护理差错和护理缺陷如何分类

关于护理差错和护理缺陷如何分类护理缺陷的定义？

护理缺陷是指在护理活动下，因违反医疗卫生法律、规章和护理规范等造成护理技术服务管理等方面的失误。护理缺陷与护理差错事故判定标准不尽相同，护理缺陷包含内容比较广，包括事故、差错及未构成差错的缺点。

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护理事故及判定标准

护理事故的定义、分析均按卫生部颁布的《医疗事故处理条例及分级标准》执行。在护理活动中，有下列护理行为之一者即为事故。1、

护理人员工作失职，如交接班不认真，观察病情不严密，不按时巡视病房等，未能及时发现病情变化而丧失抢救时机，造成患者死亡及严重的人身损害者。

2、

护理人员严重违反操作规程，如不认真执行医嘱及查对制度，输错血、打错针、发错药；护理不周发生严重烫伤、Ⅲ度褥疮；对昏迷、躁动患者或小儿未采取安全措施致使患者坠床、结扎止血带未及时解除造成组织坏死、肢体残疾等；构成上述事件，造成患者严重不良后果或人身损害者。

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手术室器械护士或巡回护士，清点纱布、器械有误以致使纱布或器械等异物滞留在患者体内或软组织内。

4、

护理人员在对急、危、重患者的抢救过程中，抢救药品及物品准备有误，延误抢救时机造成患者死亡或严重人身损害者。

5、

发放未消毒或过期的手术包等物品，造成严重感染者。

6、

局部注射造成组织坏死，体表面积成人大于2%，儿童大于5%者。

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护理差错的分类及判定标准

《医疗事故处理条例及分级标准》中取消了医疗差错的概念并划归为四级医疗事故，但在护理工作中事故仅为极少数，护理差错仍为常见。因此，抓好护理差错的防范，才能有效的防止护理事故的发生。根据差错程度可分为严重差错和一般差错两大类。

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严重差错有哪些?

指在护理活动中，由于护理人员自身原因或者技术原因给患者造成严重不良后果，但尚未构成护理事故者。凡具有下列行为之一应视为严重差错（1）

护理人员未认真执行医嘱及查对制度，错用、漏用“毒、麻、限、剧”药及特殊治疗用药（如抗肿瘤药物、特殊心血管药物、抢救用药、麻醉药、胰岛素等）或上述药物发生投药、给药浓度、给药剂量、给药时间、给药途径等错误，给患者造成严重不良后果或重大影响者。

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护理人员违反操作规程。如使用过敏性药物时，错用或未按规定做过敏试验或原有药物过敏史者给予投药；错抱婴儿但及时发现，采集胸水、腹水、血液、体液等标本时，由于采错标本、贴错标签、错加抗凝血药需重新采集或损坏、遗失活检组织送检标本等，造成严重不良后果或重大影响者。

（3）

因护理不当，如造成Ⅱ度压疮，浅Ⅱ度以下烫伤或婴儿臀部糜烂，手术时体位不当造成患者皮肤压伤及功能障碍者，卧床患者因护理不当发生坠床等，造成严重不良后果或重大影响者。

（4）

在输液过程中，因护理不周所致刺激性或浓度较大的药品漏于皮下，引起局部坏死者，体表面积成人小于2%，儿童小于5%者。

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因工作失职，误发放未灭菌或灭菌不合格物品造成重大影响者。

（6）

护士缺乏慎独意识，涂改病历，弄虚作假造成重大影响者。

（7）

将新生儿腕带挂错，或母乳喂养时错抱新生儿，虽经发现并予纠正，但造成重大影响者。

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一般差错有哪些？

指在护理活动中，由于护理人员自身原因或者技术原因给患者造成严重不良后果，但尚未构成护理事故者。凡具有下列行为之一应视为严重差错。

（1）

由于交接班不清，使一般治疗中断或者遗漏者。

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未认真执行查对制度，进行一般性药物治疗时打错针、发错药、做错治疗，对患者未造成不良影响者。

