关于阿里巴巴国际站PTS赛道外贸新机遇的研究定稿

ResearchonthenewopportunitiesofforeigntradeinRTStrackofAlibabainternationalstationAbstract:withtheorderofonlinetransactionbecomingfragmented,smallorderfastfrequencybecomesamajortrendofe-commerce.Inviewofsuchatradeenvironment,Alibabahasputforwardtheconceptof"excellentproductsandexcellentservices",aimingtohelpsmallandmedium-sizedsupplierscomplywiththetrendofthetimes.Alibabainternationalstandsontheoriginalin-depthcustomizedtrackandaddsanewtrack,RTS(globalwholesale),whichmatchesthecurrenttrend.ThispaperfirststudiesthecurrentdevelopmentofAlibabainternationalracetrack,explainsthedifferencebetweencustomizedracetrackandRTSracetrack,introducesthedevelopmentofeachracetrackmodeofAlibabainternationalracetrack,andanalyzesthebuyerandsellergroupsofAlibabainternationalracetrack.Then,fromtheonebelt,oneroadpolicy,thefragmentationofinternationaltradeordersandthedevelopmentofthirdpartyservices,weanalyzethenewopportunitiesofAlibaba'sRTStrack.Finally,theforeigntradeforecastoftheRTStrackofAlibabainternationalstationismade,suchasimprovingtheplatformconversionrateandbringingnewopportunitiesforbrandbuilding.Keywords:Alibabainternationalstation,RTS,newopportunitiesforforeigntrade

目录TOC\o"1-3"\h\u第一章绪论 第一章绪论1.1课题研究背景和意义随着我国电子商务的高速发展，跨境电商的交易规模也取得了较快的增长，据阿里的相关数据统计，到2020年，我国跨境电商交易总额将在十二万亿元左右，可见跨境电商的发展潜力不可估量。此外，电子商务市场在实践中不断完善与发展，线上交易越来越透明，这就导致商品的价格成本也逐渐变得透明化，终端消费者通过在互联网上面搜索所需要产品的关键词就可以找到自己所需要的商品并且下单购买，其中所消耗的时间远比以前要少得多。这意味着中间商生存空间也就随之越来越小，生产商和终端消费者的距离不断地被拉近，线上交易的订单也就开始变得碎片化，小单快频成为电子商务发展的一大趋势。优质的供应商比较看重的是良好的服务和合适的价格，新型网商具有小单快频的特点，因而阿里巴巴国际站成为了小B类买家唯一的采购渠道。在这样的贸易环境下，为了让中小商家更好地顺应跨境电商时代的发展，阿里巴巴倡导了“优尚优品优服务”的发展理念，在定制赛道的基础是又开设了新的赛道，即RTS（全球批发），实现双赛道运营模式。本课题通过多角度对比分析来找出阿里巴巴国际站开设RTS赛道能够为中小企业带来哪些外贸机遇；同时，预测在新形势下阿里巴巴国际站RTS赛道的外贸趋势。