XX物业公司人力资源（含分包）制度

第一管理资源网免费管理资料下载基地第一管理资源网免费管理资料下载基地XX物业公司人力资源（含分包）制度1、管理处组织架构图：管理处经理管理处经理管理处副经理管理处副经理客户服务部综合事务部工程管理部护卫管理部人事行政财务运行维修巡逻监控保洁物管助理客服管家售楼处客户服务部综合事务部工程管理部护卫管理部人事行政财务运行维修巡逻监控保洁物管助理客服管家售楼处职位岗位职责编制（人）总编制（人）经理主持管理处全面工作11副经理协助管理处经理工作11行政组行政主管管理处考勤、培训的组织、后勤事务14行政助理配合行政主管负责管理处行政工作0厨师管理处食堂1勤杂管理处食堂2客户服务中心客服部长负责管理处日常客服工作17客服主管高级管家客服工作2客服助理社区日常物业事务接待、跟踪、处理(贴心管家)4护卫组安保部长0护卫员19人分包44护卫主管社区安全管理、车场管理管理1护卫员中控室值班、巡逻岗、车场进出口、车场疏导岗、轮休岗19物管助理负责9个大堂的接待及保安工作24工程组工程部长机电一体化专业113工程主管弱电、暖通0技工供配电运行值班泵房运行维修业主请修服务公共设施巡视维护轮休12保洁组环境主管负责小区全面保洁工作11保洁员27人、园艺工3人为分包31保洁员负责各自区域卫生保洁及垃圾清运27园艺工园林绿化及主题公园3总编制（人）自有人数52人外包人数49人1011013、管理职员职位说明书：职位描述所属部门管理处职位名称管理处经理职位代码------------薪资等级-------工作地点不定工作时间8小时，五天工作制直接上级分公司总经理直接下属管理处副经理、客服部部长、分项目主管、物管助理基本任职条件年龄26-45岁性别不限电脑熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上；外语四级以上户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历大学本科学历以上，并从事物业管理工作三年以上；大学专科学历，并从事物业管理工作四年以上；中专（高中）学历，并从事物业管理工作六年以上（仅限于公司内部职员的晋升）；同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。证件1、持有物业管理部门经理上岗证；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001内审员证；3、管理学类、工程学类（酒店、旅游管理等专业优先）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识熟悉物业管理行业基本知识及物业项目各阶段（前期、入伙、装修及正常期运作）的运行模式；熟悉国家及相关城市物业管理法律、法规；熟悉财务管理基本知识和管理处预算管理；熟悉ISO9000质量管理、ISO14000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识；5、熟悉公司运行体系文件；6、了解设备设施管理、保洁、园艺、安全管理的相关知识；7、能够掌握一定的人力资源管理、绩效管理方法，能够对团队及职员进行有效的绩效管理。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能有较强的领导和协调能力，能带领团队取得组织目标；有较强的书面表达能力，能组织起草和修订管理处各类公文和函件；有较强的洞察力，对管理处现场进行检验，发现问题及时纠正；有较强的应变能力和沟通能力，能及时处理客户问题，对突发事件能迅速准确地处理；有较强的计划能力，能统筹协调管理处的各项工作计划；有较强的学习能力和创新能力，能够不断的提高和改进管理工作；能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。工作心态对企业有高度的忠诚感，有良好的职业道德和成就事业的愿望；有在压力下完成工作，并具有追求卓越和勇于创新的精神；3、能承担责任和自我调控，带领团队取得组织目标；4、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0负责公司运营体系在管理处的执行与体系执行的检验1.1管理处服务过程的体系执行检验，制定改进措施，每月编制检验报告；每日每月《体系执行检验记录》《体系执行检验报告》1.2对分公司检验的不合格项进行原因分析，制订改进措施；随时按作业指导书要求1.3组织对公司内审的不合格项进行改进；内审后按作业指导书要求1.4组织对外审的不合格项进行改进；外部审核后外审不合格项整改单1.5对不适用的体系文件提出修改意见。随时按作业指导书要求2.0负责组织持续改进措施的实施2.1组织管理处TCS小组活动的开展；每月按作业指导书要求2.2负责组织对管理提案制度的执行，对于适合管理处的管理提案组织实施；每月按作业指导书要求2.3负责组织整理典型的物业管理案例，在管理处范围内进行培训。每月典型的物业管理案例3.0管理处年度绩效目标计划的管理3.1根据管理处绩效计划，制定管理处年度工作计划和月度工作计划；每年末每月《年度工作计划》《月度工作计划》3.2组织实施管理处绩效目标计划并对实施情况进行检查。每年半绩效目标计划自评4.0负责小区的接管验收、入伙及装修管理4.1负责管理处的筹建计划的制订并组织实施；入伙按作业指导书要求4.2负责物业项目的筹备、接管、验收等工作，与发展商沟通相关管理用房、费用、接管验收程序及房屋维保等问题；入伙按作业指导书要求4.3组织策划实施小区入伙方案，组织培训入伙工作职员。入伙过程的组织实施与监控；入伙按作业指导书要求4.4组织制定、实施房屋装修的管理方案。入伙按作业指导书要求5.0负责物业项目的公共秩序的维护5.1组织制定并实施小区布防方案；每季度《小区布防方案》5.2负责物业项目区域内日常秩序的维护和监控；每日按作业指导书要求5.3定期组织消防安全检查以及每半年组织一次的消防演习，制定整改措施；每季度按作业指导书要求5.4负责制订突发事件的应急预案，处理各类突发事件；每年《突发事件的应急预案》5.5负责物业项目区域内车场事务处理。随时车场事务的及时处理6.0负责日常客户服务的维护6.1负责安排客户服务中心的日常值班工作，保证24小时有人受理客户的需求；每月按作业指导书要求6.2组织定期收集、分析客户需求，改进服务流程；每月按作业指导书要求6.3客户投诉、建议的处理，客户关系软件系统的监控和处理相关事务；每日按作业指导书要求6.4制定物业项目重点客户清单（包括政府部门、发展商等相关单位）；每年修订《物业项目重点客户清单》6.5组织策划、实施客户关系维护方案；每年《客户关系维护方案》6.6定期与重点客户、业主委员会成员沟通；每月随时按作业指导书要求6.7协助组织客户满意指数的测评，并对本项目中客户满意指数测评中提出的问题进行回访和整改；每年10月《客户满意指数测评报告》《客户意见建议跟踪验证报告》6.8组织制订实施物业管理项目的社区文化活动计划。