（3）

临床护理（包括基础、重症、专科护理等）未达到标准要求，单位造成不良后果者。

（4）

各种护理记录不符合有关规定要求，项目填写不齐全，但未造成不良影响者。

（5）

标本留置不及时，但未影响诊断者。

第10页,共51页，2024年2月25日，星期天（6）

各种引流管不畅未及时发现，处理或护理不当致引流管脱落而需重新插管，但无不良后果者。

（7）

因管理不善致使抢救药品、物品未达完好状态，未造成不良后果者。

（8）

因护理不周发生婴儿臀部轻度糜烂者。第11页,共51页，2024年2月25日，星期天

护

理

缺

点有哪些？

在护理活动中，虽然有某一环节的错误，但被发现后得到及时纠正，且未给患者造成任何不良影响者。例如未认真执行查对制度，发错维生素类药物、营养类药物等未造成不良影响者；未认真落实护理安全制度，护士给患儿执行治疗后未立即放置床档，及时发现未造成不良影响等。

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护理差错事故的管理对患者安全至关重要，因此护理管理者必须将积极预防和正确处理护理差错事故的工作列入管理工作的议事日程中，以减少差错及杜绝事故的发生。

1、

各科室建立护理差错、事故登记本，由护士长及时登记发生差错或事故的日期、责任者、事件经过、原因分析、差错性质、后果防范措施、处理意见等。

2、

在工作中，如果发生一般差错，当事人或知情人应及时向护士长报告，并由护士长在护理差错事故登记本上做好登记，每月上报护理部。

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在医疗护理活动中，一旦发生或发现护理事故及可能引起医疗事故或纠纷的医疗过失行为时，，当事人或知情人应立即向科主任、护士长报告，护士长向护理部主任报告；护理部要即刻逐级上报发生事故的经过、原因、后果等并协同医院进行事故调查。如果发生严重差错应逐级上报。

4、

对发生事故及严重差错的科室应采取有效的补救措施，以减少或消除由于事故差错造成的不良影响，并按规定详细填写差错事故登记表，上报护理部。

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发生严重差错或事故的各种有关记录，检验报告及有关药品、物品等均应按《医疗事故处理条例及分级标准》有关规定妥善保管，不得擅自涂改、销毁，以备鉴定。

6、

差错、事故发生后，护理部或科室要根据其性质组织护理人员进行讨论，分析出现差错事故的原因，提高认识，吸取教训并制订整改措施。根据差错事故的情节及对患者的影响程度，确定差错、事故性质，提出处理意见。

7、

各级管理人员必须严格执行护理差错、事故检测报告制度，一旦发生事故与纠纷，应及时报告、及时检查、及时采取可能减轻不良后果和不良影响的应急措施，不得隐瞒、掩盖和拖延。

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护理部及科室要在月统计的基础上组织有关人员召开差错、事故分析会，归纳总结出带有规律性和代表性的问题，并提出防范措施。护理部每半年至少组织一次全院护理人员缺陷研讨会，提高全院护理人员的防范意识，以杜绝差错事故的发生。第16页,共51页，2024年2月25日，星期天二、护理差错、事故处理、登记及上报制度1.各科室建立差错、事故登记本，由本人或他人发现后及时登记,查找发生差错、事故的原因、经过、后果等，及时组织讨论与总结。2.发生差错要及时上报护士长和护理部；一旦发生事故，应及时报告科主任和上级有关部门，积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。第17页,共51页，2024年2月25日，星期天3、发生严重差错、事故的各种有关记录、检验报告应妥善保管；疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存现场实物由医疗机构保管；需要医学`教育网搜集整理检验的，应当由双方共同指定的依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定；疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场；血液标本及可疑安瓿应保留三天，抢救病人的安瓿保留24小时，不得擅自涂改和销毁各种记录，保留病人标本以备鉴定。第18页,共51页，2024年2月25日，星期天4、事故发生后，由所在科室主任、护士长组织讨论，并提出处理意见，上报医务科或护理部。差错事故发生后，按其性质与情节，分别组织全科和全院有关人员进行讨论、分析，以提高认识，吸取教训，改进工作，并提出处理意见。5.发生差错、事故的单位或个人，如不按规定报告（发生后立即向医务处、护理部汇报并填写报告表），有意隐瞒，事后经领导或其他人发现时，须视情节轻重严肃处。第19页,共51页，2024年2月25日，星期天6、院领导召开有关人员会议，根据事故性质和情节，进行讨论，吸取教训，改进工作，提出处理意见。为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时应允许本人参加。7、在事故讨论定性中，应注意倾听当事人的意见，决定处分时，领导应进行思想工作，以达到教育的目的。

