中国新零售行业市场调研与发展趋势分析报告

中国新零售行业市场调研与发展趋势分析报告目录中国新零售业发展背景解读

中国新零售业发展现状12

中国移动电商用户行为分析

“双十一”专题中国网民调查

中国新零售业案例分析中国新零售业发展趋势及预测3456中国新零售业发展背景解读01

中国新零售概念解析新零售是以互联网为基础、以大数据为支撑，将线上平台、线下实体店和物流配置紧密结合的新型零售模式。主要依托大数据和云计算来优化商品的生产、销售、服务的全渠道，以提高消费者体验，改进物流系统从而加速产品流通。马云于2016年10月提出新零售的概念：在互联网发展的基础上，新零售、新制造、新金融、新技术和新能源将成为今后的五大变革。物流线上体验店线下

生产商大数据云计算去库存新零售

新制造新金融新能源

新技术五大变革中国零售行业发展阶段解析

电子商务爆发以互联网为基础，大型集中平台的建设为零售业者提供中间平台支撑，零售服务呈放射状，打破了地理空间的限制。

线上线下融合在大数据、云计算和3D等技术支持下，加之消费者个性化需求增加，融合线上、线下、物流的新零售模式成为激活零售市场的下一步。

传统零售业诞生商品生产小规模决定优先供应，贸易小型化、零星化。

消费者导向形成生产专业化使交易批量增加，批发与零售分离成两个环节，而零售直接面对消费者销售。大零售阶段

实体零售规模扩张消费者分布分散、需求多样的特点刺激了零售布局战略转变，以门店为依托，先后经历百货商场、超级市场、娱乐一体购物中心等实体形式。

网上零售阶段电商薄利阶段

线上零售红利消退线下实体店受移动电商的冲击而大量倒闭，电商价格战的持续使电商行业无利可图，线上电商亏损情况愈发严重，零售转型呼声渐高。

新零售阶段日本新零售发展特点政策实行电子商务企业征税政策，公平竞争。丰富

+便利的消费模式

四大便利店

特色超市生鲜超市，精品超市，药妆超市、百元超市，杂货超市，生活超市、高端超市，百货店内部超市。冷链运输生鲜批发深切文化体验

服务高附加值日本店家讲究礼貌，致力于提供温情、细致入微的服务，为电商不可替代的特殊体验。

工匠精神日本商家追求商品精益求精、一丝不苟的精神有利于提升产品品质与用户体验。美国新零售发展特点大型传统零售商转型综合类

地理布局美国地广人稀的特点决定其门店布局尤其重要，选址实体店注重以社区为中心，锁定“人”，包括员工和消费者。

完善社会信用系统亚马逊推出的无人超市，消费者可以不必结账而拿走商品，其基础是美国长期对个人社会信用评估系统的建设。专业类

根据收入阶层、地理分布、社群属性等定位商品属性和服务。

智能体验、数字管理、节省人力对商店内的购物工具进行一系列技术革新，比如采用智能扫码的购物车，附加预览和定位商品功能，投放精细化广告。运用增强技术，打造智能试衣间。所有经过技术处理的消费者行为全部存储数据库，用以优化销售方案。传统零售与电商的发展经验√优势×局限

附加服务可塑

空间设计可塑

消费信心强

互动行为丰富

商品信息可视化

用户数据价值化

时间地点的突破小商家和新品牌萌生商品周转率低运营物理成本高消费人群受地点限制中心化沦为价格战消费者质量顾虑同质化趋明显纯零售

纯电商随着中国中产阶层的崛起，消费意识逐渐转变。健康、品质、购物享受成为80和90后消费群体的追求。➢

与美国和日本相比，中国兼具消费群体集

中化分布和区域差异明显两大特点，说明

中国新零售业发展思路应该在提高交易效

率、打造个性服务和发展多元产品。➢

与传统零售和O2O相比，中国新零售业汲

取两者优势，在线下服务、地理突破、物

流运作等方面既增进消费者与零售商互动，

又提高交易效率；同时，中国新零售业通

过物流和大数据克服纯零售低商品周转率，

以及纯电商阻隔消费者体验产品等弊端。渠道互通

数字消费

场景购物通商品流通渠道，并且进一步实现线上与线下在商品、会员身份和服务的同步一致。

消费者不同偏好追求个性产品的特征愈发明显，依托云计算和大数

据完成一系列用户数据的采集和分析，使生产、供应、物流与消费

行为精确匹配，以迎合碎片化的需求。从书店、床上用品、鲜品超市，都在着力于塑造和组合与商品属性契合的场景模式，现在结合VR和AR互娱技术，以营造消费者购物舒适和提升满足感。