每年6次按作业指导书要求7.0负责物业项目环境维护7.1组织制订实施物业管理项目的保洁、园艺服务计划；每年12月保洁、园艺服务计划7.2组织监督保洁、园艺服务提供过程；每日按作业指导书要求7.3重点节假日对物业项目范围内进行布置。节假日节日气氛8.0负责物业项目内房屋本体、公共设施、机电设备的维护，保持运行正常8.1组织建立公共设备设施、机电设备台帐及变更相关资料；每年一次公共设施、机电设备台帐8.2组织制定并实施房屋本体、公共设备设施、机电设备、大中修、更新改造及检查计划；每年12月按作业指导书要求8.3组织定期编制房屋本体、公共设备设施、机电设备的状况评估报告；每年12月按作业指导书要求8.4物业管理项目公共能耗的管理；每月25日前按作业指导书要求8.5负责控制管理处物料采购，物料采购的审批。随时按作业指导书要求9.0负责环境管理和职业健康安全管理体系的实施9.1组织环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；每年11月环境因素、危险源的识别、评估9.2组织编制管理处重大环境管理方案和危险源管理方案；每年12月重大环境管理方案危险源管理方案9.3重大环境因素管理方案、主要危险源管理方案实施情况的检验。每月按作业指导书要求10.0负责组织对分包方日常工作的监督管理10.1组织对分包方的工作进行检查，定期与分包方进行沟通；每月按作业指导书要求10.3组织对分包方的职员进行培训；每月按作业指导书要求10.4参与分公司组织的对相关分包方的选择、评估；每半年对分包方进行评审10.5组织对外委工程项目分包方的选择、负责外委工程的申报、参与外委工程的招标，及工程验收工作。根据需要按作业指导书要求11.0行政事务管理11.1按文件要求对管理处公章进行管理；每日按作业指导书要求11.2管理处各类文件、公文的审核与批准；每日按作业指导书要求11.3公司文件在管理处内的传达。根据需求按作业指导书要求12.0负责管理处团队建设12.1负责合理分配下属职员的职责；每年《管理处各职位说明书》12.2负责提出本管理处人员配置的初步意见；根据需法语按作业指导书要求12.3对职员进行转正、绩效评估、反馈评估结果及改进意见，根据其工作表现，提出奖惩建议；12月按作业指导书要求12.4定期组织职员活动，组织职员参加公司、分公司统一组织的各项活动；每季度的第二月组织活动12.5负责职员队伍管理，根据分公司、管理处实际改善职员生活条件，定期与职员进行沟通；季度按作业指导书要求12.6负责管理处职员考勤、请休假的审核；以及职员加班申请的审核。月度按作业指导书要求13.0负责管理处培训管理13.1负责制定、审批、实施管理处职员的培训计划；每月《月度培训计划》13.2组织管理处周、月度办公例会；每月/周组织和实施例会13.3对培训效果进行检查，及时调整培训内容；每月培训效果的验证和评估13.4组织管理处职员参加分公司统一组织的各项培训。根据计划按时参加培训14.0负责年度预算管理14.1组织制定下年度管理处的管理规划或工作计划；每年12月各类工作计划14.2组织编制管理处下年度预算；每年12月《管理处年度预算》14.3负责按预算控制成本，制定改进措施并进行改进。每月《改进措施》15.0负责小区日常经营管理15.1组织制订各类费用的收缴计划；每月25日前费用催缴计划15.2组织建立欠费台帐，分析原因，及时催缴相关费用；每月28日欠费台帐15.3负责物业项目内停车场经营管理工作，建立费用台帐；每月5日费用台帐15.4组织草拟管理处相关项目的合同初稿以及合同评审情况的跟踪；根据需要按作业指导书要求15.5负责管理处合同管理，检查合同执行情况；每月随时合同管理台帐15.6负责管理处固定资产管理；每季度第一月固定资产管理台帐15.7根据物业项目的情况，适当开发经营项目。根据需要经营项目计划书16.0小区危机的初步处理16.1关注小区的动向，及时发现可能危机，及时处理。根据需要反馈相关信息深圳市*****物业管理股份有限公司管理处管理职员（非经理）职位说明书第一部分：管理处管理职员（非经理）任职资格职位描述所属部门物业管理处职位名称客服部部长职位代码-----薪资等级------工作地点不定工作时间7小时，5.5天工作制直接上级物业管理处经理直接下属分项目主管、物管助理、操作层职员任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上；外语四级户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历大学本科学历以上，并从事物管（或服务业）工作三年以上；大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作五年以上。同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。证件1、持有物业管理部门经理上岗证；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001内审员证者优先；3、工程部长：需具有助理工程师以上职称，所负责项目的相关专业的学历证书；客服部长：酒店管理、旅游管理；工程部长：土建类、电器类、给排水（暖通、空调专业），需具有助理工程师以上职称；环境部长：管理学类（酒店管理专业优先）；安保部长：管理学类；职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的安防管理、设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识；2、熟悉所负责分项目的国家及相关城市物业管理法律、法规；3、能够熟练编制本分项目的工作计划及年度预算；4、熟悉ISO9000质量管理、ISO14000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识；5、熟悉所负责分项目工作方面公司运行体系文件要求。6、熟悉所负责分项目相关的专业知识，具有专业技术职称。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、有一定的领导和协调能力，能带领团队取得组织目标；2、有较强的书面表达能力，能组织起草和修订本项目组的各类公文和函件；3、有一定的洞察力，对负责的项目现场进行检验，发现问题及时纠正；4、有一定的应变能力和沟通能力，能及时处理客户问题，对突发事件能迅速准确地处理；5、有一定的计划能力，能统筹协调管理处的各项工作计划；6、能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。