公务员社会交往中的礼仪知识

关于公务员社会交往中的礼仪知识17.04.20242

作为现代人:不学礼,则不知礼;不知礼,则必失礼.

作为现代人:不守礼,则会被人视为不讲礼;不讲礼,则无人理.第2页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.20243第3页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.20244现代生活告诫我们：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。现代生活提醒我们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼、时时处处彬彬有礼。第4页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.20245何为礼仪？礼仪，是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦人际交往的基本规则。第5页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.20246礼仪表现为：

对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节

两者密不可分且互为促进

第6页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.20247何为公务员礼仪？

所谓公务员礼仪，乃是国家公务员用以律己待人的有关其人际交往的行为规范。公务员礼仪分两大部分：其一，用以律己的礼仪。其二，用以待人的礼仪。第7页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.20248现代礼仪的类型政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪第8页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.20249

公务人员的形象礼仪是什么？

公务人员理想的外在形象是怎样的呢？第9页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202410公务员理想的外在形象

端庄得体干练精明朴素大方温文尔雅第10页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202411莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。服饰礼仪第11页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202412整体性原则TPO原则协调性原则整洁性原则着装的基本原则第12页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202413整体性原则英国著名哲学家培根说：美不在部分而在整体。和谐美第13页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202414即“time”(时间)，“place”(地点)，“occasion”(场合)三个英文单词的缩写TPO原则1963年在日本正式推出TPO原则第14页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202415应时原则与时代变化同步与四季变化同步与早、中、晚变化同步与特定的场景相吻合应景原则不同的环境选择适宜的着装应地原则第15页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202416角色定位原则扬长避短原则个性展示原则协调性原则第16页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202417整洁性是着装的最基本原则特别是露出的内衣和鞋子整洁性原则第17页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202418破乱脏异艳紧短透露着装禁忌第18页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202419着装技巧着装原则“三一”定律，“三色原则”色彩——

择衣的第一要素第19页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202420服装款式分为：

正装、便装、闲装款式——

展示形体美和个性美的关键第20页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202421男穿西装

女穿西装裙公务人员：第21页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202422穿西装应该注意什么？第22页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202423正式场合的着装最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

第23页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202424男士着装的三大禁忌

不穿白色袜子和尼龙袜

西服袖口的商标及时剪掉

打领带不穿夹克第24页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202425男士注意腰上不带挂件。挂件越多，品位越低包、表等物品档次要高一般不带领带夹携带高级钢笔。不用圆珠笔手帕要完整干净衣裤兜不装东西第25页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202426仪表——展示整体形象第26页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202427女士着装宜忌鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮鞋是上选。正式场合忌穿凉鞋或皮拖。着裙装穿单色长筒或连裤丝袜。颜色以肉色、浅灰、浅棕色或黑色为主。要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝。着裙装忌穿短袜(在西方被看作挑逗行为)。健美裤不能充当袜子穿。衬裙、内衣应为单色，一般与外衣颜色同，亦或外深内浅，不带图案，穿时应不透、不露。第27页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202428女士注意不穿黑色皮裙裙、鞋、袜协调不穿花纹袜子穿套裙不光脚避免“三截腿”（短袜、鞋、裙）脖子短不穿高领衣不穿白色鞋少戴配饰第28页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202429仪表——展示整体形象第29页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202430饰品手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包……皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；你最多可以带几件饰品？第30页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202431着装的总要求迎合目的，顺应场合符合身份，突出个性

富有美感，同中求异

清洁卫生第31页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202432容貌礼仪容貌礼仪原则:

美化自然协调礼貌健康第32页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202433美化原则就是要求人通过化妆、美容、护肤等艺术的、专业的修饰技巧对容貌进行适度的矫正，得法的修饰，使化妆后的形象能扬长避短，达到美化的效果。案例分析第33页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202434自然原则要求容貌修饰，不仅要美丽、生动，更要真实、和谐、自然。第34页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202435女性应遵循“浅妆上岗”第35页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202436ABDC面部协调全身协调身份协调场合协调协调原则第36页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202437礼貌原则容貌修饰应相互愉悦，礼敬于人。第37页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202438要求人们在完善自身容貌修饰时的内外兼备，力争达到健康标准。健康原则精力充沛、处事乐观、保持标准体重、善于休息、抵抗疾病、牙齿完整整洁、头发有光泽、肌肉丰满。第38页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202439容貌修饰的技巧