中国新零售业三大特征与传统行业以企业盈利为中心相比，中国新零售业仅仅围绕消费者体验，因此在商品从生产到销售的各个环节，建设现代物流系统、大数据支撑的消费者行为分析以及新一代人机模拟技术融合文化艺术元素打造的消费场景，使新零售业展现出三大主要特征。

为降低商品流通过程中损耗的时间和增加的成本，零售商将逐步打中国新零售业发展因素分析《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》、《电子商务“十三五”发展规划》相继颁布，可见国家政策有意加快电子商务立法、推动实体零售创新转型，是拓展乡镇便民增值服务的重要支撑。

P

政策因素

S

社会因素网络零售方式带来人们消费习惯的转变，距离不再成为零售商的优势。实体零售商亏损、裁员、关店也导致失业人员增加和加剧生活困窘，线下零售创新发展从而应对这一现状。2014年起，电商迈入旺盛时期，2016年“双十一”阿里成交额达1207亿元。随着电商转型意识增强，优势企业通过战略合作、并购重组等多种形式整合市场资源，为新零售市场聚合优势资源。

E

经济因素

T

技术因素技术创新是新零售的必要条件。一系列新技术如虚拟现实、云计算、人工智能等，给消费者创造了更好的购物体验，同时依托大数据平台的建设，零售商的市场战略也得到进一步优化。中国新零售业发展现状022017上半年中国新零售业市场动态阿里巴巴、京东、小米、永辉等企业入局新零售阿里通过入股三江购物、新华都，私有化银泰商业、联手百联集团等方式加码布局线下，推动线上线下加速融合。京东则通过入股永辉超市，与沃尔玛战略合作，开线下便利店等方式进军新零售领域。2017年10月16日，京东与中石化宣布将联手打造3万家智能加油站，同时对2.5万家易便捷便利店进行改造；阿里方面也传出消息称，阿里在杭州建立的首座“阿里智能加油站”有望于10月对外营业。雷军的小米则计划在今年年底开到200家线下店，未来3年内开到1000家。而线下的永辉超市也推出新型超市“超级物种”。商务部对新零售业提出发展建议2017年9月，商务部流通产业促进中心发布《走进零售新时代——深度解读新零售》报告，重点考察了天猫等电商平台引领的新零售浪潮，首次全面定义了新零售的内涵与特点，并就新零售如何健康发展提出4项建议。无人零售实体店相继亮相2016年12月，亚马逊对外公布了无人商店Amazon

Go，并面向员工展开测试。国内市场上，F5未来商店和缤果盒子率先投放，随后Wheelys、淘咖啡、EATBOX、TakeGo等无人零售商店也相继亮相。艾媒咨询分析师认为，无人零售商店是新零售的重要表现形式，基于无人零售商店在技术、成本及效率等方面优势，厂商在该领域率先布局。中国新零售业投融资市场旺盛

融资方

盒马鲜生

缤果盒子F5未来商店

食云集

猩便利

小麦铺

每日优鲜

蜜芽

美味生活

时间

2016年3月

2017年7月

2017年7月

2017年8月

2017年9月

2017年9月

2017年9月

2017年9月2017年10月

领域

生鲜

无人便利店

无人便利店

餐饮无人值守便利架

智能便利店

生鲜

母婴

自助售货机

轮次

A

A

A+

A

天使Pre-A+

C+

E

A1

融资金额数千万美元

1亿元

3000万元

千万美元

1亿元

1.2亿元

2.3亿美元

1亿美元

3000万元

投资方

阿里巴巴

GGV纪源资本领投

创新工场领投贝塔斯曼亚洲投资基金和启明创投领投

光速中国创业投资基金领投

君紫资本

Tiger

Global和元生资本领投

某央企

经纬创投领投注：仅统计部分企业最新一轮融资情况，时间截至2017年10月。

中国新零售业支持性设施成熟1.

