2020年1月自考00798商务交流试题及答案含解析

商务交流年月真题

0079820201

1、【单选题】下列对下行沟通的描述最完整的是

下行沟通包括简报小组、员工会议和公告

下行沟通包括简报小组、员工会议、公告和通知

A:

下行沟通包括简报小组、员工会议、公告、通知和通函

B:

下行沟通包括简报小组、员工会议、公告、通知和工会渠道

C:

答D:案：C

解析：下行沟通:信息从组织顶端向末端的流动。它通常与单向沟通相关,如向员工传达

指令。表现形式:简报小组、员工会议、公告、通知或通告。

2、【单选题】下列对上行沟通的描述最准确的是

上行沟通包括层级传递和部门传递

上行沟通是自下而上的正式沟通

A:

上行沟通中层级管理者对信息存在过滤现象

B:

上行沟通的主要方法包括向上级提供的正式报告、汇报、组织面谈、请示和建议等

C:

答D:案：C

解析：上行沟通中，层级管理者对信息存在过滤现象是常见的情况。这是因为层级管理者

在传递下属的信息给上级时，可能会根据自己的判断和利益考虑，选择性地筛选、修改或

省略一些信息。这种过滤现象可能是出于保护自己的利益、减少上级的压力或塑造自己的

形象等原因。过滤信息可能导致上级无法获得全面和准确的信息，从而影响决策的质量和

效果。为了减少信息过滤现象，组织可以建立开放的沟通氛围，鼓励下属提供真实、完整

的信息，并建立透明的沟通渠道，使信息能够直接传达给上级，减少中间环节的干扰和过

滤。此外，培养层级管理者的沟通技巧和意识，使其能够客观、准确地传递下属的信息也

是很重要的。

3、【单选题】下列对面谈的描述最准确的是

面谈是任何有计划的和受控制的、在两个或以上的个体之间进行的、参与者中至少有一人

是带有特定目的的，在进行过程中包含了听和说的谈话活动

A:

面谈是在两个或以上的个体之间进行的、参与者中至少有一人是带有目的的，在进行过程

中包含了听和说的任何谈话活动

B:

面谈是在两个或以上的个体之间进行的，并在进行过程中包含了听和说的任何谈话活动

面谈是任何有计划的和受控制的，在两个或以上的个体或组织之间进行的、参与者中至少

C:

有一人是带有目的的，在进行过程中包含了听和说的谈话活动

D:

答案：A

解析：面谈,是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中

至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。

4、【单选题】下列对正式会议的描述最准确的是

年度股东大会参与者包括所有与企业相关的人员，一般不允许公众旁听

特别股东大会的参与者与年度股东大会参与者一致

A:

月度董事会在每月内召开

B:

年度股东大会、特别股东大会和月度董事会是企业常见的正式会议形式

C:

答D:案：D

5、【单选题】下列对演讲的成功进行的描述最准确的是

演讲者在开场白后向听众展示演讲的主要论点和结构框架

演讲中要平铺直述，以便于听众理解演讲的主要论点

A:

为了最大程度地帮助听众有效率地理解演讲内容，演讲中不能有停顿

B:

演讲中主要依靠制作精美和有逻辑的PPT,笔记和卡片的使用已经过时

C:

答D:案：A

6、【单选题】下列对演讲大纲的描述最准确的是

演讲大纲的开头部分仅起到引入正题的作用

演讲大纲的中间部分是演讲的主体部分，需要设计和处理好逻辑、节奏和衔接的问题

A:

演讲大纲的结尾设计要能让听众引发进一步的思考

B:

有经验的演讲者不需要设计演讲大纲

C:

答D:案：C

解析：演讲结尾的方式好的结尾能揭示题旨,加深认识,给听众留下完整深刻的印象;能收

拢全篇,使通篇浑然一体;能鼓动激情,促人深思,令人觉醒。

7、【单选题】下列对视觉辅助手段的描述最准确的是

PPT演示有利于拉近演讲者和听众之间的密切关系

便携型投影仪用于移动办公、演讲和携带，普通型投影仪用于会议和教学场所

A:

