2015年10月自考00896电子商务概论试题及答案含解析

电子商务概论年月真题

00896201510

1、【单选题】内联网的英文是（）

Net

Extranet

A:

Intranet

B:

Intemet

C:

答D:案：C

解析：企业内联网，即Intranet，又被称为内部网、内联网、内网，是基于Internet技

术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。

2、【单选题】下列不属于推动移动电子商务发展主要技术的是（）

移动IP技术

​ADSL拨号上网

A:

无线应用协议WAP

B:

移动定位系统MPS

C:

答D:案：B

解析：目前，推动移动电子商务发展的技术不断涌现，主要包括无线应用协议（WAP）、

移动IP技术、蓝牙技术（Bluetooth）、通用分组无线业务（GPRS）、移动定位系统

（MPS）、第三代移动通信系统（3G）、第四代移动通信系统（4G）等。

3、【单选题】远程通信网属于电子商务系统框架结构中的（）

网络层

信息发布／传输层

A:

一般业务服务层

B:

电子商务应用层

C:

答D:案：A

解析：网络层包括移动通信网与互联网、M2M等，主要进行信息传递和处理，网络层将感

知层获取的信息进行传递和处理。

4、【单选题】Tag技术是一种（）

异步通信技术

A:

同步通信技术

信息聚合技术

B:

信息分类技术

C:

答D:案：D

解析：Tag是一种采用关键词的信息分类技术。

5、【单选题】工业经济的主要特点是大规模制造，该生产方式的关系是（）

一对一

多对多

A:

一对多

B:

多对一

C:

答D:案：C

解析：大规模生产模式是指企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标

准产品满足不同消费者需求的模式，是一种“一对多”的模式。大规模生产模式产生规模

经济，成为近代工业社会的主要模式，比工业社会早期的模式进步了许多。大规模生产模

式的市场法则是“守着产品找顾客”。P144

6、【单选题】完整的产品包括三个层次，为手机购买者提供的操作手册属于（）

核心产品

外围产品

A:

外延产品

B:

另付费产品

C:

答D:案：B

解析：在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，

把完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。第一层核心产品是指

一般意义上的电子商务产品。第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持

等。第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的

偏爱程度，这些看似和电子商务产品没有直接的关系，却直接影响消费者的选择

7、【单选题】能提供综合性供应链解决方案的物流模式是（）

第四方物流

第三方物流

A:

企业自营物流

B:

企业物流联盟

C:

D:

答案：A

解析：第四方物流是指供应链集成者通过对供应链上各级物流服务提供商所拥有的不同的

技术、资源和优势，合理地进行重组、优化和整合，为客户制定最佳物流解决方案。

8、【单选题】将商务模式实施到公司组织结构的是（）

赢利模式

资本模式

A:

技术模式

B:

商务运营模式

C:

答D:案：D

解析：我们认为电子商务模式至少包括两大块内容：一是将商务模式实施到公司的组织结

构（包括机构设置、工作流和人力资源等）及系统（包括IT架构和生产线等）并纳入一

定的模式中去，这可以称为商务运营模式（BusinessOperationModel）；二是如何赚

钱，这是贏利模式（ProfitModel）。

9、【单选题】通过向消费者销售产品、信息或服务取得收入的电子商务赢利模式是（）

广告模式

订阅模式

A:

销售模式

B:

会员制模式

C:

答D:案：C

解析：在销售贏利模式中，企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。

10、【单选题】产品创新流程的最后阶段是（）

产品概念

产品定义

A:

产品设计

B:

大规模促销

C:

答D:案：D

解析：电子商务产品创新流程包括六个阶段。分别是：产品概念、产品定义、产品设计、

样品研制、试验推广、大规模促销。P142

11、【单选题】企业以低于竞争对手的产品或服务价格取得竞争优势的经营业务战略是

（）

拓展战略

集中化战略

A:

差异化战略

B:

成本领先战略

C:

答D:案：D

解析：成本领先战略就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到

竞争优势。

12、【单选题】下列属于衡量网上消费者心理特征的指标是（）

收入状况

上网时间

A:

主体意识

B:

网民年龄

C:

答D:案：C

解析：在网络环境下，消费者的心理变化至少呈现出以下特点：消费者主体意识加强；消

费者理性意识加强；快捷、方便的心理加强；消费者对价格便宜的需求加强。

13、【单选题】Web技术的基础是（）

SSL协议

FTP协议

A:

HTTP协议

B:

SMTP协议

C:

答D:案：C

解析：Web1.0的主要技术基础是超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）。

14、【单选题】工业经济的主要特点是大规模制造，该生产方式的关系是

一对一

多对多

A:

一对多

B:

多对一

C:

答D:案：C

解析：工业经济的主要特点是大规模制造，一般为一对多的模式

15、【单选题】企业以低于竞争对手的产品或服务价格取得竞争优势的经营业务战略是

拓展战略

集中化战略

A:

差异化战略

B:

成本领先战略

C:

答D:案：D

解析：成本领先战略指企业以低于竞争对手的产品或服务价格取得竞争优势的经营业务战

略

16、【单选题】下列属于衡量网上消费者心理特征的指标是

收入状况

上网时间

A:

主体意识

B:

网民年龄

C:

答D:案：C

解析：主体意识属于衡量网上消费者心理特征的指标

17、【单选题】按照实施主体不同，企业电子商务采购模式分为

卖方、买方和第三方采购模式

战略支援型、部门统合型采购模式

A:

电子邮件招标和网上拍卖采购模式

B:

进货型、单独业务型和定制采购模式

C:

答D:案：A

解析：按照实施主体不同，企业电子商务采购模式分为卖方、买方和第三方采购模式

18、【单选题】下列关于电子商务采购的叙述中，正确的是

电子商务采购都是基于EDI的

电子商务采购系统一般被称为ERP系统

A:

不同企业的电子商务采购活动步骤完全相同

B:

电子商务采购从商业模式上来讲，以B2B和政府采购为主

C:

答D:案：D

解析：电子商务采购从商业模式上来讲，以B2B和政府采购为主，不同企业的电子商务采

购活动步骤不相同

19、【单选题】商品实体的流动属于

商流

物流

A:

信息流

B:

资金流

C:

答D:案：B

解析：商品实体的流动属于物流

20、【多选题】下列属于数据挖掘在客户关系管理（CRM）中作用的有（）

在线促销

在线购买

A:

发现潜在客户

B:

延长客户的驻留

C:

了解客户的浏览行为

D:

答E:案：CDE

解析：数据挖掘在CRM中的作用：首先，发现潜在客户；其次，延长客户的驻留；最后，

了解客户的浏览行为。

21、【多选题】电子商务产品的发展趋势包括（）

越来越注重产品的内容

越来越多的产品数字化

A:

越来越繁琐的操作方法

B:

越来越多的产品信息化

C:

越来越低的产品附加值

D:

答E:案：ABD

解析：电子商务产品的发展趋势：（1）越来越注重产品的内容；（2）越来越多的产品数

字化；（3）越来越多的产品信息化。P141-P142

22、【多选题】25．某服装公司在采购布料业务上，面向供应商在线发布采购信息，并承担

监理、维护和更新产品目录的工作。这种电子商务采购模式可归类为

单独业务型采购模式

战略支援型采购模式

A:

卖方电子商务采购模式

B:

买方电子商务采购模式

C:

D:

第三方电子商务采购模式

答E:案：AD

解析：采购布料业务上，面向供应商在线发布采购信息，并承担监理、维护和更新产品

目录的工作的电子商务采购模式可归类为单独业务型采购模式或买方电子商务采购模式

23、【问答题】简述加密技术的概念，并指出其两大类型。

答案：概念：加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的

内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信

息。类型：对称加密及非对称加密。

解析：考点：加密技术的概念及类型

24、【问答题】简述波特五力模型的要素。

答案：（1）行业竞争者（或现有竞争者）：（2）潜在竞争对手（或新的进入者）：

（3）替代产品或服务；（4）顾客（或消费者）：（5）供应商。

解析：考点：波特五力模型的要素。

25、【问答题】简述UN／EDIFACT数据格式的三个要素。

答案：（1）数据元，数据元是电子单证的基本单元；（2分）（2）数据段，数据段是由

一组数据元组成的；（2分）（3）数据报文格式，标准报文格式指出了要传递的标准单证

的格式。（2分）

解析：考点：UN／EDIFACT数据格式的三个要素。

26、【问答题】简述电子商务的基本流程。

答案：（1）交易前的准备；（2）交易磋商；（3）签订合同和办理手续；（4）履行合同

和索赔。【评分参考】答对1个早点给2分，最多给6分。

解析：考点：电子商务的基本流程。

27、【问答题】简述B2C的细分模式。

答案：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商；（2分）（2）以

专营为主，兼顾其他服务的在线零售商；（2分）（3）为其他零售商或传统店铺提供电子

商务平台的网站。（2分）【评分参考】意思相近，酌情给分。

解析：考点：B2C的细分模式。

28、【问答题】31．WPH是一家专门做授权品牌特卖的网站，确保正品，其品牌形象已深入

人心。网站客户服务接入方式多样，提供了自动应答、电话中心等方式。上线以来，网站推

出了各种形式的网络广告，不断优化在百度及google上的推广策略。WPH还建立了微信公众

号，发布新品信息和在线优惠券，通过与客户的深度交流，确定出优质客户并定期提供个性

化推荐。请回答：(1)WPH建设网络品牌营销的主要方法有哪些?(6分)(2)WPH在面对客

户、接触客户时采用了哪些客户关系管理要素?(6分)

答案：（1）1）建立了自己的网站展示和传播品牌；2）通过百度和google上的搜索引

擎进行品牌宣传；3)利用网络广告推广品牌；4）通过提供在线优惠券等进行渗透性

营销；5）在微信平台上建立了网络营销导向的网络社区。【评分参考】答对1个要

点给2分，最多给6分；意思相近或其他合理答案酌情给分。（2）1)提供自动应答、

电话中心等尽可能多的客户服务接入形式；2)通过微信平台上与客户的深度交流，洞察

更深层次的客户需求；3)找出优秀客户，注重向最具潜力的客户提供服务；4）为客

户提供定期推荐等个性化的客户服务；5)只做授权品牌特卖、确保正品，提供了一个让

客户放学心的安全环境。【评分参考】答对1个要点给2分，最多给6分；意思相近或

其他合理答案酌情给分。

解析：考点：网络品牌的营销方法；客户关系管理的要素

29、【问答题】33．余额宝的材料余额宝是支付宝推出的一项余额增值服务，用户把钱转入

余额宝中就可获得一定的收益。余额宝交易过程完全经由Intemet实现，用户可以不受时空

限制，随时存取余额宝内的资金。余额宝提供了内容丰富、交互性强的使用帮助服务，以方

便与用户的双向沟通。作为一款面向广大消费者的虚拟金融产品，余额宝强调“稳健收

益”、“安全保障”和“随时存取”三大产品特征。余额宝网站建设独具特色，主页简洁清

晰，在显著位置提供了便捷的产品体验入口，在用户个人账户页面上，余额宝还提供了自动

转入、分期支付等多项定制服务。2013年6月余额宝上线后立即受到了消费者的追捧。2013

年l2月余额宝规模已经超过1800亿元，2014年6月更是突破了5700亿元。余额宝初期的巨

大成功刺激了互联网理财基金行业的出现和迅猛发展，出现了苏宁发布的“零钱宝”和腾讯

发布的“理财通”等市场跟进产品，竞争日益加剧。2014年下半年以来，余额宝的发展速度

明显放缓，2014年底其规模定格在5789亿元。目前，类似互联网理财基金产品已经超过50

种，但半数以上规模低于100亿元，余额宝的市场规模仍为最大，