2013年10月自考00890市场营销三试题及答案含解析

市场营销（三）年月真题

00890201310

1、【单选题】市场营销的出发点是

厂商

生产

A:

顾客

B:

商品交换

C:

答D:案：C

解析：满足和引导消费者（顾客）的需求是市场营销活动的出发点和中心。

2、【单选题】市场营销理论产生于20世纪的

英国

美国

A:

法国

B:

德国

C:

答D:案：B

解析：市场营销理论产生于20世纪的美国。

3、【单选题】“企业往往致力于提高生产效率，扩大分销范围，为消费者提供随处能够买得

到且价格低廉的产品”，以上体现的是

生产观念

产品观念

A:

推销观念

B:

市场营销观念

C:

答D:案：A

解析：生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力

于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。显然，生产观念是一种生

产，轻市场营销观念的商业哲学。生产观念是在卖方市场条件下产生的。

4、【单选题】市场调研中观察法主要适合于

观察事物的内在联系

了解消费者需求偏好和行为动向

A:

B:

测量因变量的变化与影响

解释消费者行为的动机

C:

答D:案：B

解析：观察法主要用于了解消费者需求偏好和行为动向。

5、【单选题】企业自己成立专门部门进行市场研究有利于

提高研究效率

把握全局

A:

培养研究人才

B:

节省研究时问

C:

答D:案：C

解析：企业自己成立专门部门进行市场研究有利于培养研究人才。

6、【单选题】在市场研究中，市场研究的日常和基础性工作是

数据分析

实地调查

A:

二手资料搜集

B:

提出报告

C:

答D:案：C

解析：案头研究：即二手资料收集是市场研究的日常和基础性工作。

7、【单选题】在产品进入成熟期后，总的发展趋势是

销售增长率下降，利润率上升

销售量持平，利润额上升

A:

销售额缓慢上升，利润额持平

B:

销售量缓慢加至缓慢递减，利润额开始下降

C:

答D:案：D

解析：在成熟期，产品的销售量从缓慢增加到缓慢递减，同时利润额开始下滑。当销售量

增速递减，利润也比较快地下降时，说明产品已进入了市场衰退期。

8、【单选题】儿童智力玩具一般宜选择下列哪种媒体作为广告媒介?

报纸

广播

A:

B:

电视

杂志

C:

答D:案：C

解析：儿童智力玩具一般宜选择电视作为广告媒介。

9、【单选题】当产品处于成长期时，宜确定

提示性广告目标

说服性广告目标

A:

通知性广告目标

B:

比较性广告目标

C:

答D:案：B

解析：广告分类：①通知性广告，用于引入期。②说服性广告，用于成长期。③提示性广

告，用于成熟期。

10、【单选题】一个企业拥有多少条不同的产品线，这是指产品组合的

宽度

深度

A:

长度

B:

相关性

C:

答D:案：A

解析：产品组合的宽度是指一个企业拥有多少条不同的产品线。

11、【单选题】消费品最重要的促销手段是

营业推广

广告宣传

A:

公共关系

B:

人员推销

C:

答D:案：B

解析：对消费品来说，最重要的促销方式是广告，其次是营业推广，然后是公共关系。

12、【单选题】下列产品宜采取长渠道分销的是

体大量重

技术性产品

A:

B:

便利品

鲜活产品

C:

答D:案：C

解析：对于间接渠道按渠道层次的多少：分为长渠道（消费品、便利品和部分生产资料采

用长渠道销售）与短渠道（大宗原材料、大型仪器设备等采用短渠道）

13、【单选题】某企业的主要产品是矿泉水和果汁，则该企业最适合采取

密集分销

独家分销

A:

选择分销

B:

代理策略

C:

答D:案：A

解析：密集分销是最宽的渠道，即可选择尽可能多的批发，零售商推销产品，中心在扩大

市场覆盖率或迅速进入某个新市场，让消费者能够随时随地方便买到产品。特别适于消费

品中的便利品或是各种服务。缺点是分销成本的高且不易轻易控制。

14、【单选题】代理商的主要特点是

不拥有产品的所有权

从事产品的购销活动

A:

获取进销差价

B:

不是独立的法人

C:

答D:案：A

解析：代理商最主要的特点是不拥有产品的所有权。

15、【单选题】对消费者行为具有最广泛和最深远影响的因素是

经济因素

文化因素

A:

