拓客执业资格考试-第四周附有答案

拓客执业资格考试—第四周[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]_________________________________所属城市及区域：[填空题]_________________________________走进巴乐兔培训时间：[填空题]_________________________________1.线下揽客的渠道有哪几种？*线下驻守(正确答案)转介绍(正确答案)贴小广告(正确答案)发传单(正确答案)2.拓客带看前提前多长时间联系房东？主要询问什么？[单选题]*0.5小时打个招呼，与房东增加感情1小时房态、钥匙位置、价格等(正确答案)1.5小时打个招呼，与房东增加感情2小时房态、钥匙位置、价格等3.拓客带租客看房，到房间门口后没钥匙开门，联系房东需要一小时后送来钥匙，这时候拓客应该怎么做？[单选题]*跟租客一起在门口等房东跟租客解释清楚，先带租客看其他房源，等房东到来再看这一套(正确答案)带租客到兔窝休息，一起等房东在租客面前辱骂房东不放钥匙，并带租客看其他房源5.带看一套房源中有几间空房，女租客询问其他几间是否都是女生居住。拓客怎么回答？*[单选题]*放心吧，我保证肯定都是女生一起住你好，x先生/女士，这个具体以后住男生女生我们是不能向你保证的，但是当有女租客时候可以尽量带，也可以跟房东商议侧重安排。(正确答案)男女都一样，你别在意这样这房子这么好，肯定有男的6.租客住进后电器非租客人为原因损坏，房东不履行合同不予维修，拓客怎么和租客说？*[单选题]*那我帮你打电话问问房东，你稍等下你好，X先生/女士，按合同约定，如果不是个人原因损坏，房东不予维修你房间的物品，房东肯定是不对的。你可以直接拨打我们400客服，客服会联系房东进行沟通并要求房东尽快维修好你房内物品。(正确答案)你自己跟房东说，我们不管的你问下我们租长，他会帮你解决的7.租客私下换同事朋友继续住，且房东同意，拓客告诉租客？*[单选题]*我们把租约关闭，你直接让你朋友住就可以了你好，X先生/女士，你这边想换同事、朋友继续居住，可以联系我们400客服更改账号，客服会将你房间的巴乐兔交租手机账号改绑成你朋友手机号，方便你朋友继续从平台交租(正确答案)你让你朋友直接登录你账号交租就可以了你朋友直接把房租交给房东就可以了8.租客签约正在装修的房源，入住后装修房型和风格跟房东承诺的不一样，租客要求退租，拓客该怎么说*[单选题]*我们不负责这个，你自己去处理吧你找房东要钱退租吧你好，x先生/女士，若真的和当初约定的不一样，房东肯定是有责任的，你可以联系我们400客服，客服会联系房东进行沟通商议，给您一个最公平的处理结果。(正确答案)你跟我们组长说，他跟房东谈9.租期未到，客户提前申请退租，又想要押金。我们该怎么说？*[单选题]*你是违约退租，别想拿押金了你好，X先生/女士，这个在带看时就跟你们强调过，按合同规定提前退房是属于违约行为，是没办法退押金的。(正确答案)你打我们客服电话就能拿到押金这个问题我们不知道，你自己跟房东去商议吧10.租客租约被关闭，但还在房间住，怎么恢复租约*[单选题]*让租客联系400客服说明租客姓名、电话、房间号，恢复租约。并继续从巴乐兔上交房租(正确答案)你直接交给房东就可以了你直接在手机巴乐兔APP上恢复就可以了你跟房东说，房东从他那边微信公众号可以恢复11.租客居住期间房源的机构房东更换(比如房源转到其他房东名下等)，房客付款问题。*[单选题]*没事的，还是跟原来一样继续付款吧拓客报备BD和组长，由BD联系房东提供大房东合同和转让协议，BD报备“房源问题群”转移机构，租客在巴乐兔平台交租方式不变。(正确答案)重新在新机构名下录一个租约，让租客用新租约交租换机构太麻烦了，我给你关闭租约，你直接给房东交租就可以了12.租客入住投诉房间内其他房客(比如说太过邋遢，夜晚扰民，养宠物等)，租客要求换房*[单选题]*这个是别人的权利你直接跟租客说明，让他们改正这我们也解决不了，只有房东跟房客说下你好，x先生/女士，很遗憾发生这种事，我相信房东也不愿意，你这边可以联系我们400客服，客服会联系房东进行沟通商议，给你们一个最公平的处理结果。(正确答案)13.跟租客明确租约费用确认话术？*[单选题]*你好，x先生/女士，你们看下合同就签个字吧你好，x先生/女士，所有费用约定我在合约上都有写清，你看下有什么需要添加或改进的吗？(正确答案)别看了，都是刚才说的内容，赶紧签你看看，有什么问题以后你在你那一份合同直接改就可以了14.若租客没付款，拓客建租后发现租约租期或房间号建错了。