《管理沟通》第8讲-面谈

第八章面谈案例学习香港有多少只老鼠?所涉及到的能力结构思维逻辑思维实践能力反响能力沟通能力创新能力面谈的定义面谈是指组织中有目的、有方案地通过两人〔或更多人〕之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。自发性交谈不是面谈面谈信息：客观信息描述性信息验证性信息行为性信息观念性信息面谈的准备：面谈的目的面谈的对象面谈的地点和时间面谈的内容面谈的方式你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息？该面谈寻求观念或行为改变吗？需要解决的问题的性质是什么？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？面谈的对象他的职位如何？他与你是上、下级关系，还是平级等关系？他是否对你心存偏见？个人情况和家庭情况如何？他对你面谈的可能反响是什么？他参与面谈的能力如何？面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈的场所是否会受干扰？面谈的内容面谈的主题是什么？向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？你对面谈内容的控制程度如何？面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈气氛？是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？你应如何注意倾听和反响？你对提问顺序的考虑如何？面谈的过程开始营造气氛说明目的交流信息结束面谈结果面谈的种类绩效评估面谈招聘面试获取信息的面谈传递信息的面谈解决问题的面谈绩效评估面谈大纲面谈的步骤与技巧1绩效面谈综述2目标管理目标管理8绩效应用1战略目标/规划7绩效面谈6绩效评估绩效管理实施循环5绩效控制4绩效目标确定3KPI确定/绩效方案设计2经营预算/规划绩效面谈的质量将直接影响到整个考评工作的成效

！3-6前提核心1、绩效管理体系模型绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结果，结合员工自身进行面对面的交流与讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。绩效面谈是绩效反响的黄金法那么。2、什么是绩效面谈3、绩效面谈的目的使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性1有助于使员工明确自己的长处与缺乏，提高自主管理能力2有助于帮助员工制定改进方案，不断提升员工个人能力与绩效3有助于明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化4有助于拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因提升绩效5有助于达成绩效目标的一致性，推动组织目标的实现6大纲面谈的步骤与技巧1绩效面谈综述21.确定一个共同适宜的谈话时间；2.选择一个不受干扰的谈话地点，并通知对方；3.收集员工资料，准备面谈提纲；4.通知被面谈者准备问题，包括工作所遇到的困难和所需要的支持。管理者应做的准备员工应做的准备1.回忆自己的绩效行为，对应绩效标准，描述绩效表现，自我评估；2.准备问题，提出疑惑和障碍。

0面谈前的准备

(0.1)管理者应做的准备公式化、权威化、生硬亲切、和谐友好、亲密、愉快

(0.2)管理者其它准备VS方案好采用的方式告知——说服型告知——倾听型问题解决型混合型事先准备好发问内容及方式直接提问或限定提问是非问题引导性的问题无限制问题重复的问题深入调查的问题假设的问题

2面谈的步骤实施步骤1：开场2：员工自评3：上级评价4：讨论绩效表现5：制定改进方案6：讨论所需支持及员工开展方案7：重申下阶段考评内容和目标8：确认评估结果

(1)开场本卷须知节点要求

开场需要创造和寻求舒适的、开放的气氛，使被面谈者心情放松，保障自由轻松的交流。预先安排，因人而异，在整个面谈过程中需要不断分析面谈的气氛。技分享：切入主题的技巧

(2)员工自评本卷须知节点要求简要汇报评估周期的工作完成情况和能力素质提高情况，并对自己评估的分数和依据进行说明。上级要注意倾听，对不清楚之处及时发问，但不做任何评价。员工自评注意：聆听的技巧

(3)上级评价本卷须知节点要求业绩评价：指出成绩和缺乏；能力评价：指出优势和劣势。根据事先设定的目标衡量标准进行评价；成绩和缺乏方面要呈现事实依据；先说成绩再说缺乏。分享：评价的技巧&肢体表达的技巧链接：绩效面谈表范例上级评价

(4)讨论绩效表现本卷须知节点要求探讨问题产生的原因；记录员工不同意见并及时反响。从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面；关注绩效标准及相关绩效事实。

注意：着重探讨解决问题的方式方法讨论绩效表现(5)制定改进方案本卷须知节点要求探讨问题产生的原因；记录员工不同意见并及时反响。从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面；关注绩效标准及相关绩效事实。

制定改进方案(6)讨论所需支持及员工开展方案培训支持其它支持人员支持本卷须知节点要求讨论所需要资源和支持；员工谈自己的职业规划或培训需求，及管理的建议；上级给予开展的建议。不要给予不切实际的承诺；承诺的事情事后一定要兑现。

