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文档简介
第第页物业财务工作总结
物业财务工作总结120**年对于**公司物业部来说,可以说是进展的半年,我们在不断改进完善各项管理机能的半年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服人员半年来的努力工作,物业部的客服工作较上半年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,上心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际状况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也实时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作立场起决断性的作用,针……此处隐蔽23048个字……查中,财务层面的检查获得了97分的好成果,在海口市小金库检查中被审计事务所评价为:规范细致,无任何违规行为。
(3)加强团队建设,提高整体素养
随着公司业务的拓展,对收银员业务娴熟程度和工作强度的需求有所提高,针对这种状况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训,20××年不仅针对新招收银员一对一培训外,对公司25名收银员还开展了三次大型全员参加的专业培训,二次技能与业务知识考试,并将成果优秀者公示嘉奖,以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措,目前收银员都完全能够胜任收银工作。
财务部还针对收银这个窗口岗位,增加了仪容仪表及礼貌用语的培训,在工作中要求运用相请语、询问语。例如:您好请问有什么事情需要帮忙等,并将此项内容作为工作职责需要遵守。
(4)加强欠费收取工作
从7月份开始,财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费状况、当月收费状况,并将该数据每周通报给小区主任,以便他们随时掌控小区欠费状况,增加催缴力度,并将收费率状况列入考核指标中,通过以上举措快速降低了各小区的历史欠费,例如阳光a小区仅有7万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。
二、存在的主要问题及解决措施
1、业务量增加与部门管理技能不匹配。
2、加强服务意思,为各小区提供最完备的服务。
由于处在公司总部,我部门会有优越感,有时会有不耐烦的心情,从而影响对各小区服务立场,未能提供最优质的服务。
解决措施:加强与各小区沟通,常常下到小区查看实际状况,对各小区反映的状况实时进
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