心理因素

B:

社会因素

C:

答D:案：B

解析：文化因素是对消费者行为具有最广泛和最深远影响的因素。

16、【单选题】影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是

国民生产总值

国内生产总值

A:

可支配的个人收入

B:

可任意支配的个人收入

C:

答D:案：D

解析：影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是可任意支配的个人收入。

17、【单选题】无差异市场营销主要适用于

企业实力较弱

市场竞争者多

A:

市场需求相似

B:

消费需求复杂

C:

答D:案：C

解析：无差异市场营销主要适用于市场需求相似的情况。

18、【单选题】如果企业谋求以技术优势向顾客提供更高的使用价值，争取顾客满意，则该

企业的市场战略是

价格导向型

产品导向型

A:

服务导向型

B:

关系导向型

C:

答D:案：B

解析：产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值（如技术优势等）的产品来争取并赢

得客户。

19、【单选题】委托售后服务的优点主要是（）

服务质量高

服务标准统一

A:

服务成本低

B:

服务管理严格

C:

答D:案：C

解析：委托售后服务的主要优点是服务成本低。

20、【单选题】对企业的信任与忠诚度都很高的顾客与企业是

伙伴关系

功能关系

A:

感情关系

B:

游离关系

C:

答D:案：A

解析：合作伙伴关系，这种伙伴就是指那些对企业的信任度与忠诚度都很高的客户，他

们对企业利润的贡献比较大，这类客户是企业最为理想和最可靠的客户。

21、【多选题】市场营销观念的核心是企业如何处理下列哪些对象的关系?

企业

顾客

A:

社会

B:

政府

C:

非营利组织

D:

答E:案：ABC

解析：市场营销观念的核心处理好企业、顾客、社会三者的关系。

22、【多选题】下列抽样方法中，属于非随机抽样的包括

任意抽样法

判断抽样法

A:

等距抽样

B:

配额抽样法

C:

分群随机抽样

D:

答E:案：ABD

解析：非随机抽样：①任意抽样法；②判断抽样法；③配额抽样法。

23、【多选题】企业在产品生命周期的成熟期可采取的营销策略包括

更改产品

连续策略

A:

更改市场

B:

慢取脂策略

C:

重新制定营销组合策略

D:

答E:案：ACE

解析：对成熟期的产品，可以采取以下三种决策：（1）市场改良。具体方法有：a寻求

新的细分市场，把产品引入尚未使用过这种产品的市场，重点是要发现产品的新用途，应

用于其他的领域，以使产品的成长期延长。b寻求能够刺激消费者，增加产品使用率的方

法。C市场重新定位，寻找有潜在需求的新顾客。（2）产品改良。这种决策是以产品自

身的改变来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。具体方法有：a品质改良。b

特性改良。C样式改良。d附加产品改良。（3）市场营销组合改良（重新制定营销组合

策略）。这种决策是通过改变市场营销组合因素来延长产品的市场成长和成熟期.

24、【多选题】下列零售形态中，属于商店式零售的有

直复营销

自动售货机售货

A:

便利店

B:

百货公司

C:

超级市场

D:

答E:案：BCD

解析：商店式零售：①便利店；②百货公司；③折扣百货；④专业商店；⑤超级市场；⑥

批发俱乐部。

25、【多选题】影响消费者购买力大小的因素主要有

货币收入

非商品支出

A:

储蓄存款

B:

集团购买力

C:

财政政策

D:

