2024物业管理基础知识题库及答案

2024物业管理基础知识题库及答案★★题库在手，逢考无忧★★二、单项选择题：1、从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得（D）A、上岗证书B、职称证书C、执业资格证书D、职业资格证书2、物业管理的权利基础来源于（B）A、委托管理B、建筑物区分所有权C、政府的分配D、居民委员会的授权3、物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（A）关系。A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托4、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（A）所有。A、全体业主B、物业服务企业C、开发建设单位D、居民委员会E、公安派出所5、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（C）A、业主委员会B、居委会C、业主大会D、其他组织。6、业主逾期不交纳物业服务费用的，（B）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。A、业主大会

B、业主委员会

C、居民委员会

D、物业服务企业7、（D）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。A、所有物业B、住宅物业C、住宅规模较小的D、前期管理的住宅物业8、在物业管理中，房屋的所有权归业主，业主处于（A）地位。A、主导B、次要C、服从D、协助9、业主大会、业主委员会与物业服务企业的关系是：（A）A、平等的法律主体关系B、领导和被领导的关系C、管理者与被管理者的关系D、法人与法人的关系10、弃权或投反对票的业主（C）业主大会做出的各项决议。A、可以不服从也不执行B、可以服从但不执行C、应当服从并执行D、可以选择性服从和执行11、我国现代物业管理最早兴起于（D）A、北京

B、上海

C、大连

D深圳12、（B）不是物业的特点。A、覆盖面广

B、管理对象复杂

C、业主处于主导地位D、与社区管理相结合13、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C）A、第一产业

B、第二产业

C、第三产业

D、第四产业14、物业服务企业的根本任务和基本属性是（D）A、维修

B、管理

C、经营

D、服务15、《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用新技术、（C）依靠科技进步提高管理和服务水平。A、新知识

B、新创造

C、新方法

D、新成果16、一级资质物业服务企业注册资本应为人民币（

C）万元以上。A．50

B．300C．500

D．100017、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（

A），向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A．30

B.45C.60

D.9018、物业服务合同由（

C）与业主大会选聘的物业服务企业签订。A.各业主分别

B.业主大会C.业主委员会代表业主

D.物业建设单位19、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（

B）之日止的物业管理活动。A.首次业主大会会议召开

B.业主大会成立C.50%业主入住

D.物业服务合同生效20、物业服务合同终止时，物业服务企业应向（

B

）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A.建设单位

B.业主委员会C.政府主管部门

D.居民委员会21、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（

A）应当负责修复和赔偿。A.装修人

B.装修企业C.装修施工人员

D.物业服务企业22、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（

A

）。A.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任D.物业服务企业可对嫌疑人进行留置讯问23、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（

B）。A、物业服务企业可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业服务企业任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业服务企业如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业服务企业无关，无须进行管理24、住宅专项维修资金属于（

B）所有。A.物业服务企业

B.全体业主C.物业服务企业和全体业主

D.建设单位25、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业（

A）。A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B.自行决定C.与部分业主商议决定D.与建设单位商议决定26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。A、业主

B、物业服务企业

C、开发建设单位

D、业主和物业服务企业27、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（

D）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主

B、物业服务企业

C、业主和使用人

D、业主和物业服务企业28、县级以上地方人民政府（A）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、房地产行政主管部门

B、工商行政管理部门

C、小区管理办公室

D、物业管理协会29、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表

B、维护

C、代表和维护

D、领导和保护30、一个物业管理区域成立（A）业主大会。A、一个

B、二个

C、多个

D、不限31、业主（C）参加业主大会会议。A、必须本人

B、可让物业使用人

C、可以委托代理人

D、不可以委托代理人32、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。A、10%

B、20%

C、30%

D、50%33、召开业主大会会议，应当于会议召开（C）以前通知全体业主。A、7日

B、10日

C、15日

D、20日34、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（D）。A、物业服务企业B、行政主管部门

