电子商务理论与实务 课件 第1、2章 电子商务概述、电子商务框架与模式

第一章电子商务概述2本章内容电子商务的产生1电子商务的定义23电子商务的分类与特征4电子商务的发展现状与趋势3第一节电子商务的产生第一阶段:1946年,人类发明了电子计算机,20世纪50年代中期,美国出现了“商业电子化”的概念,即利用电子数据处理设备使簿记工作自动化。一、电子商务产生和发展的阶段4第一节电子商务的产生

第二阶段:20世纪70年代,随着微电子技术的发展、个人计算机的普及以及网络技术的发展,商业电子化进入了以微型计算机、文字处理机和局部网络为特征的新阶段,以计算机、网络通信和数据标准为框架的电子商业系统应运而生。一、电子商务产生和发展的阶段5第一节电子商务的产生

第三阶段:1983年,真正意义上的互联网(Internet)诞生。从此,商业电子化开始向建立商业综合业务数字网的方向发展,出现了高性能的电子商业软件包、多功能的电子商业工作站和各种联机的电子商业设备。一、电子商务产生和发展的阶段6第一节电子商务的产生(1)计算机的广泛应用。(2)网络的普及和成熟。(3)信用卡的普及应用。(4)安全电子交易协议的制定。(5)政府的支持与推动。二、电子商务产生和发展的条件7第二节电子商务的定义狭义的电子商务：电子交易,即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售到最后转账、清算、服务的全过程;广义的电子商务：利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府连接起来,进行各种商务活动。一、电子商务的概念8第二节电子商务的定义

电子商务是商务活动的一种新形式,它通过采用现代信息技术手段,以数字化通信网络和计算机替代传统交易过程中的纸介质实现信息的存储、传递、统计、发布等环节,从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化,并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。一、电子商务的概念9第二节电子商务的定义1.信息内容2.集成信息资源3.商务贸易4.协作交流二、电子商务的内涵10第二节电子商务的定义(1)通过网络进行的交易(2)通过网络进行的商务活动(3)通过增值网络(value-addednetwork)进行的电子交易和服务(4)通过企业内联网和价值链系统进行的企业网络化及信息化资源配置与协调活动三、电子商务活动11第三节电子商务的分类与特征1.按照商业活动的运行方式划分(1)完全电子商务。是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流都可以在网上完成,商品或者服务的整个商务过程都可以在网上实现的电子商务。(2)不完全电子商务。是指信息流、资金流、物流、商流并非都在网上完成,或者说完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。一、电子商务的分类12第三节电子商务的分类与特征2.按照开展电子交易的范围划分(1)本地电子商务。是指利用本城市或地区内的信息资源进行的电子商务活动。(2)远程国内电子商务。是指本国范围内进行的网上电子交易活动。(3)全球电子商务。是指在世界范围内进行的电子商务活动,不同国家的电子商务交易方通过网络进行贸易活动。一、电子商务的分类13第三节电子商务的分类与特征3.按照交易对象划分(1)有形商品电子商务。是指将实物商品的交易尽可能通过网络来完成的电子商务形式。(2)数字商品电子商务。是指通过网络传输数字商品,达成交易的电子商务形式。(3)服务商品电子商务。服务商品电子商务提供的也是无形商品,但和数字商品电子商务不同的是,有的服务商品电子商务流程中也有实物部分比如邮政电子商务等。一、电子商务的分类14第三节电子商务的分类与特征4.按照参与主体划分一、电子商务的分类政府企业消费者政府G2GG2BG2C企业B2GB2BB2C消费者C2GC2BC2C表1—1按照参与主体划分的电子商务类型15第三节电子商务的分类与特征(1)开放性(2)虚拟性(3)低成本(4)高效率二、电子商务的特征16第四节电子商务的发展现状与趋势(一)全球电子商务发展现状

联合国贸易和发展会议(UNCTAD)分析发现,2020年全球电子商务销售额增长到26.7万亿美元,在全球零售行业占19%。韩国是近一年来电子商务份额增长最快的国家,从20.8%增长到25.9%。英国的增长跟周边国家比起来也算快,电子商务在零售市场的份额占比从15.8%增长到了23.3%,其增速排在第三位。在电子商务份额增长最快的前七个国家中,除了韩国、英国,还有美国、澳大利亚、加拿大和新加坡等。一、电子商务的发展现状17第四节电子商务的发展现状与趋势(一)全球电子商务发展现状

