护士素质培养

关于护士素质培养晕轮效应

我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。第2页,共56页，2024年2月25日，星期天这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的:

1.经济状况2.教育程度

3.可信赖度4.社会地位

5.社会经验6.工作态度

7.交往意向8.条理性

9.道德10.性格第3页,共56页，2024年2月25日，星期天人们喜欢像他们自己的人姿势表情动作和手势声音语言类型呼吸与运动信念价值近朱者赤，近墨者黑第4页,共56页，2024年2月25日，星期天内容1.护士素质2.存在的问题3.护士素质培养第5页,共56页，2024年2月25日，星期天第一护士素质第6页,共56页，2024年2月25日，星期天素质：

是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。第7页,共56页，2024年2月25日，星期天护士素质

是护士应具备的职业修养，是护士通过培养、教育、自我修养、自我锻炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。第8页,共56页，2024年2月25日，星期天每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素质，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。第9页,共56页，2024年2月25日，星期天“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔第10页,共56页，2024年2月25日，星期天王琇瑛

中国首个南丁格尔奖章“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。”“国家不可一日无兵，亦不可一日无护。护士的工作必须像田园中的水一样灌注到人们生活中的每个角落。第11页,共56页，2024年2月25日，星期天第二护士素质存在的问题第12页,共56页，2024年2月25日，星期天医疗纠纷的原因

医疗纠纷中，因医疗技术原因引起的不足20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。第13页,共56页，2024年2月25日，星期天一是护理人员思想观念滞后。

1.无忧患意识。2.缺乏竞争意识。3.无主动学习意识。第14页,共56页，2024年2月25日，星期天二是业务素质薄弱。

1.理论知识不扎实。2.应急能力差。3.预见能力差。第15页,共56页，2024年2月25日，星期天三是缺乏现代科学知识。1.新技术新设备应用。2.健康教育知识局限。3.应用计算机能力差。第16页,共56页，2024年2月25日，星期天四是态度过于冷漠甚至恶略。1.湖南新生儿

被护士贴脏话第17页,共56页，2024年2月25日，星期天

3.医护人员集体逃离手术室

（上海宝钢医院）第18页,共56页，2024年2月25日，星期天4.贵州护士掌掴重症

监护室婴儿致死第19页,共56页，2024年2月25日，星期天5.河北临漳妇幼

保健站倒卖胎盘

所得利益按科室分发第20页,共56页，2024年2月25日，星期天第三护士素质培养第21页,共56页，2024年2月25日，星期天

护士职业素质外在表现:整洁端庄的仪容仪表高雅得体的动作举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情恰当的言谈话语1、护士的形象修养第22页,共56页，2024年2月25日，星期天仪容仪表仪态礼仪要领面必净发必理衣必整钮必结甲必洁头容正胸容宽背容直

第23页,共56页，2024年2月25日，星期天不宜当众梳理头发或解开束发不宜随手乱扔掉落的头发定期进行头发修剪，保持一定造型定期进行头发清洗，避免皮屑和异味发部修饰礼仪第24页,共56页，2024年2月25日，星期天第25页,共56页，2024年2月25日，星期天

护士服着装要求内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

要求清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露白色低帮坡跟软底鞋第26页,共56页，2024年2月25日，星期天佩戴胸卡的要求工作时间必须佩带胸卡胸卡位置统一佩带在左胸前胸卡表面应保持清洁正面朝上不得借戴他人的胸卡第27页,共56页，2024年2月25日，星期天口罩的佩戴要求:保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前第28页,共56页，2024年2月25日，星期天形象素质要求

