前台文员工作职责

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公司前台文员岗位职责及工作流程

前台接待必备条件

1、限女性，年龄22—24岁

2、肤质好，体态轻快，身高160—168cm之间。3、口齿伶俐清楚，反应力量佳。4、大专以上文化程度。

5、共性活泼、外向、有亲和力，有耐性。6、上级主管：行政部经理

公司前台文员岗位职责及工作流程

1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得消失重大违规等状况；喜爱本职工作,工作积极性、主动性强，有高度责任感（）

2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得消失空岗状况，如有特别事情需要处理长时间离开，需要支配有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。（）2、客户接待及信息管理（）

★公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）—倒水——支配相关人

员接待—客流详情登记

★市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）——录入《市场部

意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有特别来源客流转存—交

至行政部主管回访审核。

3、来访客人接待及流程（）

★客人、贵宾来访：贵宾上门—热忱询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶★推销人员来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶

推销人员来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部

4、电话接听及留言处理（）

★听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用一般话，接听电话后先问候，并自报公司名。

标准语如下：您好，这里是XX公司.对方叙述时认真倾听并记录要点，快速推断对方的需求1）询问业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。

2）推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员

无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他

公司吧

3）找人——问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。

4）留言——登记留言人的名字及电话及要交代事宜到详细人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员

5）其他——不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

5、新员工入职引导、7天磨合期提示、员工档案建立、离职手续协办（）

1）熟识员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟识员工手册内容，并遵守

公司规章制度，准时订正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提示到部门负责人

处，对新员工是否连续聘用做出建议。

2）对正式入职员工必需完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等状况

3）离职人员在前台处领取离职申请表，离职必需提前一个月申请，否则不予办理任何手续。6、考勤监督、统计、外出签到监督（）

1）新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为

当时提出，并劝其自动离职；

2）满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡

3）每月15日前将全部在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，

保证统计的真实性、精确     性。4）规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间全都，对员工外出进行抽查，准时发觉虚填信息，

并进行劝导，屡犯者进行相应的惩罚。

7、卫生值日执行、检查（）

1）总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫

生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2）前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，干净洁净光明，由前台

自行负责该区域。

3）公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班2—3人进行卫生值日（表格形式，最好男女

搭配，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且干净有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位

进行惩罚，并责令其重新执行卫生，直到洁净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前10分钟到达赐予10元/次罚款，未进行卫生之日赐予50元/次惩罚。以上罚款惩罚由前台开具罚单行政部经理签字确认。如前台未在第一时间对以上状况进行妥当处理，由前台担当以上责任。

8、会议考勤执行及会议记录整理（）

1）每周五16:30会议、每月18日会议（必需参与），由前台提前10分钟进行通知各部门进行预备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。2）对会议进行记录，尤其是会议行政的决议决策重点内容要清楚明白，会议后整理成文档，由行政部经理签字确认并存档。

9、聘请后台更新、简历筛选、通知面试（）

每天聘请后台进行刷新，依据聘请需求增加职位聘请；对投递的简历进行初步筛选，严格根据职位要求学历、阅历等进行，通知符合岗位要求的人员在每日下午14:00—17:00之间到公司面试，并对通知人员以短信方式告知对方面试时间及地址，留意时间段的合理支配。面试人员到达后让其填写CR面试简历表（检查是否完整填写）然后送至行政部

10、花草管理（）

前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部经理处。

11、名片、工牌制作、通讯录更新（）

1）各部门名片由前台文员负责统一使用或邮件联系指定印务商家制作，并在两个工作日内送货，收取名片时由前台核对内容并签字确认（满7日磨合期，对出名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认，名片费用由当事人进行垫付，在公司工作满三个月进行报销。）

2）对通过7天磨合期人员进行统计，在2日内制作完成公司统一的工牌交付其使用，押金10元/个，新员工交付现金到财务处，在离职时以完好工牌进行退换押金。

3）熟记各部门分机号，准时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后准时为其开通公司集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到行政部，其他部门依次发放到。

12、门禁系统、加班管理、水电照明（）

1）公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15—20分钟到达公司开门，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则担当因此引起的各种损失或事故责任。

2）对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开头、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；如需领取办公室钥匙需要由行政经理同意并由当事人签字领取钥匙。

3）每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查全部电脑、显示器打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭状况要警告到电脑使用人，

禁止再一次发生类似状况；检查完毕正常关闭机房总电源。13、物资管理、报刊收取（）

1）公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必需由本人或直接托付人签收并签字确认

2)A3、A4打印纸、复印纸、相片纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用途等，严格掌握纸张的使用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避开造成比必要铺张。

3）公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前支配其他人员进行收取。

14、飞机票、火车票、水票预定（）

1）为公司出差工作人员进行火车票、飞机票预定，首先到财务处进行“借款申请单”填写

支取相关费用或个人先行垫付进行报销。

2）水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时准时对水票进行补购，并保证公司饮水正常供应。

15、办公设备初级维护：打印机、复印机准时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程修理设

备准时通知到工程部，确保办公设备能正常运转。（）16、其他未尽事宜进行补充,以上工作内容与岗位工资挂钩进行分级考核。考核分为A、B、C、D四级，考核首先由当职者进行自述，部门负