期末考试公共关系学试题及答案

-.z.往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共15分)1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：2.社会组织在对公众进展分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众。3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。5．公共关系广告的根本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、防止商迹的原则和注重效果的原则。6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________。7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．开幕(开业)典礼的必备工作和考前须知有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。9.新闻制造的根本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。二、名词解释(每题5分，共20分)1．首要公众：2．直接调查法：3．艾维·：4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于()的类型。A群众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播2．公共关系调查研究是公共关系的根底工作，发挥着()。A．情报功能B．管理功能C传导功能D．效益功能3．()公共关系得以开展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A．商品经济的繁荣B．群众传播技术的开展C民主政治的开展D．民众意识的觉醒4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——()。A．"公众舆论之凝结"B．"共同原则宣言"C"公众关系学"D．"有效公共关系"5．公共关系学是()。A．归属于关系学的范畴B．归属于群众传播的范畴C一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴6．公关广告既属于公关活动的一局部，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重()。A．长期性和系统性B．公益性和福利性C目的性和效益性D，季节性和时尚性7．共同经历范围是指传播者(信源)与()之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致一样的理解，这是信息传播的最起码要求。8.()是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C．企业视觉识引系统D.企业整体识别系统9．()是指组织在经济二作中自觉地承受公众的监视，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A.公众导向规律B．管理职能规律C．行为约束规律D．舆论监视规律10．以下属于公共关系专项活动的有()。A．接待B．来访者接待c.编写宣传材料D．新闻发布会四、判断题(在你认为正确的题前画"√〞，不正确的画"*〞。每题2分，共20分)()1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。()2．巴纳姆的信条是"投公众所好〞。()3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。()4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。()5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。()6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的出色人物是卡特利普。()8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。()9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系根底工作。()10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。五、简答题(每题10分，共20分)1，一个组织为了生存和开展，为什么必须注重社会整体效益"2．说明公众分类方法的作用和意义。六、案例分析(1；分)惠普的经营之道惠普公司的创造人比尔·休利特说："惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和成认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。〞惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为"组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果〞，"本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有鼓励其部属积极性能力者充任。〞惠普公司对员工的信任，在它的"开放实验设备仓库〞的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。"周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，"饮咖啡聊天〞就是颇受员工欢送的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示"惠普公司在协调员工关系方面有哪些经历可为我国企业借鉴"(要求写出一篇400字左右的案例分析。)试题答案及评分标准一、填空题(每空1分，共15分)1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告二、名词解释(每题5分，共20分)1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的"共同原则宣言"中表达出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和开展奠定了强有力的根底，因此被后人誉为"公共关系之父〞。(1分)4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)三、单项选择题(每题1分，共10分)1。C2，A3．B4．D5．C6．A7．C8．B9．D10．D四、判断题(每题2分，共20分)1。√2．*3．*4．√5．*6。√7．*8．√9．*10．√五、简答题(每题10分，共20分)1．一个组织为了生存和开展，为什么必须注重社会整体效益"答题要点：(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和效劳，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的开展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。2．说明公众分类方法的作用和意义。答题要点：1．对复杂多样的公众进展必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的根本功：2．对复杂多样的公众进展科学的分类，有着十分重要的意义，它表达在：(1)对公众进展分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证<2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐开展，为组织的开展创设良好的社会环境。〔3〕.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进展沟通与交流，建立起良好的情感关系。(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。六、案例分析(15分)答题要点：1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的根底和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、方案、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是"内求团结、外求开展〞的起点。2．我国企业可借鉴的经历有：(1)全员公关，这是企业公关的根本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了"开放实验设备仓库〞制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的"人和〞环境。