8.护理部或护士长应定期组织护理人员分析差错事故发生的原因，并提出防范措施。第20页,共51页，2024年2月25日，星期天

护理差错及事故防范的基本措施1

工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位不得随意脱岗。夜班不干与本岗位无关的事不允许脱岗和睡觉前要查房、做到心中有数等。2进行各项护理操作要严格按医疗护理常规进行。严格履行查对制度，告知制度，严格执行无菌技术操作规范。3按护理级别要求巡视病人，认真观察病人病情变化，按要求规范书写危重患者护理记录和一般患者护理记录。第21页,共51页，2024年2月25日，星期天4新入院病人应做好护理体检，如发现皮肤褥疮等破损立即报告，及时处理并记录。5认真交接班，危重病人、新病人，年老体弱及突然发生病情变化等病人要做好床头交接班。住院期间要保证病人的安全，防止各种意外发生。6严格执行医嘱，不擅自改变医嘱，不盲目执行医嘱，做到医师无签名不执行；可疑医嘱核对后再执行；除抢救外不执行口头医嘱。第22页,共51页，2024年2月25日，星期天7静脉给药时严格观察，保持静脉穿刺处的清洁干燥；特殊药物做好过敏试验，皮试结果要由两人确定；降颅压、升压、化疗等刺激性药物注射前给病人做好解释工作，防止外渗；输注阿奇霉素、氨茶碱注射液等药物时，做好告知，控制输液速度，防止输入过快。8护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置。熟悉掌握各种抢救仪器的使用方法。第23页,共51页，2024年2月25日，星期天9输血操作，输血的整个过程要有两位护士共同核对、操作并签字；只有一位护士值班时，必需请值班医生协助；同时为两位以上病人病人输血时逐一核对操作。10用氧时必须做好“五防”：防火、防震、放热、防油、防空。11如出现护理差错或护理投诉按规定程序及时上报科室领导及护理部。第24页,共51页，2024年2月25日，星期天

护理投诉管理制度一、凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因素而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。二、护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。三、护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。第25页,共51页，2024年2月25日，星期天四、护理部接到投诉后，及时反馈给科护士长、督促有关科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验、接受教训，并提出整改措施。五、根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。1、给予当事人批评教育。

2、当事人认真做书面检查，在科内备案。3、向患者及家属赔礼道歉，取得谅解。第26页,共51页，2024年2月25日，星期天

4、根据情节严重程度给予相应的经济处罚。六、因护士违反操作规程给患者造成损失或痛苦，按《医疗事故处理条例》规定处理。七、护理部定期总结分析护理投诉并在全体护士长会上公布，将有无投诉作为评选优秀科室的重要依据。第27页,共51页，2024年2月25日，星期天