C、公安派出所

D、居民委员会35、业主委员会是业主大会的（D）A、组织机构

B、权力机构

C、自治管理机构

D、执行机构36、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（B）备案A、工商行政管理部门

B、房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府C、政府社团登记部门

D、公安部门37、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（D）A、管理

B、指导

C、监督

D、指导和监督38、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（C）A、委托协议书

B、临时委托合同

C、前期物业服务合同D、物业管理委托合同39、建设单位应当在销售物业之前，制定（D），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。A、管理契约

B、住户手册

C、管理规定

D、临时管理规约40、建设单位制定的临时管理规约，不得侵害（D）的合法权益。A、业主

B、物业使用人

C、住宅区居民

D、物业买受人41、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（C）约定的内容。A、公共维修资金

B、物业装饰装修

C、前期物业服务合同D、公用面积分摊42、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（D）A、暂停

B、作废

C、调解

D、终止43、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（D），建设单位不得擅自处分。A、所有权

B、使用权

C、处理权

D、所有权或使用权44、物业服务企业承接物业时，应当对物业（D）进行查验。A、技术资料

B、共用部位

C、共用设施设备

D、共用部位、共用设施设备45、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（C）A、公共停车场

B、商业服务设施

C、物业管理用房

D、公共场所绿地46、从事物业管理活动的企业应当具有（D）。A、独立核算能力的企业

B、能自负盈亏的企业

C、独立承担民事责任

D、独立的法人资格47、一个物业管理区域由（A）物业服务企业实施物业管理。A、一个

B、二个

C、多个

D、不限48、物业服务企业承接物业时，应当与（C）办理物业验收手续。A、施工单位

B、开发建设单位

C、业主委员会

D、居民委员会49、物业管理用房的所有权依法属于（B）。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。A、使用人

B、业主

C、开发建设单位

D、物业服务企业50、物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸，档案资料交给（C）A、居民委员会

B、业主大会

C、业主委员会

D、当地房管部门51、实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（C）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、三个月

B、半年C、一年

D、二年52、业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的（B）A、物业托管合同

B、物业服务合同

C、前期物业合同

D、物业选聘合同53、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（D）A、经济责任

B、赔偿责任

C、违约责任

D、法律责任54、物业服务企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的（C）一并委托他人。A、常规服务项目

B、特约服务项目

C、全部物业管理

D、房屋装修管理55、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服务费用欠交，由（A）负连带交纳的责任。A、业主

B、业主的直系亲属C、使用人所属单位D、房屋中介机构56、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（D）A、可以不交

B、有业主分摊

C、由物业企业核销D、由建设单位交纳57、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务（C）的监督。A、质量

B、经营

C、收费

D、保值58、物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（D）。A、业主确定

B、物业服务企业确定

C、政府物价部门确定

D、双方约定59、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（D）收取有关费用A、物业服务企业

B、业主

C、业主委员会

D、最终用户60、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（D）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。A、业主

B、物业使用人

C、物业服务企业

D、业主和物业使用人61、物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（B）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。A、业主

B、业主大会

C、业主委员会

D、物业使用人

62、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（D）的同意A、业主委员会

B、物业服务企业

C、业主大会

D、业主委员会和物业服务企业63、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C）的同意。A、业主

B、业主大会

C、业主委员会

D、业主和物业使用人64、业主、物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在（D）恢复原状。A、10天内

B、20天内

C、30天内

D、约定期限内65、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（D）A、经业主大会同意

B、经业主委员会同意C、经物业服务企业同意

D、及时恢复原状66、业主需要装饰装修房屋的，应当（A）物业服务企业。A、事先告知

B、同时告知

C、完工告知

D、验收告知67、（B）擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。A、施工单位

B、建设单位

C、业主委员会

D、物业服务企业68、物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止（A），处5万元以上20万元以下罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。A、违法行为

