试论信息技术在旅游业中的应用

试论信息技术在旅游业中的应用[摘要]信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文着重论述了信息技术对旅游行业中的作用，信息技术对旅游行业的影响和对旅游行业发展的重大意义。[关键词]信息技术；信息化；旅游业；旅游信息化；旅游电子商务信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比喻为发生了一场“信息技术革命”，其后果是使人类社会进入到了所谓的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪一个部门能够避免参与到这一“革命”性的进程中来，旅游业也不例外。旅游业适合应用信息技术。然而值得注意的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化。一、信息技术在旅游行业中的作用旅游企业属于服务业范畴，与制造业企业相比较，企业规模小，结构简单，产出为无形服务。从信息技术的发展现状来看，旅游企业在经营管理过程中不可避免地要采用信息技术工具，但是制造业中经过多年磨合已经发展成熟的工具并不适合旅游企业使用，例如在生产操作方面的信息技术工具和决策支持系统与专家系统等管理层面的信息技术工具等。然而，制造业中信息技术工具的开发思想值得借鉴，即旅游企业可以从内部运作管理、各职能部门操作和市场营销等几个方面着手开发信息技术工具，并针对新技术工具的使用配套进行组织结构的变革和经营理念的创新，并最终站在战略的高度考虑信息技术的应用。1.可以消除购买与消费的异地性给旅游者带来不确定心理。旅游产品消费，是通过旅游者离开居住地，前往目的地进行一系列旅游活动来实现的。旅游者必须事先做出旅游决策，他们往往会存在对旅游产品和服务的不确定心理，总希望收集到更多有关旅游地的自然人文环境、旅游资源、旅游设施与服务的信息来提高他们对旅游产品的认知。旅游企业可利用现代信息手段，把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来，提高旅游服务被事前感知的程度，增强游客的信任。2.简化了庞大的中介机构，减少了繁杂的工作量，降低了成本。第一，旅游业已发展成为一个全球性的大产业，旅游客源市场和旅游目的地遍布全世界。旅行社这个中介机构把买卖双方联系起来，“上游”是交通、住宿、游览等的服务供应者，“下游”是散布在各个客源市场的旅游者。由于买卖双方相距很远而且分散，一次旅游交易常常需要经过多家中介机构传递交易才能完成。旅游电子商务的应用，给产需双方直销创造了条件，从而简化了中介机构，降低了旅游交易成本。第二，旅游交易是一种典型的小额贸易，每次交易的内容和金额各不相同，具有批次多、过程复杂、环节多、传输的信息量大的特点。利用电子商务代替企业业务流程，避免了时差和地域上的限制，减少了工作量，降低了交易成本。3.旅游产品感性直观地展现在消费者面前。首先，旅游产品是无形的，进行宣传时主要运用向购买者解说引领其想象的方式，缺乏直观地感性认识，很多时候徒劳无功。其次，旅游产品没有几何形状、大小、物理特征，旅游产品在购买前只是旅游者心目中的一种印象。旅游者在选择旅游目的地时看不到旅游产品的形体，无法对旅游产品的质量做出评价。再次，旅游产品在消费时主要是以服务的形态表现出来。服务作为一种行为、活动，无法被人们触摸和用数量衡量，旅游者只有达到旅游目的地，并在旅游活动中享受到服务时，旅游产品的价值才会体现出来。4.旅游信息化能使各旅游企业获得同等机会。在传统的旅游业价值链中，大型旅游企业利用其发达的销售网络和大规模采购优势，从旅游供应商处采购产品、包装组合后销售给下游的旅游零售商。而中小企业受到资金和条件的限制，无法与大型企业抗衡，处于被动局面，只能做市场跟随者。电子商务条件下，信息沟通的优势则使每类旅游企业都能突破障碍，中小旅游企业能和大型企业同时出现在电子市场，并和消费者及同行进行互动，更容易取得相对平等的地位。其次，中小企业规模较小，在传统营销方式下，通过报刊、广播电视、展会营销来扩大企业知名度和进行市场调查均需要强大的资金，这是制约中小企业发展的重要因素。互联网与传统媒体的不同点，在于互联网信息的受众是主动受众，上网者通过主动的查询相应企业或产品。这给中小企业带来了生存与发展的良好机会。5.树立企业良好形象，提高企业营销效益。信息化时代，市场变化更快、反应更敏捷，经营有效性是企业生存的基础，企业运用电子商务能在正确的时间，正确的地点，以合理的方式、正确的手段对市场信息做出正确及时的决策。信息技术的发展，实现了跨越地域的同步信息交换，尤其是随着互联网的发展以及各种决策工具的应用，企业在获取、传递、利用信息资源等方面更加灵活、更加快捷，极大地增强了决策者的判断能力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策的合理性、科学性及快速反应，提高了决策、经营的正确性和效益。另外旅游信息化的作用还有：(1)旅游企业市场全球化；(2)提供全面的供应商管理系统；(3)确保顾客使用产品；(4)扩大企业知名度；(5)提高企业经营竞争能力。6.营销方式得到了补充和发展。将网络营销和传统营销进行整合，形成新的营销观念和策略，使旅游企业在进行营销时可根据企业的经营目标和市场，以最低的成本达到最佳的营销目标。网络营销不受空间、时间、区域的限制，并具备传递文字、声音、动画和影像的多媒体功能，具有更强的活力和表现力。二、信息技术对旅游行业的影响1.信息与旅游业的关系。所谓旅游业是为旅游者的旅游活动提供服务的各个部门的集合。旅游业属于服务业范畴，旅游产品具有服务产品的一般特性，如无形性、生产与消费同时进行等特点。这些特点使有关旅游产品的信息在产品销售的过程中发挥着重要的作用。有人称旅游产品为“信心产品”，认为旅游者在接受服务之前不可能感知到旅游产品的具体性质和质量水平，产品能否成功销售完全取决于相关信息在制定购买决策的旅游者心中建立起的信心。旅游业又具有不同于其他服务行业的特性，如旅游服务供应商与消费者之间在空间上存在着较远的距离，在服务种类上存在着数量上的差距。这些特点决定了旅游中间商存在的必要性。根据旅游活动的定义，旅游者要到与长住地之间存在一定距离的目的地消费旅游产品，这样在传统的旅游购买决策制定过程中要依赖于中间商获得有关目的地旅游产品的信息。同时，旅游产品是一项混合产品，旅游者的一次旅行过程涉及到多种服务的购买，各类型的供应商规模不同、性质不同、提供的服务特性各异，庞大的信息搜寻成本迫使旅游者利用中间商进行信息搜寻以降低交易费用。