DB2101T 0101.10-2024人力资源服务规范 第10部分：职业指导服务

ICS03.080.20CCSA102101IDB2101/T0101.10—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4从业人员 5服务场所 6服务内容 7服务流程 28服务促就业 29服务评价与改进 2参考文献 3DB2101/T0101.10—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件为DB2101/T0101—2024的第10部分，DB2101/T0101—2024已经发布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力资源管理咨询服务；——第3部分：人力资源测评服务；——第4部分：高级人才寻访服务；——第5部分：现场招聘服务；——第6部分：网络招聘服务；——第7部分：人力资源服务外包；——第8部分：人力资源培训服务；——第9部分：流动人员人事档案管理服务；——第10部分：职业指导服务。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会。本文件主要起草人：李光耀、李建国、张伟国、甄学刚、张龙江、李宁、闫华、沈志歈、孙悦、田永坡。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈。我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市人力资源和社会保障局（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号。本文件主要起草单位通讯地址：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院辽宁省沈阳市大东区大北街48号。DB2101/T0101.10—2024为了更好贯彻落实沈阳市人力资源服务和社会保障的十四五规划，推动人力资源服务业高质量发展，完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提升职业指导服务的质量和效率，实现单位招聘、劳动者就业效率提升的目标，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的相关内容，在调查和测试验证的基础上，完成了《人力资源服务规范第10部分：职业指导服务》的编制。本文件与基本要求及其它8项服务规范共同构成了《人力资源服务规范》系列标准，规定了职业指导服务的相关要求、服务内容及服务流程等。建议《人力资源服务规范》系列标准、《人力资源服务机构等级划分与评定》配套使用。1DB2101/T0101.10—2024人力资源服务规范第10部分：职业指导服务本文件规定了职业指导服务的从业人员、服务场所、服务内容、服务流程、服务促就业和服务评价与改进。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）及其它职业指导单位开展职业指导服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T33528公共就业服务术语GB/T33553公共就业和人才服务机构设施设备要求GB/T33554职业指导服务规范DB2101/T0101.1—2024人力资源服务规范第1部分：基本要求3术语和定义GB/T33528界定的术语和定义适用于本文件。4从业人员从业人员除符合DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，服务机构还应配备与服务对象数量或工作量相匹配的专兼职职业指导人员，职业指导人员应数量适宜、结构合理，且应具备下列条件：a)熟悉人力资源和社会保障法律法规与政策，掌握人力资源市场供求状况和市场工资指导价位信息、职业分类和职业特征等就业方面的基本业务知识；b)掌握职业指导相关理论知识、服务流程和服务要求；c)注意保护用人单位和劳动者的个人隐私。5服务场所服务场所除符合DB2101/T0101.1—2024第5章的要求外，职业指导区应选择场所内较为安静方便的位置，在条件允许的情况下，宜设立职业指导工作室，保证一定的私密性，确保可以与服务对象沟通充分。6服务内容2DB2101/T0101.10—20246.1对劳动者提供的职业指导服务，包括但不限于：a)有关就业政策、法律法规的咨询指导；b)简历制作、个人形象、求职面试技巧等求职方法指导；c)职业发展方向、就业观念的指导；d)适应职业环境的指导；e)提出职业培训建议、提供职业培训相关信息及推荐人力资源培训机构等职业培训方面的指导；f)职业素质测评方面的指导；g)创业项目及相关创业政策的指导。6.2对用人单位提供的职业指导服务，包括但不限于：a)有关政策信息方面的咨询指导；b)人力资源市场供求状况、工资价位指导等咨询指导；c)促进就业用人岗位开发指导；d)招聘方式选择、用人条件和标准确定、用工行为指导等招聘用人方面的指导；e)在职人员职业素质测评方面的指导；f)跟踪指导服务。7服务流程7.1对劳动者提供职业指导服务，可遵循下列流程：a)接待来访者，建立良好沟通，缓解其紧张情绪；b)了解劳动者的个人基本情况及需求；c)协助能力评估和职业分析，提出咨询建议；d)协助拟定实施计划，开展跟踪指导服务；e)将咨询指导相关材料整理归档。7.2对用人单位提供地职业指导服务，可遵循下列流程：a)采用座谈会、问卷调查或访谈等方式，了解用人单位人力资源状况；b)总结分析用人单位在招用人方面存在的主要问题；c)向用人单位提出问题解决建议；d)协助用人单位制定问题解决方案；e)定期记录指导过程及结果，并将相关材料整理归档。8服务促就业除符合DB2101/T0101.1—2024第10章的要求外，还应包含：a)帮助用人单位了解就业政策、供求信息等，提升招聘效率；b)帮助劳动者明确就业方向，调整就业心态，提升就业效率。9服务评价与改进职业指导服务评价与改进除符合DB2101/T0101.1—2024第11章的要求外，服务机构还应建立评价机制，及时受理服务对象投诉并妥善处理后告知当事人结果，对服务内容和服务流程持续优化与改进。3DB2101/T0101.10—2024参考文献[1]《中华人民共和国就业促进法第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议《关于修改<中华人民共和国电力法>等六部法律的决定》修正》[2]《就业服务与就业管理规定中华人民共和国人力资