B、从业活动

C、服务工作

D、经营活动69、物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（C）的罚款；A、10~20%

B、20~30%

C、30~50%

D、40~60%70、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（A）A、书面承诺B、承诺C、不应承诺D、不予书面承诺二、判断题：1、物业服务企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（×）2、业主即房屋所有权人。（√）3、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（√）4、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。（√）5、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（√）6、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（√）7、宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。（√）8、物权是指直接支配物并具有排他性的民事财产权利。（√）9、房屋产权是业主的，所以装修可以不向物业公司申报（×）10、物业公司要求装修工人进出登记，业主应当给予配合和支持（√）11、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。（×）12、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（√）13、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。（×）14、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力（√）15、业主大会、业主委员会作出的决定物业区域内全体业主必须遵照执行。（×）16、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。（√）17、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于5个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。（×）18、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业服务企业。（×）19、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。（√）20、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止或者依法处理，并及时向有关行政管理部门报告（√）三、多项选择题：1、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规（ABD）以及国际公约。A.地方性法规B.行政规章C.宗教戒律D.司法解释2、业主在物业管理活动中，享有（ABC）权利A．按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B．参加业主大会会议，行使投票权C．监督业主委员会的工作D．按时交纳物业服务费用E．遵守业主管理规约、业主大会议事规则3、业主大会的职责是：（ABD）A.制定、修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.与物业服务企业签订物业服务合同D.筹集和使用专项维修资金4、业主委员会委员应当符合下列（ABDE）条件。A.具有完全民事行为能力B.热心共益事业、责任心强、公正廉洁C.经济实力雄厚D.具有一定组织能力E．具备必要工作时间5、业主委员会委员有下列（ABCD）情形之一的，其业主委员会委员资格自行终止。A.因物业转让、灭失等原因不再是业主的B.丧失民事行为能力的C．依法被限制人身自由的D．法律法规及管理规约的其他情形6、有下列（ACD）情况，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。A.经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议的B.20%以上业主提议的C.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的D.业主大会议事规则或者管理公约规定的其他情况7、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物（AC）所构成。A．专有部分所有权B．房地产产权C．共用部分持分权D．人身权和人格权8、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为（ABCD）。A.占有B.使用C.收益D．处分9、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（ABCDE）。A.按照本来用途和使用目的使用专有部分B.维护建筑物的安全和外观美观C.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线D.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任E.对他人的合理行为应相互容忍10、国家提倡业主通过（ABC）的市场竞争机制选择物业服务企业。A、公开

B、公平

C、公正

D、合理11、国家鼓励物业管理采用（AC），依靠科技进步提高管理和服务水平A、新技术

B、新知识

C、新方法

D、新成果12、业主在物业管理活动中应履行下列义务（BCD）A、参加业主大会会议，行使投票权

B、遵守管理规约，业主大会议事规则C、按规定交纳专项维修资金

D、按时交纳物业服务费用13、物业管理区域的划分应当考虑物业的（ABC）等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。A、共用设施设备

B、建筑物规模

C、社区建设

D、市政公用设施14、业主委员会应当自选举成立之日起30日内，持下列（ABCD）文件的物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续：A、业主大会成立和业主委员会选举的情况B、管理规约C、业主大会议事规则D、业主大会决定的其他重大事项15、召开业主大会会议，物业所在地的（ABC）应当给予指导和协助。A、房地产行政主管部门B、街道办事处C、乡镇人民政府D、物业服务企业16、业主大会会议可以采用（AC）的形式。A、集体讨论

B、分组讨论

C、书面征求意见

D、小会讨论17、业主大会会议分为（AC）会议。A、定期

B、不定期

C、临时

D、随时立会18、业主委员会履行下列职责（ABCD）A、召集业主大会，报告物业管理实施情况

B、执行业主大会的决定和决议C、与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同

D、监督管理规约的实施19、管理规约应当对（ABCD）等主要事项作出规定。A、物业的使用、维护、管理

B、业主的共同利益的维护C、业主应尽的义务

D、违反管理规约应当承担的责任20、业主大会议事规则应当就（ABCD）等事项作出约定。A、业主大会名称及相应的物业管理区域

B、表决程序

C、业主投票权数确定办法

D、业主委员会的职责21、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：（ABCD）A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；C、物业质量保修文件和物业使用说明文件；D、物业管理所必需的其他资料。22、物业服务合同应当包括对（ABCD）等内容进行约定。A、服务质量