物流网络除了市场上较大的物流公司，目前还有新公司涌现，如同城物流、干线物流。同时，新型建仓物流、冷链物流等专业性物流实现当日配送，使市场愈显精细化。尤其在及时配送领域如饿了么的蜂鸟配送通过智能调控的技术创新大大增强调度能力。2.

支付方式多样支付方式增进购物便利性，而且为线上线下的融合一体化消除了支付转换的阻碍，成为新零售基础之一。造娱乐化场景，加上对购物车、试衣间的改造，技术创新和数字可视化操作为新零售业提供技术条件。国际物流国内物流直邮综合物流

专业物流自营/

合作

产品

属性

移动支付3.

体验技术逐渐成熟的虚拟现实和增强现实技术为线下购物营商品家居日用电器数码生鲜食品包装食品衣饰服装个人用品产品展示品牌文化零售平台

线下体验

场景布局

消费互动

零售商店展现形式

消费类型①

网上购买—门店发货②

网上购买—门店提货③

网上挑选—门店购买④

门店挑选—网上购买消费者中国新零售业产业链分析

供应商中间销售环节网站-信息流支付-资金流配送售后-物流核心环节中国新零售业产业图谱新零售实体店无人值守便利店/便利架生鲜媒体/推广媒体/推广

其

他

类第三方服务商仓储

/物流支付技术供应商供应商72.28070605040302010

02017Q12017Q22017Q32017Q4

中国便利店从业者对行业持乐观态度根据商务部发布的《中国便利店景气指数报告》数据显示，2017Q1中国便利店总体景气指数为72.2，高出荣枯线22.2，体现出便利店从业者对便利店行业的发展趋势保持较为乐观的态度。分行业和门店景气指数来看，2017Q1便利店行业景气指数为81.1，高出荣枯线33.1；门店景气指数为66.3，高出荣枯线16.3。显示出便利店行业管理者对于便利店行业的持续发展持有较高的信心，而作为基层门店经营者对于其门店的发展保持着谨慎乐观的态度。

2017Q1中国总体便利店景气指数荣枯线：50.0便利店行业景气指数：81.1便利店门店景气指数：66.3

中国城市便利店发展指数排行根据商务部发布的《中国便利店景气指数报告》数据显示，2016年中国城市便利店发展指数中，深圳发展指数最高，太原市和长沙市紧随其后，在便利店门店数量增长率方面，郑州市以33.3%的增长率排在第一位。艾媒咨询分析师认为，2016年中国便利店的门店数量保持较快的发展速度；其次，上海、深圳等一线城市的便利店发展仍然保持着较高水平，但发展速度有所减缓，而部分中西部城市的便利店发展速度明显加快。

城市深圳市太原市长沙市东莞市厦门市排名

1

2

3

4

52016年中国城市便利店发展指数TOP5

城市郑州市贵阳市南宁市北京市福州市增长率33.3%30.0%29.5%25.0%25.0%2016年中国城市便利店门店数量增长率TOP51096258932303466718520001000

0400030006000500080007000东莞深圳广州上海北京2016年中国城市便利店饱和度（人）

中国城市便利店发展空间较大根据商务部发布的《中国便利店景气指数报告》数据显示，2016年东莞便利店饱和度为1096人，即每1096人拥有一家便利店，除东莞外，大部分城市便利店饱和度仍处于较低水平，中国便利店存在较大发展空间。从便利店成本增速来看，人工成本增速较高，新零售无人值守便利店符合城市便利店发展要求。7.0%6.5%0.7%2.0%1.0%0.0%4.0%3.0%6.0%5.0%8.0%7.0%房租成本人工成本水电成本2016年中国便利店成本增速389.44591.510970.818105.0

