DB2101T 0101.3-2024人力资源服务规范 第3部分：人力资源测评服务

ICS03.080.20CCSA102101IDB2101/T0101.3—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务机构 5从业人员 26服务内容 27服务流程 28服务促就业 39服务评价与改进 3附录A（资料性）测评方法实施流程 5DB2101/T0101.3—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件为DB2101/T0101—2024的第3部分。DB2101/T0101—2024已经发布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力资源管理咨询服务；——第3部分：人力资源测评服务；——第4部分：高级人才寻访服务；——第5部分：现场招聘服务；——第6部分：网络招聘服务；——第7部分：人力资源服务外包；——第8部分：人力资源培训服务；——第9部分：流动人员人事档案管理服务；——第10部分：职业指导服务。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会、北京双高国际人力资本集团、中智沈阳经济技术合作有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建国、张伟国、甄学刚、张龙江、李宁、闫华、沈志歈、孙悦、郭忠良。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市人力资源和社会保障局（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号。本文件主要起草单位通讯地址：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院辽宁省沈阳市大东区大北街48号。DB2101/T0101.3—2024为了更好贯彻落实沈阳市人力资源服务和社会保障的十四五规划，推动人力资源服务业高质量发展，完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，培育发展高技术、高附加值人力资源服务业态，推动行业向价值链高端延伸，提升人力资源测评服务的质量和效率，促进人力资源供需有效对接，实现服务促就业的目标，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的相关内容，在调查和测试验证的基础上，完成了《人力资源服务规范第3部分：人力资源测评服务》的编制。本文件与基本要求及其它8项服务规范共同构成了《人力资源服务规范》系列标准，规定了人力资源测评服务的相关要求、服务内容和服务流程等。建议《人力资源服务规范》系列标准、《人力资源服务机构等级划分与评定》配套使用。1DB2101/T0101.3—2024人力资源服务规范第3部分：人力资源测评服务本文件规定了人力资源测评服务的服务机构、从业人员、服务内容、服务流程、服务促就业和服务评价与改进。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源测评服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T30663—2014人才测评服务业务规范DB2101/T0101.1—2024人力资源服务规范第1部分：基本要求3术语和定义GB/T30663—2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1测评工具assessmenttools对受测者的素质能力、特征进行测评的技术载体。3.2心理测验psychologicaltest根据心理学原理编制并使用人才测评工具，对受测者能力、性格、动机、兴趣等进行测量和评价的人才测评方法。3.3360度反馈评价360degreefeedback由与受测者有密切工作关系的人员对受测者进行评价，全面收集关于受测者实际工作表现信息的人才测评方法。3.4基于大数据的云测评bigdata-basedcloudmeasuring基于互联网和大数据的模块化软件系统，对受测者的知识、技能、心理和行为等进行测评的技术。4服务机构服务机构除满足DB2101/T0101.1—2024第5章的要求外，还应具备：a)具有专业测评软件和测评所需的设备设施；2DB2101/T0101.3—2024b)具有测评服务相关的专业管理制度；c)公开的服务项目、服务流程、收费标准、投诉处理办法等信息。5从业人员从业人员除满足DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，还应具备下列资质条件与专业水平：a)具有大学专科及以上学历；b)具备心理学、管理学及人力资源管理相关专业知识、理论；c)具备应用测评工具和方法的专业技能；d)具有良好的沟通协调、观察、分析判断等能力。6服务内容人力资源测评服务包括但不限于：a)公开招聘；b)内部竞聘；c)后备人才选拔；d)人才盘点；e)职业生涯发展；f)培训诊断；g)任职资格体系构建；h)胜任力模型构建。7服务流程7.1商务洽谈通过详细的客户访谈，分析客户需求，明确测评目标。7.2方案拟定依据客户需求拟定测评方案，内容包括但不限于：测评要素、方法、工具、组织实施的时间与场地以及工作人员职责与分工。7.3方案确定向客户提交测评方案，征求客户意见并完善相关内容，确认最终测评方案。7.4测评服务协议签订双方确认测评方案内容后，应与客户签订测评服务协议，服务协议内容包括但不限于：本次测评服务的具体内容、双方的权利和义务、收费标准、付款方式及违约责任、争议处理办法。7.5测评准备7.5.1根据测评需求，选择或开发测评工具，内容包括但不限于：量表、题本、软件系统。7.5.2设计测评实施流程。3DB2101/T0101.3—20247.5.3组建测评小组，确定小组成员和职责、分工，并对成员进行测评前培训。7.5.4完成测评场所布置及测评材料的准备工作。7.6测评实施测评实施流程宜参照附录A的要求，并注意下列事项：a)测评实施前，应对受测者的身份信息进行核对；b)采用信息化技术手段对测试过程中获得的数据进行分析处理；c)对测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等予以保密。7.7测评报告提交测评报告应以电子或书面形式呈现，内容包括但不限于：核实的人才测评分数、对测评结果的解释说明，对受测者的分析评价、发展与使用建议。