《网店运营与管理》教学大纲

第一部分大纲说明本课程大纲制定的依据是国家开放大学开放专科电子商务专业规则，其培养目标是：培养掌握本专业基础知识和基本技能，具备网店开设和网店管理基本技能，主要从事电子商务实际工作的应用性专门人才和高素质劳动者。一、课程的性质与任务随着电商平台网店数量的增长，社会对网店运营人才的需求也在不断增加，相关专业的学生和新晋从业者需要系统、全面地学习网店操作、运营及管理的知识，并通过实践和思考提升，才能在激烈的竞争环境中找到立足点。通过本书的学习，零基础的网店人员可以成长为一名优秀的网店运营人员，同时，也有助于提高运营人员的工作能力。二、与相关课程的衔接、配合、分工本课程的先修课程：信息技术与信息管理、商务英语等本课程的后续课程有：移动电子商务、网络营销与规划等三、本课程的教学要求学习本门课程要求掌握网上开店的基本理论知识，掌握网上开店的必备技能，如开店准备、网店开设、网店装修、交易管理、物流配送、网店推广和数据管理等实用技能，得心应手地实现网店的开设与经营。四、课程教学要求的层次本课程教学内容的教学要求分为“了解、理解、掌握和应用”四个层次。“了解”是要求学生对相关知识点一般性知道即可；“理解”是要求学生对相关知识点，知道其内涵以及各知识点之间的联系；“掌握”是要求学生在理解的基础上,可以完整地叙述知识点的全面含义,掌握不同知识点之间的区别与联系；“应用”是要求学生在掌握的基础上，能综合运用基本知识和基本理论对电子商务案例或材料进行分析，并且能够进行电子商务的相关操作，解决实际问题。第二部分媒体使用及教学过程建议一、学时分配本课程4学分，课内学时72，第二学期开设。各章学时分配如下：章次内容学时项目一开店准备10项目二网店开设10项目三网店装修12项目四交易管理12项目五物流配送10项目六网店推广10项目七数据管理8共计72二、多种媒体教材的总体说明本课程的教学媒体包括文字教材和网上实时教学辅导。文字教材采用国家开放大学教材《网店运营与管理》，教材分为七个项目，详细介绍了网店开设和运营所必须了解和掌握的知识与技能。网上实时教学辅导是通过本课程的网络主页就学生学习过程中提出的本课程的有关知识性疑问及时进行解答，并组织实时的教学辅导活动，弥补远程教学的不足，突出动态性和交互性，发挥教学支持服务作用的重要手段。三、教学环节要求学习者自学文字教材，通过学习小组的学习、讨论及辅导教师的辅导、答疑和平时作业，按教学要求掌握学习内容。辅导老师在教学中要针对学生遇到的疑难问题进行集中辅导和答疑，指导学生进行网上开店技能应用的网上操作。四、课程的教学方法和教学形式建议1．根据课程特点，建议采用任务驱动的项目教学法。创设真实教学情境，运用任务驱动，展开项目教学活动。2．必须保证实验条件，落实实践环节的教学任务，培养学生实际动手能力和解决实际问题的能力。第三部分教学内容及要求项目一开店准备主要内容：市场分析与网店定位货品规划货源渠道选择教学要求：1.掌握市场分析与网店定位2.熟悉货品规划3.理解货源渠道选择项目二网店开设主要内容：2.1网店开设的方式2.2网店申请2.3店铺设置与商品发布教学要求：1.掌握店铺开设的流程2.学会商品发布项目三网店装修主要内容：3.1网店首页装修3.2商品拍摄与图片处理3.3商品信息页面设计教学要求：1．掌握网店首页装修的基本流程与方法。

2．熟悉商品拍摄与图片处理。

3．掌握商品信息页面设计。教学建议：1．在条件允许的情况下，建议在讲述本章的过程中加入网上操作演示，便于学生理解。2．可以让学生模拟制作一份网络调研问卷。3．带领学生进行到机房进行电子商务实验操作或网上实战演习。项目四交易管理主要内容：4.1商品订单管理4.2商品定价管理4.3客户价值分析与管理4.4客户服务教学要求：1．掌握商品订单管理的基本方法。

2．熟悉定价管理和客户服务的方法。

项目五物流配送5.1网店备货5.2库存管理5.3包装及发货5.4物流信息跟踪教学要求：1．掌握在网店备货的基本方法。

2．熟悉包装及发货。

3．了解物流信息跟踪的使用方法。教学建议：1．运用一些具体的实例详细讲述物流配送的模式。2．组织学生讨论物流采用的方式和存在的问题，以及如何提升物流