拓客怎么办*[单选题]*没关系的，让租客直接付款在服务版租约管理未付款中找到租约，删除重建租约(正确答案)改不了了，找组长，只有组长有权限修改15.租客从哪找到电子合同？*[单选题]*只有租约维护人员能看见电子合约租客电子合同可在租客版APP上查看，并且可以随时下载打印。若租客、房东执意要纸质合同，报备给风控王剑，(未来租客会在租客版APP上操作)租客隔天寄送，房东每周一次寄送，寄送合同均盖有巴乐兔合同专用章(正确答案)只有组长有权限能看见电子合约只有经理有权限能看见电子合约16.如果租客居住过程中需要电瓶车充电？*[单选题]*租客需要有电瓶车充电，我们需联系房东能否充电，怎么充电，若房间内不能充电，可以询问保安小区内有没有充电桩，或小区附近有没有充电的地方，并如实告知租客。(正确答案)租客入住后拓客没有义务再帮租客服务直接告诉租客自己不知道直接让租客去找物业17.签约后房东要求租客线下交租*[单选题]*拓客提成已拿，线下交租问题就不用管了线下交租属于公司红线，无论是拓客还是房东都不能允许租客线下直接缴纳房租给房东，我们导的客户必须从APP上交租，同时告诉租客如房东要求租客线下交租可直接让租客拨打我们客服400.(正确答案)18.公司400组客服电话是？*[单选题]*400-188-0088400-183-0033(正确答案)400-183-0188400-188-028519.接到客户来电，沟通后知晓该客户已经被同事带看过，不想再来看房了，怎么办？**第一时间应该问看过什么样的房，对哪里不满意，表示理解再问需求，在推好房(正确答案)现在没房，你再找找吧询问客户能不能提高预算，邀客户看房(正确答案)若沟通结果是因为本区域无法满足租客需求，推荐给临近工作站(正确答案)20.下列哪几点是拓客来电接听的要点？**认真倾听和询问客户需求(正确答案)用同理心站在客户角度思考(正确答案)礼貌热情的回答客户问题(正确答案)介绍巴乐兔优势(免佣金，真房源，可月付)(正确答案)记录需求并配房推送链接(电话中提醒客户看链接)(正确答案)21.租客来电找其他区域的房源，而那个区域拓客不太了解，拓客该怎么回答？**告诉租客我们在全深圳都有站点，他所需要的区域也有房，询问租客需求，并跟租客说会让AA区域做得非常好的同事带租客看房(正确答案)不在本区域找房租客，直接挂掉请租客自己下一个我们巴乐兔APP，告诉租客APP上都是实图实价的房源，他看中哪一间可以预约我们同事直接带看房。(正确答案)告诉他打错了，让他自己从58上重找22.拓客跟租客邀约看房时间，最佳话术该怎么说？*[单选题]*X先生/女士，你什么有时间直接来。X先生/女士，我只有明天有时间，要不你来吧。X先生/女士，您的需求我了解了下，这边有几间比较适合你的房源，都是性价比非常高的，房源大概情况如下，您是今天还是明天有时间来看房呢？(正确答案)23.拓客和租客聊了很长时间，却对租客的需求琢磨不准，拓客该怎么做？*租客回答不满意，要明确租客不满意的点(正确答案)明确租客找此类型房源的原因，侧面了解租客需求(正确答案)多问租客几个问题，挖掘出客户表面需求下真实本质需求，以便引导租客(正确答案)不理租客，以后联系24.若拓客在和租客沟通中遇到特殊情况，电话中断。拓客该怎么办？[单选题]*拓客应在最快时间内给租客回电，并向租客道歉、解释原因。(正确答案)不理他，以后再说25.租客实在约不出来.拓客该怎么办？*主动咨询一下师傅或老人，看看别人遇到相似情况下怎么办(正确答案)近期确实没希望的约出来的，也要时不时的发房源给客户，保持长期联系刷存在感，直到客户把我们拉黑。(正确答案)那就算了，联系下一个租客等过段时间再联系租客26.租客情绪激动，开始辱骂拓客，拓客该怎么办？[单选题]*拓客心平气和与租客沟通，缓解租客情绪。如果租客仍辱骂拓客，跟租客约定好下一次电话时间，结束本次通话。(正确答案)反骂回去直接挂断电话27.这天拓客小张准备去带一个客户，为了成交，他准备请据点内小王和小赵陪他一起带看，请问这样多人带看可以吗？为什么？*[单选题]*不可以对租客影响不好(正确答案)可以可以促进成交28.拓客小王带看结束后，租客没有成交，这时候小王该怎么办？*[单选题]*辱骂客户，耽误自己时间没有成交就丢下客户，自己走了根据租客需求将租客送到地铁站或小区门口，并预约下一次带看时间(正确答案)29.房东郑某未和公司合作，这天他看见拓客小王正在带客户，便告知小王可以先带他家的房源，成交后再给红包，这是小王该怎么办？*[单选题]*严厉拒绝告知房东可以先跟公司合作再进行带看(正确答案)感觉反正也没人知道，就直接带客户