57.1%611.7

96.9%1204.3281.3%138.9%0.0%

100.0%65.0%

50.0%150.0%200.0%300.0%0.05000.010000.0

250.0%15000.020000.02017E2018E2019E2020E2021E2022E市场交易额（亿元）增长率

无人零售商店势头看好iiMedia

Research(艾媒咨询)数据显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。艾媒咨询分析师认为，无人零售商店有解放人力和时间成本的优势，被各大电商平台及知名品牌所认可。但无人零售商店进一步发展的关键在于技术与信用体系的健全完善。

2017-2022年中国无人零售商店市场交易额预测中国新零售业用户分析03

2017年中国移动电商用户画像iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，移动电商用户中，80后和90后比例分别为53.4%和28.9%，88.1%用户有每月网购的习惯。此外，用户群体集中在中国东部沿海经济水平较高的地区，文化程度普遍较高。艾媒咨询分析师认为，目前中国移动电商用户以高学历、经济基础较好的年轻人为主，品质和体验成为他们追求的生活方式，新零售业发展潜在用户广泛。59.1%

40.9%

本科51.5%90后28.9%80后53.4%性别文化程度华北地区17.2%

华东地区

29.2%

华南地区

22.2%地区

年龄

10次以上

3-10次

1-3次月均低于1次18.4%49.6%

20.1%

11.9%月网购频率60.0%

中国新零售购物方式兴起iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，中国移动电商用户采取先线上付款和先线下体验的新零售购物方式的比例分别为53.2%和74.3%。56.3%用户倾向于使用微信、支付宝等移动支付方式；而在2017上半年第三方移动支付交易规模市场占比中，支付宝占53.8%。艾媒咨询分析师认为，目前新零售购物方式兴起，移动支付日趋便捷为新零售业发展提供良好基础，线上与线下消费渠道开始互相融合。部分零售厂商已相继跟进线上线下的同时布局，如万表则通过在体验、销售、售后等多环节的全方位布局，构建品牌手表的新零售生态。先网上付款，再门店自提

53.2%先线下体验，再网上付款

74.3%17.2%25.3%1.2%0.0%40.0%30.0%20.0%10.0%现金银行卡移动支付其他2017年中国移动电商用户新零售购物模

式选择分布

2017年中国移动电商用户新

零售购物支付方式偏好

56.3%50.0%53.8%40.3%2017H1第三方移动支付

交易规模市场占比

其他

5.9%

消费用户偏好本土品牌iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，2017年中国移动电商用户网购商品以服饰和食品饮料为主，分别占61.2%和51.5%。在国产和进口品牌的选择上，48.3%的用户喜欢购买国产品牌。艾媒咨询分析师认为，随着本土零售商更加重视产品质量，用户对本土品牌的信心不断增强；同时，新零售业宜首先在服饰、食品饮料等市场发力。

28.1%

27.9%

24.4%21.8%34.9%51.5%61.2%

手机家居用品个人用品

其他

服饰食品饮料

3C家电2017年中国移动电商用户网购商品类型分布国产品牌居多,

48.3%两者差不多,

20.7%

进口品牌居多,

17.9%不在乎是国产还是

进口品牌,

13.1%2017年中国移动电商用户网购商品品牌分布

移动电商用户网购月均消费较高iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，2017年中国移动电商用户中，68.2%的人月均消费金额为100-1000元，同时，71.9%用户愿意花费10~50%的可支配收入用以购买商品，但仍有23.4%用户月均花费不到一成。艾媒咨询分析师认为，中国移动电商用户网购月均消费额高，消费意愿整体较强，但低消费欲望者的需求有待进一步激发。8.2%34.7%33.5%20.1%3.5%不足100元100-500元

超过5000元1001-5000元

501-1000元2017年中国移动电商用户网购每月支出情况2017年中国移动电商用户网购每月支出占收入比23.4%42.3%29.6%4.3%0.4%不到10%10~30%30~50%50~70%70%以上0.0%10.0%