1.2文献综述经济全球化的到来，让跨境电商这种新业态得到了快速发展，阿里巴巴国际站便是这种业态的代表。刘幸赟(2018)对常州跨境电商的研究来自于阿里巴巴国际站提供的B2B数据，以此对其发展的情况、优势与劣势进行深入细致的分析，并提出针对性的发展意见。作为B2B电子商务的引领者，阿里巴巴国际站吸引了众多中小企业的加盟，很多企业希望通过投资大量成本在阿里巴巴国际站上来获得预期的询盘；中央民族大学的唐欢欢(2019)便基于上述背景，用层次分析法深入研究了阿里巴巴国际站的询盘状况。如何优化产品搜素信息排名，增加曝光率，李娜(2010)重点阐述了产品信息的优化对搜素排名的重要性，探究了如何增加曝光率和优化搜素信息排名等问题；曾虹(2018)从优化产品信息的角度提出了提升阿里巴巴国际站产品曝光率的方法。有效的对外营销策略有利于帮助中国企业更好地走出去;马惠琴(2016)对电子商务平台企业对外推广的研究选取其英文文本案例为对象展开细致入微的分析，对国内企业的对外营销语言沟通，特别是部分中小企业沟通中存在的问题阿里巴巴具有复杂的股权结构设计，涉及到很多避税地运用，杨斯亚(2015)探究了阿里巴巴的避税方式以及其影响。王春娟（2019）研究了各种模式下跨境电商物流服务功能的整合与优化，针对性地对多元化模式下的跨境电子商务的不同需求进行分析。闫永军（2019）基于“一带一路”的政策研究了跨境电商行业的发展现状和分析了其存在的各种问题，并从政策与管理的角度给出相应的解决方案。周彩艳（2019）分析了在跨境电商出口过程中，中小企业所存在的诸多的经营问题，并提出积极开拓新兴市场、推进国家层面合作以及完善海外仓建设等措施。毕雅婷（2019）分析了跨境电商对传统国际贸易的重要影响，并为以后的国贸发展提出了建设性的建议。裴东霞（2020）通过对中国35个跨境电商综试区的样本数据，多维度测算了跨境电商的运行绩效综合指数，并提出加强基础设施建设、优化营商环境和进行供给侧改革等意见。刘尧飞和夏云（2020）运用因子分析法把15个影响因子提取为四类因素，并通过SPSS22.0软件处理数据，得出了影响小微企业发展跨境电商的相关因素，为小微企业发展跨境电商提供了理论依据。1.3课题研究的主要内容本课题通过对阿里巴巴国际站的现状进行分析和阿里巴巴国际站的买卖家群体机构分析，了解阿里巴巴国际站的基本发展现状，找出阿里巴巴国际站开设RTS赛道的原因，并进一步研究阿里巴巴国际站RTS赛道外贸新机遇并预测其新趋势。1.4课题研究的主要方法本课题主要通过文献研究法和比较研究法来分析了解阿里巴巴国际站的基本发展现状，多角度探究阿里巴巴国际站RTS赛道外贸新机遇。

第二章阿里巴巴国际站赛道的发展现状如今，国内也拥有世界上成立时间最久、规模最大的B2B电商平台——阿里巴巴国际站其用户远超3500万，是中国供应商、国外的买家间沟通的桥梁，促进了中国跨境电商的发展。在阿里巴巴国际站上，企业主可以享有一站式的店铺装修与管理和产品推广等服务，降低了企业成本。为了顺应中小供应商小批量快频率发展的潮流，阿里巴巴在原有的深度定制赛道的基础上，又开发了一个新的赛道，即RTS赛道。2.1阿里巴巴国际站赛道模式介绍目前，阿里巴巴国际站采用的是双赛道的运营模式，即传统定制赛道和RTS赛道。新开辟的RTS赛道吸引了一大批有实力服务小b类客户的商家，给小b客户带来了更优质的采购体验与采购环境。对于一些供应商而言，只要充分了解小b客户的需求且有这方面的供应能力，小b客户将会成为长期发展的重要客户群体，会大大提高回购率。阿里巴巴国际站供应商获取订单的有效途径是RFQ，这种方式比较有利于公司新人开拓产品市场和了解产品行情，通过这个渠道可以让他们对产品的基本情况有所了解，并快速熟悉产品性能与生产流程。2.1.1定制赛道定制赛道即OEM，又称作定点生产，即采购商通过行业搜索供应商定制所需要生产产品。很多商家表明，定制赛道能够帮助他们淘到很多优质并且精准的客户，因而如何在激烈的报价竞争中获得关注就显得至关重要。