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文档简介

8.2诚信经营

依法纳税今年的3·15晚会聚焦“共筑诚信共享安全”主题,围绕加强消费者权益保护、优化消费环境,推动商品和服务质量不断提高,着力促进放心消费,释放消费潜力,呵护美好生活。

在今年的315晚会中,曝光了制造水军的主板机、防火玻璃“不防火”、灭不了火的灭火器、梅菜扣肉里的“糟心肉”、神乎其神的听花酒、AI换脸诈骗、婚恋平台套路深、令人不安的宝马传动轴、同程金融App礼品卡套路多等问题。【思考】1.上述问题你遇到过吗?2.你经常用哪些方法来判断产品的质量?【思考】你经常用哪些方法来判断产品的质量?【议学提示】作为消费者,判断产品的质量可以采用以下方法(熟悉、了解相关产品标准,做到心中有数;了解名牌产品的特点,选择有保障的品牌;了解该产品的市场占有情况,参考其他消费者对产品质量的评价;从产品本身出发,了解其售后服务、质量、性能、有效期限等信息,评估其质量水平;通过相关部门或权威网站,查询产品合格情况;等等。需要注意的是,由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多,消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。因此,作为处于弱势地位的消费者,要擦亮眼睛,通过多种途径观察、分析,谨慎选择,以防止自身利益受到损害。经营者与消费者之间呈现出一种“信息不对称”状态。消费者处于弱势地位,其利益容易受到损害。

一、诚信经营

保护消费者1、法律保护消费者的合法权益(1)保护消费者权益的必要性

①由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多,消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。

②经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态,消费者处于弱势地位,其利益容易受到损害。⑵意义:保护消费者的合法权益,不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系,而且有助于守法诚信的经营者扩大市场,并最终增进社会整体福祉。⑶法律保护:我国制定了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规,要求经营者依法、诚信经营,保护消费者的合法权益。1、产品质量法和消费者权益保护法的宗旨都在于保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。(国家角度)2、经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,合法从事生产经营活动;(经营者角度)3、消费者可以借助多种法律手段,维护自身合法权益。(个人角度)【相关链接】2、经营者对消费者合法权益的维护

(1)经营者应当保证消费者安全消费的权利①对可能危及人身、财产安全的商品和服务,经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。小李一家去某旅游景点餐馆吃饭。结账时老板声称,小李所点的那盘大虾不是38元一份,而是38元一只。原来餐馆门口的价目单显示“海捕大虾38元”,在价目单的最下方有一行小字,注明“以上海鲜单只计价”。小李认为他点菜时询问过菜价,服务员并未作相应的提示。为此,双方争执不下。♦小李哪方面的权益受到了侵害?他可以通过哪些途径维权?你遇到过吗?知情权与经营者协商;请求消协调解;向有关行政部门投诉;申请仲裁;向法院提起诉讼。

(2)经营者应当保障消费者的知情权①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。②对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问,经营者应当作出真实、明确的答复。③经营者提供商品或者服务应当明码标价,还应当标明其真实名称和标记。

(3)经营者应当尊重消费者的自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

《消费者权益保护法》第九条

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。《消费者权益保护法

》第二十五条关于“网购商品七天无理由退货”的规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。尊重消费者的自主选择权知识拓展但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。上述漫画中的行为侵犯了消费者的什么权利?注意:对于侵犯消费者自主选择权的,可以向工商局或者消费者协会投诉进行维权,如果涉及数额较大,证据收集充分的,也可以直接进行起诉要求侵权赔偿损害等。侵犯消费者权益的处罚标准是由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。旅游强制购物捆绑搭售强行规定最低消费侵犯消费者自主选择权。

3、消费者的维权途径(1)与经营者协商和解。(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。(3)向有关行政部门投诉。 (4)通过仲裁或者诉讼的方式解决与经营者之间的争议。想一想:小王在超市买到了一瓶酸奶,发现已经过期,他该如何维权?协商和解消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。先找超市协商和解协商不成投诉调解请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。或向相关行政部门投诉。再找消协或工商局调解不成申请仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁不成提起诉讼再找仲裁委员会向人民法院起诉向人民法院递交诉讼状,通过法院判决解决。议题探究:为什么要对公民的偷税漏税行为进行处罚?我国有哪些主要税种?怎样认识它们?二、依法纳税是义务1、依法纳税的原因

P76一段税收是国家财政的重要来源,取之于民,用之于民。

个人或者企业均应当依法履行纳税义务。②

企业依法诚信纳税,既是企业信用的最好体现,也是企业最好的市场名片。【相关链接】“一减一增”