相关预测显示,2025年,全球消费者在移动端的购物支出将达到2700亿美元。接下来5年,移动App商店在AppStore和GooglePlay的年增长率分别为21%和174%。2020年App下载量达1430亿次,同比增长24%,2025年将达到2300亿次。2020年,英国消费者移动端购物支出在欧洲地区领先,达9亿美元;德国移动端购物支出为28亿美元;法国消费者是17亿美元。到2025年,这三个国家的移动端购物支出将分别增长181%,164%和170%,总计200亿美元。一、电子商务的发展现状18第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（整体规模）

国家统计局数据显示,2016—2020年,全国电子商务交易总额从26.10万亿元增长到37.21万亿元,年均增长率为9.3%(见图1-1)图1-12011—2020年我国电子商务交易总额19第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（B2B）传统综合型B2B电子商务模式持续深化,新兴B2B电子商务已由成长期进入了成熟期,行业整体开始重视精细化和区域化发展,不断拓宽全产业服务内容,纷纷向物流、供应链金融等领域加大布局力度。图1-2

2012—2020年我国B2B电子商务交易规模20第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（B2B）从2019年我国电子商务行业主要细分市场结构来看,B2B行业的交易规模依然占据巨大的份额,其次是零售电子商务行业(见图1-3)。2019年B2B行业市场规模占比为66.74%;零售电子商务行业市场规模占比为28.88%。图1-32019年我国电子商务行业主要细分市场结构21第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（网络零售）2020年全国网上零售交易总额达11.76万亿元,同比增长10.9%(见图1-4)。实物商品网上零售额为9.76万亿元,同比增长14.8%,占社会消费品零售总额的比重为24.9%,比上年提高4.2个百分点。从用户群体看,中国互联网络信息中心数据显示,截至2020年12月,全国网民规模达9.89亿,较2020年3月增长8540万,互联网普及率达70.4%,其中网络购物用户规模达7.82亿,网购用户占全部网民的比例达79.1%。从商品品类看,商务大数据监测显示,2020年服装鞋帽针纺织品、日用品、家用电器和音像器材网络零售额排名前三,分别占实物商品网络零售额的22.27%,14.53%和10.80%。中西药品、烟酒、饮料实现较快增长,同比增速均超过30%。22第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（网络零售）图1-42011—2020年全国网上零售交易总额23第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（网络零售）从地区情况看,东部、中部、西部和东北地区网络零售额占全国比重分别为84.54%,8.37%,5.68%和1.41%,同比增速分别为10.7%,6.2%,4.1%和7.4%。从省区情况看,网络零售额占比排名前十的省区为广东、浙江、上海、北京、江苏、福建、山东、安徽、河北、河南,网络零售额合计占全国比重为87.46%(见图1-5)。图1-52020年网络零售额前十的省区占比24第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（农村电商）

我国农村电子商务通过进一步完善政策体系,推进信息基础设施建设,推动农产品直播带货、社区团购等新模式发展,有效克服了新冠疫情带来的冲击,实现持续稳步增长,在促进农产品上行、助力抗疫保供、带动贫困地区农民增收等方面发挥着日趋重要的作用,成为推动脱贫攻坚和乡村振兴的重要抓手。图1-62015—2020年农村网络零售额25第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（农村电商）

分品类看,零售额前三位的品类分别为服装鞋帽针纺织品、日用品和家具,分别占农村实物商品网络零售额的28.36%,17.7%和8.88%。增速前三位的品类分别是中西药品、烟酒和通信器材,同比增速分别为139.1%,47.2%和38.9%。

