城市出租车部门投诉电话

PAGEPAGE1城市出租车部门投诉电话甲方（出租车公司名称）：乙方（投诉人姓名）：鉴于甲方为城市出租车行业的主要运营单位，为了保障乘客的合法权益，提高服务质量，甲方设立了投诉电话，以便乘客就出租车服务问题进行投诉。乙方在使用甲方提供的服务过程中，遇到了服务质量问题，特此向甲方提出投诉。甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就投诉事宜达成如下协议：第一条投诉电话甲方设立投诉电话，以便乘客就出租车服务问题进行投诉。甲方应确保投诉电话畅通无阻，并安排专人负责接听投诉电话。第二条投诉处理乙方在使用甲方提供的服务过程中，如遇到服务质量问题，有权通过甲方设立的投诉电话进行投诉。甲方应在接到投诉后，立即对投诉内容进行核实，并在规定的时间内给予答复。第三条投诉内容乙方可就以下方面进行投诉：1.出租车驾驶员的服务态度；2.出租车驾驶员的驾驶技术；3.出租车的车况；4.出租车计价器的准确性；5.其他与出租车服务相关的问题。第四条投诉处理结果甲方应在接到投诉后，立即对投诉内容进行核实，并根据实际情况给予答复。如投诉内容属实，甲方应采取相应措施进行整改，并向乙方反馈整改结果。如投诉内容不属实，甲方应向乙方说明情况。第五条投诉保密甲方应对乙方的投诉内容保密，未经乙方同意，不得向第三方透露投诉内容。乙方亦应对投诉处理过程保密。第六条法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第七条协议效力本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日2024带目录带附件详细版-城市出租车部门投诉电话目录一、前言二、投诉电话的设立与使用三、投诉处理流程四、投诉内容范围五、投诉处理结果六、投诉保密七、法律适用八、协议效力九、附件一、前言甲方（出租车公司名称）作为城市出租车行业的主要运营单位，为了保障乘客的合法权益，提高服务质量，设立了投诉电话，以便乘客就出租车服务问题进行投诉。本协议旨在明确甲乙双方的权利与义务，确保投诉电话的有效运行，提高乘客满意度。二、投诉电话的设立与使用1.甲方应设立专门的投诉电话，并向公众公布。2.甲方应确保投诉电话畅通无阻，并安排专人负责接听投诉电话。3.乙方作为乘客，有权通过甲方设立的投诉电话进行投诉。三、投诉处理流程1.乙方在使用甲方提供的服务过程中，如遇到服务质量问题，可拨打投诉电话进行投诉。2.甲方应在接到投诉后，立即对投诉内容进行核实，并在规定的时间内给予答复。3.甲方应记录投诉内容、投诉人信息及处理结果，以便后续跟进。四、投诉内容范围乙方可就以下方面进行投诉：1.出租车驾驶员的服务态度；2.出租车驾驶员的驾驶技术；3.出租车的车况；4.出租车计价器的准确性；5.其他与出租车服务相关的问题。五、投诉处理结果1.如投诉内容属实，甲方应采取相应措施进行整改，并向乙方反馈整改结果。2.如投诉内容不属实，甲方应向乙方说明情况。3.甲方应在规定的时间内对投诉进行处理，并向乙方反馈处理结果。六、投诉保密1.甲方应对乙方的投诉内容保密，未经乙方同意，不得向第三方透露投诉内容。2.乙方亦应对投诉处理过程保密。七、法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。八、协议效力本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。九、附件附件一：出租车服务投诉处理流程图附件二：出租车服务投诉处理表格甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日附件列表：1.附件一：出租车服务投诉处理流程图2.附件二：出租车服务投诉处理表格违约行为罗列及违约行为的认定：1.甲方未能按照约定设立并公布投诉电话，或未能确保投诉电话畅通无阻。2.甲方未能按照约定安排专人负责接听投诉电话。3.甲方未能按照约定对投诉内容进行核实，或在规定的时间内给予答复。4.甲方未能采取相应措施进行整改，并向乙方反馈整改结果。5.甲方未经乙方同意，向第三方透露投诉内容。6.乙方未能按照约定对投诉处理过程保密。法律名词及解释：1.投诉电话：指甲方设立的，用于接收乙方就出租车服务问题进行投诉的电话号码。2.投诉处理：指甲方对乙方投诉内容进行核实、答复、整改的过程。3.服务质量：指出租车驾驶员的服务态度、驾驶技术、车辆状况、计价器准确性等方面的表现。4.整改：指甲方针对乙方投诉内容采取的改进措施。5.保密：指甲乙双方对投诉内容、处理过程等信息的保密义务。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.投诉电话畅通性问题：甲方应定期检查投诉电话的畅通性，确保能够及时接听乙方的投诉。2.投诉处理效率问题：甲方应建立健全的投诉处理机制，提高处理效率，确保在规定时间内给予答复。3.投诉内容的核实问题：甲方应确保对投诉内容进行充分的核实，避免因误判导致的不必要麻烦。4.整改措施的落实问题：甲方应确保整改措施得到有效落实，并及时向乙方反馈整改结果。5.投诉保密问题：甲乙双方应严格遵守保密义务，避免投诉内容的泄露。解决方法：1.定期检查投诉电话畅通性，确保及时接听乙方投诉。2.建立健全的投诉处理机制，提高处理效率。3.对投诉内容进行充分核实，避免误判。4.确保整改措施得到有效