在社交活动中正式的邀约形式不包括

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第一部分商务礼仪基础

（一）填空

1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。

2.学习应用公共礼仪应当把握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。

3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。

4.敬重他人主要是敬重对方的人格。

5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。

8.商务款待的基本原则是，可以高消费，但是要反对铺张。

9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不全都时，切忌以势压人，最好的方法是避开争辩，求同存异。

11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热忱，又不能无原则的怜悯。

12.奉茶时应留意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛凝视对方。

13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

15.握手人与对方关系的“亲热度”，在直接观看到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采纳书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

17.在一般状况下，礼节性的访问，尤其是初次登门访问，应掌握在一刻钟至半小时之内。最长的访问，通常也不宜超过两个小时。

18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；假如在公务场合作集体介绍时，则介绍挨次是先尊后卑原则。

19.与生疏人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒适的。

20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

21.在全部适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。

22.接过名片后肯定要仔细通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。

23.出示名片的挨次，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

24.毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。

25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由仆人自己就座。

26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应当请来宾就座。

27.参与宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

28.宴会开头，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不行擦脸和嘴。

29.

用牙签剔牙时，应当用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告辞，或是把对方送归原来的地方。

31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特别性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。32.适度的原则，适度得体，把握分寸；培育人们庄重大方、热忱友好、谈吐文静、讲究礼貌的行为举止。

33.真城的原则，诚意诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

34.礼貌：态度要恳切亲切；声音大小要相宜，语调要平和沉稳，敬重他人。

35.交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

36.站立是人最基本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

37.坐也是一种静态美。端庄美丽的坐，会给人以文静、稳重、自然大方的美感。

38.在正式场合，入座时要轻严厉缓，起座要端庄稳重。

39.在正式场合，起座时不行猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。

41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

42.握手是一种沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。

43.若一个人与很多人握手，那么有礼貌的挨次是：先长辈后晚辈，先仆人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。

44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

45.在社交场合里，人们往往采纳招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

46.出席会议时，工作人员无论身份和职位凹凸，都应当严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

47.在会议期间，若实在遇到紧急状况，可临时退出会议现场，再打电话。

48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人鄙视的一种礼节方式。

49.在会议期间，若遇到特别状况，实在是要临时离开会场，则应当轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。

50.代表本单位为外单位选择礼品时，应当侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

51.出席会议时应当保持会场严厉 ，确保开会质量。

52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，认真听讲，仔细记录，进出有序。

53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不敬重。

（二）单项选择

1、在宴会上饮酒，酒量应当掌握在平日的B。

A1/2B1/3C1/4D1/5

2、穿西服套裙时，应D。

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿长统丝袜

3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六

4、佩戴首饰原则上不应超过C件。

A五B四C三D二

5、与人相处时，凝视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

A三分之一B一半C五分之一D非常之一

6、公务员着装时全身服装的颜色不应超过B种。

A二B三C四D五

7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C。

A．指尖B．手掌C．手指D手腕

8、下列不属于握手的禁忌的是D。

A．用左手去握别人的手

B．在握手时将另外一只手插在衣袋里

C．在握手时仅仅握住对方的手指尖

D．平辈之间，先出手为敬

9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

A一声B两声C四声D五声

10、入座时从座位的A侧就座。

A左B右C后

11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮B响。

A18响B21响C25响D28响

12、我国的国花是A。

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

13、穿西服时，最抱负的衬衫颜色是B。

A蓝色B白色C灰色D咖啡色

14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应当D。

A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件

15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。

A烟、酒B书画C纪念章D产品模型

16、西餐中表示这一道菜不用了，应当将刀、叉放在D上

A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上

17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B

A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑

18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是A。

A“以左为尊”B“以右为尊”

C“中间为尊”D“里侧为尊”

19、领带的下端应B。

A在皮带上缘处B在皮带上下缘之间C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点

20、用餐吃面包时，应B。

A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随便吃

21、工作餐通常在B进行。

A公务结束后B中午C晚上D下午3：00

22、在正常状况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。

A2、3分钟B5分钟C7、8分钟D10分钟

23、与西装最配套的鞋子是B。

A猪皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D驼鸟皮鞋

24、一套套裙的全部颜色至多不要超过B。

A一种B两种C三种

25、握手的全部时间应掌握在B秒钟以内。

A1秒钟B3秒种C5秒钟D7秒钟

26、依据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ。

A年幼者B晚辈C下级D尊者打算

27、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ。

A双数B数量自定C单数D越多越好

28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和C。

A4B6C星期五D星期日

29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A。

A委婉含蓄B坦率真诚C求同存异D诙谐幽默

30、在介绍两人相识时，总的法规是A。

A先卑后尊B先尊后卑C先女后男D先主后宾

31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早消失在1755年前后的哪国作品中C

A美国B德国C英国D日本

32、应邀参与家宴的客人必需B。

A一分钟也不要迟到B提前五分钟到达C提前半小时到D迟到五分钟

33、就坐时占椅面的C左右，于礼最为适当。

A1/2B2/5C2/3

34、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A内容B情感C声音

35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。

A右手B左手C双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A2/3B3/4C1/2

37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。

A1B0.5C1.5

38、握手的时间不宜太长，通常以B为宜。

A20～30秒B3～5秒C1分钟D40秒左右

39、服务人员与他人一起出入房门应当B。

A先入后出B后入后出C先出后入

40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

A商店礼仪B银行礼仪C宾馆礼仪D企业礼仪

41、正式场合下女士不宜穿着B。

A连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙

C半高跟皮鞋D深色长袜

42、根据惯例，通话的最佳时间是B和对方便利的时间。

A自己便利的时间B双方预先商定的时间

C对方上班的时间D双方上班的时间

43、一般状况下，每封信都由C和封文两大部分构成。

A标题B祝颂语C信文D署名

（三）多项选择

1、员工在行走时应当做到CD。

A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢

2、香水涂沫的适当部位包括AC。

A手腕B脸上C耳垂D腹部

3、与人交往中，不恰当的举止有ABCD。

A架起“二郎腿”B斜视对方C以食教导指对方D头部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有ABC。

A听从命令B维护威信C以礼相敬

6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABC。

A仔细敬重B悉心照看C主动体谅D维护威信

7、提问的最佳时机包括ACD。

A对方发言的间歇之时B对方发言中

C对方发言结束之后D自己发言前后

8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的AB。

A国家元首B政府首脑C外交部长C州长

9、行业礼仪的基本宗旨是CD。

A．热忱至上B．服务至上C．客人至上D．客人至尊

10、下列场合中可以演奏国歌的有AB。

A升旗仪式上B进行大型体育竞赛时C商业演出时D婚丧庆典上

11、一般迎宾仪式的主要内容是ABCD

A宾主双方热忱见面B一直宾献花

C宾主双方其他人员见面D仆人伴随来宾与欢迎队伍见面

12、选择迎宾人员时要留意ABC。

A数量加以限制B身