公共关系学试题试卷代号：1112中央播送电视大学2008—2009学年度第二学期"开放本科〞期末考试公共关系学(本)试题一、名词解释(每题5分，共20分)1．顺意公众：2．公共关系观念：3．庆典活动：4．政府公共关系：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，1．组织开展公共关系活动的根底是()。A.公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系筹划2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()。A．"有效的公共关系"B．"原则宣言"C."公众舆论的形成"D."公共关系学"3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。A.优化环境功能B.提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．组织与公众主要联结的方式是()。A.群众传播B．人际沟通C.传播沟通D．舆论宣传5．建立型公关主要适用于组织开展的()。A．初创时期B.顺利开展时期C.与公众不协调时期D．严重失调时期6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。A．"公众舆论的形成"B．"公共关系学"C."有效的公共关系"D．"原则宣言"7．搞开放组织活动()。A．应完全公开B．应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是()。A．从事实出发B．从专家意见出发C.从理想出发D．从利益出发9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。A．自我传播B.人际传播C.组织传播D.群众传播10．展览会的类型，属于按工程分的是()。A．宣传展览会B．室内展览会C.露天展览会D．专项展览会11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B．社区关系C．媒介关系D．员工关系12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()。A．并列构造B．顺时构造C.金字塔构造D.倒金字塔构造13．可以绕过"把关人〞控制的传播媒介是()。A．报纸B．互联网C.电视D．播送14．认真了解受害者的情况，实事求是地承当相应的责任，并诚恳地抱歉是()。A．受害者对策B．组织内部对策C.业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客效劳的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。A.理念满意B.产品满意C.行为满意D．视听满意16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。A．市场领导者战略B．市场挑战者战略C市场跟进者战略D．市场独占者战略17．我们通常所说的攀比心理是指()。A.从俗心理B．求美心理C.偏好心理D.同步心理18．反映组织社会影响大小的客观指标是()。A．美誉度B.且信誉度C.知名度D．成熟度19．在名牌战略中，利用企业*些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。A．名品战略B．名家战略C.名人战略D．名门战略20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众B．顺意公众C.独立公众D.边缘公众三、多项选择题(在以下各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。每题1分，1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()。A．首要公众B．内部公众C.潜在公众D．知晓公众E.行动公众2．公共关系产生的社会条件是()。A.理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件E．民众条件3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。A．真实B．客观C.公正D．全面E．正义4．公共关系的根本要素包括()。A．资金B．组织C.环境D．公众E．传播5．电视作为群众传播媒介的缺点包括()。A.记录性较差B．公众选择余地小C.接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高6．伯尼斯的主要著作有()。A．"原则宣言"B．"舆论"C."公共关系学"D．"公众舆论之形成"E．"有效的公共关系"7．宣传型公关的具体形式有()。A．发新闻稿B．公关广告C.印刷内部刊物和资料D．演讲和表演E．举行会议8．组织举办庆典活动的具体形式包括()。A．开幕B．周年C.节庆D．闭幕E．特别9．社区关系的特征有()。A．构成整体性B．地域互邻性C.利益相关性D．舆论影响性E．与主体相互制约性10．写好新闻公报应当注意的原则是()。A.要有爆炸式新闻B．要突出新、近点C.要突出变化点和趣味点D．要简明扼要E．要有新闻根据四、判断题{在你认为正确的题前画"√〞，不正确的画"*〞。每题1分，共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务参谋所。()3．公共关系完全是为组织营造生存、开展环境效劳的。()4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。()5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。()6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。()7．与人际传播、组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。()8．出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。()9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。()10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。五、简答题(每题10分，共20分)1．为了使公关筹划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴"2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义"六、案例分析(20分)杜邦"胜利大逃亡〞2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦"特富龙〞的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反响，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开场停售杜邦不粘锅，国家相关机构开场介入。2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责"氟产品〞的技术专家也携带相关技术资料来到北京，答复记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得承受"人民日报"采访，向外界宣称："我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对平安。〞2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机"杜邦公司的危机公关对我们有什么启示"(要求写出一篇400字以上的案例分析。)试卷代号：1112中央播送电视大学2008—2009学年度第二学期"开放本科’’期末考试公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2009年7月一、名词解释(每题5分，共20分)1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织开展变化的根本公众和主要力量。(1分)2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分)3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分)4．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)二、单项选择题(每题1分，共20分)1．C2．B3．B4．C5．A6．C7．D8．A9．B10．D11．B12．D13．B14．A15．D16．C17．D18．C19．A20．B三、多项选择题(每题1分，共10分)1．CDE2．ABCD3．ABCD4．BDE5．ABCE6．BCD7．ABCD8．ABCDE9．BCE10．BCDE四、判断题(每题1分，共10分)1．√2．*3．*4．*5．√6．√7．√8．*9．√10．*五、简答题(每题10分，共20分)1．