医疗纠纷、事故管理防范及处理办法

规章制度

（一）总则1.为保障患者和医务人员的合法权益，提高医疗安全，减少医疗纠纷，预防医疗事故，减轻医疗事故损害，根据《医疗事故处理条例》及省卫生厅有关规定制定本方案。2.本办法所称医疗纠纷是指医患双方及双方相关人对医疗机构或医务人员对患者的诊疗行为及其所致的后果存在不同看法，并由此而引起的争议。第28页,共51页，2024年2月25日，星期天3.本办法所称医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。是否构成医疗事故以及医疗事故等级认定应由医学会鉴定。4.医院处理医疗纠纷、事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。第29页,共51页，2024年2月25日，星期天（二）医疗纠纷、事故的防范1.各级各类医护人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。2.尚未在我院注册的医护人员，不得单独执业；本专业有执业准入要求的，还应遵照其要求。3.医务科、护理部、院感科及药剂科每年应当对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训。第30页,共51页，2024年2月25日，星期天4.加强对医务人员的职业道德教育，使医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想和“以人为本”的服务理念，树立高尚的道德品质和良好的医德医风。5.在医疗活动中，每个医疗组的经治医师应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者。在对患者进行有创检查、治疗及特殊用药时应与患者签署相关知情同意书，及时解答其咨询。医务人员应当努力提高业务水平，对病情、医疗措施和医疗风险的告知应当力求全面而准确，应当避免对患者产生不利后果或告知不当而导致医疗纠纷。医务人员在告知时应遵循以下原则：第31页,共51页，2024年2月25日，星期天（1）告知方式以书面为主，尽量避免口头告知；（2）告知对象以患者本人为主，当患者为未成年人、昏迷、精神病患者或其他无法正确表达自己意识情形时，应告知其监护人；（3）告知内容应详细记录，避免说多写少；（4）严禁事后告知，但在抢救过程中可先行救治，事后必须立即告知患者及家属；（5）告知必须由经治医师本人施行，不得由实习医师、进修医师或下级医师代替施行。第32页,共51页，2024年2月25日，星期天6.各级各类医护人员应严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度、技术准入等。各相关职能部门及科主任应对核心制度落实情况进行检查，发现问题及时整改。7.各科室时刻注意医疗安全工作，定期组织医疗安全教育，根据各项法律法规、规章制度、诊疗护理常规、规范，结合本科室医疗护理工作中的薄弱环节，强化安全教育，制定整改措施。医务科、护理部不定期举办关于加强医疗安全、减少医疗纠纷的院内讲座，强化医护人员的安全意识、责任意识。第33页,共51页，2024年2月25日，星期天8.各科室每周组织一次医疗质量及病历质量自查，医务科不定期组织架上病历抽查及专项医疗质量抽查，每季度一次医疗质量及归档病历检查。9.实行每周院领导督察、主任巡查制度，巡查各科值班人员在岗情况、病历及履行职责情况，杜绝脱岗现象，多听取医护及患者意见，必要时现场办公，发现问题现场解决。10.建立医技科室高危指标立即报告制度，一旦发现高危指标，应立即口头报告临床经治医师或值班医师，随后进行书面报告。第34页,共51页，2024年2月25日，星期天11.医务科、护理部应定期结合专业、专科特点，对医务人员进行“三基”培训，每年组织2-3次“三基”训练考试，以督促医务人员不断充实、提高自己的医疗技术水平和业务能力。12.首次开展的新业务、新技术以及临床实验性治疗项目，必须将开展的新业务、新技术名称、风险情况、技术保障情况、患者选择情况等报医务科，待组织论证批准后，方可实施；特殊诊疗项目尚须按国家有关法规要求，报上级卫生主管部门批准后实施。第35页,共51页，2024年2月25日，星期天13.各科室所使用药品、器械、耗材等必须由医院统一采购，严禁科室或医务人员私自购买。14.设备科定期深入各科室了解各种仪器使用情况，定期维护，及时检修，并有记录。各种仪器的使用者及保管负责人发现问题应及时向设备科报告，及时维修。第36页,共51页，2024年2月25日，星期天（三）医疗纠纷、事故的处理部门1.医院成立医疗纠纷、事故处理领导小组负责领导全院医疗纠纷防范与处理工作。2.各职能科室负责其相应管理范围内所发生的医疗纠纷的受理、调查及处理：（1）监审科负责处理关于服务态度、纪检行风等方面投诉；（2）护理部负责护理工作中产生的纠纷；（3）财务科负责收费价格方面投诉；第37页,共51页，2024年2月25日，星期天（4）医务科负责医务人员诊疗行为相关的投诉；（5）行政总值班负责班外时间投诉的接待；（6）各科室科主任、护士长负责本科室医疗纠纷处理。2.各职能科室应严格遵守首接负责制，不得敷衍推诿；对患者投诉应先行接待，不属于本科室处理的，应带领其至相关科室，接收科室应负责接待，不得再次转其他科室，对确不属于本科室处理的，应电话通知相关科室前来接待处理。第38页,共51页，2024年2月25日，星期天3.各职能科室在处理纠纷时其他科室应积极配合，通力协作；涉及多个部门的投诉由主要投诉部门牵头、其他部门协助处理。（四）医疗纠纷、事故的处理1.医务人员在医疗活动中发生或发现医疗纠纷、可能引起医疗事故的过失行为、发生医疗事故争议或者医疗事故时，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向医务科（班外时间向总值班）报告。医务科应立即组织人员进行调查核实，及时向分管院长或院长报告，并向患者或家属反馈、解释。必要时分管院领导应出面与患者及家属沟通、协调。第39页,共51页，2024年2月25日，星期天2.各职能科室在接到患者投诉后，应及时进行调查核实，并将调查整改结果及时反馈患者。3.发生或发现医疗过失行为，医务部应组织有关科室立即采取有效措施，避免或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。4.职能科室处理纠纷过程遇患者情绪激动时，应保持冷静克制，做到不卑不亢，有理有据；当纠纷患者情绪过激或人数较多时，处理科室应及时通知保卫科安排保安到位。患者及患者家属以不正当方式冲击、扰乱医院正常工作秩序或者试图侮辱、谩骂、殴打医务人员时，保卫科应组织保卫人员维持秩序，制止不法行为，并及时报警，必要时分管院领导应及时到现场协调指导；其他医务人员应注意保护自身人身安全，避免与患者及家属正面冲突。第40页,共51页，2024年2月25日，星期天5.职能科室处理纠纷需当事科室或当事人配合时，当事科室或当事人必须积极配合，不得以任何理由拒绝。6.医疗纠纷发生后，应按照以下程序处理：（1）当事人应将事情经过写出书面报告，经科主任签署意见后报医务部（办公室）；（2）科室应组织全科医护人员对纠纷情况进行讨论，并将讨论结果以书面形式报办公室；（3）对于出现以下情况的，医务科应组织有关专家对该病例的医疗质量、病历记录、医疗服务等进行全面分析讨论，并提出具体意见，当事科室结论与院内专家讨论结果不一致时，以院内专家讨论意见为准。第41页,共51页，2024年2月25日，星期天①病情疑难、复杂；②纠纷涉及两个以上科室（专业）；③科内讨论未能形成一致意见，存在争议；④患者索赔金额较大；⑤患者已提出医疗事故鉴定或民事诉讼；⑥其他医务科、院领导认为有必要时。7.发生较大医疗纠纷或医疗事故的，医务科应及时向分管院领导汇报，经领导同意后报告卫生局医政科。发生下列重大医疗过失行为的，医务科应当在12小时内向卫生局医政科报告：（1）导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；（2）导致3人以上人身损害后果；（3）国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。第42页,共51页，2024年2月25日，星期天8.发生医疗纠纷时，患者有权在其在场的情况下复印以下病历资料：