RFQ的模式，即买家采购直达模式，采购商把采购信息发布在阿里巴巴国际站平台的RFQ上，相关的供应商根据自己的行业看到这些需求后，便根据采购信息的要求给采购商报相应的报价并取得买家联系，买卖家取得联系后，进行磋商交易。RFQ就像是阿里巴巴国际站所搭建的一个需求市场，既方便了买家寻找适合的供应商，也为供应商寻找到更精准的客户提供了便利，获得了买卖家的信任。供应商能够到账户的后台RFQ市场上通过搜索与自己产品关联度高的关键词，查找相应的采购信息，而且RFQ是不受产品和类目限制的它可以查找不同行业的采购信息，RFQ上面采购商发布的采购信息所涉及的关键词也是供应商发布产品时提高产品匹配度的重要关键词。同时，供应商还能根据采购商发布时间、所在地、类目及剩余席位等进行精确RFQ查找，获得精准的采购商。2.1.2RTS赛道随着国际B端买家的快速发展的趋势，买卖双方都需要有更精准的需求匹配，在这种需求趋势下，阿里巴巴国际站在原有定制频道的基础上又另外开设了独立于定制频道的针对批发的频道——“全球批发readytoship”(简称RTS)，但卖家必须拥有RTS店铺。RTS的产品可以满足采购商直接下单的需求，且供应商要在15天之内发货，产品物流价格稳定，运费合理，且不得比商品的订单金额太高。这种赛道模式的商品主要是现货和轻度定制的商品，倡导供应商能够有成品库存、自主的品牌发展以及稳定货源，能够做到快速反应，RTS赛道重运营策略方式与传统的定制模式共同形成了阿里巴巴国际站的运作模式。2.1.3定制赛道与RTS赛道的区别图1：定制赛道和RTS赛道的区别资料来源：雨果网《阿里巴巴国际站如何一手抓RTS产品，一手抓定制产品？》在阿里巴巴国际站上，传统的定制赛道是收获订单的重要方式，供应商可以享受直接到RFQ市场搜索信息、限时报价以及商机订阅等服务。RTS赛道通过分析不同买家的诉求，从买家画像入手，推动定制场景的发展，从而形成面向全球的批发场景。该赛道的开发推动着现货类产品、个性化产品、碎片化产品和高频次采购小订单的不断完善。采购商可以直接在阿里巴巴国际站平台上购买供应商已经生产好的商品，可以独享频道额外的流量以及猜你喜欢、运费5折、主题活动等频道特色场景，可以在全球批发频道里面搜索仅带有readytoship标识的有准确的运费的商品，总的来说，RTS商品能够获取更大的流量，一旦店铺有了足够的流量，采购商根据店铺的排行以及综合评估，就会选择下单，供应商所获得的订单量也会增大。RTS赛道里的商品都会被增加相应的标签，同时用户不管是PC端还是APP端都会增加RTS的频道与筛选标签，在RTS赛道上有关于商品不仅运费模板可以通过一站式配置轻松搞定，还可以享受到全球3C专线、全球电子烟专线、全球普货专线以及无忧专线等优选服务来进行发货，减少了供应商要自己去找物流。类目微型创业与新网商群体小型零售电商和批发商中大型买家群体交易方式现货/成品为主，低成本创业现货/成品和部分轻定制订单大，周期长，稳定阿里巴巴渠道属性重要甚至是唯一的采购途径采购渠道之一，注重发展产品线补充的采购渠道，用于开拓新市场痛点选品不佳，抗风险能力弱采购效率低和产品交付时间赛道RTSRTS和部分轻定制传统定制图2：阿里巴巴国际站买卖家群体分析表资料来源：外贸来源《阿里巴巴国际站运营》阿里巴巴国际站的买卖家群体主要包括众多的微型创业群体和新网商群体、少量的中大型买家、批发商、中小型海外零售电商。其中以wish等B2C平台买家、Shopify自建站卖家构成的微型创业与新网商群体数量最多，且具有标准品现货、有一件代发需求、部分轻定制、抗风险能力差、少量试销等交易特点，低成本是他们选择供应商的重要条件，阿里巴巴国际站是他们至关重要的采购渠道；小型零售商和批发商主要是追求采购效率并对产品的交付时间有一定的要求的小店主分销商、线下零售商、B2C平台中大型卖家等，这些商家有部分轻定制、部分订单、有现货等采购诉求，这类买家难以承担大批量的定制以及交货时间长的风险阿里巴巴国际网站中，小型买家群体比重大，因为像梅西、沃尔玛、电商自营平台等著名品牌订单大，追求产品的高质量和稳定的供应链，都不会轻易更换供应商，合作时长都会很长。