5.0%15.0%20.0%45.0%40.0%35.0%30.0%25.0%1.9%

18.5%15.2%

28.1%25.9%

40.3%35.3%35.1%48.1%

商品质量商品种类丰富度

物流快慢

可否试用

评价情况

售后服务

购物自主性

会员可否通用

其他

商品质量是优先考虑因素iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，在移动电商用户网购优先考虑因素分布中，商品质量成为用户最重要的考虑因素，占比48.1%；此外，商品种类丰富度、物流快慢等因素也受消费用户重视。艾媒咨询分析师认为，产品质量始终是吸引消费用户与增强其消费信心的重要基础，同时，优化服务和产品体验也成为移动电商用户对新零售业的期待。

2017年中国移动电商用户购物行为优先考虑因素调查

5.5%2.1%

31.4%30.0%

49.3%

44.8%41.3%

购物体验更舒适

商店更有设计感

逗留时间会更长

下次愿意再来

增进对品牌好感对购物行为没有太大影响

不太喜欢

移动电商用户对场景体验持积极态度iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，融合文学、艺术等场景元素普遍给用户带来更为积极的印象，四成以上用户认为具有空间感设计使购物过程更为舒适，并延长购物时间。艾媒咨询分析师认为，构建场景元素是新零售购物方式的特征之一，中国移动电商用户对其评价较高，说明新零售购物体验的可接受度较高。

2017年中国移动电商用户对线下零售实体店场景化布置的评价

退货和退款环节是消费服务痛点iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，消费用户对付款和收货环节评价最好，均为7.70分，而退货和退款则相对较低，为7.20分。用户投诉情况显示，商品与描述不符和质量问题是构成用户对商品售后环节满意度不高的两大主要原因。艾媒咨询分析师认为，售后服务优化成为制约优化消费体验的短板，而新零售购物方式更应在这一环节优化服务以增强用户粘性。2017年中国移动电商用户对购物不同环节满意度评分7.77.77.57.47.37.27.16.807.006.907.607.507.407.307.207.107.807.70收货付款线上选购

试用/试穿

线下选购

退货/退款其他8.4%18.1%22.4%

35.7%

34.1%32.7%36.6%其他货源不足

质量问题

等待时间长售后服务欠佳售前服务欠佳商品与描述不符2017年中国移动电商用户对购物投诉情况分析

中国消费用户对新零售业评价和期待iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，当前用户对网购体验持满意态度的占比为38.8%，整体网购体验仍有较大上升空间。在未来有待改善的方面，提升线下用户体验成为移动电商用户最大的期待，比例为55.7%。艾媒咨询分析师认为，实体店产品的展示与技术、设计相结合成为增强用户体验的有益之举，有助于增强新零售业的用户粘性。比较满意

28.3%

一般39.0%不太满意

13.4%不满意非常满意8.8%

10.5%2017年中国移动电商用户对网购产品和服务的评价2.7%20.9%

32.0%31.0%33.3%38.0%55.7%

物流效率提高

加大广告宣传提供更多优惠活动

其他优化售后服务增强用户交流提升线下用户体验2017年中国移动电商用户对新零售业发展的期待“双十一”专题中国网民调查042017年“双十一”落幕

阿里、京东同破千亿业绩截止至2017年11月11日24时，2017年双十一电商购物狂欢节正式结束。据公开数据显示，双十一当天阿里巴巴旗下各平台总交易额达到1682亿元，其中无线占比达到90%；京东商城在11.11全球好物节（11月1日-12日）期间累计下单金额超过1271亿元，11月11日当天的订单85%实现当日生产出库。作为当前中国电商平台两大巨头，阿里和京东在双十一当天销售额双双再创新高。“双十一”已成中国电商行业最重要战场，各平台将围绕销售业绩、物流体系、商品品质、售后服务等多环节持续展开全面较量。阿里双十一

VS

京东双十一7.5%30.6%36.1%25.8%

更加积极

没有变化

热情减退一直不感兴趣

“双十一”网民参与热情减退iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，2017年双十一期间，30.6%的受访网民表示参与双十一购物狂欢的热情对比往年已减退，而表示更加积极参与其中的占比25.8%。艾媒咨询分析师认为，“双十一购物狂欢节”从正式出现到2017年已经是第九个年头，在仍以“折扣”为主要卖点的情况下，大众在参与积极性上不可避免出现下滑情况。在国民消费升级的大背景下，未来“双十一”购物狂欢节的打造，将是围绕如何让大众更加便利、舒适地进行购物，从而让大众真正体会到当代技术升级为购物体验带来的变革。

