物业重点工作评价附有答案

2020年物业BG重点工作评价[复制]

尊敬的领导，请您根据物业BG各部门/事业部2020年工作完成情况进行客观评价。评价采用5分制评分：5分（优秀）、4分（良好）、3分（合格）、2分（待改进）、1分（不合格），评分可保留一位小数。其中物业BG总经理评价权重占50%，常务副总经理评价权重占20%，其他领导班子成员（其中分管领导不参与分管部门的评价）合计占30%。1.您的姓名：[填空题]*_________________________________2.运营管理部：职能管理体系建设与组织能力提升[填空题]*1.与积余职能部门、物业BG其他职能部门/事业部进行沟通/研讨，明确空白/交叉职能归属及各自管理边界

2.按相应职能边界，修订本组职能定位、职能规划、重点工作铺排及人员配置计划等

3.通过压实责任、提升能力、拓展发展通道，打造有战斗力的团队_________________________________3.运营管理部：城市公司&专业公司整合[填空题]*1.收集整理物业BG管理项目的关键信息，盘点全国项目分布情况，奠定城市公司整合基础。

2.开展中心城市公司/城市公司/专业公司调研及各区域领导建议征集。

3.组织相关职能部门/中心沟通，输出相应整合建议。

4.梳理调研结果及各单位关于整合建议，编制城市公司/专业公司整合方案，完成上会过审。

5.根据整合方案，参与推进城市公司/专业公司整合进度。_________________________________4.运营管理部：目标计划管理[填空题]*1.建立物业BG的目标责任指标模型，确定2020年物业BG各职能部门/事业部的目标责任书。

2.盘点物业BG下属公司的半年度经营目标完成情况，进行缺口分析，提出解决举措并落实。

3.根据上级单位下达的经营目标，结合各下属公司半年度经营目标完成情况，修订物业BG下属公司的目标责任指标。

4.拟制物业BG组织绩效考核管理办法，经批准后发布。

5.策划年度考评组织方案，对物业BG各职能部门/事业部、各下属公司组织开展2020年度目标责任考核工作。

6.根据上级单位要求、年度经营计划和全面预算，开展2021年物业BG的目标制定、分解工作。

7.配合积余财务管理中心编制积余总部组织权责，并梳理、组织编制物业BG对下属公的组织权责。_________________________________5.运营管理部：运营跟踪管理[填空题]*1.梳理项目信息管理模块，统一物业业态分类及统计方式。

2.搭建物业BG的运营管控分析体系，包括但不限于统计报表、分析指标、分析方式及分析模板、经营分析管理制度等。

3.定期跟进重点工作推进情况，召开月度/季度运营分析会议，编制月度/季度/专项运营分析报告，全面检视物业BG经营管理情况，对照年度目标寻找差距，分析问题，部署工作。

4.开展第三方满意度管理策划与过程实施。

5.承接积余质效提升工作的开展要求，负责物业BG质效提升举措的设计和落地实施，并做好过程跟踪管理（亮灯管理、系统管理、L0-L5节点管理、宣传推广等）。_________________________________6.运营管理部：采购管理[填空题]*1.制定物业BG采购管理制度、供应商管理制度、成本管理小组作业指引。

2.制定物业BG供应商考察评分标准，梳理现有供应商资质，建立合格供应商库。

3.建立专家评委库及其管理机制，完善公司招标管理体系。

4.成立BG成本管理小组，督促各区域公司成立成本小组。

5.确定集采品类；推进集中采购。

6.规划供应商管理系统，提出功能需求清单，跟进系统开发和试运行。_________________________________7.运营管理部：合同管理[填空题]*1.修订合同管理制度，规范物业BG合同起草、谈判、评审、签订、履行、归档等全过程的管理要。

2.组织建立物业BG常用合同库，以提升日常业务管理效率，防范合同法律风险。

3.组织开展合同台账统计与分析。

4.开展关联交易合同核查。_________________________________8.运营管理部：资源统筹管理[填空题]*1.组织协调BG各单位业务边界划分及确定。

2.内部交易机制制定：组织制定中心城市公司、专业公司之间的资源管理、协同运营及交易规则。

3.经营资源盘点：组织盘点物业BG内部经营资源，实现资源有效利用及合理变现。

4.资源协调与调配：统筹协调BG各单位间跨区域、跨组织的资源支持和调配。_________________________________9.市场拓展部：职能管理体系建设与组织能力提升[填空题]*1、与积余职能部门、物业BG其他职能部门/事业部进行沟通/研讨，明确空白/交叉职能归属及各自管理边界

2、按相应职能边界，修订本组职能定位、职能规划、重点工作铺排及人员配置计划等

3、通过压实责任、提升能力、拓展发展通道，打造有战斗力的团队_________________________________10.市场拓展部：市场管理体系融合与建设[填空题]*1、梳理市场业务及工作内容，以及管理对象。