B、服务费用

C、物业管理用房

D、物业管理事项23、物业服务收费应当遵循（AB）原则A、合理、公开

B、收费与服务水平相适应C、区别不同物业的性质和特点

D、使业主不产生投诉和纠纷24、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为（AB）。A、予以制止

B、依法处理

C、行政处罚

D、行事处分25、物业管理服务收费应由（AC）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法

，在物业服务合同中约定。A、业主

B、业主委员会

C、物业服务企业D、物价主管部门26、业主、物业服务企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的（CD）损害业主的共同利益。A、公共建筑

B、公用设施、设备C、道路

D、场地27、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关（ABD）的同意后，按照规定办理有关手续。A、业主

B、业主大会

C、业主委员会

D、物业服务企业28、物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重并构成犯罪的，由颁发资质证书的部门（ABC）A、吊销资质证书

B、依法追究直接主管人员刑事责任C、依法追究其他直接责任人刑事责任

D、依法追究法人代表刑事责任29、（ABC）个人有以下规定行为之一的，处1000元以上1万元以下罚款；A、擅自改变公共建筑、公共设施用途B、擅自占用、挖掘道路、场地，损害业主共同利益C、擅自利用共用部位、公用设施经营D、擅自占用物业用房30、《物业管理条例》的主要内容可归纳为：（ABCD）A、十项基本制度