工作心态1、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；2、能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智；3、有良好的纪律性，能在压力下完成工作。4、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求职位描述所属部门物业管理处职位名称资深物管助理（项目主管）职位代码-----薪资等级-----工作地点不定工作时间7小时，5.5天工作制直接上级物业管理处经理直接下属无（或作业层）任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上；外语四级户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历大学本科学历以上，并从事物管（或服务业）工作三年以上；大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作五年以上。同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。证件1、持有物业管理管理员上岗证；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001内审员证；3、资深物管助理需具有助理工程师职称，所负责项目的相关专业的学历证书；客服主管：酒店管理、旅游管理；工程主管：土建类、电器类、给排水（暖通、空调专业）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的客户服务、安防管理、设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识；2、熟悉ISO9000质量管理、ISO14000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识；3、熟悉分管项目的物业管理行业相关的法律法规；4、熟悉所分管项目工作方面公司运行体系文件要求；5、熟悉公司客户服务的工作流程和内容；6、对一定的预算管理知识。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、具有较强的判断能力和分析能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见；2、有较强的学习能力，能够掌握新的质量管理等方面的方法和技巧；3、有较强的书面表达能力，能够独立完成各种总结报告；4、具有较强的执行能力能够及时完成所负责项目的绩效目标；5、具有创新能力，能提出富有建设性的意见，改善组织工作流程；6、能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。工作心态1、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；2、能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智；3、有良好的纪律性，能在压力下完成工作；4、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求职位描述所属部门物业管理处职位名称高级物管助理（项目主管）职位代码--------薪资等级--------工作地点不定工作时间7小时，5.5天工作制直接上级物业管理处经理直接下属无（或作业层）任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上；外语三级以上户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历1、大学本科学历以上，并从事物管（或服务业）工作二年以上；大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作三年以上；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上；2、同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑；证件1、持有物业管理管理员上岗证；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001内审员证者优先。3、高级物管助理需具有助理工程师职称，所负责项目的相关专业的学历证书；环境主管：管理学类（酒店管理专业优先）；护卫主管：管理学类； 行政主管：管理学类（行政管理专业优先）。职位要求 工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的客户服务、安防管理、设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识；2、熟悉ISO9000质量管理、ISO14000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识；3、熟悉分管项目的物业管理行业相关的法律法规；4、熟悉公司客户服务的工作流程和内容；5、熟悉所分管项目工作方面公司运行体系文件要求。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、具有较强的判断能力和分析能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见；2、有较强的书面表达能力，能够独立完成各种总结报告；3、具有较强的执行能力能够及时完成上级分配的任务和绩效目标；4、具有创新能力，能提出富有建设性的意见，改善组织工作流程；5、能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。