广东省信息通信行业服务技能大赛考试题库大全-上（单选题部分）

PAGEPAGE1广东省信息通信行业服务技能大赛考试题库大全-上（单选题汇总）一、单选题1."我们要加快推动媒体融合发展，使主流媒体具有强大（）、形成网上网下同心圆，使全体人民在理想信念价值理念、道德观念上紧紧团结在一起，让正能量勇强劲、主旋律更高昂。

（1）传播力（2）引导力（3）影响力（4）公信力"A、（1）（2）（3）；B、（1）（2）（4）；C、（1）（3）（4）；D、（1）（2）（3）（4）答案：D2.不同客户带来的价值不同，企业的资源又是有限的，因此企业只有对客户进行（），才能强化与高价值客户的关系。A、分级管理；B、等级管理；C、VIP管理；D、客户分级答案：A3.虽然()市场相对比较分散、需求不稳定、单个订阅量小，但其基数很大，占报刊购买市场的主要部分，因此不容忽视。A、团体客户；B、特别需求客户；C、个人客户；D、VIP客户答案：C4.“人类发展指数”不低于（）的国家为发达国家。A、0.6；B、0.7；C、0.8；D、0.9答案：D5.2019年，中央政治局第十八次集体学习时，习近平总书记强调要把（）作为核心技术自主创新的重要突破口，明确主攻方向，加大投入力度，着力攻克一批关键核心技术，加快推动（）技术和产业创新发展。A、区块链；B、AI；C、数字化；D、新兴技术答案：A6.（）是提高客户感知价值和客户满意度的基础。A、客户满意；B、客户肯定；C、产品质量；D、服务质量答案：C7.（）主要为了适应在020趋势下，线上线下的一体化，物流、信息流、资金流三流合一的需求。A、物流技术平台；B、物流交付平台；C、物流输送平台；D、物流中转平台答案：B8.云组织是否适合所有企业主要从两个方面来看，一方面是可能性，另一方面是（）。A、必要性；B、关键性；C、重要性；D、无限性答案：A9.企业与客户之间的关系是（）的，企业识别关键客户也应是一个（）的过程。A、动态；B、静态；C、互动；D、双向答案：A10.企业高层经常性地征求（）的意见将有助于增加（）的信任度。A、关键客户；B、核心客户；C、普通客户；D、重要客户答案：A11.我们走的是（）、行的是（），这是主流媒体的历史机遇，必须增强底气鼓起士气，坚持不懈讲好中国故事，形成同我国综合国力相适应的国际话语权。A、正路大道；B、大道正路；C、正路大桥；D、道路大桥答案：A12.欧盟委员会在1994年6月提出（）计划“欧洲迈向信息社会之路”，该项计划主要目标在于加速电信服务产业化的自由化，以及整合欧盟有关信息社会方面的相关政策。A、数字经济；B、信息社会行动；C、信息数字化；D、信息行动答案：B13.提升技术治网能力。坚持以（），密切跟踪、大力突破、有效防范积极运用，在互联网前沿技术领域开展研究，针对可能带来的风险挑战，做好技术储备、安全评估和有效应对，确保新技术新应用配好“刹车”再上路。A、生产对技术、以生产管技术；B、网络对技术、以技术管技术；C、生产对技术、以技术管技术；D、技术对技术、以技术管技术答案：D14.通过比较客户在一定期限内购买本企业的产品或服务的（），可以知道客户购买态度的变化，如果购买量下降，则要引起足够的重视。A、数目；B、流量；C、质量；D、数量答案：D15.（），“未来工厂”计划启动。A、2009年；B、2010年；C、2011年；D、2012年答案：A16.O2O对用户而言，一是获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息；二是更加便捷地向商家在线咨询并进行预售；三是（）。A、获得相比线下直接消费较为便宜的价格；B、获得相比线上直接消费较为便宜的价格；C、获得相比线下间接消费较为便宜的价格；D、获得相比线下直接消费较为昂贵的价格答案：A17.企业应对（）的动向做出及时反应，既要避免现有（）的流失，又要及时对现的关键客户采取积极的行动。A、关键客户；B、核心客户；C、普通客户；D、重要客户答案：A18.智慧物流平台从感知互动、（）、服务应用三个层面优化物流平台。A、网络传输；B、网络连接；C、网络扩充；D、网络搭建答案：A19.“（）”时期，中国将大力实施网络强国战败“互联网+”行动计划，发展积极国家大数据战略、向上的网络文化，拓展网络经济空间，促进互联网经济社会融合发展。A、十二五；B、十三五；C、十八大；D、十九大答案：B20.（）也为企业提供了更好地了解客户、与客户保持联系的机会，使企业能从每次呼叫中捕捉到新的商业机遇，能增加企业的收入。A、客户经理；B、呼叫中心；C、售后人员；D、实体门店答案：B21.客户金子塔模型中，次重要客户占比（）。A、19%；B、20%；C、30%；D、50%答案：A22.（）是事关国家安全和国家发展事关广大人民群众工作生活的重大战略问题，要从国际国内大势出发，总体布局，统筹各方，创新发展，努力把我国建设成为网络强国。A、网络安全；B、信息化；C、网络安全和信息化；D、数字化和信息化答案：C23.（）是全球性挑战，没有哪个国家能够置身事外、独善其身，维护网络安全是国际社会的共同责任。各国应该携手努力，共同遏制信息技术滥用，反对网络监听和网络攻击，反对网络空间军备竞赛。A、人身安全；B、财产安全；C、网络治理；D、网络安全答案：D24.当客户觉得没有受到应有的（）时，客户就会寻求其他的商家。A、认可；B、认同；C、尊重；D、赞同答案：C25.产品附加值在产业互联网时代的主要来源可以分为三大类，分别是:产品品牌溢价、（）、定制化服务价值。A、产品利用价值；B、产品核心价值；C、产品显性价值；D、产品隐性价值答案：D26.（）是指客户在购买消费之前对产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等方面的主观认识或期待。A、客户满意；B、客户预期；C、客户信赖；D、客户认可答案：B27.对于当前利润贡献低，但是有潜力的小客户，企业要积极提供支持和援助，尽管满足这些小客户的需求可能会降低企业的（）。A、信誉度；B、影响力；C、规模；D、当前利润答案：D28.企业是先采用分析型，还是先采用操作型，或者协作型客户关系管理系统完全取决于企业的（）。A、领导；B、财力；C、客户数量；D、现状答案：D29.客户是（），因为满意和忠诚的客户会带来其他新的客户。A、基本；B、基础；C、奠基石；D、播种机答案：D30.历史和现实反复证明，搞乱一个社会、颠覆一个政权，往往先从（）领域打开缺口，先从搞乱人们思想入手思想防线攻破了，其他防线就很难守住。A、思想动态；B、思维模式；C、意识形态；D、生活状态答案：C31.客户投诉还蕴藏着巨大的商机，因为它可以帮助企业产生开发新产品、新服务的灵感，许多知名的大企业在开发产品方面都得益于客户的（）。A、不满；B、抱怨；C、投诉；D、不赞同答案：B32.加强网络综合治理，必须压实平台主体责任严格落实“（）”原则，压实网站平台作为网络信息内容管理“第一责任人”的主体责任，落实相关制度规定，健全内容审核机制，提升违法和不良信息发现处置能力，维护个人信息安全、数据安全和网民合法权益，维护网络空间良好秩序。A、谁主办、谁负责，谁运营、谁负责，谁发布、谁负责；B、谁协办、谁负责，谁运营、谁负责，谁发布、谁负责；C、谁主办、谁负责，谁生产、谁负责，谁发布、谁负责；D、我主办、你负责，谁运营、谁负责，谁发布、谁负责答案：A33.企业客户的基本信息包括（）、地址、电话、创立时间、组织方式、资产规模等。A、企业的名称；B、客户资金；C、法人资料；D、企业编码答案：A34."我国互联网企业由小到大、由弱变强，在（）等方面发挥了重要作用。