在阿里巴巴国际站的这些买卖家群体中，RTS赛道明显更受中小买家的青睐，加入RTS赛道的产品需要满足高复购率、产品静默转化、较低的产品售后成本、产品学习周期短、产品生产周期短以及产品运输便捷等特征。而对没有现货和生产周期长的卖家来说，RTS赛道会是很大的挑战，这类买家更倾向于选择传统的定制赛道。2.2阿里巴巴国际站各赛道模式的发展情况介绍通过一系列的举措，阿里巴巴国际站在近几年取得了良好的发展，截止至2019年，在阿里巴巴国际站上已经拥有1.5亿多家的注册会员，其中，2019年传统定制赛道用户由2018年的5000多万发展到7000多万，而RTS赛道的用户更是后来居上，发展至近8000多万，阿里巴巴国际站官方数据图3阿里巴巴国际站双赛道用户规模阿里巴巴国际站官方数据资料来源：阿里巴巴国际站官方数据目前，阿里巴巴国际站的双赛道模式已经取得了显著的成绩，定制赛道有助于商家淘到很多优质且精准的客户，RTS赛道则吸引了一大批有实力服务小b客户的商家，给小b客户带来了更优质的采购体验与采购环境，是一个很好的发展捷径。近两年，阿里巴巴活跃买家数同比增加了40%，两年间增加了100%；2019年9月，国际站的全球询盘数增加了17%，全球有2000多万个活跃买家，200多万的支付买家，而阿里巴巴国际站开设RTS赛道以后，订单支付转化率快速上升，达40%雨果网《国际活跃买家两年增长1雨果网《国际活跃买家两年增长100%，阿里国际站为中小企业跨境贸易提供数字化解决方案》图4：2018-2019年阿里巴巴国际站双赛道运营数据变化资料来源：雨果网《阿里国际站活跃买家两年增长100%》第三章阿里巴巴国际站RTS赛道外贸新机遇分析随着国际采购趋势的发展，卖家和买家需要能够更精准地对接需求，阿里巴巴国际站RTS赛道开通后，商品的展示入口只需从PC端、无线终端就可以找到，2019年止，该国际战在义乌、上海、深圳、青岛、广州和常州等地建立起了10多个产业带，促进了国内超过100个特色产业带的发展，其服务范围涵盖了印度、意大利、美国等海外市场。每天在阿里巴巴国际站进行交易的有来自世界各地的200多家中小企业，大约30万笔询盘订单，加之阿里国际站自开通RTS赛道以来，平台支付订单转化率已高达40%，为很多进行跨境电商业务的中小企业带来了诸多的便利与发展机遇。亿邦动力网《阿里国际站新战略：重点建设10亿邦动力网《阿里国际站新战略：重点建设10个跨境产业带》浙江大学中国跨境电子商务研究院《中国中小企业跨境电商白皮书》3.1国际环境的变化，小B客户的兴起小B客户是阿里巴巴国际站的主要商家，以80后和90后为主，他们的需求量小，一般都是小订单，且重视购买体验感。这些小B客户的兴起，让国际市场的订单越来越呈现碎片化趋势，传统的外贸方式已经开始转变，而跨境电商的贸易订单也多以小批量为主，甚至是单件。跨境电商作为调整外贸结构和稳定贸易增长的抓手，已成为各企业快速获得利润的重要选择。中国的中小型企业通过和来自全球的小B类采购商进行直接对接，拥有定价权，节约了各中因为交易而产生的中间成本以及人民币汇率带来外贸压力，成为中国跨境电商发展的重要机遇。阿里巴巴国际站通过互联网、国际物流与终端直接完成对接，周期短、成本少、门槛低，相较于其他国际站有明显的优势。以小额交易为主的跨境电商为我国的外贸发展注入了巨大的推动力，跨境电商也进入了“全球通时代”，其背后所蕴含的巨大商机将成为中国外贸发展的新蓝海。小B客户的兴起以及交易订单的碎片化让阿里巴巴国际站把经营的重点放到产品的服务和创新上，让中小企业不断的转型升级，进一步提升产品的附加值。3.2营商环境的优化，“放管服”等改革的进行营商环境涉及到社会经济的改革、对外开放的方方面面，是市场主体在进行市场经营活动中所涉及的政务环境、人文环境、法治环境等的总称，对，推动经济发展有无可取代的作用，对企业的经营状况、招商引资的情况具有巨大的影响，是一个国家的经济软实力、国家综合竞争力的表现。随着我国经济社会水平的不断提高，党中央、国务院越来越重视营商环境的建造，近几年来，各地区实施“放管服“等改革政策，持续推动国内民生环境等改善。自2019年国务院发布《优化营商环境条例》以来，以法规制度的形式将有效的实践经验和改革措施固化确定下来，按照国际先进水平，对我国环境中出现的痛点进行了相应规定。