答E:案：ABCD

解析：影响消费者购买力大小的因素主要有居民购买力（居民货币收入、居民非商品性支

出、街与购买力、流动购买力）、社会集团购买力、生产资料购买力。

26、【问答题】市场营销。

答案：是一种使各方相互满意的交换关系，是负责识别、预测和满足顾客要求，同时使企

业有利可图的管理职能，是通过科学、合理的方法和手段促进买方和卖方交易行为顺利实

现的活动和过程。

27、【问答题】新产品

答案：是指与旧产品相比具有新的功能、新的特征、新的结构和新的用途，能满足顾客新

的需求的产品。

28、【问答题】亚文化群

答案：指按照某种标志对一个大的文化群进行细分后所得到的每一较小的文化群。

29、【问答题】市场细分

答案：指营销者通过市场调研，依据消费者在需求和欲望，以及购买行为与购买习惯等方

面的明显差异性，把整体市场划分为若干个分市场的市场分类过程。

30、【问答题】产品组合

答案：是指一个企业生产经营的全部产品的有机构成和量的比例关系。

31、【问答题】请说明市场营销活动与销售活动的区别。

答案：市场营销活动包含销售活动，但又不同于销售活动。市场营销活动与销售活动在活

动目的、出发点、起点、结果以及顾客反应等方面都有显著区别。（1）目的不同：市

场营销活动满足顾客需求同时实现企业目标；销售活动目的为推销产品。（2）出发点

不同：市场营销活动从顾客的需求出发；销售活动从企业已有的产品出发。（3）活动

的起点不同：市场营销活动从产前环节开始，从需求调查、产品选型、产品设计开始；销

售活动从产后环节开始，从产品销售开始。（4）结果不同：市场营销活动满足需求的

同时企业实现自身目标；销售活动单纯的销售产品。（5）顾客反应不同：市场营销活

动中顾客需求被满足，满意；销售活动中顾客被强制性接受产品，可能不满意。

32、【问答题】简述问卷调查的概念及其优缺点。

答案：问卷调查是以事先设计好的问卷作为调查工具，通过请被调查者填写问卷中提的问

题收集有用的资料。优点：适用范围广；标准化的调查提纲，不会因调查人员或被调查

者的不同而遗漏重要的调查内容；与其他主要的收集一手资料的方法相比，问卷法最为经

济和快捷。缺点：被调查者可能有意或无意地拒绝回答或者给出一些无效的回答；调研

者可能曲解问题，或进行了错误的记录；回答者不一定能理解该问题；被调查者必须有能

力回答对他们提出的问题；有时被调查者不愿意参加问卷填写。

33、【问答题】简述影响企业定价的因素。

答案：内部因素：企业的营销目标；企业的营销组合；产品成本。外部因素，市场结

构；市场需求的价格弹性；市场竞争；国家政策；其他外部环境因素。

34、【问答题】请解释企业如何为自己选择分销渠道。

答案：（1）决策是否需要中间商，取决因素包括产品特性、市场条件、生产企业状况

等。（2）确定所用中间商类型并选择具体的中间商。需考虑因素包括市场覆盖面；中

间商是否具有经销某种产品必要的专门经验、市场知识、营销技术和专业设施；预期合作

程度；中间商的目标与要求等。（3）确定分销强度或渠道宽度选择。包括密集分销、

独家分销、选择分销三种策略。（4）决策如何管理渠道，即对渠道成员之间的冲突和

矛盾进行协调和实施控制。

35、【问答题】过去。客户会根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值。而如今，客户

将价值的概念延伸了，把购买的便利性、售后服务以及可靠性等等都包含在内。一般来说，

过去l0年间在各自行业中成为领头羊的公司，在三条基本的价值原则——卓越运营、亲近客

户和产品领先中，它们会选择其一特别T_r-&，力求在这项原则上做到出类拔萃，而在其余两

项原则上达到行业标准，从而为客户提供卓越的价值。20世纪90年代的海尔，选择了在服务

上谋求发展，并把“真诚到永远”的理念传递给了员工和消费者。海尔集团是世界第四大

白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多人单位，,9全球30多个国家建立本土

化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸

易、金融四大支柱产业……很多企业都把精力放在怎样把产品卖出去的方法上，但海尔认

为，如果仅仅停留在这个阶段，就不会赢得真正的用户，应该把钱和物的交易换成人与人之

间的情感交流。在实践服务的过程中，海尔不仅要满足用户的现实需求，还要传播海尔的企

业精神，为用户提供了有人情味的细致入微的服务，达到了与用户心与心的零距离。早年

曾有一位老太太在自提空调回家途中，所买的空调被黑心的计程车司机借机拐跑了，事后顾

客虽然没有向海尔抱怨，但这种结果实际上就是对企业最大的投诉和抱怨。于是海尔不仅马

上免费赠送其一台空调，同时又在全行业首推“无搬动服务”，由此赢得了顾客对海尔品牌

的信赖。对企业而言，得消费者认可就等于得到了市场。在对性能追求的同时，怎么让消

费者认可一个企业的标志呢?无疑售后服务是一个极大的坐标。海尔家电的客户都有这样的

经历：在享受到海尔的上门安装服务和