（1）稳增长（2）促就业（3）惠民生"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D35.()还使企业与客户之间由短期关系变成长期关系，由松散关系变成紧密关系，由偶然关系变成必然关系，因而有利于企业与客户建立超出交易关系之外的亲密关系。A、客户组织；B、客情关系；C、客户管理；D、客户关系答案：A36.在交易营销的观念中，市场是由同质的无差别的个体客户构成，市场细分是在庞大的消费群中划分出同质性较高的（）。A、潜力客户；B、目标受众；C、目标用户；D、优质客户答案：B37.说服客户的技巧不包括？A、介绍到位；B、善于倾听；C、换位思考；D、对症下药答案：D38.大数据在管理方面的应用主要体现在预测、（）、汇总三个方面。A、预算；B、预备；C、控制；D、汇合答案：C39.德国政府于2010年提出《数字德国(2015)》,2014年提出《数字议程(2014-2017)》,2016年提出《数字化战略(2025)》，2018年发布“建设数字化”战略，2019年推出《国家工业战略2030》,旨在推进智能互联，协助德国企业实践“（）”。A、工业3.0；B、工业4.0；C、工业5.0；D、工业6.0答案：B40.党管互联网是党在信息革命背景下提出的（）。A、基本原则；B、重要政治原则；C、生存基本原则；D、谋求发展原则答案：B41.间接收集客户信息的渠道，是指企业从（）的信息中或者通过购买获得客户信息。A、公开；B、竞争对手；C、合作方；D、网络答案：A42.构建用户过滤机制最基本的方式就是鉴定用户的身份，另一种方式就是让用户成为彼此的()。A、监督者；B、爱好者；C、联盟者；D、攻击者答案：A43.()往往是客户投诉的直接对象，然而目前许多企业不注重这方面的训练，员工处理客户投诉凭的是经验和临场发挥，缺乏平息客户怨气的技巧。A、电话专业；B、投诉专员；C、一线员工；D、投诉专家答案：C44.客户让渡价值越大，客户满意度就越高；当客户让渡价值为（）时，客户不满意就发生了。A、负；B、正；C、下降；D、上升答案：A45.形成期客户群体表现为（）较差、需求的波动性较大，容易受外界影响等特征。A、发展性；B、购买性；C、安定性；D、稳定性答案：D46.企业针对不同级别的客户采取()和差异化的激励措施，可以使关键客户享受企业提供的特殊待遇，并激励他们努力保持这种尊贵的地位。A、分层管理；B、分级管理；C、细分管理；D、差异化管理答案：B47.企业是无法单独（），至少它必须有进货的上家和销售的下家。A、存在的；B、存活的；C、存在的；D、生存的答案：D48.人工智能的大数据计算可以保留顾客的信息，更好地对顾客的购物需求及购物能力做出预测，实现客户管理的（）。A、智能化；B、自动化；C、自助化；D、预测化答案：A49.()度是客户对企业或者品牌的褒扬程度。A、满意；B、肯定；C、主观；D、美誉答案：D50.由于客户数据库是企业经过长时间对客户信息(客户的基本资料和历史交易行为)的积累和跟踪建立起来的，剔除了一些偶然因素，因而对客户行为的判断是（）的。A、主观；B、客观；C、正确；D、有效答案：B51.（）适合有声望需求的产品或服务的定价。A、高价策略；B、个性化策略；C、销售策略；D、整数策略答案：A52.关系营销强调（）的重要性。A、人员数量；B、关系；C、客户；D、伙伴答案：B53.习近平总书记指出:“()正以新理念新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。”A、科学技术；B、农业技术；C、数字技术；D、军事技术答案：C54.（）的缺点是:单向沟通，公众信任度较低，易引起客户逆反心理。A、沙龙沟通；B、面谈沟通；C、广告沟通；D、联谊沟通答案：C55.在（）时，将旅游景点的门票改定低价，或使用折扣价、优惠价等，可以吸引游客。A、平日；B、寒暑假；C、热门景点；D、旅游淡季答案：D56.作为以（）为目的的企业必须重视成本，而不能不顾一切地付出代价，否则可能得不偿失、入不敷出，给企业造成亏损。A、经营；B、盈利；C、营利；D、创利答案：C57.我国在哪一年成为全功能接入国际互联网的第77个成员，开启了互联网时代？（）A、1990年；B、1993年；C、1994年；D、1998年答案：C58.呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通（）提供不了的服务。A、服务人员；B、销售人员；C、客户经理；D、营业网点答案：D59.客户（）可以节省企业维系老客户的费用，同时满意客户的口头宣传还有助于降低企业开发新客户的成本，并且树立企业的良好形象。A、满意；B、肯定；C、信赖；D、认可答案：A60.购买一辆汽车可获赠一辆自行车，属于（）促进手段A、奖金或礼品；B、赠送；C、免费试用；D、免费服务答案：A61.（）、投资、消费是拉动经济增长的“三驾马车”。A、生产；B、进出口；C、出口；D、进口答案：C62.（）就是在党的领导下，动员全国各族人民，调动各方面的积极性，共同为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。A、中国梦；B、同心圆；C、共同富裕；D、网络强国答案：B63.“未来工厂”计划是一个欧盟范围内的公私合作计划，旨在支持先进生产技术的研究、开发与创新，以帮助实现（）提出的“欧洲2020战略目标。A、2009年；B、2010年；C、2011年；D、2012年答案：B64.（），江西省发布了《江西省“十三五”建设绿色金融体系规划》，提出在“以区块链为代表的金融科技为行业发展带来新机遇、给监管带来新挑战”的发展环境下，鼓励发展区块链、可信时间戳认定等互联网金融安全技术，应用于金融业务场景。A、2017年9月；B、2017年10月；C、2017年11月；D、2017年12月答案：B65.沟通的内容主要包括信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有（）。A、政策沟通；B、产品沟通；C、形象宣传；D、品牌宣传答案：A66.客户让渡价值是指总客户价值与总客户（）之差。A、付出；B、收入；C、财力；D、成本答案：D67.客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现问题客户。A、资料管理；B、预警管理；C、信息管理；D、投诉管理答案：B68.（）度是客户指名消费或者购买某企业或某品牌的产品或服务的程度。A、满意；B、肯定；C、主观；D、指名答案：D69.创业平台的变革主要经历了三种:初级模式、中级模式和（）。A、智能化模式；B、高级模式；C、人工模式；D、自动模式答案：B70.（）是指客户在限定的时间内购买本企业的产品或服务的次数。A、消费能力；B、购买周期；C、消费效率；D、消费频率答案：D71.逐户访问法又称为“地毯式寻找法”，指推销人员在所选择的（）的活动区域内，对目标客户进行挨家挨户的访问，然后进行说服的方法。A、商住楼宇；B、目标客户群；C、受众用户；D、对象客户答案：B72.市场细分是指根据客户的需要与欲望及购买行为和购买习惯等方面的明显差异，把（）或者服务的市场划分成若干个由相似需求构成的消费群(即若干个子市场)的过程。A、同类产品；B、同一产品；C、某些产品；D、某一产品答案：D73.（），主要是指企业主动采取相关措施，加强与客户的情感交流，加深客户对企业的感情依恋所采取的行动。A、政策沟通；B、产品沟通；C、信息沟通；D、情感沟通答案：D74.（）指出，“人心是最大的政治”,“老百姓是天，老百姓是地”,“做网上工作，不能见网不见人，必须下大气力做好人的工作，把广大网民凝聚到党的周围”。A、习近平总书记；B、毛泽东同志；C、邓小平同志；D、胡锦涛同志答案：A75.掌握（）主导权，就是守护国家的主权和政权。A、数字经济；B、网络意识形态；C、大数据；D、互联网答案：B76.不搞平均主义，要按（）高低、重购次数来区别奖励。A、忠诚度；B、满意度；C、认可度；D、赞同答案：A77.现实客户是指已经购买了企业的产品或者（）的人群。A、售后；B、订购产品；C、准备购买；D、服务答案：D78.运用客户数据库的企业可以了解和掌握客户的需求及其变化，可以知道哪些客户何时应该（）。A、更换产品；B、再次购买服务；C、更换服务人员；D、提升服务答案：A79.（）的成功与否，对整个企业的经营业绩具有决定性的影响。A、关键客户管理；B、核心客户管理；C、普通客户管理；D、重要客户管理答案：A80.客户()价值对客户满意的重要影响。A、满意；B、感知；C、信赖；D、认可答案：B81.处理用户投诉时，什么类型的用户需要先表示理解，然后力劝用户站在互相理解的角度看问题，并耐心劝说和解释所提供的处理方案？A、感情用事者B、固执己见者C、有备而来者D、言行不一者答案：B82.研究显示，向流失客户销售，每()个中会有1个可能成功。