讨论所需支援及员工发展方案(7)重申下阶段考评内容和目标重申下阶段考评内容和目标本卷须知节点要求确认下阶段的工作目标，阶段成果，目标达成时限。

注意目标的可衡量性和可行性。分享：目标管理、SWOT(8)确认评估结果重申下阶段考评内容和目标本卷须知节点要求整理面谈记录并备案；双方签字确认。

给员工鼓励并表达谢意。

确认评估结果注意：结束的技巧3、面谈的策略BEST描述行为表达后果征求意见着眼未来汉堡原理HamburgerApproach表扬特定的成就，给予真心的鼓励提出需要改进的特定的行为表现最后以肯定和支持结束1掌握2个方法如：“小王，上一绩效周期内，你在培训方案编制、培训工作组织、培训档案管理……做得不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比方在XX工作中提出了XX建议，这些建议对我们公司的培训管理起到了很大的帮助作用，值得提倡……。前面我们谈的是你工作中表现好的方面，这些成绩要继续发扬，另外，我在你的考核中也发现了一些需要改进的地方，比方培训效果评估，这个工作一直是我们公司的难点，以前做得不好，在你的工作也存在这个问题，比方很多培训没有做效果评估，有的培训做了评估，但都停留在外表，这样就容易使培训流于形式，不利于员工素质的提升，我想听听你对这个问题的看法”。“我是这么想的，培训效果评估…。”“嗯，不错，我同意你对这个问题的想法，那么我们把它列入你的改进方案，好吗?”…汉堡原理的作用在于提醒管理者，绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而不是抓住员工的错误和缺乏不放，因此，表扬优点，指出缺乏，然后肯定和鼓励，才是最正确的面谈路线，值得学习。表现特别好的人表现特别差的人特别有个性的人中庸的人关心所有人，关注几类人2了解你的员工

3面谈的策略奉献型好的工作业绩+好的工作态度策略：在了解公司鼓励政策的前提下予以奖励；提出更高的目标和要求。冲锋型安分型堕落型好的工作业绩+差的工作态度一种：性格使然，喜欢用批评的眼光看待周围的事物，带着情绪工作二种：沟通不畅所致策略：沟通，既然是态度不好，只能通过良好的沟通建立信任，了解原因，改善其工作态度；辅导，通过日常工作中辅导改善工作态度。

差的工作业绩+好的工作态度策略：以制定明确的、严格的绩效改进方案作为面谈重点，严格按照绩效考核方法予以考核，不能用工作态度好掩盖工作业绩。差的工作业绩+差的工作态度堕落型下属会想尽一切方法来替自己辩白或找外部因素。策略：重申工作目标，澄清下属对工作成果的看法。3采用不同方式

3、面谈的策略坚信在工作上有所成就是每个员工内心深处的愿望每个员工身上都有惰性和依赖性，也有上进心和责任感每个员工都能培养创造力，都愿意改进每个员工都有能力达成他想要的目标鼓励员工是不拘泥于方法的

3、面谈的策略4坚决5大信念一天一根胡萝卜,“奖”的心花怒放多授权，少布置；多引导，少命令；多赏识，少评判，引发领导力革命，实操问题答疑员工管理紧抓需求、知人善用全方位实施鼓励积极关注员工成长营造良好的沟通气氛招聘面试招聘面试的根本程序工作分析明确目的〔1〕遴选适合担任招聘岗位工作的应聘者〔2〕向应聘者招聘岗位工作的职责〔3〕树立良好的企业形象拟定面试问题确定评价标准组成面试小组并实施面试招聘面试者须知关注主要问题不要轻易下结论对应聘者一视同仁尊重应聘者注意营造宽松的面试气氛，防止让应聘者过于紧张注重非语言信息应聘者须知准备面试问题注意倾听留下良好的第一印象回避不必要的提问注意非言语行为的作用面试怪招之一：在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行面试的考官，在考官面前约五米处放了一把椅子，供给聘者面试时坐用，一把扫帚从门后倒在了面试房间门口的旁边。应聘者中不乏名牌大学毕业的本科生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活，面对面试考官的问题侃侃而谈，显示知名牌大学学生的能力。最后进来一位衣着不如前面任何一位体面，毕业于普通高校的学生。她面对考官的问题，尽管答复的不尽如人意，但却显得沉着不迫。面试的结果是这位被人嘲笑为“乡巴佬”的人被录用了。原因何在？面试怪招之二：一家美资独资企业，需要招聘一位副总经理秘书。一位某师范大学文秘专业的女大学生也来面试。女大学生长相、知识和能力在众多面试者中均属上乘。考官似乎一切均表示满意。最后，考官请女大学生到考官桌前确认个人资料，女大学生走近桌前时，考官不慎讲杯子碰倒了，水撒了一桌子，弄得桌上文件占满了水，女大学生漠然地站在一边等待考官讲一切收拾完，可考官似乎不要她确认个人资料了，对她说：“你现在可以走了。”女大学生最终没有收到录取通知书。面试怪招之三：一家美资独资企业，坐落在上海浦东金桥。面试是在一个大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必须经过一个一尘不染却无处放置雨具的大厅，大门边站着一位笑容可掬的接待小姐，你是径直走进去，还是和旁人一样面面相觑地站着？接着，要请你在规定的时间里完成电脑打字，中英文各一份，上面有许多十清楚显的错误，你是否需要纠正？面试的类型■结构型面试■非结构型面试■单独面试■集体面试■辩论会面试的准备确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处确定面谈的目的、时间和地点认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法准备需要提供给应聘者的资料制定面试所需要的各种表格面试通知书________先生/小姐：谢谢您应聘本公司__________职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于__月__日__时__分来本公司参加：〔1〕面试〔2〕专业笔试〔3〕请您携带以下证件或物品：_____、_____、__如果时间不方便，请事先以和______先生/小姐进行联系。：此致敬礼地址:年月日这是一个目前很多大公司人事部门实际采用的测试1.你何时感觉最好？