由世界银行在2020年发布的《2020年营商环境报告》可知，早在2019年中国的营商环境在改革议程的大力推动下已然上升至世界第31位，并且连续两年成为全球优化营商环境前10位的经济体。营商环境的改善无疑极大地推动了我国对外贸易的发展，也给阿里巴巴国际站RTS的发展带来了重大利好环境。3.3国家政策的推动，“一带一路”的进行跨境电商作为对外贸易国家政策带来的影响不可忽视，自“一带一路”倡议提出以来国内的跨境电商企业获得了足够的政策红利，在该政策的推动下，我国已经和“一带一路“沿线很多国家建立了良好的合作，包括政治沟通、设施联通、贸易畅通等，并建立了多个经贸合作区。国家“一带一路”政策，有利于阿里国际站买卖家类型区域的精准化，举例来说，中国、俄罗斯之间的贸易因为“一带一路“倡议的提出更为频繁，MadeinChina的商品占据俄罗斯的跨境交易总量的极大部分，这都得益于政策所带来的良好的区域政治环境。鉴于物流是影响对外贸易的重要因素，在“一带一路”倡议提出以后，中国与连线国家就130多个双边区域运输协定在上海签署了《上海合作组织成员国政府间国际道路运输便利化协定》，促使我国的海外仓建设规模得到了空前的扩展，换货难、退货难等售后服务难题得以有效突破。在产能合作上，“一带一路”也极大的推动了轻工企业的“出海潮”，例如，在非洲的埃塞俄比亚就有我国成本导向型企业输出的鞋类等产品；针对中国出口的鞋类产品阿根廷、巴西还征收13.8美金的反倾销税。3.4行业的发展，B2B2C综合模式及第三方支付服务的推进 在B2C（C2C）模式下，商家和消费者能够在网络上进行产品交易，网络商城则是相应的服务平台。但这种模式的缺陷在近几年也逐渐显露出来，比如不明确的卖方、过度特定的付款方式等。B2B2C这种新的网络消费模式就是把B2C与C2C的商业模式融合在一起，企业和个人都是卖方，平台主要为商家提供优质服务，包括了决策支持、信息反馈、数据库管理和提供客户管理等。而B2B2C模式能够有效保证平台中商品的质量，给消费者提供一个公平舒适的交易环境，解决了贸易平台物流配送与库存方面的困扰。另外，国内的第三方支付服务发展渐趋成熟，很多支付平台的服务中加入了金融创新业务，第三方服务已发展为跨境电商的支付胜地，并变身为企业调配资金的贴身管家。第三方支付远比网银支付等方式更为便捷，且安全性问题也比较少；在B2B2C模式下，第三方交易服务的细化为消费者创造了更多元化的支付方式，比如信用卡、网银付款、支付宝等，增加了消费者网络消费的安全感；这些都将为阿里巴巴国际站RTS赛道带来外贸新机遇。第四章阿里巴巴国际站RTS赛道外贸预测跨境电商已经成为国家发展“稳外贸”的新型业态根据2015年到2018年阿里国际站的有关数据，该站每年的出口交易额在1000亿美金以上，其年平均订单数负荷增速高达308%，年平均交易复合增速达到了200%。《华讯财经》：跨境电商权威报告预测：阿里国际站“全球外贸操作系统”将引领跨境贸易新变革《华讯财经》：跨境电商权威报告预测：阿里国际站“全球外贸操作系统”将引领跨境贸易新变革浙江大学中国跨境电子商务研究院《中国中小企业跨境电商白皮书》4.1跨境企业平台转化率提升面对阿里国际站上的大流量，如何将其转化为属于卖家店铺的流量，促进订单的生成，是每一个商家格外关心的事情，转化率就是商家追求的终极目标。跨境企业平台的转化率需从店铺的曝光率、订单量和转化率等相关指数来进行分析。阿里国际站上卖家发布的RTS商品在站内平台可以享受额外流量支持；阿里国际站站外要想获得额外引流，卖家可以采用联盟的方式；RTS频道还有特色服务,包括了猜你喜欢、weeklydeals热门榜单、主题活动、运费5折或包邮等等。在RTS频道上的产品都支持直接下单，不需要再沟通；除此之外，不仅设有产品的样品专区和定制专区，还拥有专门的产品排名区域。RTS赛道上的商品不管是PC端还是APP端都会被增加相应的筛选标签，就连RTS的运费模板也都是一站式配置轻松搞定的，还可以享受到全球3C专线、全球电子烟专线、全球普货专线以及无忧专线等优选服务，这些措施都有利于提升店铺的转化率。