坚持洗脸体毛修剪眼部修饰口部维护面部修饰的要求第39页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202440清洁养护—容貌修饰的基础选择合适的洗护用品面部的清洗与修护运用合理的洗脸方法第40页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202441男士：不留长须女士：不留腋毛清洁口腔定时修剪体毛和须眉早晚刷牙第41页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202442头部修饰的原则

端正庄重修饰避人整洁干净简约朴实自然得体第42页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202443经常洗头，一般一周清洗2—3次每日梳头50—100次，促进血液循环，注意护发关于头部的清洗与修护第43页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202444美发设计男士：不留长发，不梳小辫子，不剃光头。男士头发以7cm左右为佳。女士：头发最好不要长过肩部。在庄重的场合，长发应盘在头上。第44页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202445面部化妆

洁面护肤上粉底霜施定妆粉眼底修饰眉毛指画涂刷腮红涂抹口红第45页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202446男士：不化妆女士：淡妆，忌艳装第46页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202447择用香水—容貌修饰的点缀用比不用好清香比浓香好第47页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202448香水使用禁忌临场涂抹（提前30—40分钟）不分场合用量过多（一米内闻到即可）用法不当（应在耳后、脖颈、手腕等）不洁使用（应先洗澡）混合使用（杂牌）辛辣食物（影响效果）男女不分第48页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202449体姿礼仪行止自如沉着稳健适合场合文明礼貌动作合规美观动人大方洒脱尊重对方具有品位第49页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202450体姿其他行姿站姿坐姿手势表情第50页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202451体姿礼仪技巧

站要端正不应持物 双腿稍分双脚亦稳避免散漫站姿——站有站功，挺直如松基本要求：第51页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202452标准的站姿要求要有美感端立身直肩平正视第52页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202453站姿示意第53页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202454站姿第54页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202455站姿的禁忌双腿交叉两脚间距过大手叉腰双臂交叉抱于身前双手插入衣、裤袋身体晃动，耸肩驼背第55页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202456行姿——行有行姿，从容稳直基本要求：安静、稳定、合礼第56页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202457行走要领第57页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202458同行：

让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。

第58页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202459行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后第59页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202460行姿的禁忌八字脚；双臂大甩手；双手插裤袋或倒背双手；步幅太大或太小；脚蹭地面，低头后仰；正式场合狂奔猛跑，连蹦带跳。第60页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202461坐姿——坐有坐相，高雅端庄基本要求：稳重、静态、直挺、端正第61页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202462不美的坐姿第62页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202463坐姿对比第63页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202464坐姿的禁忌猛起猛坐脚尖上翘4字型叠腿两膝分开或小腿分开弯腰弓背，手托下巴前俯后仰，躺靠椅背，抖动腿脚双手支撑在膝上或椅腿上第64页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202465离座先有表示；离开座位时，须以语言或动作向旁人示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。第65页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202466坐车第66页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202467乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。第67页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202468蹲姿左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地，大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝第68页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202469蹲姿对比第69页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202470注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙第70页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202471手势语言，重在规范应当规范尽量少用不可滥用常见手势——第71页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202472手式——垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。第72页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202473手式——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。第73页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202474手势的禁忌公共场合掏耳朵、口鼻孔、咬指甲、修指甲……介绍引路时，忌用手指指点。不要以手势动作来“评价”人。用带尖的锐器直指他人。第74页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202475面部表情，真诚友好

微笑效果最佳

“请对顾客露出八颗牙”，沃尔玛对员工的要求第75页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202476微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。第76页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202477微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言第77页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202478在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。

-----伊立特交谈礼仪第78页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202479如何使语言优美、高雅呢？

尊重对方真诚得当柔言谈吐语言文雅委婉求同德辞行合第79页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202480交谈的基本技巧

