售后支持经理岗位职责标准_第1页
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文档简介

第页共页售后支持经理岗位职责标准岗位职责：1.负责制定销售服务政策及流程，确保销售服务流程的规范、高效执行；2.负责建立、完善客户服务售后体系，包括售后服务流程和标准、客户反馈和投诉处理机制等；3.制定并监督执行售后服务质量标准，确保售后服务工作符合公司及项目要求；4.负责制定并监督落实客户满意度调研的计划，跟进并分析调研结果，主导改进售后服务工作；5.监督、指导售后服务团队，确保团队高效运作，提供优质高效的售后服务；6.协调内部各部门，建立良好的协作关系，提供跨部门的售后服务支持；7.及时处理客户投诉和纠纷，确保客户问题能够及时得到解决；8.负责统计、分析和报告售后服务工作的数据，及时向公司领导汇报工作进展和问题；9.负责售后服务团队的招聘、培训和绩效考核，确保售后服务团队的专业能力和业绩达标；10.不断优化售后服务流程，提出并推进售后服务的改进和创新；11.寻求与客户的反馈，了解客户需求，建立稳定的客户关系，提高客户满意度。任职要求：1.本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业优先；2.5年以上售后服务管理经验，其中至少2年以上管理团队经验；3.具备较强的客户服务意识和沟通协调能力，能够处理好客户关系；4.熟悉售后服务流程及相关管理工具，能够制定并改进售后服务标准和流程；5.具备良好的组织、计划和协调能力，能够带领团队高效执行工作；6.具备较强的团队管理能力和团队激励能力，能够培养和管理高绩效的售后服务团队；7.具备数据分析和报表编制能力，能够对售后服务工作进行数据分析和汇报；8.具备较强的问题解决能力和决策能力，能够迅速应对各类售后问题；9.具备良好的学习能力和自我提升意识，能够持续学习和掌握新知识；10.具备团队协作精神和良好的职业道德，能够与各级同事和客户保持良好的沟通和合作关系。以上是售后支持经理岗位职责标准的概述

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