附件1：家政劳务品牌培育指南（征求意见稿）（挂网版）

Q/LB.□XXXXX-XXXXDB34/TXXXX—XXXX前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省家庭服务业协会提出。本文件由安徽省人力资源和社会保障厅归口。本文件起草单位：合肥庐州管家家政服务集团有限公司、马鞍山红纽带实业有限公司、芜湖金晨家政服务有限公司、安徽鸿耀物业服务有限公司、滁州乐帮家政服务有限公司、安徽省家庭服务业协会。本文件主要起草人：郑圣和、王蓉、麻敏凤、李志友、魏忠洋、方青。家政劳务品牌培育指南1范围本文件确立了家政劳务品牌培育的总体要求，并提供了家政劳务品牌的培育计划制定、培育对象遴选、培育实施以及品牌确定、品牌推广的指南。本文件适用于家政劳务品牌的培育工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB/T4063.1—2021服务业高端品牌企业培育第一部分：培育指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政劳务品牌Domesticservicebrand家政服务机构中具有一定从业规模并享有较高竞争力、知名度和信誉度，带动就业能力强，并成长为具有鲜明地域标记、显著行业特征、过硬技能特点的劳务标识。4总体要求4.1培育机构4.1.1家政劳务品牌培育机构应为政府相关职能部门或其授权的家政服务行业协会、第三方组织。4.1.2家政劳务品牌培育机构的要求包括点不限于：具有独立法人资格；具有培育家政劳务品牌工作的人员和能力；能够科学、客观、公正、公开地开展培育工作。4.2培育对象4.2.1家政劳务品牌培育对象包括但不限于从事家政服务及其技术培训、家政人力资源服务、家政劳务派遣和劳务输出的企业。4.2.2家政劳务品牌培育对象的条件包括但不限于：具有独立法人资格；有固定经营场所，具有一定经营规模；家政劳务服务绩效显著；内部管理制度和体制机制健全；具有良好社会声誉，无不良诚信记录。4.3培育原则4.3.1家政劳务品牌培育活动应对所有家政服务机构公开征集，公平遴选，遵循公开公平的原则。4.3.2家政劳务品牌培育应遵循家政服务机构自愿参与的原则。4.3.3家政劳务品牌培育的数量应与家政服务机构的总体数量相匹配，培育时长和进度应适当，遵循适量适当的原则4.3.4家政劳务品牌应视成熟情况定期增加，对品牌维护不力的实行不定期退出，遵循动态管理的原则。4.4培育流程家政劳务品牌培育的流程包括但不限于制定培育计划、遴选培育对象、培育实施、品牌确定、品牌推广。4.5培育管理4.5.1家政劳务品牌培育过程中，应采取有效措施加强对家政劳务品牌培育对象知识产权的有效保护。4.5.2应对家政劳务品牌培育过程中各种风险进行识别和分析，制定风险规避程序和应急预案，并定期进行有效性测试。4.5.3家政劳务品牌培育应将诚信作为核心价值，纳入品牌确定的重要评价指标。5.5.4家政劳务品牌机构应更多地担当社会责任。5.5.5在行业发展、市场特征、服务特点、客户需求发生重大变化时，应对家政劳务品牌的名称、数量培育方式等适时进行调整。5制定培育计划5.1家政劳务品牌培育机构应制定品牌培育总体规划，确定中长期品牌发展战略，并与品牌发展现状、品牌发展目标相适用。5.2家政劳务品牌培育机构应制定品牌培育计划。5.3品牌培育年度计划应公开发布通知；发布前应广泛征求各方面的意见，并与家政劳务品牌培育对象和家政服务客户形成品牌培育共识。5.3品牌培育计划的内容，包括但不限于：──品牌培育的名称和数量，──品牌培育的时间，──品牌培育参与的流程和方法，──品牌确定的要求，──品牌的授予。6遴选培育对象6.1家政劳务品牌培育机构根据品牌培育计划，组织家政劳务服务机构自愿申报。6.2家政劳务品牌培育机构应组织专家对申报的材料进行评审，必要时可对申报对象进行现场审查。6.3对拟定的家政劳务品牌培育对象进行公示。6.4公示无异议的确定为家政劳务品牌培育对象。7培育实施7.1指导家政劳务品牌培育对象建立品牌战略7.1.1指导家政劳务品牌培育对象策划品牌战略架构，确定品牌定位。7.1.2品牌战略架构的内容，包括但不限于：——品牌培育方针和目标，——品牌发展模式，——品牌更新，——品牌延伸，——品牌维护。7.1.3指导家政劳务品牌培育对象建立、实施适当的程序，对品牌战略的制定、实施、评估全过程进行规范。7.1.4指导家政劳务品牌培育对象综合考虑内外部环境、顾客及其他利益相关方的需求和期望、市场定位等因素，确定品牌特征和品牌形象。7.1.5指导家政劳务品牌培育对象根据品牌定位、品牌核心价值、顾客及其他相关方的需求和期望开展品牌设计。7.2协助家政劳务品牌培育对象梳理品牌资源7.2.1协助家政劳务品牌培育对象梳理人力资源、财务资源、自然资源、知识、信息和技术等。7.2.2协助家政劳务品牌培育对象制定与品牌战略相适应的资源管理的制度和方法。7.3提升家政劳务品牌培育对象服务能力7.3.1要求家政劳务品牌培育对象设置统一、规范的服务场所标志，配置满足服务需要的设备设施，保持干净卫生的服务环境。7.3.2要求家政劳务品牌培育对象合理配备符合岗位要求的服务人员。7.3.3要求家政劳务品牌培育对象开展服务过程的策划，分析服务要求，明确服务方法程序，制定服务规范等。7.3.4支持家政劳务品牌培育对象不断拓展服务范围，提高家政服务技术培训、家政服务劳务输出等能力，助力乡村振兴、家政兴农、女性就业。7.4提高家政劳务品牌培育对象服务质量7.4.1帮助家政劳务品牌培育对象开展服务过程的质量控制，识别、分析对服务质量有影响的关键过程并加以控制，建立服务过程可追溯/证实体系等。7.4.2帮助家政劳务品牌培育对象建立服务质量监督体系，开展服务过程的质量监督。7.4.3要求家政劳务品牌培育对象公开服务标准和服务承诺，制定服务质量反馈机制，建立服务补救制度，提高服务响应性和服务满意度。7.4.4帮助家政劳务品牌培育对象开展服务质量改进工作，以顾客满意度调查结果、管理评审输出等为基础，实施服务质量持续改进。8品牌确定8.1家政劳务品牌培育宜2年为一个周期。8.2培育中期，应采用满意度调查、标杆对比、绩效测量、品牌价值评价等方式对培育效果进行评估。评估方法宜按照DB/T4063.1—2021中5.6.1的要求进行。8.3根据评估结果，提出针对性改进措施，并落实。8.4培育周期结束，应组织专家对家政劳务品牌培育情况进行验收。8.5验收合格的，授予家政劳务品牌