工作心态1、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；2、能服从分配，良好的纪律性，在公司需要时能积极贡献自己的才智；3、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求职位描述所属部门物业管理处职位名称物管助理职位代码-----------薪资等级-------------工作地点不定工作时间7小时，5.5天工作制直接上级管理处经理直接下属无（或作业层）任职基本条件年龄21-35岁性别不限电脑熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上外语三级以上户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历大专以上学历；中专（高中）学历，从事物管或服务业工作三年以上。证件1、物业管理管理员上岗证；2、管理学类、工程学类（酒店、旅游管理等专业优先）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的客户服务、安防管理、设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识；2、了解SO9000质量管理、ISO14000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识；3、了解分管项目的物业管理行业相关的法律法规；4、熟悉公司客户服务的工作流程和内容；5、熟悉所分管项目工作方面公司运行体系文件要求。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、具有一定的判断能力和分析能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见；2、有一定的书面表达能力，能够完成各种总结报告；3、具有较强的执行能力能够及时完成上级分配的任务和绩效目标；4、能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。工作心态1、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；2、能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智；3、有良好的纪律性，能在压力下完成工作；4、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求第二部分：管理处管理职员（非经理）职责要求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0日常客户服务工作及客户关系的维护1.1保持客户服务中心的整洁有序；每日按作业指导书要求1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议等日常工作，及时输入CRM系统；随时按作业指导书要求1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访，反馈信息；受理后3日内按作业指导书要求1.4客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输入CRM系统；每月客户档案录入系统1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计；每月按作业指导书要求1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施，与客户沟通处理情况；随时按作业指导书要求1.7参与同重点客户的沟通；每月随时按作业指导书要求1.8协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并实施；每年10月《客户满意指数测评报告》1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息，并将情况反馈给管理处经理；每日业主论坛信息汇总1.10组织编制物业项目重点客户清单（包括相关的政府部门、发展商）；每年修订《物业项目重点客户清单》1.11负责组织制定社区文化活动计划，策划每次活动的方案，并组织活动的开展、总结和资料整理归档等工作；每年6次按作业指导书要求1.12策划小区宣传栏的内容并及时更新，并将以往内容存档；每月按作业指导书要求1.13定期组织修订物业项目的《答客问》内容；每月按作业指导书要求1.14负责与业委会、发展商等进行联系工作，协助业委会相关工作。随时按作业指导书要求2.0装修管理工作2.1对业主的装修表进行审核，提出意见；根据需求按作业指导书要求2.2修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡查要求点，并对管理处职员进行培训；根据需求按作业指导书要求2.3对业主的装修进行日常装修巡查，并对发现的问题进行纠正和整改。每日按作业指导书要求3.0物业项目的公共秩序的维护工作3.1对物业内公共治安秩序、消防安全的监控，并及时巡查；每日按作业指导书要求3.2组织编制、实施物业项目范围内治安布防方案；每季按作业指导书要求《小区布防方案》3.3负责物业安全巡检工作；A、每周夜间（2点后）不定期查岗不少于二次按作业指导书要求B、每周不定期检查护卫宿舍内务两次按作业指导书要求C、对安全进行日检每日按作业指导书要求3.4不定期组织消防、安全检查，对不合格事项提出整改措施建议，并组织实施；每季度按作业指导书要求消防检查记录3.5每半组织一次消防演习，改进防范措施；每半年《消防演习报告》3.6编制各类突发事件的应急预案，并定期组织演练；每半年《突发事件的应急预案》3.7物业内突发事件的及时处理，在发生突发事件第一时间到现场；随时按作业指导书要求3.8物业项目区域内车场的巡查、对交通标志、设施的问题及时提出改进建议；随时按作业指导书要求3.9负责对护卫队伍的管理和培训。4.0物业项目环境、绿化维护工作4.1组织实施保洁、园艺服务计划，负责对保洁、园艺的服务流程进程检验、督导；每日按作业指导书要求4.2编制在督导流程中发现的问题的改进措施，与服务提供方沟通，跟踪改进情况；每日按作业指导书要求4.3协助管理处经理制定物业项目的保洁、园艺服务计划；每年12月按作业指导书要求4.4负责组织在重点节假日对物业项目范围内进行布置。