数字贸易学-思考题及答案 第12章 消费者行为与权益 思考题答案

思考题答案1、长期以来，满足个性化需求的“高效用、高成本”定制和“低效用、低成本”大规模标准化生产之间一直处于“不可兼得”的状态，以致供求之间难以真正有效匹配。中国青岛红领服饰、佛山维尚家具等企业利用互联网，在几乎可以涵盖所有个性化需求的条件下实现了大规模标准化生产。请了解相关案例并分析这一难题为什么可以在“互联网+”背景下得以破解。答案：一方面，依托线上市场的消费者中心性、规模经济与客户融合效应。第一，在“互联网+”背景下，线上市场使得供求双方从两分状态走向一体化，所有产品从价值创造的源头上就可以实现消费者中心性；第二，消费者某一特征维度及其某一参数值方面具有相同偏好的需求可以在一个相对较短的时间内实现集中，众多满足规模经济条件的细分市场将会出现；第三，在低成本意义上提升了消费者主动参与设计的意愿，或者说生产者试图融合消费者知识和思想的可能。另一方面，依托数字技术供求贯通的功能、数字技术模块化设计的科学性以及数字技术对产品多样化空间的提升。第一，借助数字技术，传统大规模定制下生产者产品和消费者需求之间的“非标准、非对称性对话”转换成基于数据的“标准化、对称性对话”；第二，生产者可以根据大数据技术来鉴别、决策和设计同时契合消费者需求和生产者效率的模块化程度，从而提升生产者模块化设计的科学决策能力；第三，利用大数据及其之间的无穷迭代与组合，并通过部件化及其组合关系可以创造无限多样化的产品。2、根据跳投（Jumpshot）数据分析公司2018年第二季度报告《电子商务市场的竞争状态》，亚马逊（Amazon）平台上，商品近90%的浏览来自于关键词搜索，淘宝、京东等大型购物平台也都提供了关键词搜索功能。试从电子商务平台消费者关键词搜索的过程出发分析消费者购买商品的影响因素。答案：在电子商务平台上，消费者通过输入关键词搜索商品，在搜索过程中有以下因素影响消费者的购买行为：第一，商品的价格。商品的价格越高，消费者的购买量就越少。第二，商品的排名。商品在搜索结果页面中出现的位置越靠前，消费者的购买量就越多。第三，商品的评分。已购消费者对商品的评价越高，消费者的购买量就越多。此外，商品的价格、排名和评分也会按照同样的方式影响消费者购买同一卖家其他商品的数量。3、UGC意为用户生成内容，它是相对于PGC（ProfessionalGeneratedContent）专业生成内容的一种内容来源。简单来说，由专业个人、团队针对性输出的较为权威的内容都属于PGC，例如电视节目、报纸刊物、媒体资讯等。而微博、知乎、抖音等平台上的内容大都属于UGC。试分析UGC对消费者行为的影响。答案：第一，消费者行为容易受到UGC平台重要成员的影响。重要成员通过其非专业性的信息和选择，对消费者行为产生一定的导向作用，驱使消费者做出相应的购买决策。第二，消费者行为容易受到企业口碑的影响。企业在UGC平台上积累的评论信息越多、好评率越高，越能促使消费者了解并购买该企业的商品。第三，消费者行为容易受到UGC平台多数人的影响。消费者在UGC平台上受到消费群体的影响，从而怀疑并改变自己的某些观点、判断和行为，朝着与大多数人一致的方向变化。和PGC相比UGC对消费者行为的影响有以下特征：PGC主要面向头部市场，而UGC影响的主要是长尾市场中的消费者；PGC时效性较弱，而UGC内容时效性较强更能快速影响消费者行为；PGC内容单向传播互动性较弱，而UGC内容创作者和消费者之间互动性更强。4、2018年以来多起互联网平台巨头侵犯消费者隐私权的事件频繁发生，如圆通快递数据泄露、脸书数据泄漏、Quora数据泄漏等，凸现出整个互联网行业在消费者隐私保护方面令人堪忧的事实。请分析数字贸易企业扩张和消费者隐私保护之间冲突的根源。答案：数字贸易企业发展和扩张与消费者隐私保护之间的冲突，主要源于企业在收集数据、使用数据和保护数据三个阶段存在的矛盾。第一，数据收集阶段互联网服务功能与信息供给之间的矛盾。消费者为了获取便利化服务自愿提供隐私信息，这为互联网企业有意识地收集和分析个人信息数据提供了机会，消费者隐私权也面临着被侵犯的风险。第二，数据使用阶段强大数据掌控者与弱小社会个体之间的矛盾。在海量数据和技术壁垒的压倒性优势下，数字贸易平台和企业能够主导舆论以及消费者的各种偏好，使得消费者在隐私被侵犯的时候，一直处于不利地位。第三，数据保护阶段立法规制滞后性与数字技术发展迅猛之间的矛盾。法律的调整和完善都是对现实社会经济生活的回应，通过不断地修改来填补空白和漏洞，是一个循环推进的缓慢过程，其进度显然远远滞后于数字技术的更新迭代速度。5、2020年12月，国家市场监管总局根据举报，依法对阿里巴巴集团控股有限公司实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。2021年4月10日，国家市场监管总局依据反垄断法对阿里巴巴集团在中国境内网络零售平台服务市场滥用市场支配地位的行为作出行政处罚，责令其停止违法行为，并处以其2019年销售额4%计182.28亿元罚款。请查阅“二选一”相关资料并回答“二选一”侵害了消费者哪些权益？答案：“二选一”对消费者权益的侵害分为直接和间