DB2101T 0101.3-2024 人力资源服务规范 第3部分：人力资源测评服务

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2101沈 阳 市 地 方 标 准DB2101/T0101.3—2024人力资源服务规范3Specificationforhumanresourcesservice—Part3:Humanresourceevaluationservices2024-03-11发布 2024-04-11实施沈阳市市场监督管理局  发布DB2101/T0101.3—2024目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1服务机构 1从业人员 2服务内容 2服务流程 2服务促就业 3服务评价与改进 3附录A（资料性） 测评方法实施流程 5IDB2101/T0101.3—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件为DB2101/T0101—2024的第3部分。DB2101/T0101—2024已经发布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力资源管理咨询服务；345678——第9部分：流动人员人事档案管理服务；——第10部分：职业指导服务。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号。（沈阳市劳动人事争议仲裁院辽宁省沈阳市大东区大北街48号。IIDB2101/T0101.3—2024引 言完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，培育发展高技术、高附加值人力资源服务业态完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，培育发展高技术、高附加值人力资源服务业态推动行业向价值链高端延伸提升人力资源测评服务的质量和效率促进人力资源供需有效对接实现服务促就业的目标按照国家法律法规的有关规定遵循人力资源服务国家标准的相关内容在调查和测试验证的基础上完成《人力资源服务规范 第3部分人力资源测评服务的编制。本文件与基本要求及其它8项服务规范共同构成了《人力资源服务规范》系列标准，规定了人力资IIIDB2101/T0101.3—2024人力资源服务规范第3部分：人力资源测评服务范围本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源测评服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T30663—2014 人才测评服务业务规范DB2101/T0101.1—2024人力资源服务规范 第1部分：基本要求术语和定义GB/T30663—2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。测评工具assessmenttools对受测者的素质能力、特征进行测评的技术载体。心理测验psychologicaltest根据心理学原理编制并使用人才测评工具，对受测者能力、性格、动机、兴趣等进行测量和评价的人才测评方法。360度反馈评价360degreefeedback注：有密切工作关系的人员包括被评价人的上级、同级、下级、服务对象、自己等。基于大数据的云测评bigdata-based cloudmeasuring基于互联网和大数据的模块化软件系统，对受测者的知识、技能、心理和行为等进行测评的技术。服务机构服务机构除满足DB2101/T0101.1—2024第5章的要求外，还应具备：具有专业测评软件和测评所需的设备设施；1DB2101/T0101.3—2024具有测评服务相关的专业管理制度；公开的服务项目、服务流程、收费标准、投诉处理办法等信息。从业人员具有大学专科及以上学历；具备心理学、管理学及人力资源管理相关专业知识、理论；具有大学专科及以上学历；具备心理学、管理学及人力资源管理相关专业知识、理论；具备应用测评工具和方法的专业技能；具有良好的沟通协调、观察、分析判断等能力。6 服务内容人力资源测评服务包括但不限于：公开招聘；内部竞聘；后备人才选拔；人才盘点；职业生涯发展；培训诊断；任职资格体系构建；胜任力模型构建。7 服务流程商务洽谈通过详细的客户访谈，分析客户需求，明确测评目标。方案拟定方案确定向客户提交测评方案，征求客户意见并完善相关内容，确认最终测评方案。测评服务协议签订务的具体内容、双方的权利和义务、收费标准、付款方式及违约责任、争议处理办法。测评准备根据测评需求，选择或开发测评工具，内容包括但不限于：量表、题本、软件系统。设计测评实施流程。2DB2101/T0101.3—2024组建测评小组，确定小组成员和职责、分工，并对成员进行测评前培训。完成测评场所布置及测评材料的准备工作。测评实施测评实施流程宜参照附录A的要求，并注意下列事项：采用信息化技术手段对测试过程中获得的数据进行分析处理；对测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等予以保密。采用信息化技术手段对测试过程中获得的数据进行分析处理；对测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等予以保密。测评报告提交材料归档跟踪服务依据测评服务协议内容约定，就测评结果的后续应用提供咨询服务。服务流程图人力资源测评服务流程图如图1所示。图1 人力资源测评服务流程图8 服务促就业除符合DB2101/T0101.1—2024第10章的要求外，还应包含：帮助用人单位提高人岗匹配度，提升员工入职率；帮助个人了解基本素能，有效开展职业技能提升。