领越领导力培训的课件

领越领导力培训的课件Lead:togo;totravel;toguide（去哪、旅行、向导）Manage:manus;hands;Control（处理、控制）什么是领导？领导和管理的区别？Copyright©“领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。”

—KouzesandPosner

领导力的基本原则ThebasicprincipleoftheleadershipInANutshell

简单地说LeadershipisaRELATIONSHIP. 领导力是一种人际关系It’sarelationshipbetweenthosewhoaspiretolead–you-andthosewhochoosetofollow–theconstituents 领导力是一种人与人的关系,是领导者与其追随者之间的关系InANutshell

简单地说Youdon’thavetobeinapositionofpowerorprestigetomattertosomeone. 让别人重视你，不一定需要拥有权利或者权威

Thesameistrueforleadership. 领导力也是一样InANutshell

简单地说Regardlessofourlevelorourrole–peoplehavetoseeusassomeonewhocandevelopthem. 无论处于哪一个层次或者扮演什么角色，–一个领导人必须有能力让其他人把最好的一面发挥出来。Todevelopothers,wehavetodevelopourselves. 在培养他人之前，我们得要培养自己。Copyright©公司CEO/董事长/独立董事(ThecompanyCEO/chairman/independentdirectors)位居美国最受欢迎的12位企业培训家之列(OneofthetwelvebestexecutiveeducatorsintheUS)《CoachingforLeadership》评选的美国最佳50位高管教练之列(Top50leadershipcoachesinthenation)领导力研究大师(MasteroftheLeadership)大学教授/商学院院长（Professor/DeanofBusinessSchool）ASTD授予最高成就奖（ASTD’sHighestAward)IMC授予麦克菲勒奖-年度管理/领导力教育家（WinnerofMcFeelyAward）认准方向Orienteering詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳JamesKouzesandBarryPosner《BusinessWeek》评选的最畅销图书Top10ofThe100BestBusinessBooksof

AllTime

美国教育研究协会评论家选择奖（Critics’ChoiceAwards）翻译成20多种语言，销量超过180多万册Soldover1.8millioncopiesinmorethantwentylanguages认准方向Orienteering詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳JamesKouzesandBarryPosner以身作则

(ModeltheWay)共启愿景

(InspireaSharedVision)挑战现状

(ChallengetheProcess)使众人行

(EnableOtherstoAct)激励人心

(EncouragetheHeart)TheFivePracticesofExemplaryLeadership卓越领导者的五个习惯行为以身作则

ModeltheWay明确自己的价值观，找到自己的声音。Clarifyvaluesbyfindingyourvoiceandaffirmingsharedideals.使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样。Settheexlebyaligningactionswithsharedvalues.共启愿景

InspireaSharedVision展望未来，想像令人激动的、崇高的各种可能。Envisionthefuturebyimaginingexcitingandennoblingpossibilities.诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗。Enlistothersinacommonvisionbyappealingtosharedaspirations.挑战现状

ChallengetheProcess通过捕捉创意，从外部获取创新方法来猎寻改进的机会。Searchforopportunitiesbyseizingtheinitiativeandbylookingoutwardforinnovativewaystoimprove.进行尝试和冒险，不断取得小小的成功，从实践中学习。Experimentandtakerisksbyconstantlygeneratingsmallwinsandlearningfromexperience.使众人行

EnableOtherstoAct通过建立信任和增进关系来促进协作。Fostercollaborationbybuildingtrustandfacilitatingrelationships.通过增强自主意识和发展能力来增强他人的能力。Strengthenothersbyincreasingself–determinationanddevelopingcompetence.激励人心

EncouragetheHeart通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。Recognizecontributionsbyshowingappreciationforindividualexcellence.通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。Celebratethevaluesandvictoriesbycreatingaspiritofcommunity.世界上被广泛使用的领导力评估工具LPI测评（数据）有关发生频率的研究数据（1985年至今）Relevantresearchdataofoccurredfrequency(1985-present),34个国家使用了LPI34countries

usetheLPI7万多个个人最佳行为Morethan70000individualbestbehaviors截至目前收集了25万个个人分数Uptonowcollected250000personalscores收集了超过300万个数据Collectedmorethan3milliondata什么是领越LPI五种习惯行为的测评标准(各自对应6种具体行为)。

Fivekindsof

habitbehaviorevaluationstandard(theircorrespondingsixspecificbehavior).30种具体行为陈述。30kindsofspecificbehaviorstate.高度的可靠性和有效性。Highreliabilityandvalidity.与测评相关的重要项目：Andevaluationrelatedimportantprojects:—

领导者的信誉leader'sreputation—

使命感thesenseofmission—

团队合作精神和授权theteamcooperationspiritandauthorization—

生产力水平productivitylevel—

绩效和效率performanceandefficiency—

旷工、掣肘现象的减少

absenteeism,impedephenomenonreduced卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名

以身作则

ModeltheWay学习目标

ModuleObjectives明确并表达作为领导者，指导你决策和行动的价值观是什么。 Clarifyandarticulatethevaluesthatwillguideyourdecisionsandactionsasaleader.用实例说明，你是如何让日常领导行为与自己所表达的价值观保持一致的。 Describeexlesofhowyoucanalignyourstatedvalueswithyoureverydayleadershipbehavior.阐述你将如何带领你的团队在价值观方面达成共识。Explainhowyouwillleadyourteamto

aconsensusonsharedvalues.