节假日节日气氛5.0房屋本体、公共设施、机电设备的维护，保持运行正常5.1负责日常房屋本体、公共设施、道路、路灯等的巡视，相关问题委托分包方（或技工）维修处理；每日按作业指导书要求5.2编制、修订公共设备设施、机电设备台帐；根据需要按作业指导书要求5.3编制房屋本体、公共设备设施、机电设备的维修、大中修计划，更新改造及检查计划；每年12月按作业指导书要求5.4房屋本体、公共设施、机电设备设施的维修、保养、大中修、更新改造计划实施的跟踪，对服务供方的工作进行检验；每日按作业指导书要求5.5机电设备设施、设备房的日常巡查，确保正常运行，发现问题制定改措施并组织实施；每日按作业指导书要求5.6定期进行设备设施的安全检查，消除安全隐患；每月度按作业指导书要求5.7编制和整理房屋本体、公共设备设施、机电设备的状况评估报告；每年11月按作业指导书要求5.8编制物业管理项目公共能耗台帐；每月按作业指导书要求5.9对公共能耗数据定期进行分析，根据具体情况制订降低能耗的措施；季度按作业指导书要求5.10负责管理处外委工程的招标、预算、外委工程分包方的选择、合同初稿的起草等工作；根据需求按作业指导书要求5.11负责外委工程施工过程的质量、安全的监督，参加工程的验收等工作。根据需求按作业指导书要求6.0环境管理和职业健康安全管理体系的实施6.1负责组织环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；每年11月按作业指导书要求6.2组织编制管理处重大环境管理方案和危险源管理方案，并报批；每年12月重大环境管理方案危险源管理方案6.3组织重大境因素管理方案和危险源管理方案的实施；每月按作业指导书要求6.4对识别的危险源和环境因素按现行控制方式进行检查。每月按作业指导书要求7.0对分包方的管理7.1建立管理处分包方台帐（分包方名称、分包项目、负责人、合同情况等）；每年按作业指导书要求7.2参与分公司组织的分包方的选择、评估，定期收集分包方服务的资质、证件、服务情况证明等；每半年按作业指导书要求7.3定期与分包方的管理人员沟通，对分包方的职员进行培训，将公司的品质管理、环境管理、职业健康安全管理的各项要求通报给分包方。每月按作业指导书要求8.0体系文件、行政文件、档案资料的管理8.1管理处体系运行受控文件的管理更新（包括下载、装订、表格记录）；每月按作业指导书要求8.2公司、客户、相关单位来往函件的登记、处理、归档；随时《文件清单》按作业指导书要求8.3负责管理处各类文件通知、来住函件的起草；根据需要按作业指导书要求8.4物业项目的各类图纸资料的存档与管理；随时按作业指导书要求8.5管理处日常运作、相关业务的资料、表格的收集、存档和销毁；每月按作业指导书要求8.6管理处档案的整理及定期将相关档案的移交至分公司；每年按作业指导书要求8.7收集与物业管理相关法律法规资料；每月《法律法规清单》8.8组织收集公司运营体系文件在本管理处不适宜的改进建议。每月按作业指导书要求9.0负责管理处培训管理工作9.1组织编制实施管理处职员的月度培训计划；每月《月度培训计划》9.2协助管理处经理安排每日培训的事项；每日按作业指导书要求9.3安排管理处周、月度办公例会，并做好会议记录；每月/周例会记录9.4对管理处培训效果进行检查，及时调整培训内容。每月按作业指导书要求10.0管理处相关财务工作10.1收费数据的输入、收费单的打印、分类、统计，协助住户补单；月度按作业指导书要求10.2对管理处现金、发票、收据、帐薄进行管理；随时按作业指导书要求10.3管理处各类成本费用报销相关工作；月度按作业指导书要求10.4建立欠费台帐，组织统计分析其原因，及时催缴相关费用，组织填写催款通知单、及时分发；每月5日费用台帐费用催缴通知单10.5建立停车场费用收缴台帐；月度台帐10.6协助管理处经理管理处年度费用预算；每年12月按作业指导书要求10.7协助管理处经理对预算费用实施情况进行检查和分析，制定改进措施；每半年按作业指导书要求10.8协助管理处经理办理管理处的借款、费用申请等工作。根据需求按作业指导书要求11.0固定资产管理11.1建立管理处固定资产管理台帐；每季度第一月管理处固定资产管理台帐11.2固定资产的保管与使用管理；每月按作业指导书要求11.3固定资产的检查、清理，采购、报废、调配手续的办理。每季按作业指导书要求12.0合同管理12.1负责建立、修订管理处合同管理台帐；每月管理处合同管理台帐12.2草拟管理处相关项目的合同初稿，跟踪合同评审情况；根据需要按作业指导书要求12.3管理处各类合同文本的管理、归档；每月10日按作业指导书要求12.4跟踪管理处合同实施情况、费用收缴情况等。每月按作业指导书要求13.0物料管理13.1负责管理处物料采购计划的制定，物料的采购、验收；每日按作业指导书要求13.2负责管理处物料的出入库管理，填写各类报表等。每月按作业指导书要求14.0人力资源管理14.1管理处职员考勤工作、请修假管理、新入职职员安排、劳动合同管理及离职职员在本管理处手续办理等；月度按作业指导书要求14.2协助管理处经理进行职员绩效评估和绩效结果的应用；每年12月按作业指导书要求14.3协助管理处经理进行管理处职员的调配管理工作；根据需求按作业指导书要求14.4管理处职员工资表的编制、管理处福利的发放；月度工资表14.5职员计划生育工作的制表、统计、建档管理；月度表格14.6组织管理处职员的季度活动，参加公司组织的各项职员互动活动；根据计划按作业指导书要求14.7负责管理处食堂、宿舍的管理，检查食堂伙食情况，收集职员的意见，制定改进措施；每月按作业指导书要求14.8负责职员业余生活的安排和调剂，补充相应的活动器材。每半年按作业指导书要求说明：各管理处责任人应当根据管理处职员的情况，将以上工作平均分配给管理处管理职员，并制定每个管理职员的《管理处管理职员岗位责任书》。深圳市*****物业管理股份有限公司职位说明书职位描述所属部门物业管理处职位名称技工班长职位代码--------薪资等级-------工作地点不定工作时间8小时，6天工作制（根据需要加班）直接上级物业助理直接下属技工（高、中、初级）任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑-------外语-----户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历大学专科学历，从事物管（或服务业）工作二年以上；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作三年以上；相关专业要求；在本公司有一年以上的相关工作经历。证件所负责项目的相关专业的学历证书。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管理的基本知识，了解所负责项目设备设施管理的相应知识；2、了解所负责分项目的国家及相关城市物业管理法律、法规；3、了解负责分项目工作方面公司运行体系文件要求；4、熟悉所负责分项目相关的专业知识。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、有一定的洞察力，对负责的项目现场进行检验，发现问题及时纠正；2、有一定的应变能力和沟通能力，能及时处理客户问题，对突发事件能迅速准确地处理；3、有一定的使用设备维护和保养能力。