挂纸板对于作图技能和技巧有一定要求

B:

电视机不属于演讲的视觉辅助手段

C:

答D:案：C

8、【单选题】下列对演讲设施的描述最准确的是

演讲设备包括投影仪、音响、黑板、电脑、麦克风等

会场布局时需考虑到照明的情况，有无窗户和窗户的大小与会场布局无关

A:

演讲时贴身话筒要靠在喉部，以保证声音传递清晰

B:

演讲者常见的站姿包括前进式、稍息式和自然式

C:

答D:案：D

解析：演讲站姿分类:前进式、稍息式、自然式。

9、【单选题】下列对演讲需了解的听众性质描述最完整的是

听众性质包括年龄、性别、教育背景、职业、民族、种族、信仰、收入水平

听众性质包括年龄、教育背景、职业、民族、种族、信仰、收入水平

A:

听众性质包括年龄、性别、教育背景、职业、民族、信仰、收入水平

B:

听众性质包括年龄、教育背景、职业、民族、信仰、收入水平

C:

答D:案：D

10、【单选题】下列对演讲类型的描述最准确的是

公司安排人力资源主管对新员工进行人事政策与员工要求的演讲是告知型演讲

研发部门代表对产品技术进行演讲时与营销部门的代表沟通，这种演讲是分析决策型演讲

A:

董事会就近期的一个收购活动向股东做出报告，这种演讲是互动交流型演讲

B:

部门经理向公司高层做采购某新型生产线的演讲，这种演讲是激励型演讲

C:

答D:案：A

解析：公司安排人力资源主管对新员工进行人事政策与员工要求的演讲属于告知型演讲。

告知型演讲的目的是向听众传递特定的信息或知识，让他们了解某个主题或领域的相关内

容。在这种情况下，人力资源主管的演讲旨在向新员工介绍公司的人事政策和员工要求，

以便他们能够了解和遵守公司的规定和期望。这种演讲通常是以传递信息为主要目标，而

不是激励或说服听众。

11、【单选题】下列对手势的描述最准确的是

请来宾入座时，手势要曲臂式

大拇指向上，在说英语的国家可表达打车之意

A:

伸出食指的手势在亚洲的一些国家表示“请求”、“拜托”

B:

竖起大拇指，在澳大利亚和新西兰两国表示友好、赞赏

C:

答D:案：B

解析：大拇指向上,在说英语的国家多表示OK之意或是打车之意。

12、【单选题】下列对肢体语言的描述最准确的是

肢体语言通常是有意识的

肢体语言是先天既有的

A:

最常用的肢体语言形式有面部表情和手势

B:

肢体语言是人们日常沟通中最常用的一种形式

C:

答D:案：D

解析：在沟通中,文字只能表达我们想说的7%,语气和语调可以表达38%,而剩下的55%都是

靠肢体语言。肢体语言就包括态度、表情、眼神等。

13、【单选题】下列对身体接触的描述最准确的是

身体接触具有鲜明的文化特色

拥抱是最常见的触觉手段

A:

在正式商务或政务交往中，一般男性先伸手，女性后伸手握手

B:

欧洲人、拉丁语系人及东方人属于非触摸文化

C:

答D:案：A

解析：肢体接触是一种常见的非言语行为,人类用它来交流思想和情感。

14、【单选题】下列对群体的影响因素的描述最准确的是

领导者在安排座位时，通常让潜在的对手对着坐而不是坐在桌子的同一-边

群体在组织或社会中的地位会影响其生产率、凝聚力和士气

A:

当群体觉得组织的某些规范并不恰当时，可无需遵守这些规范和期望

B:

为了提高群体完成任务的效率，可将分享信息和解决问题的任务在一个会议中进行

C:

答D:案：B

解析：群体士气是群体成员的群体意识,它与群体凝聚力有密切关系。士气高昂的群体,凝

聚力必然就强;士气低落,凝聚力就会下降。

15、【单选题】下列对制约群体成员参与水平高低的因素的描述最完整的是

群体规模、个体个性、可用时间、授权、信息、知识和技能、报酬

群体规模、可用时间、分权、信息、知识和技能、报酬

A:

群体规模、个体个性、可用时间、分权、信息、知识和技能、报酬

B:

群体规模、可用时间、授权、信息、知识和技能、报酬

C:

答D:案：D

16、【单选题】下列对撰写书面商务文档的描述最准确的是

个人不能因为满足自己需要而改变公司的“排版风格”

书面商务文档内容是最重要的，外观设计可不在意

A:

书面商务文档的撰写只要求达到撰写目的，不一定要求符合职业规范

B:

不同的公司有不同的“排版风格”

C:

答D:案：D

解析：不同的公司可能会有不同的排版风格。排版风格是指在文档、网页、宣传资料等中

使用的字体、字号、行距、段落格式、标题样式等方面的设计和规范。不同的公司可能有

自己独特的品牌形象和风格要求，因此在排版上会有所差异。一些公司可能更偏向于传统

和正式的排版风格，使用经典的字体和规范的排版格式，以展示专业和可靠的形象。另一

些公司可能更注重创新和现代感，使用更大胆、时尚的字体和排版风格，以突出其创新和

前卫的形象。此外，不同行业和领域的公司也可能有不同的排版风格。例如，金融和法律

领域的公司可能更倾向于使用传统和正式的排版风格，以体现其严肃和专业性。而科技和

创意行业的公司可能更注重现代和时尚的排版风格，以展示其创新和前卫的形象。总之，

不同的公司根据自身的品牌形象和行业特点，可能会有不同的排版风格，以在文档和宣传

资料中展示其独特的风格和形象。

17、【单选题】下列对备忘录组成部分的描述最完整的是

收件人、发件人、主题、日期、正文、签字、附件、抄送

收件人、发件人、主题、日期、机构名称、正文、签字、附件、抄送

A:

收件人、发件人、主题、日期、机构名称、正文、签字、附件、抄送、发送

B:

收件人、发件人、主题、日期、正文、签字、附件、抄送、发送

C:

答D:案：B

解析：备忘录的组成部分:①收件人;②发件人;③主题;④日期;⑤机构名称;⑥正文;⑦签

字,附件,抄送等。

18、【单选题】比较中国与美国对外投资变化时，最合适的视图是

直方图

散点图

A:

条形图

B:

饼状图

C:

答D:案：C

解析：条形图是比较中国与美国对外投资变化时最合适的视图之一。条形图可以清晰地显

示不同时间段内两个国家的对外投资金额，并且可以直观地比较两个国家的投资趋势和规

模。通过条形图，可以更容易地看出哪个国家在特定时间段内的对外投资更多或更少。

19、【单选题】下列对视图表达的非统计信息的类型的描述最完整的是

公共信息、地图信息、用于教学或解决问题的信息、表述关系的信息、流程信息

公共信息、方向信息、用于教学或解决问题的信息、表述关系的信息

A:

公共信息、方向信息、用于教学或解决问题的信息、表述关系的信息、流程信息

B:

公共信息、地图信息、用于教学或解决问题的信息、表述关系的信息

C:

答D:案：B

20、【单选题】下列对远程会议的描述最准确的是

远程会议从形式上来说，包括电话会议和视频会议

相比传统会议，电话会议有很多优势，但是只能就简单事项进行讨论

A:

视频会议对硬件设备要求较高，目前仅用于政府、军队和大型企业集团等

B:

视频会议与电话会议相似，只是通话者可以看到通话的各方

C:

答D:案：A

解析：远程会议系统(视像会议系统,交互式书写系统)主要包含电话会议,网络会议,视频

会议。

21、【问答题】解释正式会议的原因。

答案：能的内容：设定目标，监控进度，分享意见，讨论不同观点，与员工协商，制定规

划，做出决策，针对已做出的决策传递信息等。评分参考：1～3分：考生所答内容不

能充分说明正式会议的原因。4～6分：考生合理解释了正式会议的原因。7～8分：考

生比较完整地解释了正式会议的原因。9～10分：考生完整地解释了正式会议的原因，并

能适当举例。

22、【问答题】企业如何进行有效的正式会议?