2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“参与热情调研5.3%15.6%30.5%48.6%

商品有优惠刚好有物品购买需求

跟风购买

其他

“优惠”已成大众对“双十一”的基本认知iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，2017年双十一期间，48.6%的受访网民表示参与双十一购物狂欢的主要原因为活动期间购买商品有优惠；有15.6%的用户则表示受社会氛围影响，跟风购买。艾媒咨询分析师认为，“优惠”已成为大众对“双十一”的基本认知，大部分用户已形成将自身消费需求提前或延后，集中在双十一期间消费。而面对线上线下铺天盖地的宣传，部分网民则在参与“双十一”上出现从众心理，“双十一购物狂欢”俨然已是重要的社会文化符号。

2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“参与主要原因分布6.9%

36.1%33.9%22.1%达到预期

勉强

失望

不关注

“双十一”优惠力度未达预期iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，对于“双十一”期间商家的优惠力度，36.1%的受访网民表示勉强，有33.9%的受访网民认为优惠力度让人失望。艾媒咨询分析师认为，“优惠”作为大众参与“双十一”的主要诉求，其实际让利程度却未达网友预期。而随着大众对电商购物节日营销出现疲劳，未来“双十一”要保持活力，仍需要商家、平台在购物体验上作更大的改进。

2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“优惠力度看法分布7.5%

13.1%

11.9%10.6%

30.4%28.8%34.3%40.0%

购物页面信息庞杂

优惠规则繁琐费解促销信息过多造成堪扰

商家先提价后降价

商品库存太少

存在商品以次充好

物流效率太慢

其他

信息庞杂与规则繁琐成网民吐槽集中点iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，对于“双十一”购买体验不满因素分布中，40.0%的受访网民对购买页面信息庞杂表示不满；34.3%的受访网民则认为购买优惠规则繁琐，令人费解。艾媒咨询分析师认为，随着参与活动的商家逐渐增多，用户在购买时面对的商家信息随之越发庞杂，严重影响用户购买决策体验。同时，在优惠条件上，平台与商家条件设定同样受到大众“吐槽”，其繁琐的计算过程成为阻碍部分用户购买的主要原因。

2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“购买体验不满因素分布2.1%16.4%21.2%60.3%

平台

商家消费者

其他

超六成受访网民认为平台成“双十一”最大赢家iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，超过六成网民认为，平台是“双十一购物狂欢节”的最大赢家。艾媒咨询分析师认为，“双十一”活动近年来备受大众欢迎，各平台以及商家也是顺势而为，借助用户的力量为自身实现最有效的营销以及营利。对比网民的获利程度，平台和商家在盈利上显然更加可观，其中平台在活动获利上则受益最大，实现“流量”和“流水”的双丰收。

2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“主要获利方认知调查11.3%17.9%25.1%45.7%

电商平台营造的噱头

媒体炒作话题电商平台真实让利吸引大众

其他

平台、媒体合力推高“双十一”购物狂欢氛围iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，对于“双十一购物狂欢节”的社会现象，45.7%的受访网民认为主要为电商平台营销噱头，25.1%的网民认为媒体炒作推高节日氛围。而认为是平台真实让利吸引大众的，则只占17.9%。艾媒咨询分析师认为，“双十一”对平台以及商家全年的业绩都是决定性的，其已成为全年电商平台营销的重要事件，加之媒体的渲染，在让利程度存疑，优惠规则越发复杂的情况下，双十一更像是电商平台之间的“自嗨”营销。

2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“社会现象形成主要原因调查10.0%24.4%46.9%18.7%

真实可信

有一定夸大数据掺假水分严重

不了解、不关注

超七成用户对平台公布销售数据存疑iiMedia

Research（艾媒咨询）数据显示，对于“双十一购物狂欢节”后平台和商家公布的销售流水数据，超过七成受访网民表示存疑，24.4%的网民表示数据掺假水分严重。艾媒咨询分析师认为，“双十一”销售数据逐年创新高，一定程度反映了电商行业发展的蓬勃。但从淘宝和京东在公布数据上的互相质疑不难看出，销售数据的份量已经成为平台以及商家实力的佐证，也成为了平台和商家的营销主要手段，于是在其中存在一定的夸大成分自然不足为奇。

