冬季药店温馨提示

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联合用药让药店业绩腾飞（50万送你

了）！！2022-2-2412:13阅读(26)

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特殊提示：加杨雯雯微信：yw879397889，关注更多最新、最实战的药店经营管理方法和策略！

三个目标：

1、个人消化系统健康水平提升！

2、学会一套培训方法、学习方法！

3、消化系统产品销售业绩提升！

七个行动：

1、消化系统解剖：口腔、食管、胃、小肠、肝脏、胰腺、胆囊、十二指肠、结肠、直肠、大肠、

2、药店常见的消化系统疾病：

胃溃疡、十二指肠溃疡、胃黏膜糜烂、食管炎、反流性食管炎、消化不良、胃炎、胃穿孔、肠炎、

3、消化性溃疡定义：

是胃或十二指肠黏膜表面组织的限局性缺损、溃烂，其表面常掩盖有脓液、坏死组织或痂皮，愈后结节或肿瘤的破溃等所致，其大小、形态、深浅、进展过程等也不全都。常合并慢性感染。

4、消化性溃疡病因：

①、胃酸分泌过；

②、幽门螺旋杆菌感染70-90%抗生素；

③、胃粘膜爱护功能减弱；

④、药物因素：常常服用对胃黏膜有损害和有刺激性的药物，如阿司匹林、消炎痛、糖皮质激素、⑤、精神因素：压力过大，紧急，易怒，生气-脑细胞死亡，不会再生-笨蛋；

⑥、不规律饮食，暴吃暴饮，抽烟、酗酒、常吃过辣等刺激性食物。

5、药店常用药物：

①、胃酸：

1）质子泵抑制剂奥美拉唑、雷贝拉唑、泮托拉唑、兰索拉唑、埃索拉唑抑制胃酸分泌；

2）H2受体拮抗剂抑制胃酸分泌，替丁类（西咪替丁、雷尼替丁、法莫替丁抑制胃酸分泌；

3）碱性药物铝碳酸镁达喜、碳酸氢钠、氢氧化铝中和胃酸；

②、抗幽门螺旋杆菌产品：克林霉素、甲硝唑、阿莫西林、克拉霉素、替硝唑（胃检出率高达70一种抗生素根除率只达40%）；

③、爱护剂：硫糖铝、丽珠得乐、枸橼酸铋钾、胶体果胶铋、奥美拉唑、胃膜素、麦滋林；④、药物：替代、饭后服用、爱护剂；

⑤、精神：B族维生素促进代谢、保肝护肝、缓解神经紧急导致的紊乱。

6、联合用药与关联销售：

①、四联=1个胃酸药+2个抗生素+1个胃粘膜爱护剂.

组合1-兰索拉唑+阿莫西林+克拉霉素+胶体果胶铋

组合2-胃刻宁+奥美拉唑+甲硝唑+胶体果胶铋+蜂胶

组合3-双金胃疡+奥美拉唑+替硝唑+硫糖铝+螺旋藻

组合4-胃痛宁+雷贝拉唑+阿莫西林+克拉霉素+胶体果胶铋

组合5-铝碳酸镁+甲硝唑+枸橼酸铋钾+蜂胶

②、消化不良：多潘立酮、多酶片、胃蛋白酶合剂、健胃消食片，螺旋藻。

③、呕血黑便：云南白药胶囊、三七、龙血竭

④、补血：阿胶、螺旋藻、胶原蛋白、氨基酸

⑤、止疼：654-2、斯达舒、和胃整肠丸、颠茄片

⑥、促进修复加快：螺旋藻、复合维生素、麦滋林-S颗粒、硫酸庆大霉素普鲁卡因B12、C\E

7、问答话术：

①、您本人还是其他人服用？

②、是医院的医生诊断出此病的吗？

③、像这种状况有多长时间？

④、之前吃过什么药？

⑤、您之前用的药效果如何？

⑥、有服用过一些养分补充剂吗？比如蛋白质粉、氨基酸（原来就需要，而不是可有可无！！！）⑦、有过呕血、黑便的状况吗？????

⑧、诊断：胃、十二指肠

⑨、合理推举：治疗原则（病因、症状、帮助、补充）、其他疾病、其他家庭成员、疗程推举⑩、温馨提示：系统健康方案=药物+养分保健品+规律、科学、合理饮食+饮水+心情+运动、戒烟戒

制订工作方案：

①、如：6月3号由内部老师、药店老板或店长学习《联合用药及关联销售宝典》中的“胃肠道-②、6月8号结合自家药店产品开发《消化性溃疡用药课件》；点击查看《联合用药及关联销售宝典》③、6月10日组织员工讲课；