2、根据各组织、机构职能，明确市场业务中各单位工作边界划分。

3、根据上述梳理内容，明确各业务环节工作流程及管理标准，形成指南及制度性文件，完成市场运行及管理体系的制度建设。

4、根据管理体系中的规定，结合实际业务情况，针对部分业务节点制定业务审批流程，并通过上线OA办公系统。

5、根据各双方原有实际市场信息管理情况及融合阶段信息管理要求，制定融合阶段市场信息管理制度，确保BG内部市场信息的畅通。_________________________________11.市场拓展部：市场发展引领——部队业务开发[填空题]*1、深入研究部队物业后勤的运作模式。

2、寻求、建立部队业务市场对接渠道及对接人，并做好渠道维护。

3、通过市场对接渠道，进行项目跟踪及拓展，对部队业务进行开发。_________________________________12.市场拓展部：市场发展引领——城市服务产品开发[填空题]*通过对在管城市服务业态项目的分析，以及外部市场客户需求痛点及市场金正环境的梳理，提炼出新业务模式和核心卖点，形成城市服务方案，助力新业务拓展。_________________________________13.市场拓展部：市场发展引领——大客户业务拓展及关系维护[填空题]*1、精准开发阿里、宝马、新能源等大客户，提升大客户业务合同金额。

2、集中资源对各地所驻部队、互联网企业、园区等高质量客户进行深度开发。_________________________________14.市场拓展部：市场发展赋能——更新、升级业态产品服务方案，赋能市场团队，提升市场软实力[填空题]*对外部市场客户需求及市场竞争情况对公司部分产品服务服务方案模板进行升级更新，促进服务方案与客户需求贴合性，同时展现公司竞争优势，凸显产品方案的领先性。

1、更新、升级企业总部及政府业态产品服务方案。

2、编写高校、医院业态产品服务方案。_________________________________15.市场拓展部：市场发展赋能——运用信息化技术手段提升市场管理能力[填空题]*引入信息化系统，连接市场各业务流程；形成大数据沉淀，辅助招投标决策，指导业务开展。

1.根据目前商机系统适用情况及原商机系统一期开发需求书，对商机系统一期建设情况进行结果验收，针对所存在的问题持续进行跟进处理。

2.结合新的市场运行及管理体系，在商机系统一期的基础上，对二期开发需求进行梳理，以满足融合后的市场管理需要。_________________________________16.市场拓展部：市场发展赋能——建立分阶段、标准化的市场人才培养体系[填空题]*根据市场新进人员、市场副经理及经理助理、市场经理及市场主管领导的阶段不同，制定具有针对性的人才培养计划，固化每个阶段的培养模式，形成标准化的人才培养机制，强化公司市场人才储备_________________________________17.产品与标准部：职能管理体系建设与组织能力提升[填空题]*1.与积余职能部门、物业BG其他职能部门/事业部进行沟通/研讨，明确空白/交叉职能归属及各自管理边界

2.按相应职能边界，修订本组职能定位、职能规划、重点工作铺排及人员配置计划等

3.通过压实责任、提升能力、拓展发展通道，打造有战斗力的团队_________________________________18.产品与标准部：品质管理[填空题]*1.2020年度品质考核方案：策划2020年度品质考核方案，从过渡期实施考虑，通过组织统一实施，以招商/中航的原有标准分别考核的方式落实。

2.建立招商积余物业BG品质控制体系：建立招商积余品质分级控制、促进融合融效、标准统一、评价模式统一，深入强化各下属公司的品质运营和管控能力，实现质量保持。

3.完善各下属公司评价标准：摸底各下属公司现行品质控制模式，优化、调整品质管理能力评价模式，形成以质量诊断为主体的体系失效模式，并推动各下属公司对项目的改进策划和改进效果跟踪，形成城市公司监督、项目自主运行的评价体系。_________________________________19.产品与标准部：标准化管理[填空题]*1.开展标准化管理方案设计。

2.构建招商积余全系统的标准体系。

3.建立招商积余标准制修订工作的流程规范。

4.建立招商积余标准的命名、结构、编号、格式等规范，并制定标准编写模板，同步开展总部职能部门文件的标准化审核。

5.设计物业服务提供标准体系，形成体系框架。_________________________________20.产品与标准部：客服管理[填空题]*1.修订《客户投诉管理规范》、《客户服务报告规范》；

2.梳理呼叫中心运行及投诉管理；

3.策划双文明总控方案并跟进实施与考核。_________________________________21.产品与标准部：产品管理[填空题]*1.开展中心城市公司调研，了解中心城市公司运营中心工作开展情况、标杆项目现状；

2.确定产品管理的责权范围和主要职责；

3.组建团队开展重点业态研究工作；

4.结合客户体验和品质管理、产品培育等要求开展精品建设工作。_________________________________22.产品与标准部：创新管理[填空题]*制定BG创新管理设计方案，包括创新激励机制等，组织创新相关活动，推广创新成果应用；对物业BG项目新技术应用情况进行盘点、研究。_________________________________23.地产协同事业部：职能管理体系建设与组织能力提升[填空题]*1.与积余职能部门、物业BG其他职能部门/事业部进行沟通/研讨，明确空白/交叉职能归属及各自管理边界