A、4；B、8；C、12；D、16答案：A83.企业与客户之间注定要有利益交换，因此，企业正确的做法应当是把客户当成什么角色？A、亲人B、朋友C、熟人D、上帝答案：C84.影响客户感知价值的因素有客户()和客户总成本两大方面。A、总满意；B、总感知；C、总信赖；D、总价值答案：D85.客户从忠诚中所获得的利益较少，客户对企业的信任和情感不够深客户没有（），觉得自己被轻视。A、认同感；B、信赖感；C、赞同感；D、归属感答案：D86.二八定律”强调“()”，重视作为单个个体的大客户的价值。A、抓大放小；B、抓小放大；C、核心客户；D、重要客户答案：A87.工业和信息化部部长苗将《中国制造2025》概括为“（）”A、一二三四五四十；B、一二三四四五十；C、一二三四五五十；D、一三三四五五十答案：C88.如果企业提供的产品或者服务的()价值达到或超过客户预期，那么客户就会满意或者非常满意。A、满意；B、感知；C、信赖；D、认可答案：B89.()是客户在购买、消费产品或服务时必须支付的金额，是构成客户总成本的主要的和基本的因素，是影响客户感知的重要因素。A、付款成本；B、人员成本；C、货币成本；D、支出成本答案：C90.只有最高等级的满意度才能实现最等级的（）。A、认可度；B、满意度；C、忠诚度；D、势利忠诚答案：C91.重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前()的客户。A、1%；B、2%；C、3%；D、4%答案：A92.()的成功与否，对整个企业的经营业绩具有决定性的影响。A、客户分级管理；B、关键客户管理；C、客户价值管理；D、客户管理价值答案：B93.降低客户的精神成本最常见的做法是推出承诺与（）。A、保证；B、让利；C、优惠；D、答应答案：A94."宣传思想工作要把握大势，做到（）。

（1）因势而谋（2）应势而动（3）顺势而为"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D95.客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的（），最具发言权。A、粉丝；B、评判者；C、裁判；D、评委答案：B96.物联网在服务业的应用目前主要涵盖智慧医疗、（）、智能消费等方面。A、智慧家园；B、智慧农业；C、智能平台；D、智能家居答案：D97.销售终端是直接接触最终客户的前沿阵地，通过（）的接触可以收集到客户的第一手资料。A、网络；B、面对面；C、语音导向；D、功能导向答案：B98.信誉是合作的（），不讲信誉的客户，条件再好也不能合作。A、条件；B、基石；C、法则；D、基础答案：D99.有些关键客户并不看重优惠，而看重企业带给他们的（）,他们更需要的是对其地位和身份的“特别关心”。A、额外服务；B、超值服务；C、贴心服务；D、多种服务答案：B100.企业必须认真维护与()的关系。来年地抓住关键客户这个龙头，才能保证企业持续稳定地发展，才能使企业保持专争优势及对竞争对手的顽强抵御力。A、关键客户；B、核心客户；C、普通客户；D、重要客户答案：A101.（）的优点是:迅速及时，能够准确无误地刊登或安排播放的时间，并可全面控制信息内容，能让信息在客户心中留下深刻的印象。A、沙龙沟通；B、面谈沟通；C、广告沟通；D、联谊沟通答案：C102.将最近一次消费、（）结合起来分析，可判断客户下一次交易的时间距离现在还有多久。A、消费能力；B、消费频率；C、消费效率；D、购买周期答案：B103.企业千万不要随便给予（），否则客户会提出更进一步的要求直到企业无法接受。A、满足；B、让利；C、优惠；D、答应答案：C104.《中国制造2025》提出，坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，坚持“市场主导、政府引导，立足当前、着眼长远，整体推进、重点突破，自主发展、开放合作”的基本原则，通过“（）”实现制造强国的战略目标A、一步走；B、两步走；C、三步走；D、四步走答案：C105.（）为美国联邦政府数字政府提供了一种全新的高容量解决方案。A、区块链平台；B、产业数字化；C、新兴产业；D、产业链平台答案：A106.物流平台可视化致力于打造陆运运输管理、配送管理的一体化可视化平台，即打造对人、车、货和运输各个环节的集约式管理，最大限度帮助物流企业承运人、车队节约成本，具体分为打造透明运输平台、数字化人车管理、（）三步。A、数据化改善运营现状；B、智能化改善运营现状；C、高效化改善运营现状；D、深入化改善运营现状答案：A107.一般投诉的客户只占全额老户的()%，()%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。A、10，90；B、5，95；C、20，80；D、30，70答案：B108.习近平新时代中国特色社会主义思想具有强大的思想引领力、实践指导力、精神感召力，是（）、凝聚意志力量的主心骨、定盘星，是有效应对前进道路上各种风险挑战的强大思想武器。A、统一行动；B、统一步伐；C、统一思想认识；D、统一指导答案：C109.（），指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。A、关系寻找法；B、亲朋古旧寻找法；C、介绍法；D、委托助手法答案：D110.全国一体化政务服务平台注册用户超过10亿人，“一网通办”、“异地可办”已成现实，截至2022年12月，我国在线政务服务用户规模达()亿。A、9.26；B、9.36年；C、9.56；D、9.96答案：A111.资料查询法的缺点：（）。A、耗时；B、不准确；C、时效性较差；D、信息不完整答案：C112.提高客户转换方式有：学习成本、时间成本、（）。A、服务成本；B、满意成本；C、精力成本；D、客户维系成本答案：C113.要认真处理客户投诉，如果企业能够及时、妥善地处理客户的投诉，也能够赢得客户的（）。A、认可；B、认同；C、信任；D、赞同答案：C114.2014年7月，南非开始对教育、游戏、网上拍卖、电子书等电子服务征收（）的增值税。A、13%；B、14%；C、15%；D、16%答案：B115.各国（）是拉动经济增长的关键核心动力。A、产业数字化；B、传统产业；C、GDP；D、数字经济答案：A116.企业如果能够为客户提供其未曾想到的（），满足客户的特殊需求，也能够达到增进客户忠诚的目的。A、服务成本；B、满意服务；C、额外服务；D、增值服务答案：D117.选择客户是企业（）的表现，是一种化被动为主动的思维方式，是企业在处理客户关系上争取主动的一种策略A、发展；B、上进；C、定位；D、进阶答案：C118.首届数字中国建设峰会以“（）”为主题。A、以信息化驱动现代化，加快建设数字中国；B、以互联网驱动数字化，加快建设数字中国；C、以信息化驱动现代化；D、以互联网驱动数字化答案：A119.互联网是一张网，网信工作应该是（）。A、一条鱼；B、一盘棋；C、一幅图；D、一股绳答案：B120.2017年5月，河南省通信管理局制定了《河南省云计算和大数据“十三五”发展规划》，提出了数据中心建设、数据资源开放流通、工业农业、服务业、政府治理应用示范、数据加工产业培育等（）项重点工程。A、10；B、11；C、12；D、13答案：B121.（）服务体现了企业对客户的诚意，会给客户留下很深、很好的印象，客户会觉得企业很重视他提出的问题，是真心实意地帮他解决问题。A、一对一；B、跟踪；C、VIP；D、客户经理答案：B122.在我国政治生活中，（）是最高政治领导力量。A、党；B、全国人大；C、国家主席；D、人民群众答案：A123.（），主要是指企业把其宗旨、理念介绍给客户，并使客户认同和接受所采取的行动。A、政策沟通；B、理念沟通；C、信息沟通；D、情感沟通答案：B124.满意的、（）的员工才能愉快地、熟练地提供令客户满意的产品和服务，从而就现客户（），而员工的流失会影响客户的（）。A、认可；B、认同；C、忠诚；D、赞同答案：C125.无形资源具体分类分为（）、品牌资源、人力资源与组织资源。A、技术资源；B、人脉资源；C、广告资源；D、人才资源答案：A126.《在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话》提到，希望广大互联网企业坚持（）效益和（）效益统一，在自身发展的同时，饮水思源，汇报社会，造福人民。A、经济社会；B、经济市场；C、社会市场；D、经济人才答案：A127.随着消费需求的服务化和生产的服务化，制成品在国内总需求中所占比重将趋于下降，服务业成为经济增长的主导。主要从两个方面来看，一是从消费来看，二是从（）来看A、生产经营角度；B、生产管理角度；C、生产规模；D、产能答案：A128.一般来说，推销人员采用地毯式寻找法成功开发客户的数量与走访的人数成（），要想获得更多的客户，就得访问更多数量的人。A、时限性；B、正比；C、反比；D、定向性答案：B129.党的（）提出要加强和优化党对网信工作的领导。A、十八大；B、十九大；C、十八届三中全会；D、十九届三中全会答案：D130."要强化互联网思维，利用互联网（）优势，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政。