2017年中国受访网民对“双十一购物狂欢节“平台公布数据认知分布中国新零售业案例分析05支付信息物流中国传统电商平台转型：阿里巴巴成熟的新基础设施

支付宝实行实名制，且带有现金流，能够时刻完成支付。

根据消费者记录和LBS位置实现智能推荐。

阿里云以强大的数据运算为基础，为交易平台、物流

系统进行运算，以降低成本和提高创新效率。

菜鸟网络（CSN）依托阿里云数据平台，通过社会化

协同方式整合物流服务商，从而搭建有仓库需求的商

家、仓配服务商与配送企业。

支

付信息1688

交易

物

流

支付宝

蚂蚁金服

阿里研究院

阿里妈妈阿里云

淘宝

天猫

聚划算阿里巴巴国际交易市场

阿里物流

菜鸟网络

阿里零售四大业务板块成立于1999年的阿里巴巴最主要的业务是面向国际国内的各大互联网零售及批发平台，至今已有近二十年基础。而后来开发的支付、物流以及信息模块为其新零售转型提供十分重要的基础设施。艾媒分析师认为，阿里已有比较成熟的零售链，各业务板块对外合作的延伸性强，为平台转型创造可能。日常平台运作，包括商家经营、用户操作、规则完善的维护和管理。线上营销策划，为原有天猫市场部和聚划算合并。

天猫运营中心

快速消费品事业组

补充

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生鲜品阿里先后大额投资盒马鲜生和易果生鲜，主要为完善生鲜品领域的供应链。

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超市阿里入股浙江大型连锁超市三江购物，此举将为阿里线下快消品销售提供有利的场所支撑。

营销平台事业部

电器家装事业组

服装事业组

补充

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数码家电阿里为补充在数码家电零售品的相对不足，2015年以入股形式与3C家电连锁企业苏宁合作，是为阿里家电提供实体支持。

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百货在原有的电商服饰、日用品综合零售的基础上，阿里通过对银泰商业和百联集团的战略投资，进一步扩充全品类+全渠道模式。

中国传统电商平台转型：阿里巴巴战略布局2016年12月，阿里完成组织结构的重组，在此之前，阿里有针对性地与不同类型的生产商和运营商陆续建立合作。艾媒分析师认为，阿里作为依托互联网的电商平台，对实体行业投资行为反映出转型升级倾向，实质上是阿里新零售转型的区域性试水。物流供应链京东之家售布局中国传统电商平台转型：京东消费品事业部四大事业部

服饰家居事业部京东在2015年入股永辉超市，2016年与沃尔玛达成战略合作，进一步强化O2O业务，同时为京东发展新零售打下基础，京东目前的新零售布局主要体现在快速物流、线下门店及京东便利店上。艾媒咨询分析师认为，京东发展新零售的最大优势在于自营物流体系可最大程度满足消费者对个性化配送服务的需求，其次与永辉、沃尔玛的合作，不仅能为京东提供强有力的供应链保障，同时可利用永辉和沃尔玛的线下流量优势，高效布局线下门店。京东到家京东便利店基于京东物流体系和物流管理优势，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现2小时内快速送达。京东之家是京东3C事业部的线下门店，主营京东3C类产品，主打京东线上线下同价。京东线下版本的创新型智慧门店，刘强东提出未来五年在全国开设100万家。新零售发展基础