（1）门诊病历、住院患者的入院记录；（2）体温单、医嘱单、护理记录、手术及麻醉记录单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、病理资料；（3）特殊检查同意书、手术同意书；（4）国务院卫生行政部门规定的其他客观性病历资料。

9.下列资料不允许患者复印：（1）病程记录、上级医师查房记录；（2）会诊意见；第43页,共51页，2024年2月25日，星期天（3）疑难病例讨论、死亡病例讨论等各类讨论记录。10.下列人员和机构可以申请复印病历资料：（1）患者本人或其代理人；（2）死亡患者近亲属或其代理人；（3）保险机构；（4）公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的，医疗机构应当在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以协助。第44页,共51页，2024年2月25日，星期天11.患者及其他人员要求复印病历时，应当按照下列要求提供有关证明材料：（1）申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明；（2）申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明、申请人与患者代理关系的法定证明材料；（3）申请人为死亡患者近亲属的，应当提供患者死亡证明及其近亲属的有效身份证明、申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料；第45页,共51页，2024年2月25日，星期天（4）申请人为死亡患者近亲属代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明，死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料，申请人与死亡患者近亲属代理关系的法定证明材料；（5）申请人为保险机构的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，患者本人或者其代理人同意的法定证明材料；患者死亡的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，死亡患者近亲属或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。12.公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的，应当在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以协助。第46页,共51页，2024年2月25日，星期天13.病历资料必须在院内复印，不得带至院外复印。14.患者复印在科病历时必须由经管医师或指派实习医师、进修医师执病历