供电所抄、核、收考核制度模版（2篇）

第页共页供电所抄、核、收考核制度模版电力供电所抄、核、收考核制度第一章总则第一条目的和依据为了规范供电所抄、核、收工作，提高工作质量和效率，确保供电所运行安全和供电质量，制定本考核制度。本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司相关规章制度，特别是《电力行业供用电客户资料规范》、《电能表验证管理办法》等。第二条适用范围本制度适用于供电所的抄表、核对和收费工作。第二章考核原则第三条综合考核综合考核包括供电所的抄表准确率、核对准确率、收费准确率和工作效率等指标。第四条考核权责供电所负责实施抄、核、收工作，并对抄表员、核对员和收费员进行考核。经考核后，供电所对抄表员、核对员和收费员应及时进行通报，并根据达到的考核指标，给予奖励或处罚。第五条考核周期抄表、核对和收费工作按月进行考核，每月底进行总结和整理，及时进行通报。第六条优秀员工表彰对工作成绩优秀的抄表员、核对员和收费员，公司应予以表彰和奖励。具体奖励办法由公司制定。第七条违规处罚对工作绩效不达标、违规操作或出现严重失误的抄表员、核对员和收费员，公司应予以追责和处罚。具体处罚办法由公司制定。第三章考核内容第八条抄表员考核内容1.抄表准确率：对抄表员抄表准确率进行统计，按正常抄表户数与抄错户数的比例计算，得出抄表准确率。2.纠错率：对抄表员纠正抄表错误的效果进行统计，按正常抄表户数中被抄表员纠正的错误户数进行比例计算。3.抄表工作效率：对抄表员的工作效率进行统计，按单位时间内完成的抄表户数进行评估。第九条核对员考核内容1.核对准确率：对核对员核对准确率进行统计，按正常核对户数与核错户数的比例计算，得出核对准确率。2.核对工作效率：对核对员的工作效率进行统计，按单位时间内完成的核对户数进行评估。第十条收费员考核内容1.收费准确率：对收费员收费准确率进行统计，按正常收费户数与收费错误户数的比例计算，得出收费准确率。2.绿色能源宣传：对收费员开展绿色能源宣传工作进行评估，包括用户知晓绿色能源政策比例、用户接受绿色能源的比例等。第四章考核方法第十一条统计数据来源抄表、核对和收费数据的统计来源于供电所的抄表系统、核对系统和收费系统。第十二条自查统计供电所应每月底对本月的抄表、核对和收费数据进行自查，确保数据的准确性和完整性。第十三条抄、核、收统计方法1.抄表准确率的计算方法：正常抄表户数/总抄表户数。2.纠错率的计算方法：纠正抄表错误户数/正常抄表户数。3.核对准确率的计算方法：正常核对户数/总核对户数。4.收费准确率的计算方法：正常收费户数/总收费户数。5.抄表工作效率的计算方法：完成抄表户数/工作时间。6.核对工作效率的计算方法：完成核对户数/工作时间。第五章考核结果与奖励、追责第十四条考核结果通报和通知供电所应在每月底将抄表、核对和收费的考核结果及时通报给抄表员、核对员和收费员，并进行个别通知。第十五条优秀员工表彰根据考核结果，公司应对工作成绩优秀的抄表员、核对员和收费员予以表彰和奖励。第十六条追责和处罚根据考核结果，公司应对工作绩效不达标、违规操作或出现严重失误的抄表员、核对员和收费员予以追责和处罚，具体处罚措施由公司制定。第十七条考核结果的反馈利用根据考核结果，供电所应总结经验教训，完善抄表、核对和收费工作制度和流程，提高工作质量和效率。第六章附则第十八条本制度由供电所负责解释和修订，经公司批准后执行。第十九条本制度自发布之日起执行。供电所抄、核、收考核制度模版（二）第一章总则为规范供电所抄、核、收工作，提高抄、核、收质量，保障供电所工作的顺利进行，制定本考核制度。第二章考核内容根据供电所的具体工作特点和要求，考核内容主要包括以下方面：1.抄表考核：考核抄表人员的准确性、及时性、完整性等。2.核算考核：考核核算人员的准确性、及时性、完整性等。3.收费考核：考核收费人员的规范性、准确性、服务态度等。4.客户满意度考核：考核供电所在客户服务方面的满意度。第三章考核方法1.抄表考核：抄表人员每日抄表完成后，由抄表负责人对抄表数据进行抽查核对，抽查比例一般为抄表数据的10%。核对结果以正确率计算，计算公式如下：核对结果=抄表正确次数/抄表总次数×100%2.核算考核：核算人员每月核算完成后，由核算负责人对核算结果进行抽查核对，抽查比例一般为核算结果的10%。核对结果以准确率计算，计算公式如下：核对结果=核算准确次数/核算总次数×100%3.收费考核：收费人员每次收费完成后，由收费负责人对收费情况进行抽查核对，抽查比例一般为收费笔数的10%。核对结果以规范性和准确性计算，计算公式如下：核对结果=规范性次数+准确性次数/抽查次数×100%4.客户满意度考核：每季度进行一次客户满意度调查，调查内容包括供电所的服务态度、服务效率、问题解决能力等方面。根据调查结果进行评分，评分标准如下：满意度评分=各项评分总和/评分项数评分等级：80分以上为优秀，70-80分为良好，60-70分为合格，60分以下为不合格。第四章考核结果处理1.抄表考核结果：抄表考核结果以每个抄表人员的月度考核结果为基础，每个月的考核结果以百分比形式公示，并作为绩效考核的依据。绩效考核结果将影响抄表人员的奖惩情况。2.核算考核结果：核算考核结果以每个核算人员的月度考核结果为基础，每个月的考核结果以百分比形式公示，并作为绩效考核的依据。绩效考核结果将影响核算人员的奖惩情况。3.收费考核结果：收费考核结果以每个收费人员的月度考核结果为基础，每个月的考核结果以百分比形式公示，并作为绩效考核的依据。绩效考核结果将影响收费人员的奖惩情况。4.客户满意度考核结果：客户满意度考核结果以每个供电所的季度调查结果为基础，每个季度的考核结果以满意度评分形式公示，并作为绩效考核的依据。绩效考核结果将影响供电所的综合评价和奖惩情况。第五章奖惩措施1.抄表考核奖惩：抄表考核结果达到90%以上的抄表人员，奖励200元；考核结果低于60%的抄表人员，扣除200元。2.核算考核奖惩：核算考核结果达到90%以上的核算人员，奖励200元；考核结果低于60%的核算人员，扣除200元。3.收费考核奖惩：收费考核结果达到90%以上的收费人员，奖励200元；考核结果低于60%的收费人员，扣除200元。4.客户满意度考核奖惩：客户满意度评分