基层管理者的角色认知

基层管理角色认知共同学习共同提高目录一、基层管理人员岗位认知二、基层管理人员应具备的素质四、认清你的角色五、你的成功三、现基层管理人员存在的问题第一章基层管理人员岗位认知基层管理人员岗位认知基层管理人员在军队称为“军中之母，兵头将尾”物业秩序维护班长“基层管理员、领头人”◆负责员工的衣、食、住、行◆承上启下、上传下达◆执行者、监督者第二章基层管理人员应具备的素质基层管理人员应具备的素质五知道，一个跟上◆知道员工的基本情况

◆知道员工在那里◆知道员工在干什么

◆知道员工心里在想什么

◆知道员工需要什么

◆思想工作要跟上

基层管理人员应具备的几种素质◆要有沟通意识：做到上情下达；下情上达◆要有过硬的业务素质：熟练掌握各项操作流程，善于处理工作中的突发事件

◆要有四心：细心、恒心、决心、上进心◆要有管理意识：有工作目标；敢管、敢说◆要有创新意识：工作不能一层不变，在执行的同时，要根据特定的环境予以改变第三章现基层管理人员存在的问题◆缺乏进取心◆不懂得学习和积累◆等、靠、要◆局限思考◆自以为是◆把习惯当制度◆工作缺乏连续性、持续性◆工作严谨性、制度执行

现基层管理人员存在的问题问题二：角色一些基层管理者位置模糊，角色错位，甚至角色扭曲：角色错位忙就是好官僚习气现基层管理人员存在的问题问题三：心态

心浮气燥心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱现基层管理人员存在的问题第四章认清你的角色基层管理者担任的角色下属同事上司执行者监督者作为下属的基层管理者◆你是公司任命的基层管理者，你代表公司，或者说，你代表公司对你所负责的班组实施管理。你的言行是一种职务行为，或者说，是一种公司行为，公司要为你在职务范围内的言行承担法律责任；◆只要在授权范围内，那么你在部门里所做的规定，即是组织行为、公司行为；只要是授权范围的事，公司必须权利支持，并承担相关责任；◆假如有人不服从你的规定，你有权在权限范围内处分他，你的处分决定也代表了公司；◆最重要的，你是公司的代表。你是在为公司取得利益的前提下，运用公司给予你相应的权利，千万记着你不能在为公司取得利益的同时，为自己谋取其他私利。作为下属的基层管理者常见的误区误区一：“民意代表”误区二：同情者误区三：“只代表个人意见”作为下属的基层管理者

秩序部班长：“大家反映，公司最近刚换冬装，要求太过分了，一次不带帽了就扣3分，有些不近人情。”基层管理者的”民意表示”在公司里的某个场合几个员工在抱怨公司的管理制度严厉，某班长也跟着说：”是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉。“基层管理者充当”同情者“因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着某经理的面议论说”公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资的时候再干吧。“有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的”闲话“，或者说一些明显违反原则和规范的话，中层管理者一定要站出来表示反对，即使大家不高兴，也要表现你的态度，因为你是司的代表。对应上面这里例子，让我们换一种方式表达看看有什么不同之处秩序班长：“最近对服装管理的要求，使班里面的军容风纪从过去的合格率90%提高到了98%，许多经常丢三拉四的员工改善得最好。只是有人反映说我们班有些不近人情。但是，改革服装管理的目标已经得到完全实现。”

几个员工议论考勤，但他们几个人可能都不是经常违反者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论罢了。在通常，沉默是可以的，有时候，大家也就是议论一下，也没有明确反对，所议论的事情也非原则性的，这时，可以保持沉默。作为下属的中层管理者作为同事的基层管理者如果公司里的全体基层管理者，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。您是我的客户充分了解客户的需求,及时、周到；让客户满意我是二班班长，根据计划，我想在下周组织本班人员统一着彩服出去爬山，因部分员工新员工还没领到服装，还没等到你去向其他班借时，三班长已经打来电话：“二班长，你们班原来计划在下周出去爬山的，服装够不，我们班下周没活动需要我给你调整几套不？你是值班班长，接到前台电话：”二班长吗？今天的停车费能在9点前交吗？等下前台有活动，可能会耽误你你们交费”。作为同事的基层管理者作为同事的基层管理者

为什么不能把对方看成客户呢？现在的问题是：既然大家都非常愿意他人将自己当作客户，非常愿意享受其他管理者给自己提供的良好协作。那么，为什么实际的情况不是这样呢？为什么做不到，做不好？

原因一：中层管理者们都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。原因二：人们一般来说对于“管”和被“管”的角色较为认同。原因三：中层管理者最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。原因四：对职责理解的偏差。作为同事的基层管理者例：我是一位班长，中心广场有一块地砖脱落，有一定安全隐患。按公司规定，及时上报前台由前台开维修单给工程维修……

如果前台某种原因，不能及时派单，或者工程部接单后未能及时维修……■我已知会前台，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了；■这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样？作为同事的基层管理者

同事就是我的内部客户如果基层管理者将其他经理和同事看成是自己内部的客户，基层管理者与同事之间的关系和角色就会发生重大的转换和改善。内部客户的理念和行为是什么：要点1：其他同事与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；要点2：同事是我的衣食父母；要点3：将同事当作外部客户；要点4：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；要点5：“让内部客户满意”。作为上司的基层管理者常见的误区角色错位一：受气筒角色错位二：领主角色错位三：官作为上司的基层管理者绩效伙伴教练管理者领导者在下属面前,基层管理者的五大角色作为上司的基层管理者角色之一：管理者管理者——基层管理者的首要任务是：如何让下属有效的去工作。基层管理者通常要做的事：■执行部门年度工作目标和年度计划；■向下属分解部门工作目标，并帮助下属共同完成；■下属的绩效设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进；■审查日常和周、日工作、收支记录；■巡查、巡检、核实、确认■配合其它部门开展工作作为上司的基层管理者角色之二：领导者发挥你的影响力，把下属门凝聚成为一支有战斗力的团队，同时，激励下属、指导下属、选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这就是领导！这就是中层管理者！！这是一个十分重要角色！！！作为上司的基层管理者角色之三：教练一项国际调查表面：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。不断地在工作中训练你的下属们，而不是只知道用他们。部属素质低下不是你的错，但不能提升部属的素质，就是你的错。------张瑞敏在你成长为领导之前，成功就是使自己成长的事；在你成为领导之后，成功就是使他人成长的事。-----杰克.维尔奇作为上司的基层管理者角色之四：绩效伙伴■

你与下属是绩效共同体。你的绩效有赖于他们，他们的绩效有赖于你，你们相互依存，谁也离不开谁；■

既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。你通过平等对话，良好沟通帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属；■

既然是伙伴，就要从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，从而及时为下属制定绩效改进计划，提升绩效。第五章你的成功你的成功执行力对中层管理者角色的正确认知良好的管理技能良好的自我管理技能：管理自己的时间，井井有条地工作；良好的计划能力、组织能力、控制能力、良好的沟通能力和团队合作能力经验。你的成功合作致胜合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提；合作致胜，就是自己首先伸出合作之手，迈出合作的第一步；合作致胜，就是尊重差异；合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场看问题；合作致胜，是一个“双赢”的过程；合作致胜，就是发挥团队的力量。你的成功积极的心态积极的心态，就是主动工作；积极的心态，就是善于发现积极的方面，相信“办法总比困难多”，“我一定能赢”；将老板的资产像自己的一样来管理，那么你从老板那里得到的这份信任和支持，会成为你成功的基石；积极的心态，使人不断进取，永不满足。积极的人是不会只带着问题来的，他一定同时带来了答案，即使这个答案很糟糕。你的成功沟通无极限一个成功的人，是一个善于沟通的人；沟通是开放的，只有当你开诚布公地、不计前嫌地、不带偏见地使自己的心灵与别人沟通，才能赢得真诚、赢得信任，才能化解误解、偏见、隔膜和冷漠。“听”是与别人沟通的第一要素，只要你设身处地地听别人的需求、想法、甚至抱怨，才知道你自己、你