2020年,全国共建成县级电子商务公共服务中心和物流配送中心2120个,村级电子商务服务站点13.7万个。我国在基本实现快递网点乡镇全覆盖的基础上,快递直投到村比例超过50%。26第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（农村电商）2020年,国家级贫困县农产品网络零售额为406.6亿元,同比增长43.5%,更多农民将农产品从线下转向线上销售。截至2020年底,国家级贫困县网商总数达306.5万家,较2019年增加36.6万家,增长13.6%。2020年,我国电子商务进农村综合示范实现832个国家级贫困县全覆盖,对102个县给予第二轮提升性支持,村级电子商务服务站点覆盖率达到70%。27第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（移动电商）随着移动智能终端的普及,我国移动电子商务用户消费习惯逐渐形成,传统电商巨头纷纷布局移动电子商务,新型移动电子商务购物平台不断涌现。截至2020年12月底,我国手机网络购物用户规模达7.81亿,手机网络应用使用率高达79.2%。2020年疫情影响下,移动端一直作为电子商务平台发展的重要渠道,随着近年直播电子商务市场爆发,移动电子商务交易规模继续升级。28第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（移动电商）电子商务研究中心的监测数据显示,2017年我国移动电子商务规模为46370亿元,比2016年的34120亿元增长了35.9%,至此移动网购占网络零售的比重达到71%。一方面,许多电子商务企业以新用户获取和品类扩张为战略重点,推出针对移动端的定制电子商务产品;另一方面,大量新兴电子商务企业推出移动端业务,将移动端变成新增网购用户的主要来源。随着微信、有赞等媒体、服务商的发展,社交电子商务门槛降低,市场越来越火热(见图1-7)。29第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（移动电商）图1-72013—2020年我国移动电子商务规模30第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（跨境电商）

跨境电子商务作为我国外贸进出口新的增长点,国家和地方政府非常重视,出台了一系列专门针对跨境电子商务的关、检、税、汇等监管政策,物流仓储及金融支付等服务配套政策,积极推动跨境电子商务行业健康有序发展。“全球购”正在走进现实,跨境电子商务降低了消费者的购买成本,间接提高了消费者的可支配收入,符合生产力发展的趋势,必将倒逼传统贸易方式的转型升级。2014年我国跨境电子商务发展迅猛,在我国对外贸易增速放缓背景下,跨境电子商务的快速发展成为驱动贸易发展的新动力。增长的主要驱动力在于跨境电子商务政策的密集出台,很多传统企业开始进入这一领域,跨境电子商务逐渐受到传统企业的重视,成为传统企业发展的重要选择。31第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（跨境电商）2015年3月7日,国务院同意设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区。2016年1月6日,国务院常务会议决定,在天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、宁波、青岛、深圳、苏州等12个城市设立第二批跨境电子商务综合试验区。2018年7月24日,国务院同意在北京市、呼和浩特市、沈阳市、长春市、哈尔滨市、南京市、南昌市、武汉市、长沙市、南宁市、海口市、贵阳市、昆明市、西安市、兰州市、厦门市、唐山市、无锡市、威海市、珠海市、东莞市、义乌市等22个城市设立跨境电子商务综合试验区。之后跨境电子商务综合试验区不断扩围,截至2022年3月,伴随鄂尔多斯市、扬州市等27个城市和地区获批设立跨境电子商务综合试验区,我国跨境电子商务综合试验区数量达到132个。32第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（跨境电商）作为国际贸易新业态,跨境电子商务近年展现出强劲的发展活力,在推进贸易高质量发展方面发挥了显著的带动作用。在新冠疫情肆虐和国际经贸形势严峻双重因素影响下,跨境电子商务交易额不降反升,成为稳外贸的重要力量。2014年,中国跨境网络零售交易额为4492亿元,从事跨境电子商务的平台和企业约5000家。2020年,跨境电子商务进出口总额为1.69万亿元,按可比口径计算增长31.1%(见图1-8)。全年通过海关跨境电子商务管理平台验放进出口清单达24.5亿票,同比增加63.3%。33第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（跨境电商）图1-82017—2020年我国跨境电子商务进出口总额及增速34第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（跨境电商）从商品品类看,2020年我国跨境电子商务零售出口额排名前十的品类合计占比为97%,纺织原料及纺织制品,光学、医疗等仪器,钟表,乐器,革、毛皮及制品,箱包,肠线制品等实现快速增长,增速均超过30%。从贸易伙伴看,2020年我国跨境电子商务零售进口来源地排名前十的分别为中国香港、日本、韩国、美国、澳大利亚、荷兰、新西兰、德国、西班牙、英国,出口目的地排名前十的分别为马来西亚、美国、新加坡、英国、菲律宾、荷兰、法国、韩国、中国香港、沙特阿拉伯。35第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（跨境电商）从各省区的跨境电子商务零售发展活跃情况来看,出口排名前五的分别是广东、北京、浙江、山东和河南,其中广东省对跨境电子商务零售出口的贡献最大,占比达到72.21%。其出口目的地排名前十的分别是中国香港、美国、俄罗斯、韩国、英国、法国、澳大利亚、日本、加拿大、爱沙尼亚。进口排名前五的分别是广东、浙江、河南、上海和重庆。其进口来源地排名前十的分别是日本、美国、韩国、澳大利亚、德国、新西兰、荷兰、法国、英国和中国香港。出口和进口排名前五的省区占比之和都超过了93%。36第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（跨境电商）从规模来看,东部沿海地区仍处于领先地位。2020年,我国跨境电子商务零售进出口总额排名前五的省区为广东、浙江、河南、福建、湖南,其中广东省的总额远超过其他省区,差距明显。从105个跨境电子商务综合试验区来看,2020年跨境电子商务零售进出口总额排名前五的城市为广州、东莞、郑州、宁波、深圳。从省会城市来看,2020年跨境电子商务零售进出口总额排名前五的为广州、郑州、杭州、长沙、南京。37第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（跨境电商）从增速来看,中西部地区跨境电子商务增速领跑全国。2020年,我国跨境电子商务零售进出口增速排名前五的省区为青海、贵州、江西、甘肃、新疆。从105个跨境电子商务综合试验区来看,2020年跨境电子商务零售进出口增速排名前五的城市为嘉兴、温州、泸州、德宏傣族景颇族自治州、连云港。从省会城市来看,2020年跨境电子商务零售进出口增速排名前五的为贵阳、沈阳、兰州、南昌、福州。38第四节电子商务的发展现状与趋势(二)我国电子商务发展现状（跨境电商）近年来,以云计算、大数据、人工智能、区块链为代表的数字技术快速发展,推动跨境电子商务快速迭代创新,还催生了跨境电子商务服务新领域,如跨境支付服务、海外仓服务、跨境电子商务语言服务、跨境数据服务等。新冠疫情的发生导致各领域中小外贸企业遭受巨大冲击,但同时也加快了我国外贸数字化转型的进程,激发了企业对跨境电商数字化服务的需求。39第四节电子商务的发展现状与趋势二、电子商务的发展趋势一是电子商务将带动数字供应链快速发展。二是电子商务服务业规模将进一步扩大。三是农村电子商务进入品牌化时代。四是跨境电子商务渠道将更加多元化。40