新零售布局

京东自营物流，京东到家与众包物流

平台“达达”合并，强化物流体系。

入股永辉超市，与沃尔玛达成战略合

作等，为京东提供强有力供应链保障。

新

零

3C事业部

家电事业部

京东商城国外传统电商平台转型：亚马逊物流亚马逊的Prime及其升级版PrimeNow体系可实现快速配送服务。供应链

137亿美元收购美国全食超市，补充

生鲜类商品，提升供应链保障。亚马逊新零售发展基础技术打造Amazon

Web

Services平台，在云计算领域具有绝对优势。书店亚马逊线下实体店杂货店Amazon

Go亚马逊成立于1995年，是美国最大的电子商务平台，拥有丰富的商品销售品类，2016年以137亿美元收购美国全食超市，进一步强化食品类供应体系，同时亚马逊在技术领域具有明显优势，亚马逊发展新零售具有坚实基础。亚马逊目前主要布局了线下书店、杂货店和Amazon

go等新零售实体店。艾媒咨询分析师认为，技术与物流配送是发展新零售最重要的两个因素，亚马逊提托AWS持续的技术革新及Prime

now即时配送体系，有望引领全球新零售发展潮流。中国传统实体零售转型：苏宁云商产品用户主打3C电器，向全品百货转型中高端消费人群产品定位和用户锁定转型路径：线下——线上——全品类——全渠道形成强大的采购、零售、配送和售后服务基础，形成品牌信用。依靠强大实体支撑和成熟链条管理，于2009年推出B2C

“苏宁易成熟线下连锁服务拓展互联网渠道

对外统一资源共享平台，实现前台

到后台所有流程的贯通融合，对外

合作，建成苏宁易购天猫旗舰店。

线上业务补充以苏宁云店为中心，与多家生产企业搭建线下展示厅和体验专区，并提升营业导购人员专业水平。购”，引入第三方电商。

线上线下多渠道融合从2012年开始，经历一系列并购和投资完成了对母婴品、电视终端、图书等百货布局。

线下场景布局建设艾媒咨询分析师认为，传统实体零售开始往线上发展，很大程度上既是迫于线下导入成本高，又因网络零售已分流大量客户。中国传统实体零售转型：苏宁云商全方位战略苏宁投资

苏宁文创

苏宁金控

苏宁体育苏宁置业

苏宁云商创冰科技、国际米兰、懂球帝，接手江苏女子俱乐部

在2012年苏宁在电器零售领域之外的投资逐渐活跃，为新

零售转型打下基础。苏宁早期以传统家电和3C数码售卖为

主，近几年通过并购、投资完成各类产品的补充，已然发

展成商业、物流、金融、文娱、商业地产的多重组合，加

上在实体店和苏宁易购一体化起步早，大大增强了苏宁对

市场的调试能力。苏宁零售业务扩充四大板块PPTV、趣点视频、橙子映像、REDROVER、当贝市场、龙珠直播

红孩子易果生鲜中兴努比亚

锤子科技培养用户好感

足球发展智能设备

手机全品类产品

电商转型内容生产

文创艾媒咨询分析师认为，专业类型零售开始不断向多样类型转变，其结果是零售企业规模不断扩大，而专业类零售的小公司小企业则很可能面临市场排挤。钟表类垂直电商平台转型：万表

万表商城（名表垂直电商平台）

万表全球购（海外购表平台）万表城市体验中心（名表线下体验）万表名匠（全球名表保养维修联盟）

万表CLUB（万表会员俱乐部）万表世界（全球名表资讯互动媒体）

全球手表生态圈的大平台战略万表将以产业+互联网的方式，通过万表商城，万表全球购，万表城市体验中心，万表名匠，万表

CLUB，万表世界等六大业务单元构成大平台战略，将万表打造成为以客户为中心的全球手表生态圈服务平台，将品牌商、零售商、手表媒体、售后服务商连接在一起,以共同的目标、互相支撑、资源共享，提升手表生态的核心竞争力。客户品牌商售后服

务商手表媒

体零售商万表全球手表生态圈的战略性布局，属于钟表行业新零售的一种模式，通过互联网技术，打通钟表行业的全产业链，实现线上线下深度融合。万表城市体验中心实现线上线下同价，满足消费者先体验再消费的购表需求。艾媒咨询分析师认为，产品体验是电商客户未来的重要需求，仅凭线上渠道难以满足电商消费者的高端消费购物体验需求，电商采取虚拟技术构建购物场景及线下体验店的建设是未来发展趋势。中国新零售业发展趋势及预测06中国新零售业发展趋势及预测

行业纵深发展物流数据化：供应链从线性向网状转型传统的供应链遵