（1）扁平化（2）交互式（3）快捷性"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D131.以（）为核心的技术进步和企业创新为印度大部分人口提供了合适的医疗保健和贡献了可行性方案。A、信息化；B、AI；C、新型技术；D、新兴技术答案：B132.通过（）就“十四五”规划编制向全社会征求意见和建议，在我国五年规划编制史上是第一次。A、电话；B、信访；C、互联网；D、微信答案：C133.数字经济基础优良，河南省已经形成以郑东新区智慧岛为核心区、（）个产业园为主要节点的数字经济发展空间格局。A、16；B、17；C、18；D、19答案：C134.传统增信融资过程出现的问题主要可以分为效率低下、准确度低、（）三个方面。A、效率高；B、精准度高；C、道德风险高；D、道德风险低答案：C135.客户细分可以使企业合理利用（）的资源。A、无穷；B、固定；C、市场；D、有限答案：D136.（）是实现客户满意的基础。A、客户细分；B、客户分类；C、客户分级；D、客户沟通答案：D137.从整体变化趋势上来说，未来企业组织模式将会向扁平化、去中心化、自组织，自适应、社群化、在线化、（）几个方向演变。A、单边界；B、多边界；C、有边界；D、无边界答案：D138.2018年，欧盟委员会提出了2项独立的数字税立法提案，分别设定了（）和（）的数字税征收方案。A、长期短期；B、中长期短期；C、长期中短期；D、长期中期答案：B139.不是所有的购买者都会是企业的客户，也不是所有的客户都能够给企业带来（）。A、利润；B、收益；C、机会；D、期望答案：C140.在建立客户关系之后，企业还必须（）好客户关系。A、保持；B、维护；C、发展；D、加深答案：B141.（）是指企业依据客户带来价值的多少对客户进行分级，对不同级别的客户提供不同的服务。A、客户分级管理；B、客户关系管理；C、客户价值管理；D、客户管理价值答案：A142.客户关系管理必须以（）为支撑。A、政治思想；B、营销思想；C、企业思想；D、客户思想答案：B143.1996年，美国联邦政府推行“重塑政府运动(ReinventingGovemmentMovement)，积极推行政务电子化，应用网络技术以及通信技术来推行政府的公共服务职能，优化政府机构，提高政府的行政绩效。小布什政府提出“以（）为中心”的电子政务战略。A、数字；B、公民；C、信息技术；D、经济答案：B144."《在全国网络安全和信息化工作会议上的讲话》提出，党员领导干部要自觉（），不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力。

（1）学网（2）懂网（3）用网"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D145.()是信息化发展的基石，是建设网络强国、数字中国和智慧社会的先决条件。A、信息基础设施；B、科学基础设施；C、智能化设施；D、工业互联网答案：A146.客户金子塔模型中，关键客户占比（）。A、19%；B、20%；C、30%；D、50%答案：B147.社交网络具有三大特性:一是传播速度快，二是（）强，三是黏性强。A、发布门槛低；B、情感共鸣；C、内容丰富；D、实时性答案：B148.产业互联网时代流程可控化管理，需要重点关注以下关键词：市场化、精准化、迭代化、移动化、（）。A、关键化；B、柔性化；C、标准化；D、统一化答案：B149.到20世纪（）年代中期，接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和数据分析在内的“客户服务”。A、60；B、70；C、80；D、90答案：D150.以物流行业为例，物流行业主要可以分为:（）、分拣、运输、配送、签收等流程。A、收件；B、发件；C、派件；D、留件答案：A151.（）不可以“务虚”，而必须“务实”，必须是建立在提供坚实的利益基础之上的，必须是能够为客户创造价值的。A、客户联系；B、客户沟通交流；C、客户诚信；D、客户关系管理答案：D152.不论时代怎么发展、科学技术如何进步，客户关系管理都必须以客户为中心，以（）为支撑，通过了解和掌握客户需求，为客户提供个性化的优质服务以满足客户需求，不断提高客户的满意度和忠诚度。A、服务思想B、盈利思想C、营销思想D、买卖思想答案：C153.2016年，俄罗斯互联网平均速度为（）Mbit/s，与法国、意大利持平，高于金砖国家的平均水平。A、12.2；B、12.3；C、12.4；D、12.5答案：A154.一般来说，普通人都有很强的从众心理，总是喜欢锦上添花，追捧那些（）产品或企业。A、高级；B、上层；C、热门；D、大众答案：C155.()的形式多样，传播范围广，可对目标客户、潜在客户和现实客户进行解释、说明、说服、提醒等，是企业与客户沟通的一种重要途径。A、交流；B、沟通；C、广告；D、联谊答案：C156.在产业互联网时代，客户服务理念发生了变化:用户从产品的消费者、信息接收方转变为产品的发起者、设计者，客户服务的范围也从单纯的服务向（）转变，真正地实现“用户至上”。A、“研-产-销-服”一体化；B、“研-产-销-服”多体化；C、“研-产-销-服”单一化；D、“研-产-销-服”多元化答案：A157.习近平总书记站在巩固党的长期执政地位、维护国家政治安全的高度，高度重视网络内容建设与管理工作，带领全党守正创新、举旗亮剑、强基固本、正本清源加强网上宣传引导，做大做强（）。A、人民群众思想舆论；B、网络思想舆论；C、主导思想舆论；D、主流思想舆论答案：D158.习近平总书记强调，“要坚持把全民（）作为依法治国的长期基础性工作，采取有力措施加强法制宣传教育”。A、学法和守法；B、普法和守法；C、普法和懂法；D、学法和用法答案：B159.客户是企业最宝贵的（），是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的信誉，甚至危及企业生命。A、资源；B、财产；C、产业；D、资产答案：D160.给企业带来价值大的()应是挽回工作的重中之重，他们是企业的基石，失去他们，轻则会给企业造成重大的损失，重则伤及企业的气。A、满意客户；B、关键客户；C、好客户；D、潜力客户答案：B161.（），主要是指企业主动向客户征求意见，或者客户主动将对企业的意见(包括投诉)反映给企业的行动。A、政策沟通；B、理念沟通；C、信息沟通；D、意见沟通答案：D162.移动互联网在影响和渗透了人们日常生活，颠覆和解体了传统商业模式的同时，也改变了企业的工作模式，如移动办公平台信息化解决方案，其实现了协作社交化、业务移动化、（）。A、应用智能化；B、应用简单化；C、应用多元化；D、应用平台化答案：D163.在平台组织的价值观设置上，企业需要建立开放、()、协作、共享的平台文化理念。A、健康；B、自由；C、平等；D、文明答案：C164.美国商务部从2016年起陆续向欧盟、中国、巴西、日本、印度等（）个组织和国家派驻数字贸易参赞。A、11；B、12；C、13；D、14答案：B165.在()，习近平总书记在全国网络安全和信息化工作会议上强调:“必须提高网络综合治理能力，形成党委领导、政府管理、企业履责、社会监督、网民自律等多主体参与，经济、法律、技术等多种手段相结合的综合治网格局。”