答案：可能的内容：明确会议的主题和目标；邀请合适的参会者，并进行角色分工；制定

并公布合理的会议议程，控制好会议进程与时间安排；做好会议记录等。评分参考：

1～3分：考生对于如何进行有效的正式会议几乎没有什么认识。4～6分：考生对于如

何进行有效的正式会议有一些想法。7～8分：考生了解如何实现有效的正式会议。9～

10分：考生熟知如何实现有效的正式会议，并能适当举例。

23、【问答题】试述成功的博客对公司而言有何益处。

答案：可能的内容：重新定义了商务沟通的特别功能，增进公司的外部沟通能力，是一种

强有力的内部沟通手段等。评分参考：1～3分：考生所答内容不能充分说明成功的博

客对公司的益处。4～6分：考生比较充分地说明成功的博客对公司的益处。7～8分：

考生充分说明成功的博客对公司的益处。9～10分：考生充分说明成功的博客对公司的

益处，并能适当举例。

24、【问答题】试述公司如何创建和维持成功的博客。

答案：可能的内容：注意写作风格和基调，经常更新，选择读者最关注的题目，鼓励读者

添加评论，简洁，不要在博客上肆无忌惮地推销商品，或者张贴一些不想让全世界都知道

的内容等。评分参考：1～3分：考生对于公司如何创建和维持成功的博客几乎没有什

么认识。4～6分：考生对于公司如何创建和维持成功的博客有一些想法。7～8分：考

生了解公司如何创建和维持成功的博客。9～10分：考生熟知公司如何创建和维持成功

的博客，并能适当举例。

25、【问答题】玛莎的烦恼玛莎是某种知名巧克力在威尔士地区的销售总代理，一直以来

玛莎的公司和品牌的合作良好，也得到原有品牌营销经理的大力支持。但是，最近一个月

来，玛莎发现与品牌的沟通出现了问题。一方面，品牌更换了新的营销经理，却没有通知销

售总代理们，而且新的营销经理也未与销售总代理们有任何方式的联系。另一方面，玛莎通

过电话、e-mail等方式都没有联系到品牌合适的管理者来解答她在市场推广方面的问题和要

求。现在玛莎迫切希望了解公司发生了什么问题，也想了解这种变化是否会影响其在威尔士

地区的销售代理权。同时，她也迫切感觉到，有必要与员工以及其在威尔士地区的二级代理

商进行沟通，为未来可能的变化做好准备。问题:(1)请你帮助玛莎给新的营销经理写一封

商务信函，了解现状产生的原因以及表达加深与品牌间合作的愿望。(10分)(2)请你再帮助

玛莎给公司中层管理者和其威尔土地区的二级代理商们写封电子邮件，告知本周末上午在公

司本部召开紧急会议，讨论现状和未来发展。(10分)(3)玛莎遇到的与品牌公司沟通不畅的

问题，可能给玛莎带来什么问题?(10分)(4)玛莎要改变现状的话，可采用什么沟通渠道和

方向?(10分)

答案：（1）信头、存档号码、日期、信内地址、称谓、主题行、正文、结束语、签名、

附件、说明等。（某些内容可虚构）评分参考：1～3分：考生对商务信函的写作几乎

没有认知。4～6分：考生对商务信函的写作有一些了解。7～8分：考生能比较充分地

完成商务信函的写作。9～10分：考生能充分完成商务信函的写作，并在信函内容上符合

要求。（2）电子邮件的标题、通知的内容、收件人、发件人等。（某些内容可虚构）

评分参考：1～3分：考生对于用电子邮件撰写会议通知几乎没有什么