P76①全面取消农业税,减轻农民负担。②税收法定原则落实后,制定了《中华人民共和国环境保护法》体现“绿色税制”。2、我国的主要税种(1)增值税

含义:增值税是以商品流转过程中产生的增值额为计税依据而征收的一种税。征税对象:增值额。增值额就是生产经营者在一定期间的生产经营过程中新创造的价值。最大特点和作用:增值税的最大特点是减少重复征税,有利于减轻企业税收负担。【相关链接】营改增

P77“营改增”的目的是加快财税体制改革、进一步显著减轻企业负担、调动各方发展积极性、进促服务业尤其是高端服务业的发展、促进产业和消费升级、培育新动能、深化供给侧结构性改革。2、我国主要的税种

(2)企业所得税

P77二段①含义:是对我国境内的企业和其他取得收入的组织的生产经营所得和其他所得征收的一种税。②适用范围:除个人独资企业与合伙企业外(P77相关链接),其他企业统一适用

《中华人民共和国企业所得税法》。【知识拓展】企业所得税的税率企业所得税率一般为25%小型微利企业适用20%高新技术企业、技术先进型服务企业适用15%(3)个人所得税(1)含义:个人所得税是针对居民个人在境内外取得的收入或者非居民个人从境内取得的收入而依法征收的一种税。思考:何为居民个人?何为非居民个人?2、我国的主要税种纳税人征税对象根据个人所得税法,在我国境内有住所、或者无住所而一个纳税年度内在我国境内居住累计满一百八十三天的个人,为居民个人;在我国境内无住所又不居住,或者无住所而一个纳税年度内在我国境内居住累计不满一百八十三天的个人,为非居民个人。(2)新个税法的特点:法律制度由最初的注重效率转变为更加关注公平。提高了基本减除费用标准,增加了……专项附加扣除,而且采用综合征收的方式。个税的作用:是国家财政收入的重要来源,也是调节个人收入分配、实现社会公平的有效手段。(补充)【知识拓展】基本减除费用是每月5000元(即每年6万元);

专项附加扣除包括:①子女的教育费用;②父母的赡养费用;③继续教育支出;④大病医疗支出;⑤住房贷款利息;⑥住房租金;⑦婴幼儿照护等。

综合征收是指对纳税人全年的各项所得加以汇总,就其总额进行征税。全年应纳税所得额=年综合所得-(基本减持费用6万元+专项扣除+专项附加扣除)注:专项扣除是指社保费(“五险一金”)的扣除。可见,个人的收入越多,上缴的个税就越多。《中华人民共和国个人所得税法》第四条,下列各项个人所得,免征个人所得税:

(一)省级人民政府、国务院部委和中国人民解放军军以上单位,以及外国组织、国际组织颁发的科学、教育、技术、文化、卫生、体育、环境保护等方面的奖金;

(二)国债和国家发行的金融债券利息;

(三)按照国家统一规定发给的补贴、津贴;

(四)福利费、抚恤金、救济金;

(五)保险赔款;

(六)军人的转业费、复员费、退役金;

(七)按照国家统一规定发给干部、职工的安家费、退职费、基本养老金或者退休费、离休费、离休生活补助费;…………………..增值税企业所得税个人所得税征税对象商品流转过程中产生的增值额企业生产经营所得和其他所得个人应税所得额纳税人生产经营者我国境内企业(个人独资与合伙企业除外)居民个人;非居民个人;个人独资与合伙企业负税人消费者企业自己个人自己作用有利于减少重复征税,减轻企业税收负担增加国家财政收入是国家财政收入的重要来源,是调节个人收入分配、实现社会公平的有效手段;增强公民纳税意识和法治意识。【知识整合】增值税、企业所得税和个人所得税1、在多个电商平台上,部分“网红零食”冒用农业科研机构或农业高等院校的标识和称谓,有的甚至质量不达标,存在微生物污染、食品添加剂超限量使用等问题。据此,下列说法正确的是()①消费者如购买到假冒伪劣零食,可通过仲裁或诉讼的方式解决②该商业混淆行为侵犯了农业科研机构和农业高等院校的荣誉权③电商平台对入驻商家应切实履行监督和管理职责,守护消费安全④相关零食生产商侵犯消费者的健康权和自主选择权,构成不正当竞争A.①② B.①③ C.②④ D.③④【答案】B【解析】①:消费者如购买到假冒伪劣零食,可通过商事仲裁或诉讼的方式解决纠纷,①正确。②:冒用农业科研机构或农业高等院校的标识和称谓,侵犯了农业科研机构和农业高等院校的名称权和商标权,而不是荣誉权,②不符合题意。③:面对题干中的问题,电商平台需要对入驻商家应切实履行监督和管理职责,守护消费安全,③符合题意。④:相关零食生产商侵犯消费者的健康权和知情权,构

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