7.8材料归档归档材料包括下列内容，但不限于：客户资料、测评方案、测评服务协议、测评小组成员名单、测评题本、测评报告、其他材料。7.9跟踪服务依据测评服务协议内容约定，就测评结果的后续应用提供咨询服务。7.10服务流程图人力资源测评服务流程图如图1所示。图1人力资源测评服务流程图8服务促就业除符合DB2101/T0101.1—2024第10章的要求外，还应包含：a)帮助用人单位提高人岗匹配度，提升员工入职率；b)帮助个人了解基本素能，有效开展职业技能提升。9服务评价与改进4DB2101/T0101.3—2024服务评价与改进除应符合DB2101/T0101.1—2024第11章的要求外，服务机构还应建立项目评价机制，包括但不限于以下内容：对测评服务的信度与效度进行分析，完善测评方式方法与技术工具的科学性、专业性，改进测评质量。5DB2101/T0101.3—2024（资料性）测评方法实施流程A.1笔试工作流程A.1.1进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素和试卷结构。A.1.2编制笔试试题，试题应具有针对性、区分度，难易程度符合要求。A.1.3笔试的施测准备包括：a)准备试卷和施测用品；b)布置施测场所，场所标识清晰，场内座位安排合理。A.1.4笔试的实施流程包括：a)确认受测者身份，宣布规则；b)分发试卷；c)受测者作答；d)回收并密封试卷。A.1.5评卷的实施流程包括：a)试评；b)校正评分标准；c)正式评卷；d)复评；e)抽查。A.1.6统计分数并提交成绩报告。A.2心理测验工作流程A.2.1根据测评目的，选择恰当的心理测验方法与测评工具。A.2.2心理测验的施测准备包括：a)准备测验手册、测验题本、答题卡、测验指导语或计算机及相关软件等。测验指导语应简明、清晰、易懂；b)布置施测场所。A.2.3测验实施应严格遵守测验手册的规定，流程包括：a)提供测验题目和指导语；b)受测者按照测验要求作答；c)按照测验手册规定回答受测者问题；d)回收答题结果。A.2.4数据处理并提交评价报告。A.3结构化面试服务流程A.3.1进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。A.3.2编制试题，并附评分参考。6DB2101/T0101.3—2024A.3.3选择合格的人员担任面试评价者、面试组织实施者，并进行培训。A.3.4面试的施测准备包括：a)准备面试资料和测试用品；b)布置施测场所，包括面试室和候测室。A.3.5面试的实施流程包括：a)候测室内，面试组织实施者确认受测者身份，确定面试顺序，宣布规则；b)受测者进入面试室，宣读指导语；c)提问，受测者回答问题，面试评价者进行定量、定性评价。A.3.6统计评分表的信息、数据，提交测评结果。A.4非结构化面试工作流程A.4.1进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。A.4.2选择合格的人员担任面试评价者、面试组织实施者，并进行培训。A.4.3面试施测准备按A.3.4执行。A.4.4面试实施按A.3.5执行。A.4.5统计评分表的信息、数据，提交测评结果。A.5无领导小组讨论测评服务流程A.5.1进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素和观察要点，设计评分表。A.5.2编制讨论题目，内容应包括指导语、讨论主题和讨论步骤。A.5.3选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。A.5.4小组讨论测评的施测准备包括：a)准备讨论题本、评分表和测试用品；b)布置施测场所。受测者座位以环形或U形摆放，评价者的位置以便于观察为宜。A.5.5小组讨论测评的实施流程包括：a)确认受测者身份，宣布规则；b)将受测者分组，每组5人～9人；c)发放讨论资料；d)受测者按给定的时间准备；e)受测者进行个人陈述，小组自由讨论，小组代表陈述，评价者进行定量、定性评价。A.5.6统计评分表的信息、数据，提交测评结果。A.6文件筐测验服务流程A.6.1进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。A.6.2编制测验材料。A.6.3选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。A.6.4文件筐测验的施测准备包括：a)准备测验材料、答题册、指导语等；b)布置施测场所。A.6.5文件筐测验的实施流程包括：7DB2101/T0101.3—2024a)组织实施者确认受测者身份，宣布规则，发放材料，宣读指导语；b)受测者在规定时间内完成测验要求的作答任务、内容；c)评价者进行评分。A.6.6统计分数，提交测评结果。A.7角色扮演服务流程A.7.1进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。A.7.2设计角色情境、任务。A.7.3选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。A.7.4角色扮演的施测准备包括：a)准备相关材料和用品；b)布置施测场所，评价者的位置以便于观察为宜。A.7.5角色扮演的实施流程包括：a)组织实施者确认受测者身份，宣布规则，说明角色要求；b)宣读指导语，受测者在规定时间内完成测验要求的任务，评价人员进行评分。A.7.6统计分数，提交测评结果。A.8管理游戏服务流程A.8.1进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分方式。A.8.2设计管理游戏。A.8.3选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。A.8.4管理游戏的施测准备包括：a)准备相关材料和用品；b)布置施测场所。评价者的位置以便于观察为宜。A.8.5管理游戏的实施流程包括：a)组织实施者确认受测者身份，宣布规则，发放管理游戏相关用品；b)受测者进行管理游戏，评价者进行定量、定性评价。A.8.6统计评分表的信息、数据，提交测评结果。A.9演讲测评服务流程A.9.1进行职位分析，明确胜任素质要求，确定测评要素，设计评分表。A.9.2设计演讲题目。A.9.3选择合格的人员担任评价者、组织实施者，并进行培训。A.9.4演讲测评的施测准备包括：a)准备演讲题目、评分表和测试用品；b)布置施测场所。评价者的位置以便于观