B、六项禁止行为

C、两项书面合同

D、授权四项规定四、填空1、住宅物业的建设单位未通过（招投标）的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府（房地产行政主管部门）责令限期改正，给予警告，可以并处（10万元以下）的罚款。2、建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的（所有权或者使用权）的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处（5万元以上20万元以下）的罚款；给业主造成损失的，依法承担（赔偿责任）。3、违反条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（责令限期改正）；逾期仍不移交有关资料的，对（建设单位、物业服务企业）予以通报，处（1万元以上10万元以下）的罚款。4、违反条例的规定，未取得资质证书从事（物业管理）的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（没收违法所得），并处（5万元以上20万元以下）的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。以欺骗手段取得资质证书的，依照第六十条第一款规定处罚，并由（颁发资质证书的）部门吊销资质证书。5、物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（责令停止违法行为），处（5万元以上20万元以下）的罚款；给（业主）造成损失的，依法承担赔偿责任。6、物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理（一并）委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托（合同价款30％以上50％以下）的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门（吊销资质证书）。委托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的（维修、养护），剩余部分按照（业主大会）的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。7、物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的（刑事责任）。8、建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的（物业管理用房）的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令（限期改正），给予警告，没收（违法所得），并处（10万元以上50万元以下）的罚款。9、未经（业主大会）同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（1万元以上10万元以下）的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内（物业共用部位、共用设施设备）的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。10、擅自占用、挖掘物业管理区域内（道路、场地），损害业主共同利益的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，个人违反的，处（1000元以上1万元以下）的罚款；单位违反的，处（5万元以上20万元以下）的罚款；所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。11、业主（逾期）不交纳物业服务费用的，（业主委员会）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向（人民法院）起诉。12、业主以（业主大会或者业主委员会）的名义，从事违反法律、法规的活动，构成犯罪的，依法（追究刑事责任）；尚不构成犯罪的，依法给予（治安管理）处罚。13、国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府（房地产行政）主管部门或者（其他有关行政管理）部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行（监督管理）职责，或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予（行政处分）。14、国家鼓励物业管理采用（新技术、新方法），依靠（科技进步）提高管理和（服务）水平。15、（国务院建设行政主管部门）负责全国物业管理活动的监督管理工作。16、业主大会应当（代表和维护）物业管理区域内全体业主在（物业管理活动）中的合法权益。17、物业管理区域的划分应当考虑物业的（共用设施设备）、（建筑物规模）、（社区建设）等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。18、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权（1／2以上）通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，（选聘和解聘物业服务企业），专项维修资金使用和（续筹方案）的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过。19、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的(居民委员会)。业主委员会应当做好(业主大会会议记录)。20、业主委员会应当自选举产生之日起（30日）内，向物业所在地的区、县人民政府（房地产行政主管）部门备案。21、业主委员会委员应当由（热心公益事业）、（责任心强）、（具有一定组织能力）的业主担任。22、业主大会议事规则应当就业主大会的（议事方式）、（表决程序）、（业主投票权确定办法）、（业主委员会的组成和委员任期）等事项作出约定。23、在物业管理区域内，业主大会、（业主委员会）应当积极配合相关（居民委员会）依法履行（自治管理）职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（指导和监督）。24、建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，（业主的共同利益），（业主应当履行的义务），（违反公约应当承担的责任）等事项依法作出约定。25、建设单位应当在（物业销售）前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订（物业买卖合同）时，应当对遵守业主临时公约予以（书面承诺）。26、国家提倡建设单位按照（房地产开发与物业管理）相分离的原则，通过（招投标）的方式选聘（具有相应资质）的物业服务企业。27、前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、（业主委员会）与（物业服务企业）签订的物业服务合同生效的，（前期物业服务合同）终止。28、物业服务企业承接物业时，应当对（物业共用部位）、（共用设施设备）进行（查验）。29、建设单位应当按照国家规定的（保修期限）和（保修范围），承担（物业）的保修责任。30、国家对从事物业管理活动的企业实行（资质管理）制度。具体办法由（国务院建设行政主管）部门制定。31、物业服务收费应当遵循（合理、公开）以及（费用与服务水平）相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照（国务院价格）主管部门会同（国务院建设行政主管）部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。