A、2019年4月；B、2018年4月；C、2017年4月；D、2018年3月答案：B166.对广告商关注的人群，发行商可以通过()的形式，将其培育成自己的读者，这样就能够拉来广告商。A、订阅报刊；B、赠送报刊；C、线上订阅；D、线下订阅答案：B167.()指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。A、转换成本；B、成本；C、更换成本；D、转向成本答案：A168.任何产品或服务都有自己的（），若企业不能进行产品或服务的创新，客户自然就会另寻他路，这也是导致客户流失的重要因素。A、生命周期；B、发展规律；C、生命；D、规律答案：A169.营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此（）主要应对这些部门予以支持。A、销售管理系统；B、客户关系管理系统；C、生产管理系统；D、客户资料管理系统答案：B170.大客户在付款方式上通常要求（），这就容易使企业产生大量的应收账款，而较长的账期可能会给企业经营带来资金风险。A、调销；B、赊销；C、实时结算；D、走流程支付答案：B171.企业引导客户预期时应当做到（）、扬长避短一一引导客户多关注对企业有利的方面、忽略对企业不利的方面。A、客户满意；B、客户肯定；C、实事求是；D、客户认可答案：C172.企业选择目标客户要从（），要根据企业自身的定位，选择与企业定位一致的目标客户。A、财力出发；B、实际出发；C、势力出发；D、规模出发答案：B173.互联网管理是一项政治性极强的工作，（）是对网信部门第一位的要求。A、讲诚信；B、守纪律；C、讲政治；D、树先锋答案：C174.英国提出到2015年年底使全国（）宽带想率达到100%，到2017年年底使全国（）超高速宽带覆盖率达到95%。A、2Mbit/s24Mbit/s；B、2Mbit/s2Mbit/s；C、24Mbit/s2Mbit/s；D、24Mbit/s24Mbit/s答案：A175.习近平总书记强调“网信事业发展必须贯彻以（）为中心的发展思想，把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感幸福感、安全感。A、人民；B、人才；C、科技；D、生产力答案：A176.企业要用（）的眼光来评价客户的好与坏，及时全面地掌握、了解与追踪客户的动态，如客户的资金周转情况、资产负债情况、利润分配情况等，以及时做出相应的调整。A、静态；B、实时；C、全球；D、动态答案：D177.习近平总书记指出:“加强（）是科技自立自强的必然要求，是我们从未知到已知、从不确定性到确定性的必然选择。”A、科学研究；B、基础研究；C、技术研究；D、教育研究答案：B178.（）是客户为了能够得到某个(些)好处或者害怕有某个(些)损失，而长久地重复购买某一产品或服务的行为。A、客户认可；B、客户满意；C、信赖忠诚；D、势利忠诚答案：D179.思想舆论领域大致分为（）大地带。A、二；B、三；C、四；D、五答案：B180.对（）要尽力挽回，使其继续为企业创造价值。A、关键客户的流失；B、好客户的流失；C、普通客户的流失；D、小客户的流失答案：C181.（）作为长三角地区数字经济发展的引领者，在数字经济发展上具备诸多优势。A、江苏省；B、浙江省；C、安徽省；D、上海市答案：D182.目前，国内厂商售后服务还存在服务理念落后、综合素质不高、服务能力不足和（）几大问题。A、管理方式粗暴；B、管理方式陈旧；C、管理方式固执；D、管理手段单一答案：B183.近年来金砖国家、二十集团(G20)、OECD.亚洲太平洋经济合作组织(Asia-PacifiEconomicCooperation,APEC)等采用（）的组织在推动数字经济发展中积极作为。A、互帮互助；B、多边合作机制；C、合作共赢；D、单边合作机制答案：B184.目前超市普遍都设置了结账扫描仪，并且利用前端收款机收集、存储大量的售货数据,而会员卡的发放也可以帮助超市记录单个客户的（）。A、首次购买记录；B、消费金额；C、购物数量；D、购买历史答案：D185.安全是发展的（），发展是安全的（），安全和发展要共同推进。A、前提目的；B、目的前提；C、前提保障；D、保障前提答案：C186.习近平总书记强调:“（）的竞争很大程度上是产业体系的竞争。A、核心技术；B、核心人才；C、核心教育；D、核心管理答案：A187.党的（）描绘了决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程、实现中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，对建设网络强国、数字中国智慧社会作出战略部署。A、十八大；B、十九大；C、十八届三中全会；D、十九届三中全会答案：B188.客户购买产品或服务时一般都有一个（），当市场价格高于预期价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。A、心理价格；B、预期价格；C、预算价格；D、优惠价格答案：B189.（）的开发策略，首先要能够寻找到客户，其次是要想办法接近客户，最后是要想办法说服客户采取购买行动。A、推销导向；B、消费导向；C、电话导向；D、媒体导向答案：A190.时代是思想之母，（）是理论之源。A、信息；B、理想；C、文化；D、实践答案：D191.（）是指按照不同的时间，来制定不同的价格，从而达到吸引客户、刺激消费的目的。A、季节变化差别定价；B、消费时间差别定价；C、商品使用功能差别定价；D、交替时间差别定价答案：B192.我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于网络强国的重要思想为指引，紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进（）战略布局，加快推进网络强国建设努力开创网信工作新局面。A、三个全面；B、五个全面；C、四个全面；D、六个全面答案：C193.联合国开发计划署编制了（），它能更全面地刻画一个国家经济社会的发展水平，成为界定一个国家是否属于发达国家的重要标准。A、人均GDP水平；B、人类发展指数；C、人类幸福指数；D、经济发展水平答案：B194.什么是实现客户满意的基础？A、客户细分；B、客户分类;C、客户分级；D、客户沟通答案：D195.报刊发行商还可以考虑为重点报刊社设立专门的()，有针对性地为其提供个性化的服务，确保这些大客户对报刊发行服务满意。A、渠道经理；B、客户经理；C、服务经理；D、企业经理答案：B196.客户关系管理系统通常分为操作型、（）、协作型三类A、数据型；B、人员型；C、技术性；D、分析型答案：D197.优惠券可在报纸或杂志上刊印，还可以在（）或在邮寄广告中附送。A、营销；B、送货上门；C、产品；D、售后答案：C198.（）是中原经济区的主体，地处我国内陆中心地带，是全国重要的综合交通枢纽和人流、物流、信息流中心。A、河南省；B、河北省；C、山东省；D、安徽省答案：A199.（）的发生并不总是处在稳定期之后的第四阶段，而是在任一关系阶段中都有可能退化。A、发展期；B、退化期；C、稳定期；D、考察期答案：B200.日本“超智能社会”建设的核心所在是（）A、为大部分人提供个性化服务；B、为所有人提供个性化服务；C、为所需之人提供个性化服务；D、为少部分人提供个性化服务答案：B201.随着互联网的飞速发展，对（）有充分把控能力的企业在产业互联网化上有很大的发展空间，其生产、销售、管理、融资等领域不断和移动互联网融合，创造出全新的产业链，形成全新的互联网蓝图。A、实体资源；B、数据资源；C、人才资源；D、生产资源答案：A202.处理客户投诉首先要（）A、让客户发泄；B、以客户为中心；C、重视客户问题；D、积极处理客户问题答案：A203.网络安全是（）的。A、动态；B、静态；C、不稳定；D、可预计答案：A204.企业要结合客户的（）与企业对其服务的综合能力进行分析，然后找到两者的交叉点。A、市场价格；B、赢利能力；C、综合价值；D、市场影响力答案：C205.决定客户感知价值大小的关键因素和主要因素是什么？