为了使公关筹划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴"答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经历，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因屡次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监视活动，请顾客监视效劳质量，多提珍贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义"答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分表达企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)六、案例分析(20分)答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦"特富龙〞的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广阔消费者的误解，由于担忧不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5分)杜邦"特富龙事件〞，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦"特富龙〞危机公关对中国企业至少有如下启示：(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广阔的社会公众进展解释。(5分)(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责"氟产品〞的技术专家也携带相关技术资料来到北京，答复记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得承受"人民日报"采访，向外界宣称："我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对平安。〞(5分)(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，国家质检总局在对"特富龙〞的检测结果中，证明"特富龙〞无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进展了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)第五学期公共关系学试题一、填空题〔每空1分，共15分〕1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态，它包括原始的公共关系状态和_______________的公共关系状态。2．社会组织在对公众进展分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为________________、_______________和边缘公众。3．公共关系总体工作程序表现为四步工作法，它们是公共关系调查研究，公共关系_______________，公共关系信息传播；公共关系______________。4．一般性公共关系调查的内容主要有：______________________、_________________等。5．公共关系广告的根本原则有：_____________的原则、独具风格的原则、富于创新的原则、_______________的原则、防止商迹的原则和注重效果的原则。6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：__________________心理；热情的心理和____________________。7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的______________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．开幕〔开业〕典礼的必备工作和考前须知有：精力拟定出席典礼的宾客名单、____________、事先确定致贺词人名单、___________________、安排各项接待事宜，安排一些必要的余兴节目等。9．新闻制造的根本要求是：______________；主题新颖；_______________和实事求是。二、名词解释〔每题5分，共20分〕1．公众：2．征询型公共关系：3．伯奈斯：4．公共关系咨询公司：三、单项选择题〔请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分〕1．从动态的角匿分析，公共关系表现为一种〔〕。A．过程B．目标C．状态D．动态2．公共关系与市场营销有着共同的活动对象——〔〕。A．媒介公众B．顾客公众C．政府公众D．社团公众3．〔〕公共关系得以开展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A．商品经济的繁荣B．政治民主的开展C．群众传播技术的开展D．民众意识的觉醒4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——〔〕。A．"公众舆论之凝结"B．"共同原则宣言"C．"公众关系学"D．"有效公共关系"5．〔〕是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A．组织形象B．组织信誉C．公众态度D．企业美誉6．在按照公众的态度对公众进展分类时，组织最希望〔〕的态度得到根本性的转变。A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．独立公众7．共同经历范围是指传播者与〔〕之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。A．信息传播B．传播媒介C．传播对象D．传播信源8．CLS战略中的视觉识别系统，表现出在一定历史时期企业形象的〔〕性。A．综合B．动态C．静态D．层次9．〔〕是指组织在经济工作中自觉地承受公众的监视，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A．公众导向规律B．管理职能规律C．行为约束规律D．舆论监视规律10．〔〕是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进展全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。A．危机公关B．公关活动C．问题管理D．舆论调查四、判断题〔在你认为正确的题前画"√〞，不正确的画"×〞。每题2分，共20分〕〔〕1．公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越兴旺，市场竞争越剧烈，公共关系活动也就越重要。〔〕2．公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。〔〕3．一般性公共关系调查是公共关系事件调查。〔〕4．现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最正确时机。〔〕5．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。〔〕6．公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。〔〕7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的出色人物是卡特利普。〔〕8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。〔〕9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系根底工作。〔〕10．公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。五、简答题〔10分〕1．说明处理危机的原则性要求及程序。答：六、案例分析〔15分〕中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的疑心，形象遇到前所未有的危机。"给民众一个说法〞已是大势所趋。11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运发动代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还答复了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信"擦干眼泪，奋起直追"。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。案例思考：1．社会组织如何化解形象危机？2．记者招待会的优势何在？〔要求写出一篇400字左右的案例分析。〕第五学期公共关系学试题答案及评分标准〔供参考〕一、填空题〔每空1分，共15分〕1．良好的2．首要公众次要公众3．方案管理效果评估4．公众的态度与意见5．