电子商务的产生源于人类追求无纸化的商业贸易。从传统的商务到电子商务的形成大约经历了三个阶段。20世纪90年代,随着信息和网络技术的快速发展和普及应用,尤其是互联网的推广,电子商务进入快速发展时期。计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、信用卡的普及应用、安全电子交易协议的制定以及政府的支持与推动为电子商务的发展提供了有利的条件。本章小结41本章小结

电子商务是商务活动的一种新形式,它通过采用现代信息技术手段,以数字化通信网络和计算机替代传统交易过程中的纸介质,实现信息的存储、传递、统计、发布等环节,从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化,并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。电子商务的内涵主要体现在信息内容、集成信息资源、商务贸易、协作交流等方面。42本章小结

按照商业活动的运行方式可划分为完全电子商务、不完全电子商务;按照开展电子交易的范围可划分为本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务;按照交易对象可划分为有形商品电子商务、数字商品电子商务、服务商品电子商务;按照参与主体可划分为G2G,G2B,G2C,B2G,B2B,B2C,C2G,C2B,C2C九种电子商务类型,其中B2B,B2C,C2C是最基本的三种,也是目前最主流的电子商务类型。与传统的贸易活动相比,电子商务具有开放性、虚拟性、低成本、高效率等特征。43本章小结

随着互联网技术飞速发展,网民数量不断攀升,网购已成大势所趋,全球电子商务发展出现“三足鼎立”的局面,呈现持续高速增长态势。从国内电子商务的发展现状来看,国内电子商务已经进入快速发展阶段,移动电子商务和跨境电子商务规模逐年增加,已经成为国民经济新的增长点。第二章电子商务框架与模式45本章内容电子商务框架1电子商务的定义246第一节电子商务框架