有雄心(Ambitious）

心胸宽广(Broad-minded）

关心别人(Caring）

有能力(Competent）

合作(Cooperative）

勇敢(Courageous）

可靠(Dependable）

果断(Determined）

公平(Fair-minded）

有前瞻性(Forward-looking）真诚

(Honest）富有想像力(Imaginative）独立(Independent）有激情(Inspiring）聪明(Intelligent）忠诚(Loyal）成熟(Mature）有自制力(Self-controlled）坦率(Straightforward）能支持别人(Supportive）受人尊敬的领导者的品质CharacteristicsofAdmiredLeaders信誉调查Credibility

investigation信誉来源可信Trustworthiness专业Expertise活力Dynamism受尊敬的领导者

CharacteristicsofAdmiredLeaders

真诚Honesty有前瞻性FORWARD-LOOKING有能力Competence有激情Inspiring可信Trustworthiness专业Expertise活力Dynamism信誉来源SourceCredibility信誉是受人尊重的领导的基石！CredibilityisthefootstoneoftheadmiredLeadersDWYSYWD说到做到

言行一致“Thereis,ofcourse,

apriortask—

findingone’svoice

inthefirstplace.”

“领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音.”

MaxDePree,LeadershipJazz明确价值观对工作投入程度的影响ImpactofValuesClarityonCommitment低low高high低low高high个人价值观明确程度CLARITYOFPERSONALVALUES组织价值观明确程度CLARITYOF

ORGANIZATIONALVALUES4.906.264.876.12SharedValuesMakeaDifference共同的价值观能改变世界Morepersonallysuccessful更成功Morecommittedtothefirmandkeystakeholders对组织和股东更加投入Morewillingtoworkharderandlongerhours更愿意长时间努力工作Cleareraboutorganizationalvalues更加清楚组织价值观Lesspersonalandjobstress较少私人及工作压力Greaterimportanceoforganizationalgoals组织目标更重要Strongerbeliefsinorganization’sethics更加相信组织的行为准则Copyright©

如何践行“以身作则”？AlignActionswithValues日程(Calendars)关键事件(CriticalIncidents)故事(Stories)语言(Language)评测(Measurements)奖励(Rewards)ModeltheWay日程Calendars每天至少与一个客户进行沟通。Communicatewithatleastacustomerbytelephoneeveryday.每周至少拜访一次客户。Visitatleastacustomereveryweek关键事件CriticalIncidents在服务过程中若出现意外情况，就亲自投入去解决，以示客户至上的原则。Intheserviceprocessifthereisanunexpectedsituation,inputpersonallytosolveinordertoshowtheprincipleofcustomerssupremacy.在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。Intheaccidentoccursperiod,giveemployeespower,lettheserviceworkintoeffect.故事Stories每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。Tellcustomerservicestoriesatthestaffmeetingtime,includingsuccessexperienceandfailurelessons.价值观：客户满意Value:customersatisfaction语言Language对客户不允许说“不”；Notallowedtosay"no“tothecustomer;对客户有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”Say:"youdon'tworry,wewilltryourbesttohelpyoutalkthingsoversolve.“forcustomerswithspecialneeds,在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。Don'tuse"we/you"suchwordsintheinter-departmentalconsultation,测评Measurements开展客户满意度调查。Tocarryout

customersatisfactionsurvey.杜绝在客户服务问题上出现多次不能解决问题的情况。Putanendtothecustomerserviceissuesappearedmanytimeswhicharenotsolved.在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”Askthisquestion:"whatinfluencewillproducetothecustomer?"whengiveadvicetoothers.奖励Rewards面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。Theestablishmentofcustomerservicesatisfactionawardinthecompanyinordertoimprovecustomersatisfaction.为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。Clappingandcheersforexcellentcustomerserviceperformance!Putthesedeedspostedallaroundthe

company.价值观：客户满意Value:customersatisfaction共启愿景学习目标描述你对组织未来的愿景，激发大家更高层次的追求。促使大家参与组织未来愿景的讨论。向团队成员表明，他们的长期利益如何在实现组织共同愿景的过程中得以实现。在雾中开车感觉如何？如果雾渐渐散去了呢？高效力领导能够为他们的追随者清除大雾。WhenVisionsAreClear