谈话要文明交谈原则谈话要礼貌谈话要规范对方擅长的谈话话题时尚问题格调高雅的第80页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202481得体的表达要善于交流学会倾听尊重别人接受别人第81页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202482说话为“三”原则将自己的讲话内容归纳为三点把对方的讲话内容归纳为三点在三分钟之内讲清或讲完问题第82页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202483如何讲话先讲结论先肯定后否定引用他人观点幽默风趣

第83页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202484多倾听不打岔。多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。避免在大庭广众下纠正别人及与人争论。诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作。合适的时机谈合适的事。有礼地接受对方的美意。让对方多谈自己。避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等。如何让说话有魅力？第84页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202485多用敬语你好（问候语）请（请求语）谢谢（感谢语）抱歉（抱歉语）再见（道别语）第85页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202486五不谈不训斥别人不挖苦别人不纠正对方不质疑别人不补充别人第86页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202487五不问不问收入不问年龄不问婚姻不问健康不问经历第87页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202488接电话接电话及时通话语言要规范电话掉线及时回代接电话接听电话的礼仪第88页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202489打电话择时通话通话三分钟原则拨错电话要道歉第89页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202490创造优势的电话礼仪

用词语调态度电话三要素:第90页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202491电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程第91页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202492握手礼仪中外有别外外有别今古有别场合有别第92页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202493握手注意事项时间不要太久（三—五秒）自然大方，专心致志用力适度（两公斤左右）第93页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202494伸手的顺序地位高的先伸手女士先伸手长辈先伸手客人来时，主人先伸手客人走时，客人先伸手第94页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202495国际交往中注意不用左手握与异性握手不用双手握手不戴墨镜、手套不交叉握手第95页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202496如何索取名片交易法激将法谦恭法联络法名片交换的礼仪第96页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202497名片的交换站着双手递交名片地位低的先递名片先女后男递名片把名片的上方正面对对方接名片时应双手接过，读名片，收好第97页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202498五“W”规则Who送给谁？What送什么？When什么时间送？Where在哪儿送？How如何送？礼包的礼仪第98页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.202499送给谁？Who送老人送上级送孩子送朋友第99页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024100送什么？What送老人：健身器、保健品……送上级：古玩、花、名牌表、工艺品……送孩子：书、玩具、食品……送朋友：唐三彩马——马到成功骆驼——任重道远雄鹰——鹏程万里船——一帆风顺送妻子：鲜花、化妆品、围巾……第100页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024101什么时间送？When送老人：九九重阳节、生日寿辰送小孩：六一节、春节、生日……送领导：升迁送妻子：生日、结婚纪念日、“三八妇女节”送朋友：生日、升迁……第101页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024102什么地点送？Where在家里在生日宴单位

如何送？How个人送集体送第102页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024103送礼原则自然有“理”价值“适当”吻合需要兼顾象征因人而异入乡随俗言礼相随新奇别致第103页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024104五M规则MeetingMoneyMenuMediaManner宴请礼仪第104页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024105请客禁忌餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰吃东西不发出声音第105页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024106餐桌注意事项

注意音量注意不在餐桌上打电话不要将包放在餐桌上就餐时不要发出声音及吃得太快不要盯着菜吃不要在餐桌上补妆及剔牙行为注意尺度第106页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024107交往礼仪

平等原则总原则诚信原则宽容原则第107页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024108与上级相处的礼仪尊重而不恭维服从而不盲从亲近而不庸俗尽职而不越位第108页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024109与同事相处的礼仪

互相尊重，平等相待相互信任，坦城相待

为人正直，光明磊落相互谅解，彼此宽容

第109页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024110与下级交往的礼仪对“亲者”保持距离，对“疏者”正确对待对下级尊重以理，对纠纷公平公正对下级采取“白金”法则第110页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024111不失足于人—优雅风范、迷人气质不失色于人—关爱眼神、微笑魅力不失口于人—口语莲花、赞美鼓励不失礼于人—自尊自信、真诚热情做一个成功的人第111页,共127页，2024年2月25日，星期天谢谢!第112页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024113社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。第113页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024114行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼第114页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024115鞠躬礼的正确运用第115页,共127页，2024年2月25日，星期天17.04.2024116马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生

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