QC培训教材课件

QC培训教材2024/4/16QC培训教材QC小组诊断师应具备：

懂理论能指导会评价

QC培训教材第一章QC小组的产生和发展QC培训教材QC小组的产生和发展1962年日本首创70多个国家和地区开展1976－200321次国际会议PDCA循环新发展创新型全国第25次代表会QC培训教材

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC小组的概念QC培训教材QC小组的性质

与行政班组的不同

a)

组织原则不同b)

活动目的不同c)

活动方式不同QC培训教材QC小组的性质与技术革新小组的不同

a)

选题广泛b)

运用QC理论和方法c)

强调活动程序的科学化QC培训教材QC的宗旨和作用提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场QC培训教材5S定义1整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；

2整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；

3清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；

整理、整顿、清扫是“行为动作”

4清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；

清洁则是“结果”

5修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。QC培训教材企业文化

企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则

企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂，QC培训教材

QC小组的活动程序

PDCA循环P计划D实施C检查A处置QC培训教材PDCA循环P阶段：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段：按照制订的对策实施C阶段：检查所取得的效果A阶段：制订巩固措施，防止问题再发生提出遗留问题及下一步打算QC培训教材OC小组的分类：目的：便于分类发表、交流、评价

按参加人员和活动课题特点分类

现场型

服务型

攻关型

管理型

创新型QC培训教材QC小组的新发展1．

1962年起源于日本2．

QC小组活动的普及3．

面对工作现场的环境变化人员减少未经历的工作企业环境的变化组织机构的扁平化对改进的期望国际上分工、合作、协调

QC培训教材面向21世纪的QC小组的面对的状况

－新构想、新思维市场竞争十分激烈顾客需求不断变化从个别行为转向团队的活动多样化的活动创造性活动QC培训教材

“创新型小组”

(课题达成型)

为了达到预定的目的和指标，创新工作方法，从而达到取得效果的活动。QC培训教材“创新型”课题的QC小组为了谋求更加理想的状态，运用新的思想方式，工作方法和创造方法。探索研究实施最佳措施方案，从而打破现状，改善现状，实现预期的目的“创新型”课题的现状没有问题，所以就不需要分析造成问题的原因。但为了追求卓越，谋求更加理想的状态，从何处着手突破，研究对策方案，找出最佳实施方案成为其活动的主要内容。因此，在活动程序上就和原来的“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”课题的活动方式有一定的区别。

QC培训教材创新思路园珠笔的功能

书写流畅、不漏油、不断线、不划纸、粗细不均……带有游戏功能的园珠笔

猜锤子、剪刀、布—追求卓越肥皂的功能

去污能力、气味清香、不剌激皮肤带有减肥功能的肥皂减肥—追求卓越QC培训教材福州森海企业顾问有限公司第二章QC小组的组建与活动QC培训教材

QC小组的组建

确定组长召集组员注册登记福州森海企业顾问有限公司QC培训教材甘特图－QC小组活动计划表阶段步骤负责人时间（2002年）56789101112P选定课题现状调查设定目标要因确认确定对策D实施对策C效果检查标准化A总结及今后打算注：计划实际QC培训教材课题选择指令性课题:与目标一起下达指导性课题:上下结合自行选择课题:大多数，从生产或工作现场寻求。具有挑战性的“创新”目标课题QC培训教材课题选择时的考虑方针目标在本部门的落实点现场或小组存在的问题顾客不满意的问题福州森海企业顾问有限公司QC培训教材宜小不宜大降低×××不合格品率缩短×××操作工时降低产品外包装成本太大的课题×××工程争创鲁班奖（提高清水墙观感质量）创建青年文明号列车（列出车次、改进餐车服务质量）QC培训教材案例

(组织现场讨论)研究乘客心理，提供特殊服务降低新款表带不合格率降低树脂砂铸造成本提高国产皮鞋销售比例降低出港航班责任延误率降低复印纸消耗缩短信息处理时间提高气烧窑石灰质量降低电力通信设备故障率

QC培训教材提高管理方面的课题

（无特性值）实现网上跨地域工程质量控制完善停电检修票安全提示配网改造工程设计及全过程管理QC培训教材课题名称怎样降低复印纸消耗缩短行包交付时间降低电力通信设备故障率解决对象解决的问题QC培训教材

错误的课题名称口号式:

适应市场增储创收顾客在我心中，质量在我手中手段+目的

加强技术管理降低装置能耗采用QC手法解决焊接质量问题通过技术改造提高设备开动率改进炉衬结构降低能源消耗QC培训教材选题理由的陈述简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际达到多少，用数据表达。例：某公司下达装机一次交验合格率为大于98%，经调查2003.3为94.4%2003.494.8%所以小组选题为:提高装机一次交验合格率QC培训教材选题理由陈述不充分的实例随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济的发展和方便人民的生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集的信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话答复率》这一课题。点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情况。QC培训教材现状调查用数据说话，分类、分析、对比从企业的统计报表中进行调查到生产现场进行实地调查与历史对比水平对比找出问题的症结所在