清晰的愿景

Whenleaderseffectivelycommunicatethevision,peoplereportsignificantlyhigherlevelsof:

当领导者清晰地沟划出愿景时，员工们则能够有较高的：Jobsatisfaction 工作满足感Commitment 投入程度Prideinthecompany组织骄傲感Productivity 工作效率Teamspirit 团队精神Loyalty 忠诚度

杜邦人，每天都献身于改善人类生活的伟大事业。好奇心让我们了解得更深入；想象力让我们思考得更远大；坚定的信念让我们勇往直前，而道德的良知让我们关怀有加。

我们的解决之道富有创意。我们将满足人类的基本需求，从而让世界更和谐、健康和繁荣。

我们的方法源于执著与专注。我们唯一的着眼点就是用所有的技术力量服务于人类。

我们的武器是智慧的利刃。我们将鼓励突破传统的设想、大胆的思维和富于勇气的行动。通过分享知识、相互学习以及取经于所服务的市场，我们将以不同凡响、令人惊叹的方式来解决所遇到的问题。

我们注定要成功。我们将严于律己，通过不懈的努力来完成伟大的使命。我们的成功将为股东和自身带来更可观的利润。

我们品格高尚，尊重自然与生命、安全工作、与人和睦相处、精诚合作。每一天回家的时候，我们都将是精神气爽的。杜邦公司愿景美国杜邦公司总部

美国战后民权运动领袖。1929年1月15日生于佐治亚州亚特兰大市一牧师家中，先后就读于莫尔豪斯学院、宾夕法尼亚大学、哈佛大学，1955年在波士顿大学获神学博士学位，并被任命为亚拉巴马州蒙哥马利市德克斯特街教堂牧师。MartinLutherKing，Jr.

(1929～1968)

1955～1956年，金胜利领导了该市黑人抵制公共汽车公司种族歧视的罢乘运动，成为民权运动黑人领袖。1957年创建南方基督教领袖会议并被选为主席，积极参加和领导了“静坐”运动、“自由乘客”运动及著名的伯明翰游行示威（见美国民权运动）。1963年8月，金参予组织了25万人向华盛顿进军，并在林肯纪念碑下发表《我有一个梦想》的著名演说。1964年获诺贝尔和平奖金。他将全部奖金（54600美元）献给了自由运动。

共同愿景的五大要素理想独特形象面向未来共同利益

愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创造奇迹愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益是什么。理想

独特

愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我们与其他人区别开来，显得很不一般。

形象

用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。面向未来把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。

共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。挑战现状学习目标：在共享的愿景和价值观下，从组织外部寻找新想法。采用渐进的方式应用新的、有创意的解决方案。营造人人愿意冒险、从错误中学习的氛围。

创新创新的起点----创新意识创新的基础----逻辑思维、逆向思维、学习创新创新的目标----自我超越创新的应用----管理创新、服务创新、营销创新Copyright©坐在桌边观察世界，是危险的。

Adeskisadangerousplacefromwhichtowatchtheworld.

——约翰•卡里(JohnLeCarré）

ChallengetheProcessCopyright©创意如何从外部涌入：对外开放一直与外部保持联系突破界限走出去

ChallengetheProcess让想法从外部涌入内部的几条忠告

安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。给三个客户或委托人打，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的。在项目规划会上邀请客户来共享创意。拜访使用你产品或服务的客户。到竞争对手那儿去购物。水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING)比、学、赶、（帮）、超行业内BENCHMARKING跨行业BENCHMARKING内部BENCHMARKING（知识共享）运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进标杆管理1、进行尝试和冒险

2、不断取得小小的成功

3、从错误中学习使众人行

学习目标

确定领导者的哪些行为使人们感觉很有能力，哪些行为使人们感觉无能为力。描述一些你能在你的组织中应用的增强他人能力的行为。 描述你的组织中促进和阻碍建立信任与协作的行为。 ENABLINGOTHERSTOACT使众人行PowerfulTimes坚强有力的时候PowerfulTimes软弱无力的时候HowDoYouFeel,When…?你感觉如何？Challenge挑战Skill技能High高High高BasedonFlowbyM.Csikszentmihalyi,p.Low低Nervous忧虑

Scared紧张Frustrated沮丧Bored无聊

Inthe“Flow”Knowledge知识Attitude态度Skill技能ASKISO9000GB/T19000质量体系ISO14000GB/T24000环境体系OHSAS18000GB/T28000职业健康安全体系卓越绩效管理体系6sigmaLeanManufacturingTQMBSC