实事求是寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．目的明确及时准确二、名词解释〔每题5分，共20分〕1．公众是指任何因面临*个共同问题而形成的，有着*种共同利益，并为*一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。〔5分〕2．征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场开展趋势以及民情、民意一致。〔5分〕3．伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著"公众舆论之凝结"，到1952年完成教科书"公共关系学"，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是"投公众所好〞。〔4分〕由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为"公共关系泰斗〞。〔1分〕4．公共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供效劳性工作的营利性组织。〔5分〕三、单项选择题〔每题2分，共20分〕1．D2．B3．C4．D5．A6．B7．C8．C9．D10．A四、判断题〔每题2分，共20分〕1．√2．√3．×4．×5．√6．√7．×8．√9．×10．√五、简答题〔10分〕说明处理危机的原则性要求及程序。答题要点：处理危机的要求及程序是：1．成认危机的爆发，并尽快可能准确地确定它的各种因素。2．建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3．建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4．确认有关持批评态度的公众，建立与他们进展沟通联络的方案。5．与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6．组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。〔1～4条2分，5条～6条各1分，共10分〕六、案例分析〔15分〕答题要点：1．充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧筹划、周密准备，标准、稳妥、高超地运作，到达了预期的解疑释惑、总结经历教训、指明未来开展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广阔社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。〔7分〕2．记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身开展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。〔8分〕第三学期公共关系学试题、填空题〔每空1分，共15分〕1．公共关系的四大要素：即主体是_____________；客体是________________；方法与手段是管理职能和信息传播。2．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的根本原则，其根本内容包括：塑造形象的观念、提高信誉的观念、_________________的观念、互惠互利的观念、的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。3．在公共关系调查内容确实定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：_________________调查、______________________调查和传播效果调查。4．与公共关系部门相比，公共关系咨询公司具有不可比较的优势。它主要表现在：信息情报灵通全面；________________________；经营业务广泛灵活；专业知识、职业水平略高一筹；_____________________________；业务经历丰富和经济实力雄厚。5．利用群众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_________________；另一种是________________________。6．根据效劳技巧和效劳对象的不同，可将公共关系咨询公司分为专门为客户提供*种_________________________________的公司；专门为______________________________提供咨询效劳的公共关系公司和兼有以上两种职能的公共关系咨询公司。7．国际公共关系活动的根本原则是：_______________________、___________________和遵守国际惯例。8．公共关系筹划的实务性原则应该表达为：企业开展与外部环境相结合；__________________________________和以公关筹划与营销筹划相结合。二、名词解释〔每题5分，共20分〕1．非公众：2．公共关系案例：3．卡特利普：4．企业刊物：三、单项选择题〔请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分〕1．〔〕的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。A．用人施任，任人唯贤B．广选博择、正视能力C．取人之长、忍人之短D．发现人才、培养人才2．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的〔〕。A．民意调查法B．间接调查法C．公众座谈法D．直接调查法3．〔〕是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业整体识别系统4．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是〔〕。A．满足员工物质和精神的需要B．进展感情沟通C．掌握川人之道D．理顺内部关系5．公共关系决策性职能的首项主要内容是：〔〕。A．发现问题、加强管理B．咨询建议、决策参谋C．防患未然、危机处理D．创造效益、寻求开展6．一般性公共关系调查内容包括〔〕。A．具体问题调查、活动效果调查B．传播效果调查、公众动机调查C．组织的根本情况、公众的态度与意见D．组织形象调查、公众动机调查7．在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对〔〕进展分析。A．公关三度B．组织的根本情况C．形象差距的比较D．组织形象的内容8．举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是〔〕。A．选择会议地点B．确定参会人选C．确定会议主题与时间D．确定会议主持人和发言人9．公共关系案例编写的原则有：〔〕。A．客观性、全面性和动态性B．阅读案例、确定重点和深入分析C．专题型、综合型和信息型D．真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性10．巴纳姆的公共关系手段是〔〕。A．编制神话B．双向平稳C．实事求是D．投公众所灯四、判断题〔在你认为正确的题前画"√〞，不正确的画"×〞。每题2分，共20分〕〔〕1，直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。〔〕2．建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。〔〕3．公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。〔〕4．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的方法。它要求与会专家就*，一方面的总议题进展无拘束地发言。〔〕5．公关经理上任后的第一项工作就是进展公共关系筹划。〔〕6．信息采集是社会组织监测社会环境的重要根底工作。〔〕7．国际公共关系涉及不同国家的历史、文化、风俗习惯等，因此是一种跨文化传播。〔〕8．政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。〔〕9．在公共关系工作程序中，公共关系方案管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理职能。〔〕10．公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解决公共关系的问题。五、简答题〔10分〕1．说明公共关系部门的根本职能。答：六、案例分析〔15分〕亚都"收烟〞的风波今年的世界无烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与安康协会主办的万人戎烟签名活动如期举行。政府官员，承受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上"闹腾〞得颇为人爆的北京亚都科技股份上海办事处斥资30万元，也介人了这次活动。