银润物业新员工培训考试附有答案

银润物业新员工培训考试[复制]1.我们公司全名：（）[填空题]*_________________________________(答案：洛阳银润物业管理有限公司)2.公司总经理为（）[填空题]*_________________________________(答案：李亚静)3.公司截止现在，所接管的项目有[填空题]*_________________________________(答案：银润·中央广场、银润·中央花园、中弘府邸/卓越中心、银润·玫瑰园、宜阳银润·中央广场、银润·碧桂园·酩悦滨江)4.企业理念：我们的服务从（）和（）做起！[填空题]*_________________________________(答案：微笑您好)5.服务的灵魂是[填空题]*_________________________________(答案：真诚)6.质量意识[填空题]*_________________________________(答案：专致完美近乎苛求)7.服务目标[填空题]*_________________________________(答案：提供令人感动的服务)8.我们的服务原则[填空题]*_________________________________(答案：只要是合法的要求,都应得到满足)9.我们处理客诉的原则是[填空题]*_________________________________(答案：让业主大喜过望)10.员工因疾病或受意外伤害，可凭（）申请病假[填空题]*_________________________________(答案：市级以上医院出具的《诊断证明》或《住院证明》)11.会议开始10分钟内参会为（），半小时为（），无故缺席者为（）。参会期间，通讯设备需调（）。[填空题]*_________________________________(答案：迟到，缺席，旷工，静音或振动。)12.以下哪些情况发生需扣除当月全勤奖？（请事假、请病假、请婚假、请产假、旷工、迟到、早退、漏打卡但已经补卡）[填空题]*_________________________________(答案：请事假、请病假、旷工、迟到、早退)13.公司的奖励方法有昨日最佳（）、（）等。[填空题]*_________________________________(答案：奖励单、用心做事/快速反馈)14.如业主（客户）提出超出员工工作职责范围内的事情请求帮助，公司员工可以坚决拒绝（）[单选题]*对错(正确答案)15.在工作区域内遇见业主（客户）无需打招呼，继续做自己的工作即可（）[单选题]*对错(正确答案)16.员工上班期间需着工装工鞋佩戴工号牌，如部门未配备工鞋可随便穿任何样式的鞋（）[单选题]*对错(正确答案)17.员工上班期间如工作不忙或已完成工作，可以在工作区域内闲逛、抽烟、打闹（）[单选题]*对错(正确答案)18.5、员工帮助业主（客户）做好人好事后，可要求业主（客户）给予现金奖励或写表扬信给领导（）[单选题]*对错(正确答案)19.遇到高楼发生火灾是，下列处理措施中正确的是（）。[单选题]*乘坐普通电梯逃生向上逃跑躲避到防烟楼梯间、避难层等地等待救援(正确答案)20.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（）[单选题]*上风位(正确答案)下风位无一定位置21.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（）[单选题]*找寻合适的灭火器补救将有开关的电源关掉(正确答案)大声呼救22.火警电话是（）[单选题]*119(正确答案)11012023.发现财务被盗应（），并尽快报告公安机关。[单选题]*保护好现场(正确答案)自己仔细检查现场认真的找找24.消防工作的方针是：[单选题]*预防为主、防消结合(正确答案)谁主管、谁负责预防为主、消防先行1+225.巡逻服务是保安对待特定区域、地段和目标进行（）的服务业务。[单选题]*看护守卫巡视检查(正确答案)验证26.秩序员工在服务区域工作时，其职责任务之一为[单选题]*及时发现并抓捕犯罪嫌疑人；及时发现、处罚犯罪嫌疑人；及时发现、制止违法犯罪。(正确答案)27.灭火器上的压力表用红色、黄色、绿色三种颜色表示灭火器压力的情况，当指针指在绿色区域表示[单选题]*正常(正确答案)偏高偏低28.我国每年的“119”消防宣传活动日是[单选题]*11月9日(正确答案)1月19日9月11日29.扑救初级火灾,例如火势较小时[单选题]*先行自己灭火等待班长或其他员工到来后一起灭火使用最近的灭火器材扑火(正确答案)30.发现可疑人员应该怎样处理[单选题]*只要不影响别人就不用理睬密切观察其动向，并反馈给班长或主管(正确答案)直接上前质问并驱赶离开31.在小区遇见业主是礼貌问好，其他人可不用问好。[单选题]*对错(正确答案)32.在小区内见到垃圾时应随手捡起。[单选题]*对(正确答案)错33.任何人员来访时，都需要统一对待、友好礼貌询问。[单选题]*对(正确答案)错34.同一时间有较多人进入小区时，需仔细询问、落实，以防有人尾随进入小区。[单选题]*对(正确答案)错35.重要节日、春节等，更应坚守职责、预防盗窃，火灾等事故发生。[单选题]*对(正确答案)错36.对客服务的三个境界是让业主满意，让业主高兴，让业主感动。[单选题]*对错(正确答案)37.火场上扑救原则是先物后人，先重点后一般、先控制后消灭。[单选题]*对错(正确答案)38.【满足业主的八大需求】：满足业主被尊重、受欢迎、受重视、被理解、享受舒适、不被打扰、关注个性和亲情关爱的需求。[单选题]*对(正确答案)错39.如在工作中遇到业主或客户询问有关事宜，只要反馈给上级领导即可，不用跟进到底。[单选题]*对错(正确答案)40.业主来到门岗刷卡进入时，随行人员可不询问，一同放入即可。[单