4.2品牌塑造迎来新的契机在经济全球化的发展环境中，中国和世界上其他国家的贸易往来越发紧密，曾经的“中国制造”预示着更低的价格，而如今则代表着中国的文化底蕴与民族内涵，更是更加严格的国际标准的象征。在我国由经济大国转向经济强国的关键时期里，企业产品品牌的塑造至关重要，品牌效应已经不仅成为一个国家经济发展的推动力量，也是企业国际性发展的实力证明。数字化经济的发展为中国品牌在国际市场上的发展带来了新的机遇，阿里巴巴国际站开设RTS赛道便为中国品牌走向世界创造机会。阿里巴巴国际站缩短了消费者和生产者之间的距离，降低了中间成本；阿里国际站平台将数百个国家与地区紧密的链接起来，而RTS频道主要通过联盟模式以搜索广告和展示广告等方式来吸引精准客户投放至海外媒体或海外搜素，根据客户的搜索结果，通过数字化的分析猜我喜欢，把客户需要的产品信息，推送给客户，同时，搭建垂直行业和频道综合页等场景把新客转化成买家，迄今为止阿里巴巴国际站主要批发买家来源包括美国、法国、加拿大等国家，RTS频道主张有现货库存，这就要求客户必须要自主研发自己的品牌，通过阿里巴巴国际站的各种扶持政策引流，这些都无疑大大提升了中国品牌的曝光率，给品牌塑造带来新的契机。4.3海外仓直邮成为主流选择在跨境电商的发展过程中，影响消费者购物体验感的重要因素便是物流的时效，而海外仓直邮成为跨境电商的主流选择。海外仓的构建有利于降低商品在运输过程中产生的费用，优化了电商产品的供应链体系，海外仓发货能够提高产品的时效性，并实现对不同商品价格、重量和体积等形成统一化管理。目前，海外直邮已经是中小型企业跨境电商的首选模式，“海外仓”已是大部分跨境电商的“刚需”，不仅满足了消费者多元化的购物需求，也保障商品能够快速的流通。阿里巴巴国际站就消费者的多元化需求建立了阿里巴巴的海外仓专区，并投入了大量的人力物力和资金进行支持；出口应不仅是阿里国际站指定的物流服务商，还方便了海外仓客户与阿里国际站的联系，使之成为该站的免费会员。可以说，全球的中小型企业的供应链服务都由阿里提供，海外的卖家通过海外仓集货，不仅能以直邮FBA的方式将商品送达中国，还能较为轻松的解决各种商险清关涉及的程序问题，完成货运配送。阿里巴巴国际站的这些商家通过与阿里生态体系中的内外伙伴进行密切合作，让海外的中小企业或个体商家享受到中国的一站式铺货服务，有效地提升了中小商家在中国贸易市场上的营销效率，让海内外的中小商家能够集中精力在工厂的生产备货和营销策略的制定上，也给阿里国际站上的RTS客户赢得了更多的外贸便利。第五章总结作为全球最大的B2B外贸平台之一，阿里国际上为国内的中小型企业发展提供了巨大的支持，海外的买家可以在站内看到许多有关这些企业产品推广，由此中小型企业获得了更多的贸易商机、交易订单，帮助了众多中小企业赢得了更高效便捷的国际贸易机会。阿里巴巴国际站设置的RTS赛道顺应了国际B端买家的新趋势，让卖家与买家的实现了直接对接，提供了精确的需求匹配，站内RTS商品主要是现货和轻度定制的为主，倡导产品现有库存、自主品牌的发展以及稳定货源。RTS赛道重运营策略方式与传统的定制模式共同形成了阿里巴巴国际站的运作模式。阿里巴巴国际站RTS赛道的开辟迎合了国际采购趋势，不仅让卖家能够找到相对应的买家，也让买家能够通过PC端或无线端准确地找到RTS商品展示入口，进行精准的需求匹配。截止2019年，阿里巴巴国际站已建立起包括义乌、上海、深圳、青岛、广州和常州等多个产业带，带动了国内总计一百多个特色产业带的发展，其范围还包括美国、意大利和印度等国家在内的海外市场，给中小企业的发展带来了新的外贸机遇。

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致谢四年的学习生活即将结束，四年的每一个日日夜夜，老师的教诲与指导，师兄师姐和同学的帮助都历历在目，父母的支持与鼓励总使我的步伐不断向前迈进。我是幸运的，能结识这么多的良师益友，能顺利、愉快地完成学业。

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB