MOOC 导游业务-无锡商业职业技术学院 中国大学慕课答案

MOOC导游业务-无锡商业职业技术学院中国大学慕课答案1.1.4认识导游人员随堂测验1、问题：导游员必须是一个身心健康的人，否则很难胜任工作。身心健康包括()。选项：A、身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静B、身体健康、心理健康、思想健康、处事果断C、身体健康、心理健康、思想健康、形象健康D、身体健康、心理健康、思想健康、语言健康正确答案:【身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静】2、问题：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游的领导者和代言人，其主要职责是()。选项：A、介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解B、介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作C、介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作D、介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作正确答案:【介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作】3、问题：我国的导游员按照等级划分有()。选项：A、初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员B、导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员C、初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员D、初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员正确答案:【初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员】4、问题：我国的导游员按照工作范围分类有（）选项：A、海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员B、海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员C、计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员D、海外领队、计划调度员、地方陪同导游员、景点景区导游员正确答案:【海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员】5、问题：下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是()。选项：A、专职导游员B、中文导游员C、中级导游员D、海外领队正确答案:【海外领队】6、问题：下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是()。选项：A、初级导游B、全陪C、专职导游D、景区讲解员正确答案:【全陪#景区讲解员】7、问题：下列属于地陪工作主要职责的是()。选项：A、安排旅游活动B、宣传、调研工作C、导游讲解D、处理问题和维护安全正确答案:【安排旅游活动#导游讲解#处理问题和维护安全】8、问题：作为全陪，地陪和出境旅游领队，都必须取得国家旅游局颁发的《导游资格证书》，并持导游证上岗。()选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】1.2.4走进导游服务随堂测验1、问题：导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的()。选项：A、讲解服务B、生活服务C、接待服务D、向导服务正确答案:【接待服务】2、问题：一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于()。选项：A、规范化服务B、个性化服务C、标准化服务D、超计划服务正确答案:【个性化服务】3、问题：某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务经济性中()的表现选项：A、直接创收B、扩大客源，间接创收C、促进经济交流D、促销商品正确答案:【扩大客源，间接创收】4、问题：未来的导游员不仅能与旅游者讨论一般的问题，还能较深入地讨论某些专业问题，既是专家，又是杂家。这句话说明未来导游服务的发展趋势是()。选项：A、导游内容高知识化B、导游手段高科技化C、旅游需求日趋多样化D、导游方法多样化正确答案:【导游内容高知识化】5、问题：导游员向游客提供的下列各项服务中属于生活服务范畴的是()选项：A、出入境迎送B、旅途生活照料C、座谈、访问翻译D、上下站联系正确答案:【出入境迎送#旅途生活照料#上下站联系】6、问题：导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大。其复杂性主要表现在()选项：A、服务对象复杂B、讲解内容复杂C、游客需求多种多样D、人际关系复杂正确答案:【服务对象复杂#游客需求多种多样#人际关系复杂】7、问题：导游服务的特点有()。选项：A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性正确答案:【独立性强#脑体高度结合#复杂多变#跨文化性】8、问题：导游服务是旅游服务中最具代表性的服务。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣所造成的损失却是无法弥补的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】单元测试1、问题：导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的（）选项：A、讲解服务B、生活服务C、接待服务D、向导服务正确答案:【接待服务】2、问题：下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。选项：A、独立制订旅游接待计划B、独立带团参观游览C、导游讲解具有相对的独立性D、独立地、合情合理地处理出现的问题正确答案:【独立制订旅游接待计划】3、问题：以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（）。选项：A、专职导游员B、业余导游员C、自由职业导游员D、兼职导游员正确答案:【自由职业导游员】4、问题：按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得导游员资格证书满()年，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。选项：A、1年B、2年C、3年D、4年正确答案:【3年】5、问题：下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是()。选项：A、专职导游员B、中文导游员C、中级导游员D、海外领队正确答案:【海外领队】6、问题：()是合格导游员的首要条件。选项：A、敬业B、爱国C、守法D、守信正确答案:【爱国】7、问题：中文导游员的服务对象不包括()。选项：A、国内游中的中国公民B、出境游中的中国公民C、入境游中的港澳台同胞D、入境游中的华侨正确答案:【出境游中的中国公民】8、问题：准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有()及以上学历。选项：A、高中、中专B、大专C、大学本科D、初中正确答案:【高中、中专】9、问题：面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备()。选项：A、健康的身体B、健康的心理C、健康的思想D、较好的仪容仪表正确答案:【健康的心理】10、问题：()是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游员的看家本领。选项：A、乡土知识B、史地文化知识C、心理学和美学知识D、语言知识正确答案:【史地文化知识】11、问题：导游人员身心健康的内涵包括身体健康及()。选项：A、心理健康B、沉着冷静C、知识丰富D、思想健康正确答案:【心理健康#沉着冷静#思想健康】12、问题：在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有()选项：A、旅行社、饭店知识B、交通知识C、急救、护理知识D、货币、保险知识正确答案:【交通知识#急救、护理知识#货币、保险知识】13、问题：必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是()。选项：A、旅行社计调B、全陪C、地陪D、景区讲解员正确答案:【全陪#地陪】14、问题：导游员应具备的条件有()选项：A、优良的职业品质B、较全面的知识C、较强的独立工作能力D、较高的导游技能正确答案:【优良的职业品质#较全面的知识#较强的独立工作能力#较高的导游技能】15、问题：导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大。其复杂性主要表现在()选项：A、服务对象复杂B、讲解内容复杂C、游客需求多种多样D、人际关系复杂正确答案:【服务对象复杂#游客需求多种多样#人际关系复杂】16、问题：一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】17、问题：导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣所造成的损失却是无法弥补的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：导游服务是旅游服务中的代表性职业。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：散客取代团队旅游者成为旅游主体是旅游活动的发展趋势。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2.1.4服务准备随堂测验1、问题：导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是()选项：A、熟悉接待任务B、落实接待事宜C、物质准备D、心理准备正确答案:【熟悉接待任务】2、问题：接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。选项：A、指导性B、意向性C、契约性D、建议性正确答案:【契约性】3、问题：陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。选项：A、旅游物质B、行动计划C、专业知识D、导游形象正确答案:【专业知识】4、问题：地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（）等方面。选项：A、物质准备B、形象准备C、知识准备D、心理准备正确答案:【物质准备#形象准备#知识准备#心理准备】5、问题：为了给游客留下良好的印象，导游人员的着装要（）选项：A、保持中华民族的文化传统B、方便导游服务工作C、符合导游人员的身份D、突出个人的兴趣爱好正确答案:【方便导游服务工作#符合导游人员的身份】2.2.5迎接服务随堂测验1、问题：在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时热情、友好的接待。故地陪应()。选项：A、提前10分钟到达机场B、提前15分钟到达机场C、提前20分钟到达机场D、提前30分钟到达机场正确答案:【提前30分钟到达机场】2、问题：为了确认飞机抵达的确切时间，导游员应在飞机预定抵达时间前()向机场问讯处询问。选项：A、1小时B、1．5小时C、2小时D、0．5小时正确答案:【2小时】3、问题：导游员应提前()抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。选项：A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时正确答案:【半小时】4、问题：地陪小李今天准备到机场接一个从广东飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是13：45。请问，通常情况下地陪小李应打电话到机场询问飞机抵达的准确时间的时间应为()。选项：A、13：00B、12：45C、11：45D、11：00正确答案:【11：45】5、问题：导游员在机场(车站，码头)接到自己应接的旅游团后，首先应()。选项：A、介绍下榻饭店B、集中清点行李C、核实实到人数D、集合登车正确答案:【核实实到人数】6、问题：导游服务集体中，一般是()最先致欢迎词，最后是()致欢迎词。选项：A、全陪、地陪B、领队、全陪C、领队、地陪D、地陪、全陪正确答案:【领队、地陪】2.3.6赴饭店途中服务随堂测验1、问题：地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当()。选项：A、介绍下榻饭店B、致欢迎词C、介绍城市概况D、沿途风光导游正确答案:【致欢迎词】2、问题：以下()不属于首次沿途导游的内容。选项：A、风情介绍B、风光导游C、致欢迎词D、介绍下榻饭店正确答案:【致欢迎词】3、问题：导游服务集体中，一般是()最先致欢迎词，最后是()致欢迎词。选项：A、全陪、地陪B、领队、全陪C、领队、地陪D、地陪、全陪正确答案:【领队、地陪】4、问题：地陪首次沿途导游的主要内容有()。选项：A、本地概况介绍B、本地日程介绍C、沿途风光介绍D、下榻饭店介绍正确答案:【本地概况介绍#本地日程介绍#沿途风光介绍#下榻饭店介绍】2.4.4入住服务随堂测验1、问题：导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人住手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段工作以()。选项：A、领队为主B、全陪为主C、地陪为主D、游客为主正确答案:【地陪为主】2、问题：旅游团进入饭店后，一般是由()向全团介绍外币的兑换处。选项：A、全陪B、地陪C、领队D、饭店服务员正确答案:【地陪】3、问题：导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间。下列说法错误的是()。选项：A、入店服务主要以地陪为主B、由领队或全陪分发住房卡C、待旅游者进房间后，地陪方可离开D、地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号正确答案:【待旅游者进房间后，地陪方可离开】4、问题：导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间。此阶段，地陪需要做好的工作有()。选项：A、介绍饭店设施B、协助处理游客住宿中发生的问题C、带领旅游团用好第一餐D、通知饭店总服务台第二天叫早时间正确答案:【介绍饭店设施#协助处理游客住宿中发生的问题#带领旅游团用好第一餐#通知饭店总服务台第二天叫早时间】5、问题：旅游者入住饭店半小时之内，导游员不要离开。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2.5.4核对、商定日程随堂测验1、问题：商定日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的正确处理是()。选项：A、以领队、全陪的计划为准B、以地陪手中的计划为准C、以双方商定的计划为准D、及时报告接待旅行社正确答案:【及时报告接待旅行社】2、问题：7月1日旅游团一行15人抵达苏州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队核对第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去拙政园，而自己的计划是在苏州市区活动，且无拙政园的活动安排。这时地陪小王应()。选项：A、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B、向领队做详细解释工作，并设法将其说服C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取拙政园的门票费用D、及时报告旅行社，查明原因正确答案:【及时报告旅行社，查明原因】3、问题：领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当()。选项：A、查明原因B、婉言拒绝C、向其解释我方不便单方面不执行合同D、界定责任正确答案:【婉言拒绝#向其解释我方不便单方面不执行合同】4、问题：商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2.6.5参观游览服务随堂测验1、问题：在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是()。选项：A、重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B、重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C、重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D、重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘正确答案:【重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛】2、问题：在参观游览服务环节，地陪讲明游览线路、所需时间、集合时间和地点等应在()。选项：A、车上B、景区大门口C、景区示意图前D、饭店大厅正确答案:【景区示意图前】3、问题：在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内使游客充分地游览和观赏并做到()。选项：A、讲解与引导相结合B、保持快节奏尽量让游客多看景点C、集中与分散相结合D、劳逸适度正确答案:【讲解与引导相结合#集中与分散相结合#劳逸适度】4、问题：地陪小张在带领旅游团前往南通狼山的途中,应做好的工作有().选项：A、重申当日活动安排B、简要地介绍狼山的概况C、向游客介绍南通的风土人情、自然景观D、组织活动活跃气氛正确答案:【重申当日活动安排#简要地介绍狼山的概况#向游客介绍南通的风土人情、自然景观#组织活动活跃气氛】5、问题：参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2.7.5其他服务随堂测验1、问题：对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向()反映，维护旅游者权益。选项：A、商店负责人B、营业员C、旅行社领导D、旅游者正确答案:【商店负责人】2、问题：游客自费品尝风味邀请导游员参加时，导游人员的下列做法中不正确的是()。选项：A、反客为主B、介绍风味名菜C、与游客交谈D、协助安排正确答案:【反客为主】3、问题：在游客用餐过程中，导游员要巡视旅游团用餐情况()。选项：A、1-2次B、2—3次C、3—4次D、4—5次正确答案:【1-2次】4、问题：导游员在确认旅游团日程所安排的每一次用餐时必须讲明的是().选项：A、旅行社名称、团队人数B、餐次及特殊要求C、用餐日期和标准D、旅游目的地及旅游者的兴趣爱好正确答案:【旅行社名称、团队人数#餐次及特殊要求#用餐日期和标准】5、问题：旅游者自费观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题：旅游者要会见在华亲友，导游人员应协助安排，并充当翻译。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2.8.7送站服务随堂测验1、问题：在送出境旅游团时，待旅游团()后，地陪才可离开。选项：A、到达机场B、办理登机手续C、办理行李托运手续D、进入隔离区正确答案:【进入隔离区】2、问题：某旅游团将于10月28日乘16：00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜()。选项：A、12：00B、12：40C、14：00D、15：00正确答案:【12：00】3、问题：送国内散客旅游者乘火车离开本地，要求导游员提前()将游客送达车站。选项：A、40分钟B、60分钟C、1．5小时D、2小时正确答案:【40分钟】4、问题：旅游团离开本地时，地陪应带领旅游者提前到达送站地点。下列符合要求的有()选项：A、出境团队提前180分钟到达机场B、国内团队提前120分钟到达机场C、国内团队提前90分钟到达机场D、国内团队提前60分钟到达车站正确答案:【出境团队提前180分钟到达机场#国内团队提前120分钟到达机场#国内团队提前60分钟到达车站】5、问题：送乘国内航班离开的团队，在旅游团进入隔离区后，导游员即可离开。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】单元测验1、问题：地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。选项：A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟正确答案:【30分钟】2、问题：地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指()。选项：A、寻找游客B、沿途导游C、清点人数D、迎接服务正确答案:【迎接服务】3、问题：地陪通常应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。选项：A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟正确答案:【30分钟】4、问题：地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的()，而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。选项：A、生理需要B、安全需要C、心理需要D、特殊需要正确答案:【心理需要】5、问题：旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理()手续。选项：A、入住饭店B、行李运送C、客房预订D、餐饮安排正确答案:【入住饭店】6、问题：若旅游团既无领队，也无团长，入住饭店的住房卡可由()分发。选项：A、游客B、全陪C、地陪D、饭店前台人员正确答案:【全陪】7、问题：在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防（）选项：A、旅游者财物被偷B、旅游者遭受骚扰C、旅游者人身受到损害D、个别旅游者走失正确答案:【个别旅游者走失】8、问题：某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在()之前将该团送到机场。选项：A、13:00B、13:30C、14：00D、14：30正确答案:【13:00】9、问题：地陪导游服务程序中的迎接服务包括()。选项：A、旅游团抵达前的服务B、旅游团抵达后的服务C、旅游团赴饭店途中服务D、在饭店与领队核商日程E、行李运抵饭店服务正确答案:【旅游团抵达前的服务#旅游团抵达后的服务#旅游团赴饭店途中服务】10、问题：在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有()。选项：A、景点的游览路线B、景点游览所需时间C、游览的方式方法D、游览后的集合时间E、游览后的集合地点正确答案:【景点的游览路线#景点游览所需时间#游览后的集合时间#游览后的集合地点】11、问题：地陪在送别旅游者时所致欢送词的主要内容有（）。选项：A、回顾旅游者在本地的主要旅游活动B、对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢C、向旅游者表示友谊与惜别之情D、希望得到游客的支持和配合E、表达美好的祝愿，欢迎再度光临正确答案:【回顾旅游者在本地的主要旅游活动#对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢#向旅游者表示友谊与惜别之情#表达美好的祝愿，欢迎再度光临】12、问题：旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】13、问题：参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：全陪是地接旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：导游员致欢送词的地点可选在行车途中，也可在机场(车站、码头)。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3.1.11常见旅游故障随堂测验1、问题：为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是选项：A、20分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟正确答案:【30分钟】2、问题：某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是选项：A、全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B、司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C、地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D、请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找正确答案:【地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找】3、问题：正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续产生的费用选项：A、由旅行社支付B、由地陪支付C、由患者支付D、由领队支付正确答案:【由患者支付】4、问题：发生误机事故后，导游首先应该选项：A、安抚游客B、报告旅行社及相关部门C、联系最近的机场送走客人D、及时通知下一站地接社正确答案:【报告旅行社及相关部门】5、问题：旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到()报失并申请办理新护照。选项：A、当地侨务办公室B、侨居国驻华使领馆C、当地中国旅行社D、公安局出入境管理部门正确答案:【公安局出入境管理部门】6、问题：下列属于旅游故障的是选项：A、前往机场的途中旅游车抛锚B、旅游者疲劳导致生病C、旅游行程安排太紧D、旅游者行李丢失正确答案:【前往机场的途中旅游车抛锚#旅游者疲劳导致生病#旅游者行李丢失】7、问题：为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该选项：A、多做提醒工作B、在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件C、切实做好每次行李的清点、交接工作D、进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管正确答案:【多做提醒工作#切实做好每次行李的清点、交接工作】8、问题：旅游者患了一般性的感冒，导游员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程时，导游员在取得全体成员的同意下可自行安排，然后上报旅行社。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3.2.8旅游安全事故的预防与处理随堂测验1、问题：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该选项：A、迅速向旅行社汇报B、组织抢救受伤者C、保护现场、立即报案D、安抚全团旅游者情绪正确答案:【组织抢救受伤者】2、问题：遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该选项：A、立刻制止，并报告旅行社请求调换司机B、提醒司机开慢点，注意安全C、请司机暂时休息，由导游开车D、为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车正确答案:【立刻制止，并报告旅行社请求调换司机】3、问题：下列不属于食物中毒症状的是选项：A、上吐下泻B、潜伏期长C、发病快D、常常出现集体发病正确答案:【潜伏期长】4、问题：游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该选项：A、用苏打水清洗伤口B、在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该C、用刀片划开伤口排毒D、立即送客人到医院抢救正确答案:【在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该】5、问题：若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是选项：A、组织旅游者尽快乘电梯离开B、挥动颜色鲜艳的衣服呼救C、用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝D、若身上着火，可就地打滚正确答案:【组织旅游者尽快乘电梯离开】6、问题：旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应选项：A、立即将老人背到车上送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药物C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料正确答案:【让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品】7、问题：为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施选项：A、安排观光路线要考虑当地的交通路况B、上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C、上团前，要把行程向司机作一提前预报D、为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就座正确答案:【安排观光路线要考虑当地的交通路况#上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修#上团前，要把行程向司机作一提前预报】8、问题：发现旅游者食物中毒，导游员应该选项：A、设法催吐B、让中毒者多喝水C、及时送往医院D、上报旅行社领导正确答案:【设法催吐#让中毒者多喝水#及时送往医院#上报旅行社领导】9、问题：由于旅游者方面的情况，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：发现旅游者食物中毒，导游员首先要做的是立即将患者送往医院。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3.3.7自然灾害的预防与处理随堂测验1、问题：以下关于泥石流事故预防和处理的说法中不正确的是选项：A、一旦发生泥石流，导游人员一定要让大家保持身体的高度B、在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游人员必须让大家选择在山谷或者有许多树木的山坡通过C、如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后面，以防石块撞击D、若干有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该从侧面挖掘，不要垂直挖正确答案:【在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游人员必须让大家选择在山谷或者有许多树木的山坡通过】2、问题：遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是（）选项：A、提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定B、以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力C、马上给旅游者一定的物质补偿D、实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解正确答案:【马上给旅游者一定的物质补偿】3、问题：如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】单元测验1、问题：为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（）选项：A、20分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟正确答案:【30分钟】2、问题：正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续产生的费用()。选项：A、由旅行社支付B、由地陪支付C、由患者支付D、由领队支付正确答案:【由患者支付】3、问题：发生误机事故后，导游首先应该()。选项：A、安抚游客B、报告旅行社及相关部门C、联系最近的机场送走客人D、及时通知下一站地接社正确答案:【报告旅行社及相关部门】4、问题：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该()。选项：A、迅速向旅行社汇报B、组织抢救受伤者C、保护现场、立即报案D、安抚全团旅游者情绪正确答案:【组织抢救受伤者】5、问题：遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该()。选项：A、立刻制止，并报告旅行社请求调换司机B、提醒司机开慢点，注意安全C、请司机暂时休息，由导游开车D、为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车正确答案:【立刻制止，并报告旅行社请求调换司机】6、问题：下列不属于食物中毒症状的是()。选项：A、上吐下泻B、潜伏期长C、发病快D、常常出现集体发病正确答案:【潜伏期长】7、问题：旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应()选项：A、立即将老人背到车上送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药物C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料正确答案:【让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品】8、问题：饭店发生火灾时，游客自救方法不正确的是()。选项：A、身披浸湿的衣服或棉被B、打开房门，迅速离开C、贴近地面、顷墙爬行D、摇动颜色鲜艳的衣服呼救正确答案:【打开房门，迅速离开】9、问题：某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有()选项：A、保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位B、取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证C、撰写出险情况说明书D、由地接社向承保保险公司理赔正确答案:【保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位#取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证#撰写出险情况说明书】10、问题：旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。选项：A、安排游客到市中心购物，从而一举两得B、重新落实该团用餐、用房、用车的安排C、通知下一站地接社做相应调整D、调整活动日程正确答案:【重新落实该团用餐、用房、用车的安排#通知下一站地接社做相应调整#调整活动日程】11、问题：为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应().选项：A、熟悉饭店楼层安全出口的位置B、熟悉饭店楼层电梯间的位置C、提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图D、提醒游客阅读客房内的服务指南正确答案:【熟悉饭店楼层安全出口的位置#提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图】12、问题：发现旅游者食物中毒，导游员应该()。选项：A、设法催吐B、让中毒者多喝水C、及时送往医院D、上报旅行社领导正确答案:【设法催吐#让中毒者多喝水#及时送往医院#上报旅行社领导】13、问题：旅游者患了一般性的感冒，导游员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：在山区遇到暴发洪水、泥石流灾害时，导游员要尽量引导旅游者往高处跑。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4.1.8旅游者生活方面个别要求随堂测验1、问题：某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在选项：A、用餐前1小时B、用餐前3小时C、用餐前12小时D、用餐前24小时正确答案:【用餐前3小时】2、问题：如果旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应选项：A、予以婉拒，要向客人表示歉意B、尽量满足旅游者的要求C、事先和旅游者说明餐费自理D、做好解释工作，说明困难正确答案:【尽量满足旅游者的要求】3、问题：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应选项：A、帮客人叫车，让他自己去换B、帮客人联系，请司机陪同前往C、告诉客人，离店的物品不能退换D、积极协助，必要时陪同前往正确答案:【积极协助，必要时陪同前往】4、问题：下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是选项：A、客房朝北光线不好B、客房离电梯太近C、要求住高档客房又拒付差价D、客房内发现蟑螂正确答案:【客房内发现蟑螂】5、问题：当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之选项：A、如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价B、讲明不可调换房间C、原房费不退，单收新房费D、无条件同意正确答案:【如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价】6、问题：下列情况中，应满足客人调换房间要求的是选项：A、卫生间不够宽敞B、客房内有蟑螂和臭虫C、客房标准低于协议标准D、客人对房间摆设和色彩有意见正确答案:【客房内有蟑螂和臭虫#客房标准低于协议标准】7、问题：个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应选项：A、了解原因B、提供力所能及的帮助C、告知客房送餐服务的费用由其自理D、报告旅行社正确答案:【了解原因#提供力所能及的帮助#告知客房送餐服务的费用由其自理】8、问题：某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时,一位旅游者提出换餐，地陪应该选项：A、做好解释工作并向旅游者表示歉意B、根据情况建议其下一餐换餐C、直接满足其要求D、在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理正确答案:【做好解释工作并向旅游者表示歉意#根据情况建议其下一餐换餐#在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理】9、问题：对于旅游者提出的要求，导游员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：旅游者参加计划外的旅游活动，提出白费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，并陪同前往。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4.2.4其他方面个别要求的处理随堂测验1、问题：某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应选项：A、与全陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，后果自负正确答案:【劝阻旅游者不要前往】2、问题：下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是选项：A、要求转递一块名贵手表B、要求提供客房送餐服务C、要求代购一件大衣D、要求转递一盒精致的寿司正确答案:【要求提供客房送餐服务】3、问题：一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应选项：A、欣然同意B、予以婉拒C、请旅行社代为转交D、设法让游客当面转交正确答案:【予以婉拒】4、问题：旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应选项：A、表示赞同B、婉言拒绝C、征得领队和其他团员的同意D、向旅行社报告正确答案:【征得领队和其他团员的同意】5、问题：参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应选项：A、强调安全，不予同意B、无条件同意C、在团中为其找一同伴D、按“合理而可能”原则妥善处理正确答案:【按“合理而可能”原则妥善处理】6、问题：导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有选项：A、旅游者即将离开本地时B、游客要去存在安全隐患的地方C、游客强烈要求时D、游客要去治安复杂的地方正确答案:【旅游者即将离开本地时#游客要去存在安全隐患的地方#游客要去治安复杂的地方】7、问题：如果旅游者无特殊原因而提出离团，要求提前终止行程，导游员首先要婉言拒绝。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：旅游者欲购买一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员应予以帮助。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】单元测验1、问题：某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应()。选项：A、与全陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，后果自负正确答案:【劝阻旅游者不要前往】2、问题：某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在()。选项：A、用餐前1小时B、用餐前3小时C、用餐前12小时D、用餐前24小时正确答案:【用餐前3小时】3、问题：下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。选项：A、要求转递一块名贵手表B、要求提供客房送餐服务C、要求代购一件大衣D、要求转递一盒精致的寿司正确答案:【要求提供客房送餐服务】4、问题：一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应()。选项：A、欣然同意B、予以婉拒C、请旅行社代为转交D、设法让游客当面转交正确答案:【予以婉拒】5、问题：旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应()。选项：A、表示赞同B、婉言拒绝C、征得领队和其他团员的同意D、向旅行社报告正确答案:【征得领队和其他团员的同意】6、问题：下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是()。选项：A、客房朝北光线不好B、客房离电梯太近C、要求住高档客房又拒付差价D、客房内发现蟑螂正确答案:【客房内发现蟑螂】7、问题：由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游员要()。选项：A、展开争论B、求同存异C、置之不理D、严正驳斥正确答案:【严正驳斥】8、问题：参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应().选项：A、强调安全，不予同意B、无条件同意C、在团中为其找一同伴D、按“合理而可能”原则妥善处理正确答案:【按“合理而可能”原则妥善处理】9、问题：张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单间客房，因其换房增加的额外费用应由()承担。选项：A、李某B、张某C、导游D、张某和李某正确答案:【张某】10、问题：旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，这3位客人不愿到餐厅用餐，要求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当()。选项：A、婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐B、满足客人的要求，但须告知服务费自理C、按照合理而可能的原则，满足客人的要求D、婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人正确答案:【满足客人的要求，但须告知服务费自理】11、问题：下列情况中，应满足客人调换房间要求的是()。选项：A、卫生间不够宽敞B、客房内有蟑螂和臭虫C、客房标准低于协议标准D、客人对房间摆设和色彩有意见正确答案:【客房内有蟑螂和臭虫#客房标准低于协议标准】12、问题：导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有()。选项：A、旅游者即将离开本地时B、游客要去存在安全隐患的地方C、游客强烈要求时D、游客要去治安复杂的地方正确答案:【旅游者即将离开本地时#游客要去存在安全隐患的地方#游客要去治安复杂的地方】13、问题：旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要()。选项：A、告诉他离团后如果发生意外，责任自负B、配合领队了解情况，尽量做好劝说工作C、告诉他如无特殊原因，不能退团D、执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果正确答案:【告诉他离团后如果发生意外，责任自负#配合领队了解情况，尽量做好劝说工作#执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果】14、问题：在引导游客购买古玩时，导游人员应()。选项：A、建议游客去文物商店B、提醒游客保存发票C、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定D、对个别游客有走私文物的可疑行为进行甄别E、告知不要去掉古玩上的火漆印正确答案:【建议游客去文物商店#提醒游客保存发票#对个别游客有走私文物的可疑行为进行甄别#告知不要去掉古玩上的火漆印】15、问题：以下导游人员的做法中，正确的是()选项：A、不代为游客保管证件B、免费带亲友随团活动C、因游客有困难，为其转递食品D、即将离开本地时，劝阻游客自由活动E、游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续正确答案:【不代为游客保管证件#即将离开本地时，劝阻游客自由活动#游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续】16、问题：旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：未经我国宗教团体邀请和允许，不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所时，导游员应婉言拒绝。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5.1.8导游语言技能随堂测验1、问题：某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（）选项：A、景点主题要正确、明确B、写作内容要新颖、有特色C、景点揭示要有文化内涵D、写作语言要生动、优美正确答案:【景点揭示要有文化内涵】2、问题：导游人员在对个体散客的讲解时可以采取（）的形式进行。选项：A、对话问答B、先抑后扬C、总体概况D、分段讲解正确答案:【对话问答】3、问题：导游人员与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。选项：A、20%B、30%C、40%D、50%正确答案:【40%】4、问题：导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手势要注意（）选项：A、自然和谐B、准确严密C、恰如其分D、节制使用正确答案:【恰如其分】5、问题：苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……以上讲解体现了导游讲解语言的（）原则。选项：A、现场性B、生动性C、逻辑性D、趣味性正确答案:【生动性】5.2.7导游带团技能随堂测验1、问题：旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是（）选项：A、与领队反抢话筒，突出自己B、听之任之，无所作为C、心里反感，但表面上笑脸相对D、变被动为主动，不让领队牵着鼻子走正确答案:【变被动为主动，不让领队牵着鼻子走】2、问题：导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5.3.10导游讲解技能随堂测验1、问题：旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称______法。选项：A、制造悬念B、画龙点睛C、触景生情D、虚实结合正确答案:【画龙点睛】2、问题：导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林艺术特征。这种讲解方法称为_______。选项：A、类比法B、画龙点睛法C、分段讲解法D、突出重点法正确答案:【类比法】3、问题：用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是选项：A、突出重点法B、概述法C、虚实结合法D、触景生情法正确答案:【突出重点法】4、问题：导游讲解中的类比法可细分为选项：A、同类相似类比B、同类相异类比C、时间之比D、内容近似之比正确答案:【时间之比】5、问题：在导游讲解技巧中，突出重点法适用于对规模较大、内容庞杂的景区进行讲解。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】单元测验1、问题：将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于()。选项：A、同类相似类比B、同类相异类比C、触景生情D、概述法正确答案:【同类相似类比】2、问题：某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是()。选项：A、概述法B、分段讲解法C、触景生情法D、制造悬念法正确答案:【触景生情法】3、问题：导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是()。选项：A、制造悬念法B、触景生情法C、渗透法D、突出重点法正确答案:【制造悬念法】4、问题：旅游景点讲解不包括()。选项：A、背景知识讲解B、旅游线路说明C、途中导游D、实景知识讲解正确答案:【途中导游】5、问题：某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的()。选项：A、以人为本原则B、客观性原则C、生动性原则D、灵活性原则正确答案:【灵活性原则】6、问题：某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的()。选项：A、景点主题要正确、明确B、写作内容要新颖、有特色C、景点揭示要有文化内涵D、写作语言要生动、优美正确答案:【景点主题要正确、明确】7、问题：欢送词的内容一般不包括()。选项：A、回顾行程，感谢合作B、表达友谊和惜别之情C、预祝客人旅途愉快D、征求意见，欢迎批评正确答案:【预祝客人旅途愉快】8、问题：在导游讲解过程中，导游员应当事先了解接待对象的层次和水平，确定合适的表达方式。如对青年旅游者，讲解应()。选项：A、有品位，谨慎、规范B、热情洋溢C、力求通俗化D、活泼流畅正确答案:【活泼流畅】9、问题：一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用()。选项：A、礼貌语言B、规范语言C、形象语言D、柔性语言正确答案:【柔性语言】10、问题：老年游客的特点是()。选项：A、好思古怀旧B、好追新猎奇C、喜欢多动多看D、喜欢会见亲朋好友E、喜欢游览名胜古迹正确答案:【好思古怀旧#喜欢会见亲朋好友#喜欢游览名胜古迹】11、问题：急躁型游客昀个性特征包括()。选项：A、乐于助人B、争强好胜C、不愿麻烦他人D、情绪不稳定E、喜欢离群活动正确答案:【争强好胜#情绪不稳定#喜欢离群活动】12、问题：在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即()。选项：A、通用B、得体C、亲密D、尊重E、体贴正确答案:【通用#得体#尊重】13、问题：导游人员劝服游客的语言技巧包括()。选项：A、暗示式劝服B、诱导式劝服C、柔和式劝服D、迂回式劝服E、微笑式劝服正确答案:【暗示式劝服#诱导式劝服#迂回式劝服】14、问题：用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是突出重点法。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：沿途风光导游的总体要求是“见人说人、见物说物”。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】16、问题：导游语言要使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻的词汇。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：儿童生病，导游人员不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：导游人员应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】综合考试试卷（二）1、问题：“中国旅游日”是（）。选项：A、5月19日B、5月29日C、7月19日D、7月29日正确答案:【5月19日】2、问题：外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是（）选项：A、朝拜B、讲经布道C、散发宗教宣传品D、主持重大的宗教仪式正确答案:【朝拜】3、问题：导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（）。选项：A、制造悬念法B、故事法C、类比法D、分段讲解法正确答案:【类比法】4、问题：游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。选项：A、社会公德B、敬业精神C、爱国主义意识D、服务技能正确答案:【社会公德】5、问题：地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该（）。选项：A、原地等候B、报告旅行社，听从安排C、回家等候D、先完成其它工作正确答案:【报告旅行社，听从安排】6、问题：地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信息，以防接错。选项：A、旅游团团名B、领队、全陪的姓名C、旅游者人数D、旅游者年龄正确答案:【旅游者年龄】7、问题：核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。选项：A、婉拒B、报告地接社C、报告组团社D、与领队协商正确答案:【婉拒】8、问题：地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。选项：A、接待社名称B、组团社名称C、地陪导游姓名D、游客姓名正确答案:【游客姓名】9、问题：旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该（）。选项：A、征求领队的意见B、请示接待社C、视情况再考虑D、尽力满足正确答案:【尽力满足】10、问题：全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。选项：A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案:【历史文物方面】11、问题：地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好（）。选项：A、观赏距离B、观赏角度C、观赏时机D、观赏节奏正确答案:【观赏时机】12、问题：当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了（）原则。选项：A、客观性B、灵活性C、针对性D、计划性正确答案:【灵活性】13、问题：在旅游团参观5A级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于（）。选项：A、触景生情法B、虚实结合法C、问答法D、制造悬念法正确答案:【制造悬念法】14、问题：导游在带团时有时会遇到不可抗力，而不可抗力的发生会影响到整个旅游行程。下列