A、产品价值；B、服务价值；C、人员价值；D、形象价值答案：A206.（）是指推销人员通过为客户提供有效的，并符合需求的服务赢得客户的信任、从而接近客户。A、介绍法；B、服务接近法；C、委托助手法；D、俱乐部寻找法答案：B207.英国也是很早出台数字经济政策的国家，（）年发布的《数字英国》计是“数字化”首次以国家顶层设计的形式出现。A、2007；B、2008；C、2009；D、2010答案：C208.（）是一种产品研发理念，在快速迭代理念支持下的产品研发是“上线-反馈-修改-上线”这样反复更新内容的过程，形式非常适合互联网产品或者移动端，通过收集数据或用户反馈迅速了解改进的结果，用快速迭代的方式可以在快速的市场响应和产品设计的完美之间找到平衡点。A、快速更新；B、快速同步；C、慢速迭代；D、快速迭代答案：D209.面对严峻复杂的网络意识形态斗争形势，在管网治网上出重拳、亮利剑，建立健全网上舆论引导机制、网上风险防范机制，坚持“()”、“零容忍”，连续打赢网络意识形态关键战役，有力批驳网上错误思想，坚决清理各类有害信息，根本扭转了过去网上乱象从生、阵地沦陷、被动挨打的状况。A、低标准；B、高标准；C、大众化；D、合理化答案：B210.2016年，巴西通信部发布了“智慧巴西”国家宽带发展计划，深人落实网络基础设施建设项目，目标是到2018年光纤城市覆盖率达到（）。A、60%；B、65%；C、70%；D、75%答案：C211.“（）”是沃尔沃卡车公司始终追求的目标，A、以客户为中心；B、让客户满意；C、为客户创造最大的营运价值；D、想客户所想答案：C212.“好客户”对价格的（），付款及时，有良好的信誉。A、要求高；B、优惠力度大；C、敏感度低；D、敏感度高答案：C213.习近平总书记深刻指出:“（）“意义重大，是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。”A、发展城镇经济；B、发展大型企业经济；C、发展农村经济；D、发展数字经济答案：D214.《在十九届中央政治局第二十四次集体学习时的讲话》提到：加快推进（）发展，关系我国科技核心竞争力和产业发展主动权，关系我国信息安全和国防安全。A、量子科技；B、数字经济；C、传统产业；D、网络安全答案：A215.人类的经济活动本质上是信息流、资金流、物流、（）的聚合，互联网通过控制和改变信息流，可以引导资金流、物流和人流变化。A、人工；B、人民；C、人流；D、人权答案：C216.()成本是指客户在购买、消费产品或服务时必须耗费的()。A、付款；B、人员；C、精神；D、体力答案：D217.自动化层次是指用计算机技术替代（），主要目的是提高客服人员的工作效率。A、手工劳动；B、人力；C、客服人员；D、重复劳动答案：A218.（）客户说过的话，以澄清一些复杂的细节，更准确地理解客户所说的话。A、重复；B、复述；C、认同；D、赞同答案：B219.虽然很多企业提出了“()”的目标，但是这个一厢情愿的目标太不切合实际。A、以客户为中心；B、让客户满意；C、客户就是上帝；D、客户零流失答案：D220.维护网络安全不应有（），不能一个国家安全而其他国家不安全，一部分国家安全而另一部分国家不安全，更不能以牺牲别国安全谋求自身所谓绝对安全。A、单一标准；B、多重标准；C、双向标准；D、双重标准答案：D221.（）在吸引客户上起到了至关重要的作用。A、价格；B、数量；C、质量；D、服务答案：C222.（）可以给客户留下产品或服务的质量没有零头的感觉，可吸引对质量敏感而对价格不敏感的客户。A、零头定价；B、实数定价；C、差别定价；D、整数定价答案：D223.从根本上说，判断一个企业的竞争力有多强，不仅要看技术、看资金、看管理，更为关键的要看它到底拥有多少忠诚的客户，特别是拥有多少忠诚的（）。A、优质客户；B、大客户；C、好客户；D、潜力客户答案：A224.大客户往往容易滥用其强大的市场运作能力，扰乱（）。A、市场秩序；B、市场环境；C、商品价格；D、宣传效果答案：A225.为了提供优质和完善的服务，争取更多的客户，越来越多的企业（）。A、提高服务；B、增加人员；C、延长营业时间；D、降低价格答案：C226.中共（）制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图，提出要建设网络强国、数字中国、智慧社会，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，发展数字经济、共享经济，培育新增长点、形成新动能。A、十八大；B、十九大；C、十八届三中全会；D、十九届三中全会答案：B227.要尊重和保护客户的隐私，使客户有（），进而产生信赖感。A、认可感；B、安全感；C、忠诚感；D、赞同感答案：B228.当客户最近一次消费离现在很远、而消费频率或消费金额也出现显著萎缩时，就是在提示企业这些客户很可能即将流失或者已经流失，从而促使企业做出相应的对策，如对其（）或联系等。A、电话了解；B、提供优惠；C、重点拜访；D、提高售后服务水平答案：C229.沟通的内容主要包括信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有什么沟通？A、政策沟通；B、产品沟通;C、形象宣传；D、品牌宣传答案：A230.零头定价即利用有些人的求廉心理，在价格上不进位，保留零头，给人以便宜的感觉，或是让客户感觉到该价格是经过认真的成本核算才确定的，给人以作风严谨，没有水分的感觉，从而（）客户的购买。A、引诱；B、利诱诱；C、吸引；D、引导答案：C231.广告如果能突出给客户带来的利益，也能够吸引客户的（）。A、眼球；B、购买；C、消费；D、宣传答案：B232.每个客户都有自己的（）判断，从而决定自己与哪家企业建立紧密联系。A、能力；B、财力；C、人员；D、价值答案：D233.微信的客户群体庞大。微信诞生两年后，我国的微信客户群就已经突破（）亿A、4；B、5；C、6；D、7答案：C234.接待熟悉的老客户要（），要有如遇故友的感觉。A、大方得体；B、张弛有度；C、礼貌对待；D、热情答案：D235.企业与客户之间的关系既是买卖关系，又是利益关系，还是（）。A、同盟关系；B、合作关系；C、伙伴关系；D、竞争关系答案：C236.（）是一项综合性、系统性工程，必须调动各方面积极性，发挥各主体作用，广泛汇聚各方的智慧和力量，落实好各相关方责任，实现党委领导、政府管理、企业履责、社会监督、网民自律的有机统一。A、网络综合统筹；B、网络综合安排；C、网络综合治理；D、网络综合计划答案：C237.客户关系生命周期是指从企业与客户建立关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它（）地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。A、单方面；B、动态；C、静态；D、准确答案：B238.（）是企业的命脉，是企业永恒的宝藏，是企业生存和发展的基础。A、资产；B、员工；C、客户；D、服务答案：C239.现代信息通信技术及互联网技术的发展，是资源配置网络化的使同效应。能器和推动力量，互联网时代的信息获取呈现出便捷化、透明化的特征。这对资源配置网络化的影响主要包括两方面：一是（）；二是提高了资源池的容量。A、提高了企业的生产效率；B、提高了企业间沟通的效率；C、提高了员工的生产效率；D、提高了企业员工之间沟通的效率答案：B240.对新企业来说，首要的任务就是吸引和（）客户。A、开发；B、建立；C、开拓；D、诱导答案：A241.营销导向开发策略的特点是（），即想办法让客户主动上门，自己主动和自愿地被开发。A、“走关系”；B、“自力性”；C、“走后门”；D、“不求人”答案：D242.随着电子商务和互联网发展，产业链各个环节逐步实现互联网化，交互性的生产模式由此具备更加坚实的支撑，其主要特征如下：消费者驱动、定制方式创造价值、（）。A、大规模研发；B、中规模协作；C、小规模协作；D、大规模协作答案：D243.在大数据时代，企业可基于大数据分析，提取出数据背后的逻辑信息，从而准确地预测、分析市场，并在此基础上制定相应的（）。A、销售策略；B、服务策略；C、售后策略；D、投诉策略答案：B244.