32、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（最终用户）收取有关费用。33、物业服务企业应当协助做好（物业管理区域内）的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取（应急措施）的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（救助）工作。34、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理（业主）、（业主委员会）、（物业使用人）和（物业服务企业）在物业管理活动中的投诉。35、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内（相关管线）和（设施设备维修、养护）的责任。36、专项维修资金收取、使用、（管理的办法）由（国务院建设行政主管）部门会同（国务院财政）部门制定。五、简答题1、物业服务企业出租、出借、转让资质证书由什么部门给予什么处罚？答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。2、物业服务企业发生分立、合并后，应履行什么手续：答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。3、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？答：2003年9月1日起施行。4、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业服务企业？答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。5、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。6、物业服务收费的确立原则是什么？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。7、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。8、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其收益如何处置？答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。9、业主装修房屋时，业主与物业服务企业承担的义务分别是什么？答：业主应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。10、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。11、物业服务企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，应由谁负责？答：应由物业服务企业负责。12、负责物业服务收费的监督是哪些部门？答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。13、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。14、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？答：政府指导价。15、什么是前期物业管理？答：指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。16、什么是业主？答：指房屋的所有权人。17、前期物业招标人的主体是谁？答：指依法进行前期物业管理招标的物业建设单位。18、前期物业投标人的主体是谁？答：指响应前期物业管理招标、参与投标竞争的物业服务企业。19、什么是物业服务收费？答：指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅、非住宅房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序，提供其它与委托人生活、公众服务相关的服务，向业主（使用人）所收取的费用。20、已办理入住手续但未入住或使用的物业，如何计收物业服务费？答：按规定标准扣除清洁卫生费用后交纳，具体扣除标准由物业服务企业与业主大会、业主委员会协商确定。21、前期物业管理招标投标应当遵循哪些原则？答：应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。22、物权法上的物，包括哪两类？答：包括不动产和动产两类。23、什么是物业管理？答：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。24、物业服务收费采取的包干制是指什么？答：是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。25、物业服务收费采取的酬金制是指什么？答：是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余部分全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。26、什么是针对性的专项服务？答：指物业服务企业面向广大业主、物业使用人，为满足其中部分住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。27、什么是委托性的特约服务？答：是指物业服务企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。28、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料？答：（1）竣工总平面，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（4）物业管理所必需的其他资料。29、什么是物业管理招标？答：是指物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物业服务企业的过程。30、什么是物业管理投标？答：是指物业服务企业为开拓业务，依据物业管理招标文件的要求，组织编写标书，并向招标单位递交应聘申请书和标书，参加物业管理竞标，以求通过市场竞争获得物业管理权的过程。31、什么是物业自用部位？答：是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、庭园及其室内墙面等部位。32、什么是物业自用设备？答：是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的门窗、卫生洁具及通向总管的供水、排水、煤气管道、中央空调、供暖管道和线路等设备。33、什么是住宅共用部位？答：是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。34、什么是物业公用设施设备？答：是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。35、什么是住宅专项维修资金？答：是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。36、业主大会履行哪些职责？（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘的物业服务企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。37、业主委员会履行哪些职责？