电子商务是利用先进的电子网络技术、先进的电子工具开展的商务活动。其核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本,提高商务活动的效率,目的是提高商务劳动的经济效益,本质是发展新的先进的商务生产力。一、电子商务的基本框架47第一节电子商务框架(一)现代商务的基本框架图2—1现代商务的基本框架48第一节电子商务框架(二)电子商务的基本框架图2—2电子商务的基本框架49第一节电子商务框架二、电子商务的总体框架图2—3电子商务的总体框架50第一节电子商务框架三、电子商务的系统框架图2—4电子商务的系统框架51第二节电子商务模式

电子商务模式是指企业通过互联网以及相关的电子商务系统实现盈利的方式。在众多的电子商务模式中,B2C,B2B,C2C是电子商务的主流模式。一、电子商务模式概述52第二节电子商务模式(一)B2B电子商务模式的内涵B2B电子商务模式的内涵是:企业通过内部信息系统平台和外联网站将面向上游供应商的采购业务和面向下游代理商的销售业务有机联系在一起,从而降低彼此之间的交易成本,提高满意度。二、B2B电子商务模式53第二节电子商务模式

与其他电子商务模式相比,B2B电子商务具有以下特点:(1)交易次数少,交易金额大。(2)交易对象广泛。(3)交易操作规范。二、B2B电子商务模式54第二节电子商务模式(1)使买卖双方的信息交流成本低、速度快。(2)降低企业间的交易成本。(3)降低库存。(4)缩短生产周期。(5)24小时无间断运作,增加商机。(二)B2B电子商务模式的地位与优势55第二节电子商务模式1.电子市场2.电子分销商3.服务提供商(三)B2B电子商务的主要应用类型56第二节电子商务模式

电子市场是建立在互联网上的市场,能够将买方和卖方通过互联网聚集在一个虚拟的市场空间。它也是一个独立于企业之外的第三方平台,可将企业的信息和商品的信息进行分类整理,促成买卖双方达成交易。1.电子市场57第二节电子商务模式电子分销商是直接向各企业提供产品与服务的企业。电子分销商与电子市场的区别在于:电子市场是将许多企业聚集在一起,从而促成它们之间达成交易;电子分销商则是由单个企业建立的平台,通过这个平台向其他的客户企业提供商品与服务。2.电子分销商58第二节电子商务模式电子商务服务提供商是指向其他企业提供业务服务的企业。它们通过整合各方资源,向企业提供物流服务、公共服务、信用保障服务、支付服务等一站式服务。3.服务提供商59第二节电子商务模式(一)B2C电子商务概述B2C电子商务模式即企业与消费者之间的电子商务模式,企业通过互联网向消费者提供产品与服务。三、B2C电子商务模式60第二节电子商务模式与传统的销售方式相比,B2C电子商务模式的主要优势:(1)拉近了消费者和企业的距离,为生产企业直接面向消费者销售商品提供了机会。(2)能有效减少交易环节,节省交易成本,从而降低消费者为获得商品支付的价格,有效地提升商家的竞争力。(3)减少售后服务的技术支持费用。(一)B2C电子商务概述61第二节电子商务模式

发展较为成熟的B2C电子商务的类型主要有:门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商等。(二)B2C电子商务的主要类型62第二节电子商务模式门户网站指的是通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。

从广义上讲,门户网站是搜索的起点,向用户提供易用的个性化界面,帮助用户找到相关信息。门户网站的盈利主要来自广告费、定制费以及交易费。目前,国内大型的门户网站有新浪网、搜狐网和网易网、腾讯网等。1.门户网站63第二节电子商务模式电子零售商是在线的零售店,是B2C模式的一种重要类型。这种新的零售模式具有为消费者省时间、省金钱以及便捷地传递信息的优点。

国外的亚马逊以及国内的天猫、京东、唯品会都是这一类型的成功代表。2.电子零售商64第二节电子商务模式内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品以及服务等,或者直接为信息需求者提供定制信息的信息生产商。内容提供商将市场定位为信息内容(如数字新闻、音乐等)的服务商,因此信息内容是该模式的关键因素。喜马拉雅、哔哩哔哩网站、网易游戏等都属于这一类型,这种模式的盈利主要来自内容订阅费、广告费。3.内容提供商65第二节电子商务模式交易经纪人主要是为个人处理交易活动的网站,这种模式多用于金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等行业,如招商银行、工商银行的网上银行,携程网、途牛网,中华英才网、前程无忧等。交易经纪人的盈利方式主要是从每次交易中收取佣金,告费是其另一个收入来源。4.交易经纪人66第二节电子商务模式