工作心态1、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；2、能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智；3、有良好的纪律性，能在压力下完成工作；4、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0技工班管理1.1每日根据月度工作计划的情况安排技工班各项工作；每日顺利完成各项工作每日完成当日工作2.0日常管养2.1负责对小区设备设施进行日常管理和保养，各类表格的检查督促；每日按作业指导书要求2.2小区停电后，及时启动发电机；根据需求按作业指导书要求2.3发生突发停水的抢修；根据需求按作业指导书要求2.4对小区公共设施及时进行维修工作；每日按作业指导书要求2.5按规定对水箱进行清洗。每半年按作业指导书要求3.0外委工程管理3.1协助物业助理做好外委工程监理。根据需求按作业指导书要求4.0投诉、请修4.1处理客户服务中心受理业主的投诉及请修；每日按作业指导书要求4.2处理物业助理反馈的环境设施请修。每日按作业指导书要求5.0沟通协调5.1理好与管理处其它项目组、运行技工班和小区业主的关系。根据需求按作业指导书要求职位描述所属部门物业管理处职位名称技工（高、中、初级）职位代码--------薪资等级----------工作地点不定工作时间8小时，6天工作制（根据需要加班）直接上级技工班长直接下属无任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑--------外语---------户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历1、高级技工：专科学历，从事物管（或服务业）工作一年以上；中专（高中）学历，从事物管（或服务业）工作三年以上；2、中级技工：专科学历，并从事物管（或服务业）工作一年以上；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作二年以上；3、初级技工：专科学历；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作一年以上；4、相关专业要求；5、符合公司对于高、中、初级技工的评判标准所需资历。证件所负责项目的相关专业的上岗证书。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管理的基本知识，了解所负责项目的设备设施管理的相应知识；2、了解所负责分项目的国家及相关城市物业管理法律、法规；3、了解负责分项目工作方面公司运行体系文件要求；4、掌握所负责分项目相关的专业知识。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、对负责的项目现场能发现问题并及时上报；2、有一定的应变能力和沟通能力，能处理客户基本问题，对突发事件能做出一定的处理；3、有一定的使用设备维护和保养能力。工作心态1、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；2、能服从分配，有良好的纪律性，在公司需要时能积极贡献自己的才智；3、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0完成工作计划1.1完成管理处物业助理和技工班长下达的工作计划和任务。每日符合作业指导书要求2.0维修服务2.1接到维修安排，进行维修服务。每日符合作业指导书要求3.0设备管养3.1每日对小区设备设施进行合理科学地管理和保养。每日符合作业指导书要求职位描述所属部门物业管理处职位名称护卫班长职位代码--------薪资等级---------工作地点不定工作时间8小时，6天工作制（根据需要加班）直接上级物业助理直接下属各岗护卫员（高、中、初级）基本基本条件年龄25-40岁性别不限电脑-------外语----户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作三年以上，在本公司工作一年以上；部队转业军人优先考虑。证件1、学业证书；2、上岗证（需要根据当地的人事劳动部门针对护卫人员制订的上岗资格的要求）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管理的基本知识，了解所负责项目的安防管理的相应知识；2、有一定的维护意识，有解决突发事件所需具备的能力；3、有一定的擒拿格斗的知识和实战经验。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、有一定的应变能力和沟通能力，能及时处理客户问题，对突发事件能迅速准确地处理；2、有一定的处理突发事件的能力；3、有一定的组织和领导能力。工作心态1、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；2、能服从分配，有良好的纪律性，在公司需要时能积极贡献自己的才智；3、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0带班管理每日符合作业指导书要求1.2负责本班护卫员日常管理工作安排；每日符合作业指导书要求1.3负责召开班务会，总结工作要点解决实际问题，对本班职员提出具体工作要求并做好记录。每周符合作业指导书要求2.0日常培训2.1给本班护卫员进行日常现场培训。每日符合作业指导书要求3.0处理突发事件3.1负责当班时及时处理、反馈、通报突发事件。每日符合作业指导书要求4.0协调关系4.1协调班组之间工作关系以及职员之间关系。随时符合作业指导书要求5.0服务品质检验5.1检验本班职员工作情况，纠正违规现象。随时符合作业指导书要求6.0奖励建议6.1依据职员工作表现对职员提出相应的奖惩建议。不定时符合作业指导书要求职位描述所属部门物业管理处职位名称各岗护卫员（高、中、初级）职位代码--------薪资等级--------工作地点不定工作时间8小时，6天工作制（根据需要加班）直接上级护卫班长直接下属无任职基本条件年龄25-40岁性别不限电脑--------------外语--------户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历高级护卫员：中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作二年以上；中级护卫员：中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作一年以上；初级护卫员：中专（高中）学历；部队转业军人优先考虑；符合公司对于高、中、初级护卫员的评判标准所需资历。