（1）执行业主大会的决定和决议；（2）召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；（3）与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（5）监督管理规约的实施；（6）督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；（7）组织和监督专项维修资金的筹集和使用；（8）调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；（9）业主大会赋予的其他职责。38、业主委员会应当符合哪些条件？（1）具有完全民事行为能力；（2）遵守国家有关法律、法规；（3）遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁；（5）具有一定的组织能力；（6）具备必要的工作时间。39、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持哪些文件备案？（1）业主大会成立和业主委员会选举的情况；（2）管理规约；（3）业主大会议事规则；（4）业主大会决定的其他重大事项。40、有哪些情况的，业主委员会委员资格终止？（1）因物业转让、灭失等原因不再是业主的；（2）丧失民事行为能力的；（3）依法被限制人身自由的；（4）法律、法规以及管理规约规定的其他情形。41、物业交接后，建设单位未能按照（物业承接查验协议的约定，及时解决物业共用部位、共用设施设备存在的问题，导致业主人身、财产安全受到损害的，）应当依法承担相应的法律责任。42、物业服务企业擅自承接未经查验的物业，因物业（共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，物业服务企业）应当承担相应的赔偿责任。第二部分物业知识竟赛题1、物业管理企业是指：（依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业）2、二级物业管理企业资质证书是由：（省、自治区人民政府建设主管部门负责的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督）3、一级物业管理企业注册资本人民币（300万、400万、500万元）以上；一级物业服务企业物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；一级物业服务企业管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅（200万平方米）（2）高层住宅（100万平方米）（3）独立式住宅（别墅）（15万平方米）（4）办公楼、工业厂房及其它物业（50万平方米）4、二级物业管理企业注册资本人民币（100万、200万、300万）元以上；二级物业物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅（100万平方米）（2）高层住宅（50万平方米）（3）独立式住宅（别墅）（8万平方米）（4）办公楼、工业厂房及其它物业（20万平方米）5、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：（1）营业执照；（2）企业章程；（3）验资证明；（4）企业法定代表人的身份证明；（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。6、二级资质物业管理企业可以承接：（30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务）三级资质物业管理企业可以承接：（20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务）7、申请核定资质等级的物业管理企业，应当提交下列材料：（1）企业资质等级申报表；（2）营业执照；（3）企业资质证书正、副本；（4）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同；（5）物业服务合同复印件；（6）物业管理业绩材料。8、企业发生分立、合并的，应当在向：（工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级）9、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由：（县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款）10、物业管理企业出租、出借、转让资质证书的，由：（县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款）11、物业管理企业不按照《物业管理企业资质管理办法》及时办理资质变更手续的，由：（县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款）12、违反《物业管理条例》的规定，未取得资质证书从事物业管理的，由：（县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任）13、根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”；将“业主公约”修改为“管理规约”；将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”；14、建设单位应当在物业交付使用：（15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备）的承接查验工作。15、实施物业承接查验，主要依据下列文件：（1）物业买卖合同；（2）临时管理规约；（3）前期物业服务合同；（4）物业规划设计方案；（5）建设单位移交的图纸资料；（6）建设工程质量法规、政策、标准和规范。16、物业服务企业应当对下列物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收：（1）共用部位：一般包括(建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等）（2）共用设备：一般包括（电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等）（3）共用设施：一般包括（道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等）17、物业交接后，建设单位未能按照（物业承接查验协议的约定，及时解决物业共用部位、共用设施设备存在的问题，导致业主人身、财产安全受到损害的，）应当依法承担相应的法律责任。18、物业服务企业擅自承接未经查验的物业，因物业（共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，物业服务企业）应当承担相应的赔偿责任。19、新设立的物业管理企业，其资质等级按照：（最低等级核定，并设一年的暂定期）20、资质证书分为：（正本和副本，由国务院建设主管部门统一印制，正、副本具有）同等法律效力。21、任何单位和个人不得伪造、（涂改、出租、出借、转让资质）证书。企业遗失资质证书，应当：（在新闻媒体上声明后，方可申请补领）22、物业管理企业取得资质证书后，不得（降低企业的资质条件，并应当接受资质审批部门的监督检查）23、物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，由：（资质审批部门责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款）24、物业服务企业可以将物业管理区域内的：（专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人）25、专项维修资金属于业主所有，专项用于：（物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用）第三部分综合题目1、公司简介：郴州市安居物业服务有限责任公司成立于1997年，具有国家物业管理二级企业资质，注册资金500万元，隶属于湖南省郴州建设工程集团有限公司，是郴州市物业管理协会会长单位。

