外贸业务员实习报告

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个性化教育报告第1页共6页随着中国在国际贸易中地位的不断上升，以及在我国加入世界贸易组织和全球化进一步进展的新形势下，或对于作为将来从事国际贸易方面业务的我们来说，去外贸公司实习对我们来说特别重要。本次实习是以贸易公司外贸业务员的工作为主，熟识外贸业务流程是学习的一项重要环节。娴熟操作网上业务平台，能够与国外客户通过电邮和电话联系，把书本学问与现实操作做到完善结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司制造利润。通过此次实习，我学到了许多课本上学不到的学问，使我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等学问。

1实习单位及岗位简介

1.1实习单位介绍

河北亚本进出口贸易有限公司-作为河北地区化工行业的龙头企业，专业从事基本化工原料的讨论，生产和销售。公司设在河北的省会石家庄，北临首都北京和天津港。它具有优越的地理位置和便利的交通。河北亚本进出口贸易有限公司专业生产无机及有机化学品，染料及颜料等。主要产品有：氧化锌，二氧化钛，冰醋酸，甲酸，草酸等。在工业生产方面，河北亚本进出口贸易有限公司的产品主要是作为工业生产的原材料和生产帮助材料。河北亚本进出口贸易有限公司的产品也应用在农药，染料，制革，燃烧支撑添加剂，饲料添加剂等。该公司市场特别宽阔，将有一个良好的进展前景。多年来，公司提倡团结奋斗，开拓进取，务实，高效的工作态度。同时也特别注意高新技术产品的开发和引进。在近几年，河北亚本进出口贸易有限公司依靠先进的工艺技术，一流的生产设备，全面的监测工具和优良的产品质量，逐步扩大国内和国际市场掩盖面。不仅供应国内市场，而且还出口到西方的欧洲，美国，日本，韩国，加拿大，澳大利亚，美国和东南亚，超过100个国家和地区。河北亚本进出口贸易有限公司凭借优秀的产品质量，良好的售后服务赢得了国内外客户的信任。

1.2外贸业务员工作内容

在公司作为外贸业务员主要的工作是开发新客户和维护老客户，我处在实习阶段所以主要的工作是开发新客户，并通过良好的洽谈最终是交易完成为公司带来利润。

（1）开发信：我们需要从公司B2B平台和其他国际贸易B2B网站获得客户的求购信息及联系信息，并向其发送开发信，告知客户我们公司可以供应其需要的产品；并且在知

了解公司及产品。个性化教育报告第2页共6页名的国际贸易B2B网站发布大量的公司及产品信息，增加公司及产品的曝光率，是客户

（2）客户询价：客户在收到开发信或者看到公司及产品信息后，假如对公司的产品会主动与我们联系，或是就某个产品向我们业务部发送询盘。

（3）报价：收到询盘后，经查询后，确定客户所需货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等后，准时向客户发送报价，当客户同意货物的各项参数后，我们做好performainvoice给客户做正式报价。

（4）正式订单：经过洽谈，客户假如同意我们的支付方式及装运方式等参数后，我们将收到客户正式的订单purchaseorder。

（5）下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给选购部让她给工厂下订单，支配工作方案。

（6）业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目照实填写，尽可能将各种估计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

（7）下达生产通知：业务部在确定交货期后，满意下列状况可下达生产通知，通知工厂按时生产：假如是t/t付款的客户，要确认定金已经到账。假如是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

（8）验货：在工厂把货物生产好，并发货到公司之后，要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必需要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就肯定要做好的。

（9）制备基本文件。工厂供应的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。

（10）发货：通知货代来公司收货，并且把全部必备的单据叫给货代。

（11）确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物，并询问客户对货物是否满足，做好售后服务。

发送开发信、发布公司及产品信息——客户询盘——报价——得到订单、签合同——下单生产——发货——确认收货——售后服务，每一个环节都至关重要，都需要业务

人员仔细谨慎的完成，一次小小的疏忽或许会带来惨重的代价。在实习期间一次处理订单的经受使我对此有了深刻的理解。

2实习经受

刚到公司实习时，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一成天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但渐渐地状态也就调整过来了。而且刚刚工作对工作内容不是很了解，不知道该如何发送开发信，有什么技巧能够是客户看到并回复邮件，通过向老业务员讨教并学习，我最终知道了我应当怎么做，每天都会完成公司要求的任务，与客户用邮件或者电话进行沟通。每天都会有客户回复开发信，可见功夫没有白费，工作了一段时间我慢慢把握了开发信的发送以及回复询盘的技巧并胜利的接到了一个客户的订单，兴奋之情溢于言表，在老业务员的指导下一步步的完成整个外贸交易的流程。首先通过邮件与客户进行沟通，得到客户的个人及企业信息后，对其信息的真伪进行识别防止被骗，确定了客户的信息是真实的，再通过电话进行沟通确认客户是要下订单并询问客户对产品的详细要求，同时为增加客户对我方的信任感，要向客户供应公司的营业执照、进出口认证书以及各项产品合格认证书，打消他的疑虑。