习近平总书记强调:加强和改进（），首先要旗帜鲜明坚持正确政治方向、舆论导向、价值取向。A、网上正面宣传；B、网上负面宣传；C、线下正面宣传；D、线下反面宣传答案：A245.安利公司为了向用户提供优质产品，从筛选原料到加工、配方测试到成品包装，都经过严格的质量检验，每项生产工序都由质量控制人员严密监督，确保只有完全（）的产品才能进入市场。A、优质；B、健康；C、合格；D、美味答案：C246.企业为了更好地为客户服务，对所在地和周边的客户，可采取（）的方式。A、巡回服务；B、循环服务；C、巡视服务；D、巡行服务答案：A247.客户投诉的一个重要原因是企业的产品或（）没有达到标准，或者经常出现故障。A、服务水平；B、服务质量；C、双向沟通；D、沟通答案：B248.()包含的客户数量较大，但他们单个人带来的价值比不上单个关键客户。A、企业客户；B、个人客户；C、普通客户；D、重要客户答案：C249.（）是由第三方客户集中订阅报刊，再由报刊发行商分送给第三方客户指定的客户-可能是公共图书馆，也可能是下岗职工，还可能是重要的客户等。A、团体；B、个人；C、公司；D、第三方订阅答案：D250.C2B模式的支撑体系主要是三个方面:针对性营销、交互性生产、（）。A、大众化渠道；B、社会化渠道；C、专业化渠道；D、统一化渠道答案：B251.党的（）以来，党中央在全面深化改革、国家安全、网络安全、军民融合发展等涉及党和国家工作全局的重要领域成立决策议事协调机构，对加强党对相关工作的领导和统筹协调，起到至关重要的作用。A、十七大；B、十八大；C、十九大；D、二十大答案：B252.（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。A、政策沟通；B、产品沟通；C、信息沟通；D、品牌宣传答案：C253.客户投诉的()处理可以带来回头客业务。A、成功；B、认可；C、信任；D、满意答案：A254.截止到2017年3月，俄罗斯有8700万人每天使用网络，占总人口的71%，互联网用户数量在欧洲排名第一、在世界排名第（）。A、四；B、五；C、六；D、七答案：C255.党的（）提出健全以公平为核心原则的产权保护制度，加强对各种所有制经济组织和自然人财产权的保护，清理有违公平的法律法规条款。A、十七届三中全会；B、十七届四中全会；C、十八届三中全会；D、十八届四中全会答案：D256.优秀的（）往往善于收集、整理、保存和利用各种有效的客户信息。A、客服代表；B、领导高层；C、营销人员；D、售后服务答案：C257.为打消用户对产品质量的顾虑或产品所能带来收益的怀疑，企业可以采取（）的方式，促使用户下定决心购买。A、提高售后；B、免费试用；C、降低价格；D、促销优惠答案：B258.要加强（）管理，整治有害信息，净化网络空间，守护好共同的网上精神家园。A、物联网；B、互联网；C、信息化；D、数字化答案：B259.在产业互联网革命的不断发展下，农业现代化链条逐渐完善农产品生产中的种养、管护、收获、（）等环节，均逐步实现了智能化管理。A、加工；B、加量；C、加成；D、加入答案：A260.截至2014年6月底，“未来工厂”计划已经启动了（）个项目，项目特别注重技术的验证，部分项目还通过“IMS2020”路线图项目进行国际合作，超过1000家企业和组织参与其中。A、150；B、151；C、152；D、153答案：B261.当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出“()”。A、客户认可；B、客户满意；C、信赖忠诚；D、客户赞同答案：C262.网信事业的发展，必须贯彻（）的发展思想。A、客户高于一切；B、以客户为中心；C、以人民为中心；D、一切为了客户答案：C263.人们逐渐认识到，虽然“客户”及“客户关系”不具备（），但也是企业的重要资产，它能为企业带来实实在在的利润。A、真实形态；B、实物形态；C、具体形态；D、切实形态答案：B264.党的十八大以来，党和国家各项事业取得历史性成就、发生历史性恋革，最根本的在于以（）为核心的党中央的坚强领导、在于习近平新时代中国特色社会主义思想的科学指引。A、胡锦涛同志；B、毛泽东同志；C、邓小平同志；D、习近平同志答案：D265.通过定期或不定期地对客户进行（），与客户进行面对面的沟通也可以收集他们的意见，倾听他们的看法、想法，并消除企业与客户的隔阂。A、交流；B、座谈；C、活动；D、拜访答案：D266.平均每个不满意的客户会把他不满意的购买经历告诉（）个人以上而且这些人都表示不愿接受这种恶劣的服务。A、10；B、20；C、30；D、40答案：B267.如果()在客户心目中较好，客户就会谅解企业的个别失误。A、品牌形象；B、企业形象；C、产品形象；D、员工形象答案：B268.()，主要是指企业把有关的政策、规定、制度等向客户传达、宣传所采取的行动。A、政策沟通；B、理念沟通；C、信息沟通；D、意见沟通答案：A269.如果企业对提供的产品或者服务做出承诺与担保，就可以降低客户购买的（），会引起客户的好感和兴趣，从而促进客户放心地购买和消费。A、心理预期；B、心理压力；C、负担情绪；D、焦虑压力答案：B270.馈赠接近法是指推销人员通过（）来接近客户的方法。A、赠送金钱；B、赠送礼物；C、消费”人情“；D、“走后门”答案：B271.消费互联网的行业机会逐渐减少，可以从（）和存量两方面来看。A、少量；B、增量；C、数量；D、质量答案：B272.如果客户离不开企业，那么客户则会（）。A、客户认可；B、客户满意；C、保持忠诚；D、势利忠诚答案：C273.争取流失客户的回归比争取()容易得多，而且只要流失客户回头，他们就会继续为企业介绍（）。A、新服务；B、新客户；C、新产品；D、新形象答案：B274.（）是全面依法治国方略和网络强国战略的重要结合点。A、推进依法治国；B、推进依法治民；C、推进依法治网；D、推进依法发展科技答案：C275.报刊亭作为报刊发行商服务窗口的延伸，地点设置灵活、分布广，经营时间长，可以接触不同地点、不同作息时间的不同读者，且开设成本()。A、低；B、高；C、合理；D、适中答案：A276.协同创新的主要模式包括节点协同创新、组织协同创新、（）。A、战略方法创新；B、战略协同创新；C、战争协同创新；D、战略思维创新答案：B277.企业要及时、主动地与客户保持（），并且要建立顺畅的（）渠道，这样才可能实现客户忠诚，才可能赢得一大批稳定的老客户。A、服务；B、理解；C、沟通；D、赞同答案：C278.我国互联网和信息化工作取得了显著发展成就，网络走人千家万户，网民数量世界（），我国已成为网络大国。A、第一；B、第二；C、第三；D、第四答案：A279.如果企业对客户的投诉处理不当，那么不仅投诉客户会()到竞争对手那边,而且他还会将其不满广为传播，从而容易引发其他客户的()。A、不满；B、抱怨；C、投诉；D、流失答案：D280.广告就是广而告之，是大众传播的一种形式，它可以（）地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。A、大范围；B、准确；C、滚动；D、实时答案：A281.客户细分是实施客户关系管理战略中的（），也是企业了解客户的重要手段。A、首要步骤；B、重要步骤；C、唯一步骤；D、必经步骤答案：B282.印度政府对人工智能的整体战略部署是至关重要的，并明确了人工智能技术的五大重点应用领域，具体包括医疗、农业、教育、（）以及交通运输领域。A、智慧城市和基础设施；B、智慧城市；C、基础设施；D、智慧城市或基础设施答案：A283.()管理是指企业依据客户带来价值的多少对客户进行分级，对不同级别的客户提供不同的服务。A、客户细分；B、客户分类；C、客户分级；D、客户分层答案：C284.通过无处不在的（）触点，企业得以与客户展开信息互动，对需求做出快速响应。A、网络；B、服务；C、信息；D、数字化答案：D285.包装是指为产品设计并制作的容器或包扎物，是不属于（）的又与产品一起销售的物质因素。A、商品；B、产品本身；C、货物；D、服务答案：B286.2017年4月，塞尔维亚要求向消费者提供电子服务的非居民供应商登记增值税，增值税税率为（）。A、20%；B、21%；C、22%；D、23%答案：A287.“入口”指的是用户使用互联网的（）。