在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的两家报纸上，以"亚都启事〞为题打出广告："请市民转告烟民一亚都义举，全价收烟〞具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监视下集中销毁。力使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零市；购置了"销烟〞用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。上午10时，活动开场后，人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队的中的许多人拎着成条的香烟，少者一二条，多者达20条，绝大多数还是价格不非的"中华〞、"红塔山〞、，"万宝路〞，等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进展，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动完毕。尚在排队的数百名烟民不十了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司"说话不算数〞、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出尚存的200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赴来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。案例思考：对亚都公司这次公关活动，你有什么认识？〔要求写出一篇400字左右的案例分析。〕答：第三学期公共关系学试题答案及评分标准一、填空题〔每空1分，共15分〕1．社会组织社会公众2．效劳公众协调沟迪3．具体问题活动效果4．趋势判断准确可行处理问题公正客观5．公关广告新闻报道6．公共关系技术效劳特定行业7．具备全球眼光重视地方特色8．企业文化与民族文化相结合二、名词解释〔每题3分，共20分〕1．非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时他们的行为和要求也不影响组织的付会群体。〔5分〕2．公共关系案例是对*一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进展客观描述或介绍。〔5分〕3．卡特利普：1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——"有效公共关系"，提出了"双向平衡〞理论和公共关系四步工作方法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。"有效上共关系"这本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为"公关圣经〞。〔5分〕4．个企业刊物是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。〔5分〕三、单项选择题。每题之分，共20分〕1．B2．B3．B4．D5．B6．C7．A8．C9．D10．A四、判断题〔每题之分，共20分，1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．√10．√五、简答题〔10分〕说明公共关系部门的根本职能。答题要点：〔1〕决策参谋职能。〔2分〕〔2〕信息情报职能。〔2分〕〔3〕社会外交职能。〔2分〕〔4〕趋势预测职能。〔2分〕〔5〕内部协调职能。〔2分〕六、案例分析：〔15分〕答题要点：1．紧扣社会热点进展筹划创意，即响应了政府的建议，又表达对公众安康的关心。所以该活动赢得社会各界关注势在必然。〔1分〕2．该活动提高了企业的知名度。从活动开展前发布"亚都启事〞，到活动当日万人聚集陈毅广场以及收烟风波发生后各新闻媒体的相关报道，都有效地吸引了公众的注意，等十为亚都作了一次广告宣传。〔4分〕3．活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合。业部公司的产品主要有空调换气机、加湿器等，"给人们一份清净的空气和安康〞一直是亚都的立业之本。所以"全价收烟〞的初衷正是表达了亚都的宗旨和努力方向，是与业都企业的性质、产品的开发相一致的。这也有助于人们承受该组织的产品。〔4分〕4．筹划不严密、组织不得力是这次活动的"失〞，首先，广告本身太笼统，广告中对"全价收烟，〞未做任何限制，这一方面使企业无法履行诺言，也使烟民无所适从；另一方面也给一些有投机心理的人造成了可乘之机。其次，运作过程中缺乏灵活性和创造性。〔3分〕2008—2009学年度第二学期"开放专科〞期末考试公共关系学试题试卷代号：2189中央播送电视大学2008—2009学年度第二学期"开放专科〞期末考试公共关系学试题2009年7月一、名词解释(每题5分，共15分)1．公共关系状态：2．政府公共关系：3．名门战略：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)1．组织开展公共关系活动的根底是()。A.公共关系意识B．公共关系观念C.公共关系状态D．公共关系筹划2．1906年，艾维·李发表了著名文件是()。A．"有效的公共关系"B．"原则宣言"C."公众舆论的形成"D．"公共关系学"3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。A．销售部门B．广告宣传部门C.接待部门D.办公室4．建立型公关主要适用于组织开展的()。A.严重失调时期B.顺利开展时期C.稳定时期D．初创时期5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是()。A.倒金字塔构造B．并列构造C.顺时构造D．金字塔构造6．公关谈判的第三个阶段是()。A.导人阶段B．概说阶段C.交锋阶段D．妥协阶段7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承当的角色属于()。A．经营方针B．经营哲学C.行为准则D．企业使命8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是()。A.双腿垂直式B．双腿斜放式C.双腿叠放式D．双脚穿插式9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进展分类的()。A．按所属关系B．按发生关系的时序C.根据重要性程度D．根据态度10．公众从对象的*些特征推及对象的整体，从而产生"以偏概全〞的心理现象是()。A.晕轮效应B．刻板效应C.选择效应D．首因效应11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()。A.记忆度B．收视率C.注意度D．比照度12．印刷精巧，表现力强是以下哪种媒体的优势()。A．杂志B．报纸C．电视D．播送13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前()寄出。A.一周B.二周C.五天D．三天14．职业水平高，看问题比较客观是()。A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D．公共关系部的长处15．提供各种实惠的效劳工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是()A.效劳型公关B．宣传型公关C.社会型公关D．交际型公关三、多项选择题(在以下各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分)1．公共关系涉及的学科有()。A．伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E．传播学2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有()。A."公众舆论的形成"B．"公共关系学"C."有效的公共关系"D．"原则宣言"E．"公共关系原理"3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。A.真实B．客观C.公正D．全面E．正义4．员工的物质需求包括()。A．工资、津贴B．住房、交通C.休假日D．福利E．尊重5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的()A.资料储存中心B．领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E．公众接待中心6．公共关系优化环境的功能包括()。A.优化社会经济环境B．优化社会政治环境C.优化社会心理环境D．优化社会文化环境E．优化社会文明环境7．CI设计的根本原则包括()。A.客观性原则B．系统性原则C．稳定性原则D．差异性原则E．社会性原则8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括()。A．性别差异B．财富差异C.外事差异D．地位差异E．肤色差异9．整合营销的指导原则是()。A.以消费者为核心B．以公关调查为依据C．以建立企业与消费者的"关系〞为目的D.以"一种声音〞为内在支点E．以全方位运用多种传媒为手段lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括()。