确定客户下订单后，通过邮件向客户发送一份电子合同，客户审核后将根据合同的支付方式及金额向我方汇款。待收到客户的预付款后，公司开头支配生产所需产品，并如期根据合同的装运方式发货，发货后准时将运单号告知客户以便客户跟踪查询产品。发货后也许5天，客户通过打来告知我已收到产品，听到这个消息我窃喜第一笔订单终于是完成了。然而客户认真查验过产品后通知我说，产品上没有标签，由于公司销售的是化工产品，有的产品无法通过外表性状辨别，所以每种产品都需要标签说明，而且客户买的是两种产品，想到这里我不禁有点不知所措。于是向经理说明白状况，并调查究竟哪个环节出错了，并尽快核实向客户寄送的两个产品，实行补救措施。原来是生产车间由于发货产品太多，遗忘贴标签的，庆幸的是客户的要的这两种产品颜色上有差异，能够辨别出来。于是我怀着非常愧疚的心情将事实告知了客户，并告知客户如何辨别产品。最终我的真诚的赔礼得到了客户的谅解，并且在我后续的沟通中客户已经同意假如下次有需要还会连续与我们公司合作。

刚刚工作一个月就能接到订单令我对以后的工作更加有信念，但是也让我发觉了自己许多的不足以及值得自己留意和学习的。首先英语不过关，虽然英语考过了六级但

是由于平常不留意练习，口语力量不是很好，和客户的沟通不是特殊顺畅，大部分的沟通都是通过邮件完成的，这样在肯定程度上就降低了工作效率，所以在以后的生活中我肯定会多多练习英语；其次是专业学问把握的不坚固，对好多以前学过的学问印象模糊，比如有的客户不情愿接受我方的支付方式，提出要采纳“L/C100%120天”，我只是也许知道是信用证的支付方式，但是详细的操作方法以及对我方的利弊都不是很清晰，要通过上网查询或向老业务员询问才能了解，所以以后肯定要留意积累工作阅历并不断加深对专业学问的理解，并学以致用；最重要的一点，虽然这次的疏忽不是我的错误，但是这对我们都是一个教训，无论做什么事情都要仔细谨慎，无论有多少事情要处理也要有条不紊的完成每件事，不要等错误发生了再去弥补。

3个人感想

短短的实习期已经结束了，静下心来回想这次实习真是感受颇深。通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都布满着奇怪   ，转而渐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。这次的实习，让我懂得了很多，知道了很多，高校文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后，大家都是从头开头，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培育主动学习力量和创新力量，必需努力提高自身的综合素养，适应时代的需要。虽说高校文凭只是一块敲门砖，但是个人的综合素养却仍是你就业时的重要筹码。首先是学习成果，用人单位认为成果的好坏从肯定程度上说明白你学习力量的强弱，所以，学习成果是他们特别看重的一点。因此，我们首先要学好自己的专业学问。其次，他们看重的就是就是我们的社会实践力量。这一点就要看我们平常的实际动手及操作力量。

通过这次外贸业务员的实习我有以下几点感想：

（1）坚决信念

胜利的业务员是先和客户当伴侣再谈生意。开头的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来渐渐的我的客户都会开头主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候谈天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友情，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。我刚刚实习一个月的时间就能出一个订单不得不说是幸运，因为有好多业务员都是工作半年甚至一年才能有第一单，这就告知我们做任何事情都要有坚决的信念，即使每天都是做简洁的重复

性的工作也不要轻言放弃，机会只会青睐那些有预备的人。

（2）要勤劳，任劳任怨

我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当同学看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简洁的工作。与此同时，我们应当自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开头也只有这样。这样公司的同事才会更快地接受你，领导才会喜爱你，接下来才会让你做一些相对比较重要的工作。

（3）要虚心学习

在工作过程中，我们确定会遇到许多的问题，有许多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们学问的时候，我们也应当虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。

（4）要确立明确的目标，并端正自己的态度

平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的把握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发觉自己以前学习中所消失的一些薄弱环节,（比如英语口语力量还需要提高，做事不够仔细谨慎，专业学问把握不坚固等需要改善），并为今后的学习指明白方向，同时也为我将来能够从事国际贸易方面的工作打下一个良好的基础。我可以娴熟把握实务操作的基本流程，同时让我懂