联家微笑服务课件

联家微笑服务

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国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话："人不会笑莫开店。“外国人说得更直接："微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。"一位商人如此赞叹："微笑不用花钱，却永远价值连城。"

联家微笑服务微笑的魅力微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。联家微笑服务

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。"现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的微笑的故事联家微笑服务

希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。现在看来，希尔顿真像先知一般。如何具体做到微笑服务，主要有两点：（1）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。（2）熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。希尔顿眼中的微笑联家微笑服务故事带给我们的启发

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。联家微笑服务二、微笑与服务1、微笑服务2、微笑服务，从心开始3、微笑的益处联家微笑服务

微笑“您好！”

“欢迎光临”“请问需要什么服务？”“欢迎下次光临！”

微笑与服务联家微笑服务从漫画中你看到了什么？联家微笑服务

微笑服务是文明优质服务的具体体现。“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。微笑是世界上最美好的表情！也是赢得客人的最重要的服务艺术服务人员应切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。微笑服务，从心开始联家微笑服务笑一笑，十年少！备注：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；联家微笑服务

备注：凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。可怕的家伙们联家微笑服务鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以我们的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑有利于健康联家微笑服务三、如何微笑服务1、微笑的疑惑2、微笑服务五要素3、训练我们的微笑联家微笑服务这是微笑服务吗？？？联家微笑服务你会笑吗？你知道如何微笑服务吗？下面的图片中有你的表情与微笑吗？关于微笑的疑惑？联家微笑服务你是哪种表情？联家微笑服务笑也有不同联家微笑服务所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操

微笑服务联家微笑服务连锁巨头沃尔玛，对微笑定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。三米微笑原则联家微笑服务

1、要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。

2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。

3、微笑要看场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反微笑服务五要素联家微笑服务4、微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。5、微笑的对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。微笑服务五要素联家微笑服务

微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。

微笑服务的要求联家微笑服务在古代，女子要以“笑不露齿”为美；如何笑的大方得体在现代，这一标准早已被颠覆了。有一口雪白整齐的牙齿，是件羡煞旁人的事情。如果你有着漂亮的牙齿，那么在笑的时候不妨微笑，张开双唇，露出前面的6颗小贝齿来，那样更自然，更真实。联家微笑服务微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。那么，微笑有没有技巧呢？专家提出以下3点微笑的技巧：（1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。训练我们的微笑联家微笑服务（2）展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢。真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。

训练我们的微笑联家微笑服务（3）笑容要能够收放自如微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分训练我们的微笑联家微笑服务

我们应该怎样来发挥微笑的魔力，怎样恰当地来运用微笑这个极具杀伤力的武器呢？

1、不需要特意装出微笑：微笑，应该是发自内心的

2、不要吝啬你的微笑：微笑是一种不花钱就能获