微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力，面对患者和同事时，要面带微笑。

第29页,共56页，2024年2月25日，星期天形象素质要求保持工作场所整洁有序。了解医院及各科、室、医师专长。总是得体地问候患者。与患者交谈时保持目光接触。第30页,共56页，2024年2月25日，星期天形象素质要求在与患者或其他员工交谈时，应始终保持礼貌、温和且令人愉快的语气。当与患者和其它员工交谈时，要称呼他们的姓氏，因为每个人都希望被人认识。第31页,共56页，2024年2月25日，星期天以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必要时呈报给管理人员以求对策。尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷静处理，避开公共场合，以免令其尴尬或给其他人留下坏印象。形象素质要求第32页,共56页，2024年2月25日，星期天形象素质要求请勿在工作场所大声喧哗、嬉笑或交头接耳。不要下意识做小动作，如玩弄衣带、发辫、咬手指等。避免闲谈与医院的业务情况和人事状况有关的内容。不要在公共区域拉手、勾肩搭背。当班时间不可以嚼口香糖或在任何患者能看到的地方吃东西。第33页,共56页，2024年2月25日，星期天进出病区的便装要求颜色要雅致大方、温和含蓄不穿过分暴露的过于性感的服装，如：露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低胸装、超短裙、迷你热裤不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍职业形象。第34页,共56页，2024年2月25日，星期天2、护士的语言修养第35页,共56页，2024年2月25日，星期天良言一句三春暖，

恶语一句六月寒

护士得体的语言是构建和谐护患关系的基础患者是心理处于相对弱势的特殊群体，他们对医护人员的语言特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语可以缩短护患之间的距离。第36页,共56页，2024年2月25日，星期天九种常用语（一）称谓语按职业：经理、老师、大夫按性别：先生、女士按年龄：大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友、大哥、大姐按学位、职称、职务：博士、教授、院士、院长、主任部队或机关退休的老同志：老首长第37页,共56页，2024年2月25日，星期天九种常用语（二）商量语很抱歉，专家号已经挂完，我给您推荐其他医生可以吗？很抱歉，普通病房的床位已经满员，给您安排到贵宾病房可以吗？第38页,共56页，2024年2月25日，星期天九种常用语（三）询问语您好！今天感觉怎么样？好些了吗？大妈，您哪里不舒服？有什么需要我帮您做的吗？要不要喝水?想吃水果吗?您这样躺舒服吗?要不要换个姿势?您还有什么事情吗？第39页,共56页，2024年2月25日，星期天九种常用语（四）指令语我要给您输液了，请把拳头握起来！请您把眼睛睁开。您现在该翻身了，我来帮助您。您现在休息吧，我过会儿再来看您。劳驾/麻烦您把椅子搬回原处

……谢谢！请帮一下忙……谢谢！第40页,共56页，2024年2月25日，星期天九种常用语（五）告知语李先生/女士，请您的家属明天早上十点之前去住院处办理出院手续好吗？王先生/女士，你的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？（注意个别告知，避开病情危重或大手术病人）第41页,共56页，2024年2月25日，星期天九种常用语（六）劝慰语您好，大妈，您今天的气色看着比昨天好些了！您今天气色好多了，真为您高兴！您做得真好！多活动对术后恢复很有好处！请您不要着急，治疗已经产生了效果，从检查结果来看，您的病正在逐步好转。第42页,共56页，2024年2月25日，星期天九种常用语（七）致谢语谢谢您的合作！好可爱的小朋友，感谢你的配合！非常感谢您对我们工作的支持！辛苦您了，谢谢！太麻烦您了，谢谢！第43页,共56页，2024年2月25日，星期天九种常用语（八）致歉语不好意思，让您久等了！抱歉，给您添麻烦了！不好意思，打扰一下，请问……对不起，给您增加痛苦了！请您原谅。第44页,共56页，2024年2月25日，星期天九种常用语（九）道别语

祝贺您康复出院！回去以后还要注意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！

您慢走！多保重！

别忘了吃药！

一路平安！欢迎下次再来！欢迎再次光临！第45页,共56页，2024年2月25日，星期天3、护士的心理素质第46页,共56页，2024年2月25日，星期天在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。第47页,共56页，2024年2月25日，星期天要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度。应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。第48页,共56页，2024年2月25日，星期天4、精湛的技能和

敏锐的观察能力第49页,共56页，2024年2月25日，星期天

4、精湛的技能和

敏锐的观察能力

护士应利用一切机会不断提高自己业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。

学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。第50页,共56页，2024年2月25日，星期天

要善于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人的信任。第51页,共56页，2024年2月25日，星期天5.具备健康教育的能力第52页,共56页，2024年2月25日，星期天

病人都比较关心自己的疾病，迫切需要掌握有关疾病的知识，护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。

做好健康教育，树立护士的

科