A．分层随机抽样B．简单随机抽样C．观察抽样D．配额抽样E.分区多级抽样四、判断题(在你认为正确的题前画"√〞，不正确的画"*〞。每题1分，共10分)()1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2．态度在人的心理活动中起着"加工作用〞。()3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。()4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。()5．引进西方的经历就可以推动中国公关事业的开展。()6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。()7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。()8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。()9．社会组织需要主动承当必要的社会责任和义务，像保护自己家园一样保护社区，为社区造福。()10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。五、简答题(每题10分，共30分)1．简述搞好媒介关系的重要意义。答：2．设计调查问卷时要注意哪些问题"答：3．说明塑造组织形象的重要性及方法。答：六、案例分析(20分)深人人心的花——"百消丹〞母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的"百消丹〞是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性安康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广阔妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。"打个，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。〞在母亲节，长甲集团"百消丹〞组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广阔市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打参加活动的人数超过一千人，"妈妈，您是儿子永远的港湾，不管走多远，最后都要回到您的怀抱〞；"妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱〞；"妈妈，我们爱您到永远〞……当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节气氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团"百消丹〞举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)答：试卷代号：2189中央播送电视大学2008—2009学年度第二学期"开放专科〞期末考试公共关系学试题答案及评分标准2009年7月一、名词解释(每题5分，共15分)1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)3．名门战略：即利用*些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在*一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)二、单项选择题(每题1分，共15分)1．C2．B3．B4．D5．A6．C7．D8．B9．D10．A11．C12．A13．B14．C15．A三、多项选择题(每题1分，共10分)1．ABCDE2．AB3．ABCD4．ABCD5．ACD6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDE10．ABDE四、判断题(每题1分，共10分)1．√2．√3．*4．*5．*6．√7．√8．*9．√10．√五、简答题(每题10分，共30分)1．简述搞好媒介关系的重要意义。’答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、播送电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(：分)(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)(2)建立良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用群众传播，群众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但群众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，防止冲突。(2分)2．设计调查问卷时要注意哪些问题"答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)(2)问卷问题的组织要有顺序，符合逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分)(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分)(6)问卷应防止使用带倾向性的措辞。(1分)(7)备选答案要力求全面，防止出现重大遗漏。(1分)(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进展试测，请局部公众答复以下问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)3．说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广阔的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1分)塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系开展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而到达树立信誉的目的。(1分)其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。(1分)公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分)六、案例分析(20分)答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进展投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进展广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比，"百消丹送花、送祝福〞活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的时机不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。"百消丹〞的这次送鲜花活动，给了双方一个时机，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到抚慰，感到快乐。(3分)(2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们效劳，而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。"百消丹〞的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(2分)(3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(2分)中央播送电视大学2008—2009学年度第一学期"开放专科〞期末考试公共关系学试题2009年1月一、名词解释(每题5分，共15分)1．公共关系：2．公益广告：3．网络公关：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A.单向交流B．双向管理C．双向交流D。单向管理2．利用新闻媒介揭露垄断企业"愚弄公众〞的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()A.揭丑运动B．便士报运动C．报刊宣传运动D．民主政治运动3．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态()。A．最正确B．较为平安、稳定C．不良D．恶劣4．直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是()。A．政府关系B．媒介关系C.社区关系D．消费者关系5．对于一个组织具有双重人格的公众是()。A.政府公众B．媒介公众C.社区公众D.名流公众6．搞好开放组织活动