方法：排列图折线图水平对比法矩阵图直方图QC培训教材设定目标

目的：追求的程度、效果检查的依据目标应与课题名称一致、问题相对应

《降低新款表带不合格率》目标：不合格率从3.4%降低为1.5%目标与目标要定量化目标设定不宜多可使用柱状图、折线图QC培训教材可行性分析－对指令性课题说明现实情况与指令性目标之间的差距如何。差距的症结所在QC培训教材要说明制定目标的依据

目标值设定水平有一定挑战性经过小组努力可以达到的上级考核指标或设计要求目标值设定的依据上级考核指标顾客提出来要求水平对比结果历史最高水平QC培训教材原因分析针对存在问题展示问题的全貌分析到可以采取措施为止应用统计方法常用因果图、关联图、系统图QC培训教材

保温性能差

培训少

搅拌不充分

保温材料不好

意识不强

技术不够

作业指导书不清

因果图

含量偏低

人员

设备材料

环境

方法

搅拌器速度太低培训少来源杂不稳定品位低气温高工艺指标不合理QC培训教材系统图人员设备设备维护星形出灰机窑顶装置石灰石质量原料方法环境工艺质量管理季节粉尘石灰质量差操作技能不熟练设备性能没掌握窑顶装置不密封矿石成份不合格矿石粒度不均匀矿石夹带杂石质量措施不完善粉尘大影响捡选原料粉尘法兰、轴端漏风新增PC工经验少工艺纪律执行不严风气配比不佳温度影响压力变化QC培训教材关联图柜台办理时间长

打字速度慢

应答不流畅语言不简练注意力不集中听不清方言反应慢表达能力差普通话不熟练知识面窄语文基础差QC培训教材要因确认从末端原因中逐项进行识别、确认现场测量、测试现场试验现场调查分析剔除不可抗拒因素实例QC培训教材要因确认的不正确方法少数服从多数采用0、1打分法用分析论证的方法以是容易解决为原则确定确定要因QC培训教材要因论证日期次数跟踪调查时间跟踪检测温度2002年4月17日18:00→10:00→12:0080%→83%→82%215:00→17:0082%→85%2002年4月19日38:30→9:30→11:0076%→78%→78%415:00→16:00→17:0080%→78%→80%2002年4月22日58:30→9:30→11:0082%→82%→80%615:00→16:00→17:0080%→81%→82%2002年4月24日78:00→10:00→12:0085%→84%→84%815:00→17:0082%→83%2002年4月26日98:00→10:00→12:0083%→84%→83%1015:00→17:0082%→84%标准微量水分试验环境湿度≤80％是要因验证一：试验环境湿度大QC培训教材验证二：未在最佳条件下进样时间微水仪稳定状态试验人员进样状态2002-4-16ReadyReady2002-4-18StableReady2002-4-20StableStable2002-4-22StableStable2002-4-24ReadyStable2002-4-26StableStable小结66.7％处于stable状态66.7％处于stable状态F01HIKL-011123ug*25.6ug/sWaitF01HIKL-015783ug*0.16ug/sReadyF01HIKL-016563ug*0.05ug/sStable不是要因QC培训教材验证三：卡氏试剂保存不当原因卡氏、标定试剂保存不当确认方式现场检测确认内容两种试剂均保存在冰箱内，温度3℃，且未超过六个月的有效期标准卡氏及标定试剂应存放在干燥阴暗处，温度不宜高于20℃标准来源“卡氏试剂及标定试剂使用、保存说明”日期2002年4月16日责任人叶珠英戴义标不是要因QC培训教材

微水试验每次进样量为10ml，每项油样至少平均要注两针。注入的油样均悬浮在卡氏试剂表层，而油样中含有微量的水分及各种氧化杂质。这样，随着注入油样的增多，水分及杂质也变多，大量的水分及杂质一方面会破坏卡氏试剂的化学成分，降低卡氏试剂的质量；另一方面也会影响电解速度，使微水仪达不到最佳稳定状态。是要因验证四：阳极室残存油样多悬浮油样卡氏试剂QC培训教材项目成绩频数频率综合测试水平良好342.9%中等228.5%合格114.3%不合格114.3%是要因验证五：培训力度不够QC培训教材验证六：跟踪考核力度不够原因跟踪考核力度不够确认方式调查分析确认内容本班组制定有岗位职责规范，具体工作实行量化、细化考核，责任落实到人，并与奖金挂钩，从严考核。标准班组制定有相应有考核措施标准来源2001年维修部《油化班人员岗位职责规范》日期2002年4月23日~4月25日责任人陈志斌不是要因QC培训教材确定要因序号

