，增加清洁人员的数量，加大清洁力度，确保小区的环境整洁美观。3.提高效率。我们将提高工作效率，加强对各项工作的监督和检查，及时发现问题并加以解决，确保各项工作的顺利进行。4.加强培训。我们将加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和工作能力，确保员工能够更好地为业主服务。五、