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文档简介

第第页质检工作总结

质检工作总结1焦灼且充盈的七月份立刻就要过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是帮助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。质检部员工仔细执行质量管理体系，保证了质量管理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发觉了以下问题，并实时提出，督促责任人改正。

一．焊接工序

1．焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度影响生产效率。

2.抽检焊接成品打压试验涌现焊缝渗水状况，径直影响产品质量，和产品运用周期。

处理看法及改正方法

1．针对焊瘤过多过远状况，我实时发觉并通知焊接班长与其沟通

沟通后发觉是焊接工人的手法和焊接电流有径直关系，，班组长马上通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后杜绝了此类状况的发生。

2．发觉打压试验中个别焊接完成后的钢管涌现焊缝渗水状况后立

即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看缘由，最末发觉是管内焊缝连接处过浅过窄，焊……此处隐蔽21619个字……并将表扬知会中心全体成员跟领导。“生日会活动”：每月在中心内部进行一次“生日会”活动，为当月生日的同事集体庆祝，在活动的策划和开展中可以发挥个人所长，也增进了不同岗位员工的感情，促进彼此沟通和了解。

方案4：定期施行轮岗政策，给座席和质检提供在对立角度看问题的机会，促进双方的理解与沟通。

虽然现在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在对方角度想问题，但许多状况下没有身临其中那么很难了解对方的实际境况，也就很难相互理解，就像座席跟质检的关系很难通过简约的言语沟通就做到融洽。质量管理本身是呼叫中心的一项制度，全体成员都是这项制度的执行人员，而质检人员在质量管理中只是担负了比较重要的帮助角色，通过质检手段去发觉质量中存在的问题并敦促改进，提出培训计划，形成一个良性循环。质量管理需要的是全员参加，殊不知没有了座席的协作就变成了质检人员的独角戏了，质量管理也就形同虚设。

而实行轮岗制度那么可以为座席提供一个很好的了解质检工作的平台，站在以前自己的对立面去想问题、做事情便更能理解到质检人员的难处，也提升自己全面看问题的技能。质检人员也恰恰需要这样的机会去了解座席遇到的境况和实际的想法，以后在质检工作中打分才能够更贴进实际状况而不是给质检表扣分项所左右。

轮岗制度也加大了座席可以把握的权利，从制度上去援助双方从不对等的关系变成对等，提升座席的地位，鼓舞座席。而双方地位的转变也会让质检在潜移默化中更情愿仔细对待座席提出的问题，自行去思索改善双方的关系。

以上是结合实际工作总结的一些个人浅见，通过以上四个方案的实施，座席跟质检的关系

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