a)早晨

b)下午及黄昏

c)夜里2.你走路时是……

a)大步的快走

b)小步的快走

c)不快，仰著头面对著世界

d)不快，低著头

e)很慢3.和人说话时，你……

a)手臂交叠的站着

b)双手紧握着

c)一只手或两手放在臀部

d)碰着或推着与你说话的人

e)玩着你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发4.坐着休息时，你的……

a)两膝盖并拢

b)两腿交叉

c)两腿伸直

d)一腿卷在身下5.碰到你感到发笑的事时，你的反响是……

a)一个欣赏的大笑

b)笑著，但不大声

c)轻声的咯咯地笑

d)羞怯的微笑6.当你去一个派对或社交场合时，你……

a)很大声地入场以引起注意

b)安静地入场，找你认识的人

c)非常安静地入场，尽量保持不被注意

7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会……

a)欢送他

b)感到非常恼怒

c)在上两极端之间8.以下颜色中，你最喜欢哪一颜色？

a)红或橘色

b)黑色

c)黄或浅蓝色

d)绿色

e)深蓝或紫色

f)白色

g)棕或灰色9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是……

a)仰躺，伸直

b)俯躺，伸直

c)侧躺，微卷

d)头睡在一手臂上

e)被盖过头10.你经常梦到你在……

a)落下

b)打架或挣扎

c)找东西或人

d)飞或漂浮

e)你平常不做梦

f)你的梦都是愉快的1.(a)2(b)4(c)6

2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)1

3.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)6

4.(a)4(b)6(c)2(d)1

5.(a)6(b)4(c)3(d)5

6.(a)6(b)4(c)2

7.(a)6(b)2(c)4

8.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)1

9.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)110.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1

【低於21分：内向的悲观者】人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认为对你的这种反响一局部是因为你的小心的天性所引起的。【31分到40分：以牙还牙的自我保护者】别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋有才干且谦的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有时机了解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难熬过。【41分到50分：平衡的中道】别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而永远有趣的人；一个经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人快乐起来并会帮助别人的人。【51分到60分：吸引人的冒险家】别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的个性；你是一个天生的领袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。他们认为你是大胆的和冒险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试时机而欣赏冒险的人。因为你散发的刺激，他们喜欢跟你在一起。【60分以上：傲慢的孤独者】别人认为对你必须「小心处理」。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、是个极端有支配欲、统治欲的。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫。

据说曾是一个大公司的面试题，是一个心理测试，看看你的选择吧题目：

A与B是夫妻，但是丈夫A在外面有情人C，B得知后与A离婚，C抛弃A后出国，A与D结婚并向她隐瞒一切。

问：您认为谁最幸福，谁第二幸福…请按顺序排列ABCD君

A代表金钱B代表事业C代表朋友D代表爱情。

你把哪个放在最前面表示你最看中哪个。

看看你在生活中到底更重视什么呢？

面试者的技巧■防止无方案面谈■选择适宜的面谈场所■营造气氛■鼓励应聘者多谈■尊重应聘者■防止情绪化■认真倾听并做好面谈信息记录

巧妙运用沉默

80%

倾听

20%

讲述

测试类型能力字迹个性技能智力情景对应聘者的总体评价第一印象答复以下问题的情况应聘者的职业生涯开展关注不连贯处应聘者的能力应聘者的个性给应聘者的忠告对面试作充分的准备认识到自己的强项与缺乏在面试过程中试着表现自己全面了解组织那是一家大公司还是小公司是国企还是私企所在地、规模如何、年产量是否为上市公司是正在扩张还是在缩小是否有子公司劳工关系方面的名声如何任何最近有关该公司的消息披露CEO的姓名是否承担出口业务公司在培训及职业生涯开展方面提供的时机如何站在他人的角度看自己什么会令人满意什么会令人不满意你擅长什么你不擅长什么你的同事是怎么看你的在家与在办公室你会表现出如何的不同在面试过程中注重留下好印象实事求是自信防止不适宜的非语言行为防止发出以下的声音冷漠气喘吁吁恼怒假惺惺犹豫不决请注意语调(尊敬的直爽的老实的)发音(吐词清晰正确)音高(适中)音量(适中)投射(充满活力和激情)节奏(变换)语速(适中)■你带简历了吗？■你希望的薪水是多少？■你上一个工作的薪水是多少？■你为什么要换工作？■你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么