社区服务商是指那些创建数字化在线社区的网站,有相似兴趣或需求的人们在社区中交易、交流、共享信息。

知乎、新浪微博、豆瓣都是这一类型,社区服务商的盈利主要来自信息订阅费、交易费、会员费以及广告费。5.社区服务商67第二节电子商务模式(一)C2C电子商务模式的内涵C2C电子商务模式为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网出售或拍卖,而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。该平台是一个独立于买方和卖方的第三方,本身不参与交易,不提供商品或资金,不负责货运及仓储,这就降低了平台的经营风险和成本,从而可以获得较高的利润。四、C2C电子商务模式68第二节电子商务模式(一)C2C电子商务模式的内涵C2C电子商务模式为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网出售或拍卖,而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。该平台是一个独立于买方和卖方的第三方,本身不参与交易,不提供商品或资金,不负责货运及仓储,这就降低了平台的经营风险和成本,从而可以获得较高的利润。国内较大的C2C电子商务平台有淘宝网、拍拍网和易趣网。四、C2C电子商务模式69第二节电子商务模式

C2C电子商务模式具有以下典型特征:用户数量众多,地域分布广;商品信息丰富,质量参差不齐;交易频繁,金额较小。(一)C2C电子商务模式的内涵70第二节电子商务模式1.拍卖平台运作方式这种方式实际上是传统拍卖形式的在线实现。这种拍卖方式中交易的商品主要是手机、电脑和女性用品(服装、化妆品)。2.店铺平台运作方式

店铺平台运作方式是指电子商务企业提供平台以方便个人开店铺,可通过会员制的方式收费,也可通过经营广告或提供其他服务的方式收费。(二)C2C电子商务的运作方式71第二节电子商务模式1.淘宝网()2.拍拍网()3.易趣网()(三)国内C2C电子商务平台72第二节电子商务模式(一)O2O电子商务模式的内涵O2O即线上到线下(onlinetooffline)的简称,是一种不同于B2C和C2C的新的电子商务模式,这种模式下用户通过网络平台选择自己需要的产品或者服务,完成决策并进行网上下订单,然后到商户门店进行消费,消费后将自己的体验通过网站对商家进行评价。五、C2C电子商务模式73第二节电子商务模式O2O模式是一种有利于用户、商家和O2O运营商的商务模式,在这种模式下所有的参与者可以实现三方共赢。首先,对于用户而言,O2O电子商务模式就是获取优惠券。其次,对于商家而言,O2O电子商务模式就是低成本网络营销。最后,对于运营商而言,O2O电子商务就是一种新的盈利模式。(二)O2O电子商务模式的特征74第二节电子商务模式1.交易对象比较O2O模式下,O2O运营网站主要提供的是本地生活消费服务,涉及吃、住、行、娱乐等日常消费,还有房产建材和汽车、家装、婚庆、教育等大宗消费服务。(三)O2O模式与B2C和C2C模式的比较75第二节电子商务模式2.作用范围比较由于O2O模式主要服务于本地生活消费,这类本地生活消费服务一般都有自己的作用半径,如餐馆、理发店、电影院、家政服务等,消费者通常都会根据自己的生活区域选择合适的消费商圈。(三)O2O模式与B2C和C2C模式的比较76第二节电子商务模式3.交易流程比较O2O模式的交易流程主要包括两个方面:一是线上交易部分;二是线下消费部分。从O2O消费者的角度来看,O2O模式的交易流程如下:线上商品或服务信息搜索—下订单—支付—线下消费—反馈信息。(三)O2O模式与B2C和C2C模式的比较77第二节电子商务模式2014年3月京东召开零售业O2O战略签约仪式,宣布与包括快客、好邻居、良友、美宜佳等上万家便利店以及企业资源计划(ERP)系统服务商进行O2O合作,布局京东小店O2O,京东提供数据支持,便利店作为其末端实现落地。京东与獐