“入口”具有使用人数多、使用频率高、主体功能使用便捷、满足用户日常需求等特征。A、最初接触点；B、最后接触点；C、过程接触点；D、多个接触点答案：A288.企业还可以通过（）与客户沟通，使潜在客户和目标客户有试用新产品的理由，也使现实客户有再次购买或增加购买的理由，从而有利于提升和发展客户关系。A、电话营销；B、互联网；C、呼叫中心；D、促销活动答案：D289.安利邀请了众多体育明星进行产品代言，很大程度上提升了安利在消费者心中的（），以明星效应带动消费者的购买欲望。A、影响力；B、受众率；C、知名度；D、品牌答案：A290.客户差别定价是指针对不同的客户制订不同的（），以吸引特定类型的客户群。A、服务；B、售后；C、价格；D、优惠答案：C291.建设网络强国，就要把（）资源汇聚起来，建设一支政治强、业务精、作风好的强大队伍。A、人才；B、市场；C、业务；D、网络答案：A292.资料查询法是指通过查询目标客户的（）来寻找目标客户的方法。A、资料；B、个人信息；C、资产；D、工作资历答案：A293.企业在广告中过分夸大宣传产品的某些性能，引诱客户上当，造成客户预（）的落空。A、满足；B、认可；C、信赖；D、预期答案：D294.习近平总书记深刻指出，“()为中华民族带来了千载难逢的机遇”，“没有信息化就没有现代化”。A、信息化；B、工业化；C、智能化；D、自动化答案：A295.互联网是非常好的信息平台和互动手段，它提供了一个低成本的息获取工具，同时也使（）和客户无缝连接。A、企业；B、客户；C、服务人员；D、供应商答案：D296.在整个产业互联网的安全体系建设中，有4个层面需要关注，其中不包括以下哪个层面？（）A、基础设施层面；B、信息应用层面；C、人才分配层面；D、风险管控层面答案：C297.近年来，我国网络空间法治化全面推进，网络立法顶层设计不断强化，基本形成了以（）为根本，以法律、行政法规、部门规章和地方性法规、地方政府规章为依托，以传统立法为基础，以网络内容建设与管理、网络安全和信息化等网络专门立法为主干的网络法律体系。A、宪法；B、民生；C、人文；D、懂法答案：A298.善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的（）。A、基本功；B、前提；C、目标；D、保障答案：A299.企业与客户之间的关系既是买卖关系，又是利益关系，还有是什么关系？A、同盟关系；B、合作关系；C、伙伴关系；D、竞争关系答案：C300.企业是为客户服务的，检验服务优劣的唯一标准就是（）。A、客户评价；B、企业财力；C、领导水平；D、客户数量答案：A301.（）的稳定也会影响到订户的稳定、投递网的运行效果与投递量A、快递人员；B、员工；C、投递队伍；D、渠道经理答案：C302.（）是客户得到满足后的一种心理反应，是客户对产品或服务满足自己要的一种判断，判断的标准是看这种产品或服务满足客户需求的程度。A、客户满意；B、客户肯定；C、客户投诉；D、客户需求答案：A303.（）是企业决策的基础，是对客户进行分级管理的基础，是与客户沟通的基础，也是实现客户满意的基础。A、客户信息；B、客户财力；C、客户数量；D、客户群体答案：A304.特别是当企业出现失误时，有效的()有助于更多地获得客户的谅解，减少或消除客户的不满。A、服务；B、理解；C、沟通；D、赞同答案：C305.客户满意是客户得到满足后的一种心理反应，是客户对产品或服务满足自己需要的一种判断，判断的标准是看这种产品或服务满足客户需求的程度。A、客户认可；B、客户满意；C、客户信赖；D、客户赞同答案：B306.企业还可通过（）发布企业的政策与信息，及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户。A、外部刊物；B、外部宣传；C、内部文案；D、内部刊物答案：D307.对每一位客户的（）及处理都要做出详细的记录，包括客户投诉的内容、处理投诉的过程及结果、客户是否满意等。A、发泄；B、抱怨；C、投诉；D、不满答案：C308.习近平总书记指出，“要抓紧制定（），完善互联网信息内容管理、关键信息基础设施保护等法律法规，依法治理网络空间，维护公民合法权益”，“加快网络立法进程，完善依法监管措施，化解网络风险”,“继续加快制定完善互联网领域法律法规”。A、立法规划；B、立法策划；C、科技规划；D、人才规划答案：A309.客户的信息价值是指客户为企业提供信息，从而使企业更有效、更有的放矢地开展（）所产生的价值。A、促销活动；B、宣传活动；C、经营活动；D、品牌活动答案：C310.在互联网经济下，有（）才会有商业价值，而布局、抢占甚至试图垄断“入口”，就是争夺用户，提升商业价值。A、工业；B、农业；C、制造业；D、用户答案：D311.（）活动有多种形式，如宴会、娱乐活动、健身活动、参观考察等。A、交流；B、沟通；C、客情；D、联谊答案：D312.把客户与企业的发展密切联系在一起，从而提高客户（）。A、认同度；B、信赖度；C、忠诚度；D、满意度答案：C313.服务性公关是指企业向（）提供各类附加服务和优质服务。A、社会公众；B、目标客户；C、大客户；D、社会名流答案：A314.交易营销关注一次性的交易，较少强调客户服务，对客户的承诺有限，适度地与客户联系，只有生产部门关心质量:关系营销则关注客户保持，高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，所有部门都（）。A、关注产量；B、关心质量；C、关注服务；D、关注售后答案：B315.要善于挖掘产品的（），并且通过当的措施引起目标客户或者潜在客户的注意，这样就能够顺利地吸引客户。A、卖点；B、优惠力度；C、适用人群；D、功能、效用答案：D316.提出“()”的、可防止投诉问题再次发生的措施，不断改进企业工作中的缺陷。A、对症下药；B、处理方案；C、投诉方案；D、解决方案答案：A317.以“智慧岛”为核心区、省辖市大数据产业园区为节点的“（）”产业发展格局初步形成，河南省数字经济呈现出“核心引领、节点带动”的集聚发展态势。A、1+17；B、2+17；C、1+18；D、2+18答案：C318.“未来工厂”计划是一个欧盟范围内的公私合作计划，旨在支持先进生产技术的研究、开发与创新，以帮助实现2010年提出的“（）。A、欧洲2018战略目标；B、欧洲2019战略目标；C、欧洲2020战略目标；D、欧洲2021战略目标答案：C319.我们要集中优势资源服务于（）。A、关键客户；B、核心客户；C、普通客户；D、重要客户答案：A320.与（）相比，公共关系更客观、更可信，对客户的影响更深远。A、线上宣传；B、传单；C、实体店；D、广告答案：D321.咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的（）服务来寻找目标名户的方法。A、无条件；B、信息；C、合作；D、有偿咨询答案：D322.2018年10月，英国政府宣布从2020年起对全球年收入超过（）英镑的大型、可盈利科技公司征收其在英国收入的2%的新数字服务税。A、5亿；B、6亿；C、7亿；D、8亿答案：A323.客户感知价值是客户所能感知到的利得与其在获取品或服务中所付出的（）进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。A、金钱；B、成本；C、时间；D、精力答案：B324.企业应对“零库存”大趋势主要分为以下几种方法：按订单生产方式、适时适量生产方式、（）。A、改善生产方式；B、改善配送方式；C、改善定制方式；D、改善采购方式答案：B325.“好客户”与“坏客户”是相对而言的，只要具备一定的条件，他们之间是有可能相互（）的。A、转化；B、影响；C、转变；D、交流答案：A326.（）是分析客户消费习惯、消费趋势、维护老客户的重要手段报刊发行商要充分利用报刊发行主渠道的地位，收集整理当前订户资料信息(如姓名、单位、地址、订报品种等)，建立规范的客户档案及重点订户信息管理系统并利用数据库进行管理。A、客户数据库；B、大数据；C、客户分级；D、客户分层答案：A327.（）是给企业带来利润的人，是企业的衣食父母，企业不应将（）视为争辩或斗智的对象。A、重要客户；B、核心客户；C、客户；D、