证件1、学业证书；2、上岗证（需要根据当地的人事劳动部门针对护卫人员制订的上岗资格的要求）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、具有物业管理的基本知识，了解所负责项目的安防管理的相应知识；2、有一定的维护意识，有解决突发事件所需具备的能力；3、有一定的擒拿格斗的知识和实战经验。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、有一定的应变能力和沟通能力，能及时客户基本问题，对突发事件能给予一定的处理；2、有一定的处理突发事件的能力。工作心态1、对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；2、能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智；3、有良好的纪律性，能在压力下完成工作；4、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0带班管理每日符合作业指导书要求1.2负责本班护卫员日常管理工作安排。每日符合作业指导书要求1.3负责召开班务会，总结工作要点解决实际问题，对本班职员提出具体工作要求并做好记录。每周符合作业指导书要求2.0日常培训2.1给本班护卫员进行日常现场培训。每日符合作业指导书要求3.0处理突发事件3.1负责当班时及时处理、反馈、通报突发事件。每日符合作业指导书要求4.0协调关系4.1协调班组之间工作关系以及职员之间关系。随时符合作业指导书要求5.0服务品质检验5.1检验本班职员工作情况，纠正违规现象。随时符合作业指导书要求6.0奖励建议6.1依据职员工作表现对职员提出相应的奖惩建议。不定时符合作业指导书要求职位描述职位名称车场岗护卫员（高、中、初级）直接上级护卫班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0值班1.1按规定时间按时值班；按值班计划符合作业指导书要求1.2按规定着装，使用标准姿势及文明用语；每日符合作业指导书要求1.3填写各类值班表格，记录完整清晰，交接事项齐全，无缺漏。每日符合作业指导书要求2.0车管2.1负责车场出入口车辆秩序有效控制，突发事件及时处理、汇报。每日符合作业指导书要求3.0收费3.1负责临时停车收费。每日符合作业指导书要求职位描述职位名称大堂岗护卫员（高、中、初级）直接上级护卫班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0值班1.1按规定时间按时值班；按值班计划符合作业指导书要求1.2按规定着装，使用标准姿势及文明用语；每日符合作业指导书要求1.3填定各类值班表格，记录完整清晰，交接事项齐全，无缺漏。每日符合作业指导书要求2.0大堂岗服务提供2.1对未携带门禁卡的住户提供帮助；随时符合作业指导书要求2.2对年老体弱、幼童孕妇及携带重物的住户主动给予帮助。随时符合作业指导书要求3.0来访登记3.1对来访客户进行登记，按规定接受来访人员咨询、协助来访人员与业主联系。客人来时符合作业指导书要求4.0大堂监控4.1维持大堂秩序，巡视电梯运行状况，发现异常及时向上级报告；每日符合作业指导书要求4.2及时处理突发事件，并向上级通报信息。每日符合作业指导书要求职位描述职位名称巡逻岗护卫员（高、中、初级）直接上级护卫班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0值班1.1按规定时间按时值班；按值班计划符合作业指导书要求1.2按规定着装，使用标准姿势及文明用语；每日符合作业指导书要求1.3填定各类值班表格，记录完整清晰，交接事项齐全，无缺漏。每日符合作业指导书要求2.0巡逻2.1按规定线路进行巡视，并填写签到表或正确使用巡更器；按巡逻路线符合作业指导书要求2.2巡逻时发现的各类问题如清洁、园艺、公共设施等方面的问题应当进行记录，及时反馈至管理处；每日符合作业指导书要求2.3发现突发事件及时处理，并向上级汇报。每日符合作业指导书要求3.0治安维护3.1对违反管理规定影响他人休息的行为进行劝阻；每日符合作业指导书要求3.2对于车辆受损、住户失窃等突发事件应及时向当班领导报告，并保护好现场；每日符合作业指导书要求3.3发现可疑人员应及时跟踪与询问。每日符合作业指导书要求4.0车辆指挥4.1对乱停乱放车辆给予劝导，进行停放进行指挥；每日符合作业指导书要求4.2对小区发生车辆堵塞时及时赶到现场进行疏导；每日符合作业指导书要求4.3发现业主车辆问题及时通报给业主。每日符合作业指导书要求职位描述职位名称中控值班员（高、中、初级）直接上级护卫班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0值班1.1按规定时间按时值班。按值班计划符合作业指导书要求1.2按规定着装，使用标准姿势及文明用语；每日符合作业指导书要求1.3填定各类值班表格，记录完整清晰，交接事项齐全，无缺漏；每日符合作业指导书要求2.0运行监控2.1处理各类监控信息、运行参数，做好运行记录；每日符合作业指导书要求2.2发生问题及时向上级通报；随时符合作业指导书要求2.3发生火灾，及时报警，按突发事件处理要求处理。随时符合作业指导书要求3.0客户服务电话的受理3.1受理客户服务中心下班后的客户的需求，并进行记录；每日符合作业指导书要求3.2与客户服务中心进行有关客户服务的交接班工作。每日符合作业指导书要求职位描述职位名称厨师直接上级物业助理直接下级勤杂工主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0膳食管理按时做好职员用餐，保障食堂后勤供应。一天三次符合作业指导书要求2.0餐料采购负责膳食用料采购，确保采购成本和食品质量。根据需求符合作业指导书要求3.0食堂环境管理每天三次的小范围清扫和一周两次的大扫除每天符合作业指导书要求职位描述职位名称勤杂工直接上级厨师直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0饭食准备1.1饭菜准备：为厨师做饭做好准备，保证伙食的后勤供应。一天三次符合作业指导书要求2.0食堂卫生2.1食堂每天三次的小范围清扫和一周两次的大扫除卫生。