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深圳市华为技术服务有限公司

服务规范手册

2022年10月

i

目录

第一部分理念1

一、质量管理理念1

二、工程质量工作原则2

第二部分口诀3

一、平安生产口诀3

二、硬件质量标准口诀4

第三部分正文6

第一章行为规范手册6

总则6

细则6

一、精神面貌6

二、言谈7

三、举止8

四、邮件、传真书面往来9

第二章通信工程平安生产手册要点11

第三章V4.1质量标准A类问题15

一、工程硬件安装规范要点：15

i

二、固网质量检查标准A类问题17窄带质量检查标准A类问题（含128模，B

型机）17窄带质量检查标准A类（接入网）：.20

宽带数通A类问题23

MA510023

MA5200：25

MA5200EMA5200F26

MD550027

Radium8750V100R00228

UA500029

S3026VMA530630

IPHOTEL32ISN8850/Radium8750

V500R002/V500R00534

Ne系列路由器和S801636

三、光网络质量检查标准A类问题37

光网络公共部分：37

产品特性部分38

（一）、SDH产品38

ii

（二）、DWDM产品39

（三）、网管产品：39

（四）Metro产品40

四、无线软件质量检查标准A类问题..41

无线NSS侧:41

无线GSM-BSS侧:42

无线CDMA-BSS侧:44

五、综合质量检查标准A类问题45

智能网：45

无线智能网45

IIN46

ITELLIN47

SAU48

AIP48

增值特服：48

排队机部分49

客服中心50

112部分50

移动数据业务：51

短消息中心52

iii

网管I2000（短消息中心）53

INFOX网关53

支撑网：54

STPV7.054

STPV8.055

提示：

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