末端原因

分析论证

要因判断

1新规范不熟悉

小组成员缺乏规程规范培训,请我院陈淦教授讲课，培训新规程规范，可满足生产要求。

否

2缺乏操作经验

小组成员原有知识面窄、结构单一，缺乏理论知识培训，请外省院专业负责人、及相关领域的专家来讲课；现场指导，同时加强新知识的学习，拓宽了知识面。

否

3

数据量大

要求理论知识扎实，计算机操作能力强。采用jqb数据处理软件，通过自学，英语和计算机水平就会不断增强，学习能力也会逐步提高。

是

4现场检测方法难掌握

地震勘探技术是一门新型的、发展中的技术，该技术在岩土勘察领域应用时间不长，小组成员大都没有全面学习过，怎样全面熟练的掌握该技术是本课题要解决的问题。仪器参数的设定和调校直接影响测量结果的准确性，应先校核仪器，调整仪器参数。是

QC培训教材制订对策对策的提出评价和选择对策制订对策计划策划实现对策(方案)的措施设定对策的目标制订对策表QC培训教材制定对策对策表序号要因对策目标措施负责人完成时间常用方法：调查表、PDPC法、试验设计法、固有技术、加强管理福州森海企业顾问有限公司QC培训教材常见的问题对策与措施混在一起目标栏中设有设定目标值在对策表中使用抽象的词语不是针对每一条要因制订对策QC培训教材实施过程按对策表的要求逐一实施实施完成后要立即确认其结果评价和修正采取的措施记录实施过程应用统计技术注意与目标的对比碰到困难时的分析可修改对策或计划福州森海企业顾问有限公司QC培训教材效果检查与设定的目标进行对比:柱状图、直方图、折线图。效益的计算1计算经济效益直接经济效益间接经济效益应扣除QC小组活动费用2关于社会效益

福州森海企业顾问有限公司QC培训教材制定巩固措施有效的措施纳入有关标准(编号)标准的修订（按程序）现场确认巩固期福州森海企业顾问有限公司QC培训教材十、巩固措施本QC小组为了巩固已取得的成果，把活动中行之有效的方法纳入矿工作标准和技术标准，见巩固措施标准化表七。序号内容标准或规范文号1地形图修测工作地形、地物点平面位置误差，高程误差矿技术标准PLJ1401－20022改进矿山测量工作，不断提高地形图修测工作技术水平矿工作标准PLZ1501－2002QC培训教材总结和下一步打算总结专业技术方面管理技术方面小组综合素质方面合理化建议下一步打算QC培训教材第四章QC小组的成果报告的整理QC培训教材QC小组活动成果报告汇报、发表与交流小组活动成果提高小组成员科学总结活动成果能力有形成果：可以用物质或价值形式表现,如经济效益。无形成果：无法用物质或价值形式表现，如改善工作环境、人际关系、提高检验准确度。成果报告的整理：按活动程序、突出要点难点、以图表数据为主、通俗、团队精神。QC培训教材QC小组成果发表的准备成果发表的作用成果发表的准备；道具的使用成果发表的组织：引导提问、答辩、讲评QC培训教材QC小组发布会场要求1．每个QC小组发布时间为15分钟，超过1分钟扣1分，不足1分钟以1分钟计。2．会场进行不定时点名，缺席扣0.5分迟到扣0.2分，冒名顶替双方各扣0.5分。3．按公布的顺序发布，如需调整请与组长商议，可提到第一个或最后一个。4．评委评分后当场收缴，去掉一个最高分，一个最低分，平均数为总分。5．对有突出表现的QC小组，可由组长组织现场评议，评委与代表均可参加。QC培训教材第三章QC小组的激励QC培训教材QC小组的激励生理需要社交需要自我实现需要高低安全需要尊重需要QC培训教材QC小组成果评审的原则1、从大处着眼，找主要问题2、要客观并有依据3、避免在专业技术上钻牛角尖4、不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组看其克服的困难，付出的劳动大小。QC培训教材评分结果案例选题8-15原因分析13-20对策措施13-20效果检查13-20报告编写13-20特点0-5得分等级1-2-4-4-2-1-286优秀2-3-5-5-4-2-378先进3-5-6-7-5-3-569表扬QC培训教材福建省

质量管理小组活动

评审条件及要求QC培训教材一、质量管理小组活动优秀企业1．领导质量意识强，在推动QC小组活动上新台阶，推行全面质量管理和贯彻IS09000族标准，走质量效益型发展道路方面取得了突出的成绩。QC小组普及率达30％以上，活动率达70％以上，成果率达50％以上；2．

群众性质量管理在省、市、部门名列前茅，推动QC小组时活动上新台阶的经验有特色，有普遍推广意义；3．近三年有全国优秀质量管理小组并在省、部级以上刊物发表过论文或成果等有关经验。4．企业经济效益在同行业中名列前茅；5．每个地区、部门只推荐一个，然后优中选优，推荐全国；QC培训教材二、质量管理小组活动卓越领导者1．卓越领导者指对开展质量管理小组活动意义和作用有深刻认识，并能积极为本企业广泛、深入、持久地开展质量管理小组活动创造良好的环境和条件的厂级主要领导人；2．企业质量管理小组时活动能做到经常化，制度化、程序化，质量管理小组的普及率、活动率、成果率在本行业中具有较高水平并达到QC小组活动优秀企业标准，近两年内有全国优秀质量管理小组；3．质量管理小组活动能与企业文化建设工作紧密结合，并取得明