每日符合作业指导书要求职位描述职位名称保洁班长直接上级物业助理直接下级保洁员主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0班组管理1.1每日根据月度工作计划的情况安排技工班各项工作；每日顺利完成各项工作每日完成当日工作2.0管理区域保洁管理、监控2.1按计划对楼宇内外、各类设施、道路等进行保洁；每日符合作业指导书要求2.2对班内保洁范围进行检验、监控保洁计划的实施。每日符合作业指导书要求3.0保洁工具管护3.1负责对设备日常管理和保养；每日符合作业指导书要求3.2设备发生故障不能自行维修时，尽快报修。每日符合作业指导书要求4.0沟通协调4.1处理好与管理处其它项目组、保洁员和小区住户的关系。随时避免因保洁工作不到位而导致的客户投诉职位描述职位名称保洁员直接上级保洁班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0完成保洁计划1.1按时完成保洁班长安排的各项工作。按计划执行符合作业指导书要求2.0保养保洁工具2.1负责对设备进行日常管理和保养。每日符合作业指导书要求职位描述职位名称园艺班长直接上级物业助理直接下级园艺工主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0班组管理1.1每日根据月度工作计划的情况安排技工班各项工作；每日顺利完成各项工作每日完成当日工作2.0管理区域绿化管理、监控2.1按计划对负责区域园艺进行保养、维护和补植；每日符合作业指导书要求2.2对班内负责区域进行检验、监控工作计划的实施；每日符合作业指导书要求2.3根据需要，为各类会议、迎宾配置鲜花。根据需求符合作业指导书要求3.0机具管理、保养3.1负责所用机械、工具的保管和维修。每日符合作业指导书要求4.0协调关系4.1协调园艺工与其它班组、住户之间关系。随时符合作业指导书要求职位描述职位名称园艺工直接上级园艺班长直接下级无主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0园艺养护1.1负责物业项目区域内各种园艺养护工作按计划执行符合作业指导书要求2.0设备管理、养护2.1负责各自机械、工具的保管和维修每日符合作业指导书要求编制：人力资源部审核：王文批准：梁志军发布日期：2007/01/26管理处作息时间及轮值排班表：1）管理处作息时间：职位工作时间休息时间经理每天工作8小时，每周工作5天每月八天管理职员每月六天作业层职员每天工作8小时，每周工作6天每月休息四天、加班四天注：对于作业层中的特殊工种（如厨师），可向当地政府申请不定时工作制，在不超过法定工作时间的，可不计加班。2）管理处管理职员工作时间表：班次客户服务中心轮值时间其它工作时间备注A8：00---12：0014：00---17：00此时间适用于深圳分公司，其它区域可根据分公司上下班工作时间及物业类型进行调整。B12：00---16：008：00----11：00C16：00---21：0014：00---16：00D8：00----11：3014：00---17：303）管理处轮值排班表（十一月份）：姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031ARAARRRAAAARRAAAAARRAAAAARRAAAARRRRRRAAAAAARAAAAARRAAAAAARAAAARARRRRRAAAARAAAAAARRAAAAARAAAAARRRRAARAAAARRAAAAAARAAAAAARAAAARRRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARAAAAARRRRRRRAAAAARAAAAARRAAAAAARAAAARRRRRRRAAAARAAAAAARRAAAAARAAAAARRRRRRRAAAARRAAAAAARAAAAAARAAAARRRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARAAAAARRRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARAAAAA注：A：9：00-17：00R：休息5、管理处年度培训计划：客服组A.理论知识培训：序号公共科目名称具体内容备注一清湾名苑基本情况介绍及管理要点1.项目定位2.开发商简介及理念3.楼盘详情4.业主群体开发商二企业文化:1.企业发展史及基本情况介绍2.企业理念3.《员工手册》4.观看VCD《走向明天的我公司》内训三法律常识及物业管理相关之法规条例聘请专职教师授课四质量管理及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境质量管理体系、OHSAS18001社会责任体系知识聘请专职教师授课五行业法规:国家、北京市物业管理方面的法规条例聘请专职教师授课六国内物业管理现状分析及发展趋势聘请专职教师授课七国外先进物业管理介绍聘请专职教师授课八企业管理基础知识聘请专职教师授课九户外团队拓展训练专业拓展训练机构十带班参观内训备注：培训课时待定B.基础知识培训序号培训内容备注一《清湾名苑管理处答客问》内训二清湾房屋建筑基本结构及住宅质量保修内训三礼仪服务标准邀请专业人士举办讲座四礼仪知识:1.形体训练2.《员工行为语言规范》内训五小区消防知识培训及消防演习内训六管理处客户服务程序内训七《客户助理礼仪标准、电话接听礼仪作业指导书》内训八《客户助理、大堂助理值班作业指导书》内训九《突发事件处理作业指导书》内训十管理处客户沟通、投诉处理技巧内训十一小区智能化管理与服务介绍内训十二客户档案管理程序及作业指导书内训十三体系内部审核程序及作业指导书内训十四开发商关系维护作业指导书内训十五业主委员会、业主大会关系维护作业指导书内训十六物业管理处职位说明书内训备注：培训课时待定2.3.2行政组：A.理论知识培训：同客服组B.基础知识培训序号培训内容备注一《清湾名苑管理处答客问》内训二清湾房屋建筑基本结构及住宅质量保修内训三礼仪服务标准邀请专业人士举办讲座四礼仪知识:1.形体训练2.《员工行为语言规范》内训五小区消防知识培训及消防演习内训六《行政公文控制作业指导书》内训七《档案管理作业指导书》内训八《文件发放、回收作业指导书》内训九《管理处现场检验指南》内训十《食堂、宿舍管理作业指导书》内训备注：培训课时待定培训对象：客服管家序号公共科目名称具体内容培训时间培训地点培训讲师1清湾名苑基本情况介绍及管理要点1、项目定位2、开发商简介及理念3、楼盘详情4、入住业主群体3月份实施培训管理处开发商21、公司企业理念、员工手册、2、项目服务模式及总体构想管理处内训3礼仪服务标准公司培训教室聘请专职教师授课4礼仪知