公司以管理住宅小区和综合性大厦为主，所管辖物业主要有：市委公务员（石榴湾）小区、联福景苑小区、市工商局办公楼及住宅小区、郴建集团机关、飞机坪小区、达康小区、湘南风情康居园小区、南湖佳园、康定佳缘小区、水榭华庭小区、鹿仙雅苑小区、华龙苑小区、桂阳城领国际小区、永兴沙子江小区、郴州国际大酒店等，所管理物业面积达190多万平方米。公司现有员工430余人，管理人员中具有中高级专业职称的共50余人。公司员工富有朝气，具有相当的专业知识及个人素养。公司设一室三部、十六个小区服务处、一个与长沙世嘉楼宇设备有限公司合作的郴州办事处，1家四星级合作酒店。2、试用期人员的因不适应岗位离职手续的办理？人事管理办法第五条

试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，予以解雇；试用未满一星期者，不计算工资。上班7天之后未满一个月离职或被辞退者，扣除7天工资；上班满一个月者，计满月薪资。第六条凡已入职的员工，在7天观察期过后，试用期内辞职的必须提前半个月提交书面辞职申请报告，转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资；3、装修巡查的具体内容有那些？1）.证件巡查：主要巡查装修人员是否与申报人员相符。现场有无生火做饭或烧电炉。2）.消防巡查：是否按规定要求做好消防措施，是否存在用电及消防安全隐患。3）.申请项目的巡查：是否与申报项目相符。4）.结构及墙体的巡查：是否影响结构承重，有无重击、钻孔。5）.管线巡查：管线敷设是否影响外墙防水及安全要求，有无私改、乱接线路。6）.煤气巡查：是否有擅自改变或暗埋煤气管线及设施。7）.房屋功能的巡查：是否有改变房屋设计功能，包括门、窗、阳台是否改变、移位。8）.管道的巡查：是否有妥善的保护措施。9）.防水巡查：卫生、厨房是否按要求做好防水保护。10）.作业时间的巡查：是否按规定的时间作业，垃圾堆放地点及清运时间、路径是否按规定的要求进行。11）.材料及垃圾储存与搬运的巡查：材料及垃圾搬运有否损坏公共设施。12）.现场卫生巡查：门前卫生状况是否符合管理要求。13）.作业规范巡查：各项作业是否符合规范要求。14）.违章留宿及活动监控：有无违章留宿及其它区域逗留或擅自使用小区各类设施及影响其他居民的行为。4、装修完毕如何办理验收手续？装修工程结束后，业主自行验收工程质量及施工要求。合格后，业主或使用人向管理处提出验收申请，管理处只负责核验施工项目是否与装修申请项目相符，以及施工过程是否损坏公共设施，以便及时退还装修保证金，管理处对施工质量不作验收，是否合格不负任何验收责任。5、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分摊是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。6、二次装修服务费是指提供哪些服务？答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有：装修人员生活垃圾清运费；审图费（除政府职能部门审核费）；施工人员进出管理；施工人员留宿管理；安全施工管理；现场施工巡查；装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）装修环境污染的管理；装修对楼道造成的维护（洋房）。7、小区物业管理费从何时计收？答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。8、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。9、对于业主投诉于新闻媒介时，该怎么办？答：对于社会各界特别是新闻媒介的监督，公司一向以来均是持欢迎的态度。我们相信，只有通过社会各界的大力支持与监督，才能促进公司不断地完善工作、不断地取得进步。对于小区有新闻媒介的采访及报道时，应立即通知上级领导；同时，我司也均予以积极的配合，并希望新闻单位能够在充分了解双方立场和观点的前提下，给予客观公正的报道。10、业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办？答：对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不可，则要进行预约。预约前做好几件事：（1）、填写：“投诉接待日预约单”（2）、整理好有关资料。包括：业主资料：姓名、居住单元、投诉时间、投诉内容及要求；处理情况：职能部门的调查情况、处理意见、处理过程是否有变化，解决了什么问题，尚有什么问题未能解决？是什么原因？（3）、把预约单和资料送交总经理，请总经理定接见时间，然后回复业主。（4）、根据总经理的处理意见及决定，进行跟踪处理，直至落实11、业主可以利用自有物业搞经营吗？建设部第33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》第14条规定房屋产权人和使用人严格禁止私自改变房屋配套设施和用途、结构、外观、毁坏设施、设备，实施此办法主要是从以下几点考虑的。（1）改为其他用途不符合规划要求；（2）影响小区的统一；（3）房屋的结构是按居住物业设计的，若改为其他用途，有损结构，危及房屋安全。（4）影响周围业主的生活。12、不长期入住，可以不交物业管理费吗？不可以。不长期入住也须交纳物业费。因为物业管理公司为产权人和使用人提供的服务是公共部位的服务，并不是私有部位的服务。虽然您没入住，物业公司的各项管理服务也同样照常提供了。试想如果没有物业公司的管理，您未入住的话，您花几十万买的房子会破坏成什么样，因此即使不入住，还是要交物业费的。13、物业公司可否代业主出租房屋？能，但必须事先受业主委托。物业公司开展的特约服务中就包括代售、代租业务。14、装修时，为何不让施工人员在本小区住宿？为了整个小区治安安全、清洁和业主的正常生活秩序，本小区采取封闭式管理，施工人员不得留宿在本小区。其真正受益者还是业主15、装修时，施工人员办理手续为何要出示身份证件？1）施工人员多为流动人口，政府部门对此规定要求备案，物业公司是例行公事。2）要求施工人员出示身份证件，主要是对广大业主负责，如发生装修质量问题，可及时找到责任人，会及时得到保修服务，不会没有证据可查找。16、进、出本小区人员、车辆、大门口秩序员有何要求？1）人员进出：外来人员实行登记制度，凭本人有效证件登记，业主若有特殊要求，入门前须征得业主同意。对于物品出门，也实行登记、检查制度。2）车辆进出：业主凭本公司签发通行证。外来车辆凭卡入出。17、物业公司对业主家发生意外事件求助时，如何处理？接电话后，迅速派人赶赴现场，然后根据实际情况，积极采取措施，如报警等，尽全力帮助解决危难事故。18、本小区能否养宠物？根据市政府有关文件规定，可以养，但必须到公安机关办理合法手续。没有相关证件，则不可以养。19、作为业主，入住后若碰到生活困难，能找物业吗？“以业主为关注焦点”是我们的服务之本，对于业主的合理需求，无论是不是物业公司份内的事，只要条件许可，我们会尽力帮助业主。20、业主家庭及个人隐私你们如何对待？民法规定公民享有隐私权。物业公司有严格规定，所有员工绝不允许关注、传播业主个人隐私，违者，将要受到纪律处分，乃至辞退。21、究竟哪些面积应该分摊？分摊面积包括以下内容：楼梯间、管道井、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、公用墙体、外墙面积的一半、公共地下室、值班警卫室和为该幢楼服务的公共用房、管理用房。第四部分客服主任财务方面知识重点一、台账的登记问题1、IC卡电台账要登记哪三个重要数据？目的是什么？是否要登记IC卡收费金额？IC卡收费金额要不要加入应收合计中？答：三个重要数据：购电量、使用电量、抄电止码数目的是用购电量与使用电量比较，以数据来发