2.按相应职能边界，修订本组职能定位、职能规划、重点工作铺排及人员配置计划等

3.通过压实责任、提升能力、拓展发展通道，打造有战斗力的团队_________________________________24.地产协同事业部：工程前介及售后[填空题]*1.完成《新项目分户验收工作指引》

2.完成工程前介与建筑科技公司顺利切换方案，做好切换准备

3.完成协同地产事业部工程实体经营运作实施细则

4.完成设计与工程物业咨询服务和分户验收内部作业文件

5.通过现场帮扶和远程督导，提升城市公司售后服务协同质量_________________________________25.地产协同事业部：品质及客服管理[填空题]*1.分析各类满意度测量结果，组织制定满意度提升计划并督导落实

2.对招商蛇口开发项目进行现场巡查，并根据检查结果组织各城市公司进行自查自纠和整改提升

3.对郑州、昆明、宁波公司进行品质提升帮扶，对内外部客户满意度较低的天津、南宁、杭州、重庆等公司进行专项督导

4.重点跟进薄弱公司新交付项目的初始化工作，做好项目过渡期管理_________________________________26.地产协同事业部：营销配合[填空题]*1.结合招商蛇口《营销案场服务标准化工作指引》的要求，修订发布《营销配合服务标准指引》

2.收集并梳理发布客户认别度高，具有视觉美感、整体协调、便于传承的案场服务亮点

3.对城市公司案场进行品质巡查，督导案场服务标准化的落地执行

4.对昆明等城市公司的重点项目进行帮扶，提升服务品质和地产满意度_________________________________27.地产协同事业部：业务协同[填空题]*1.制定计划有序推进各项协同业务，明确并协调各项业务的对接责任部门和人员，定期汇报落地推进情况

2.建立与招商蛇口、招商物业各城市公司的工作沟通平台，建立三级（总部、城市公司、运营中心）会议沟通制度，跟进执行情况和会议决议落实情况_________________________________28.地产协同事业部：标杆打造[填空题]*1.对2020年新案场进行远程调研、数据分析，选取试点案场，并形成《2020年标杆案场业务管理推进方案》；

2.根据地产产品分级，梳理制定标杆项目物业四级服务标准；

3.标杆项目物业四级服务标准试运行；_________________________________29.高校事业部：职能管理体系建设与组织能力提升[填空题]*1.与积余职能部门、物业BG其他职能部门/事业部进行沟通/研讨，明确空白/交叉职能归属及各自管理边界

2.按相应职能边界，修订本组职能定位、职能规划、重点工作铺排及人员配置计划等

3.通过压实责任、提升能力、拓展发展通道，打造有战斗力的团队_________________________________30.高校事业部：产品研发[填空题]*1.深入挖掘客户需求，依托高校智慧校园子平台系统，加快推进基础服务及平台开发（失物招领、便民服务、智慧访客、电子放行条等功能）。

2.与系统开发公司保持战略合作，确定智慧校园子平台系统研发模式（合作开发、第三方采购等），将高校智慧校园子平台系统研发及优化工作常态化。

3.通过加快高校智慧校园子平台核心系统开发，汇聚平台资源，打造高校特色生态服务圈。

4.系统上线并投入运行，收集反馈结果，并进一步优化。_________________________________31.高校事业部：高校品牌建设及推广[填空题]*1.加强渠道建设，拓宽市场机会方面：

1)渠道营销方案：制定重点区域营销方案；

2)重点渠道建设：加入北京、江苏、湖北等地方后勤协会（已经加入广东、四川、陕西高校后勤协会）；

2.加强品牌宣传，提升品牌影响力方面：

1）品牌建设方面：完成高校服务品牌的确定；

2）品牌宣传方面：完成宣传册的更新、完成宣传PPT更新、宣传视频拍摄、协助协会举办专题会议。_________________________________32.高校事业部：专业运营能力提升[填空题]*1.提升客户满意度：

①针对2019年客户满意度未达标的项目，督促制定《项目终端客户满意度提升方案》并落实。

②制定《2020年第一方客户满意度调查方案》，认真聆听客户声音，针对客户意见或建议加以改进提升，为第三方客户满意度调查目标实现铺垫；

③识别《项目关键终端客户名单》（师生），制定重要终端客户沟通计划并落实。

2.提升专项支持水平：

①新项目支持与辅导，实现高校快速接管模式（接管3个月内）。

②编制《项目管理诊断报告》模版，实现项目管理快速复制、快速提升。

③《创新激励管理实施方案》制定与推广，提高事业部创新能力。

3.科技赋能，智慧品管：

加大智慧品管应用，利用智慧手段提高工作效率：①人员管理（考勤、证件、培训等）；②品质管理。_________________________________33.增值业务事业