9 服务评价与改进3DB2101/T0101.3—2024服务评价与改进除应符合DB2101/T0101.1—2024第11章的要求外，服务机构还应建立项目评价机4DB2101/T0101.3—2024附 录 A（资料性）测评方法实施流程进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素和试卷结构。编制笔试试题，试题应具有针对性、区分度，难易程度符合要求。笔试的施测准备包括：准备试卷和施测用品；布置施测场所，场所标识清晰，场内座位安排合理。进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素和试卷结构。编制笔试试题，试题应具有针对性、区分度，难易程度符合要求。笔试的施测准备包括：准备试卷和施测用品；布置施测场所，场所标识清晰，场内座位安排合理。笔试的实施流程包括：确认受测者身份，宣布规则；分发试卷；受测者作答；回收并密封试卷。评卷的实施流程包括：试评；校正评分标准；正式评卷；复评；抽查。统计分数并提交成绩报告。心理测验工作流程根据测评目的，选择恰当的心理测验方法与测评工具。心理测验的施测准备包括：准备测验手册、测验题本、答题卡、测验指导语或计算机及相关软件等。测验指导语应简明、清晰、易懂；布置施测场所。测验实施应严格遵守测验手册的规定，流程包括：提供测验题目和指导语；受测者按照测验要求作答；按照测验手册规定回答受测者问题；回收答题结果。A.2.4 数据处理并提交评价报告。结构化面试服务流程进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。编制试题，并附评分参考。5DB2101/T0101.3—2024选择合格的人员担任面试评价者、面试组织实施者，并进行培训。面试的施测准备包括：准备面试资料和测试用品；布置施测场所，包括面试室和候测室。面试的实施流程包括：候测室内，面试组织实施者确认受测者身份，确定面试顺序，宣布规则；受测者进入面试室，宣读指导语；提问，受测者回答问题，面试评价者进行定量、定性评价。统计评分表的信息、数据，提交测评结果。非结构化面试工作流程进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。选择合格的人员担任面试评价者、面试组织实施者，并进行培训。面试施测准备按A.3.4执行。面试实施按A.3.5执行。统计评分表的信息、数据，提交测评结果。无领导小组讨论测评服务流程进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素和观察要点，设计评分表。编制讨论题目，内容应包括指导语、讨论主题和讨论步骤。选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。小组讨论测评的施测准备包括：准备讨论题本、评分表和测试用品；U小组讨论测评的实施流程包括：确认受测者身份，宣布规则；5～9发放讨论资料；受测者按给定的时间准备；受测者进行个人陈述，小组自由讨论，小组代表陈述，评价者进行定量、定性评价。统计评分表的信息、数据，提交测评结果。文件筐测验服务流程进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。编制测验材料。选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。文件筐测验的施测准备包括：准备测验材料、答题册、指导语等；布置施测场所。文件筐测验的实施流程包括：6DB2101/T0101.3—2024组织实施者确认受测者身份，宣布规则，发放材料，宣读指导语；受测者在规定时间内完成测验要求的作答任务、内容；评价者进行评分。统计分数，提交测评结果。角色扮演服务流程进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。设计角色情境、任务。选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。角色扮演的施测准备包括：准备相关材料和用品；布置施测场所，评价者的位置以便于观察为宜。角色扮演的实施流程包括：组织实施者确认受测者身份，宣布规则，说明角色要求；宣读指导语，受测者在规定时间内完成测验要求的任务，评价人员进行评分。统计分数，提交测评结果。管理游戏服务流程进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分方式。设计管理游戏。选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。管理游戏的施测准备包括：准备相关材料和用品；布置施测场所。评价者的位置以便于观察为宜。管理游戏的实施流程包括：组织实施者确认受测者身份，宣布规则，发放管理游戏相关用品；受测者进行管理游戏，评价者进行定量、定性评价。统计评分表的信息、数据，提交测评结果。演讲测评服务流程进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。设计演讲题目。选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。演讲测评的施测准备包括：准备演讲题目、评分表和测试用品；布置施测场所。评价者的位置以便于观察为宜。演讲测评的实施流程包括：组织实施者确认受测者身份，宣布规则，发放演讲题目；宣读指导语，受测者演讲，评价者进行评分。统计分数，提交测评结果。7DB2101/T0101.3—2024评价中心服务流程进行职位分析，明确胜任素质要求，确定评价标准。设计评价方案，包括评价中心的评价方法组合、时间安排、人员组织。选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。A.10.5 评价中心实施流程包括：A.10.5 评价中心实施流程包括：组织实施者确认受测者身份，宣布规则；根据所选择的评价方法进行测试实施；评价者按照评价方法