④、6月25日前每一个员工写一份消化性溃疡销售案例（建标准：进店-离店对话包括收银台对话交罚款100元，店员不交罚款50元。）

⑤、6月28日，老板\营运经理或者培训主管组织店长药师骨干销售员点评：找出值得学习推广的成电子版。

⑥、情景再现：6月30号把全员分为两批，组织学习演练（建标准：每三人一组，店员\收银员\顾

工把相关产品带到会场，学习推广胜利阅历）

⑦、7月2日打印装订成册《**药房消化性溃疡胜利服务手册》

⑧、7月3日发放到个门店，每店一册（标准：每天组织员工学习研讨一个案例，有奖有罚。）⑨、7月5日针对第二个疾病：手足癣、、、、、、、、、

（12个月12个病甚至更多疾病12本手册，这就是你家公司疾病培训体系。50万，送给你们

最全面、最有用的《药店管理制度大全》2022-8-15

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一、店面形象管理

1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应马上重新粘贴或更换。

2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要全都。

3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，便利顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑

4.门店卖场通道要保持通畅，不允许积累任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必需保持干净的购物环境。

5.门店要灯光严厉，亮度适中。

6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应马上重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌准时净。

7.门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完

8.商品陈设以整体丰满为原则，销售商品后要准时补货。

9.商品、货架要时刻保持干净，不得放置生活用品。

10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。

11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁光明，每周应清洗一次。

12.门店垃圾篓每班必需清理一次，如装满应马上清理。

13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必需保持清洁光明，不得消失

14.门店周边环境应保持干净有序。点击查看更多药店生动化布局陈设及氛围营造

二、服务规范管理

(一)着装仪容

1.门店员工上班时间应根据规范着公司统肯定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：洁净领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2.上班时间必需佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。

3.头发应修剪、梳理整齐，保持洁净。

4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。

(二)行为举止

1.站立姿态：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。

2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。

3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4.不在营业场所谈论顾客及其他同事是非。

5.留意自我掌握，在任何状况下不得与顾客、或同事发生争吵。

6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、玩耍以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

(三)接待顾客

1.亲情服务标准接待用语：您好!;需要我帮忙吗?;对不起，请稍等!;麻烦您，请让一下!;随时表现出对商品感爱好时,应准时上前询问顾客需要什么关心。

2.当顾客需要什么关心时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问能置之不理。

3.假如正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说:“请稍等我马位顾客的服务。

4.遇到不会讲一般话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的

5.坚持问病售药流程：

①.问顾客需求是什么?(您要点什么?)

②.顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状;(您哪里不舒适?)

③.问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有***病吗?您检查过没有?)

④.问用药史和过敏史;(您用过什么药?对***过敏吗?)

⑤.介绍药品的功效与特点等;(这药有***的作用,是治疗***的!)

⑥.介绍药品的用法用量;(您知道怎么服用不?这药是一天吃(用)*次,一次吃(用)*粒)⑦.嘱咐留意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

⑧.如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步留意事项。如何学习医药专业学问？为患者供应专业的用药指导和药学服务？点击查看⑨.在接待顾客时，不得让顾客自己费劲去取商品，应当是将顾客所需要的商品送到其手上。⑩.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行?.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发觉有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带善处理。

停止营业后,如有顾客盼望购药,要连续留岗，顾客在选择商品时：

1.有任何督促的言行,决不能说:“能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐

2.盲目销售商品，不得随便夸大商品功效，要实事求是介绍商品。

3.用手指引导方向、不得由于任何缘由怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得

心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客供应便利。

三、门店日常管理

1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随便接受顾客、厂商私下赠送

2.整理店容店貌、药品陈设、商品补充、柜台整理、备好零钞、清洁卫生。

3.检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。

4.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

5.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架情准时上报店长。

6.商品的陈设及维护每日由店长或主管进行检查。

7.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。

8.上班时间不得迟到、早退。相应惩罚参照公司规定。

9.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

10.一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理。

11.调班、请假需店长批准。

12.原则上不允许电话请假，除非紧急状况。请假在3天以内由店长批准，超过3天的由公司

13.门店全部员工必需听从店长或当值主管的工作支配，无故顶撞、拒不执行、不听从支配管

14.遵守公司及门店规章制度，听从各级主管人员的合理支配，不得敷衍了事。

15.各级主管人员对员工应当亲切指导。

16.工作态度要乐观，对公司下达的文件精神要执行

17.同事之间要相互帮忙，相互敬重人格，协同合作。

18.要求每月至少要召开1次会议，在会议上提出问题、解决问题，每次会议必需做好相关记解决什么问题等，以备门店督导检查考核。

19.各门店应当实行收支两条线,即货款和其他费用支出分开,以免造成帐务混乱.费用的支出应货款中扣拨。

20.各连锁店应当定期进行盘点核查,以确保帐货相符,对于不相符的,需要提交书面报告说明,

21.各门店应当乐观预防消失过期商品。

22.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各连锁店的店长同折扣销售。

四、门店人员管理

(一)店长岗位

1仔细贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对作质量负详细责任。

2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并